业务流程创新

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,业务流程创新小组,流程改造小组是成功改造的基石,流程改造小组的工作内容：, 了解旧流程和顾客要求，界定缺失，确认新流, 创造新的流程设计，破除故步自封的心态。, 建立新流程，包括详细作业细节，与组织各,部门的关连、人员训练、成立资讯系统等。, 推销新的工作方式给企业内各部门执行。,1,业务流程创新计划备录,流程名称：,小组成员：,组 长：,流程范围：（清楚说明起点及终点）,现时状况：（以数据或文字显示现时状况）,流程创新目标：,成功因素（CSF）：（客观的量度标准）,预计需时：（设计新流程）,指导委员会主席： 创新小组组长：,日期： 年 月 日 日期： 年 月 日,流程名称：,小组成员：,组 长：,流程范围：（清楚说明起点及终点）,现时状况：（以数据或文字显示现时状况）,流程创新目标：,成功因素（CSF）：,预计需时：（设计新流程）,2,ANSI（美国国家标准学会）,简单流程图符号,开始/结束,任务/活动,决策点/控制点,文件/记录,/报告/表单,流向,贮存/存档,（ASME）,3,业务流程范例：购货申请流程,开始,登记有关,申购资料,登记有关,资料,经理核准,申购单,付本,申购单,存档,核对有,关资料,审核,申请,付本,申购单,存档,经理批准,申购单,正本存档,接收,申购单,供货,流程,N,Y,N,4,细节流程图符号,ASME(American Society of Mechanical Engineers),操作：代表流程主要步骤，分二种,： 增值步骤 ：非增值步骤,检查：代表对数量或质量的检查,输 送：代表人员、物料、文件及信息等移动,D耽 搁：代表在相继的操作之间暂时的存放，耽,搁或停滞,贮存：代表受控贮存如文件归档、物料贮存、,这类贮存不属耽搁,V,V,5,操作 代表流程的主要步骤,分,二种类型,：一种是增值步骤，,另一种是非增值步骤,检查 代表对数量或质量的,检查,输送 代表人员、物料、文,件及信息等的移动,D,耽搁 代表在相继的操作之,间暂时的存放，耽搁,或 停滞,存放 代表受控存贮如文件,归档，这类存贮不属,于耽搁,V,V,ASME 流程图标准,6,部门活动流程分析（DAA）,部 门：,活动流程名称：_,V,7,增值活动（Value Adding),非增值活动（Non-value Adding),流程绩效衡量指标：通流效率,（Through-put Efficiency),通流效率= X 100%,工作占用时间,系统总时间,8,购货申请系统,活动 活动时间 传递/等待时间,填写采购申请单,填写单送上级经理签字,上级经理签署申请单,送申请单到财务部,财务部做支出登记并签署申请单,申请单送采购部,采购部审查购货申请,采购部向供应商发出定货单,时间合计： 19分钟 4天,10分钟,1分钟,3分钟,5分钟,1天,1天,1天,1天,9,通流效率= X 100%,= X 100%,1%,购货申请系统中有99%时间没有增值,19分钟,4X8X60（按每天8小时计算）,19,1920,10,