社交礼仪与个人形象

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,培训师简介：,三秦礼仪网,礼仪课程体系研发总监,陕西省礼仪协会,理事,职业礼仪培训师,特邀礼仪培训师,特邀礼仪培训师,1,资格证书：,国家注册,TTT,培训师,国家注册,PTT,培训师,国家注册人力资源管理师,华夏礼仪网职业礼仪培训师,NLP,进修导师,2,曾服务过的企业、学校：,四川长虹集团、,TCL,集团、,中国银行、中国工商银行、,神华集团、西安理工大学、,西安电子科技大学、西安,美科专修学院、西安行知,汇元软件开发培训学校等,国内知名企业与学校。,3,公共礼仪与个人形象塑造,4,“礼”的含义,尊重,5,“仪”的含义,表达尊重的形式,6,第一节 礼仪的含义,第二节 公关礼仪的基本原则,第三节 公关人员的个人礼仪,第四节 宴请,第五节 礼宾次序,第六节 接待礼仪,第七节 表达能力训练,主 要 内 容,7,第一节 礼仪的含义、地位与作用,一、礼仪的含义,二、礼仪的地位与作用,8,一、礼仪的含义,礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范,与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼,仪器物等。,9,礼仪是人类文明的重要标志。,（一）礼仪是人类自身发展的必然产物；,（二）礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现；,（三）礼仪是个人道德水准和教养的重要标志；,（四）礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。,二、礼仪的地位与作用,10,一、仪表仪容仪态,二、见面握手与介绍,三、名片的使用,第三节 公共关系人员的个人礼仪,返回,11,仪容仪表礼仪仪态,12,13,男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应 起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。,女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。,站姿,14,男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成,90,度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。,女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。,坐 姿,15,手势,2.交际中应避免出现的手势,交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、,抠鼻孔、剔牙等,；,切忌乱做手势或指指点,点；有痰要吐在口纸或手帕中。,1.手势的要求,介绍某人或给对方指示方向时，应掌心,向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为,轴，前臂自然上抬伸直。,16,30,度行礼,15,度行礼,45,度行礼,行礼的方式,17,视 线,与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻间偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让客户感到你非礼和心不在焉。,18,距 离,70,至,80,厘米（,熟悉）,1,米至,1,米,2,（陌生）,2,个手臂长（站立）,一个手臂长（坐着）,一个半手臂长（一站一坐）,19,个人卫生,1.讲究个人卫生,公关工作者应勤洗澡、常刷牙、修剪指甲，应经常梳理头发，保持衣服整洁，保持口味和体味的清新。,2.吸烟的礼节,20,（三）称呼,一般在单位内是姓氏加职务，社交中，职务不,详的男性称,“,先生,”,，女性称,“,小姐,”,、,“,女士,”,。,二、见面握手与介绍,（一）握手,（二）介绍,1.自我介绍,2.介绍他人,3.被他人介绍,21,名片是交往联络与社交的重要手段之一。,两个手递名片,三、名片的使用,返回,22,一、服饰概述,二、西装的穿着,三、日常着装,“,五忌,”,四、服饰方面的几点注意,事项,第四节 服饰礼仪,23,一、服饰概述,（一）,西方国家的服装和我国的服装,西方各国日常穿着的服装有各式外,衣、衬衫和西装。我国没有严格的,礼服便服之分。,24,（,二）各种场合的服装,服饰礼仪最重要的是遵守,TPO,原则,。TPO,原则要求着装、佩饰时要根据不同的时间、地点、目的来采取不同的对策，以做到得体、适度。,25,（一）西装穿着的基本要求,二、西装的穿着,（二）男子着西装要注意的几个方面,（四）,女子着西装时,有,“,六不,”,（三）领带,26,日常着装,“,五忌,”,，见图132。,三、日常着装,“,五忌,”,图132 日常着装,“,五忌,”,27,一、宴请的分类,二、宴请的组织,三、赴宴,四、餐具的使用,第五节 宴请,28,宴请的分类，如表131所示。,一、宴请的分类,划 分 标 准,分 类 结 果,内容,宴会、冷餐会、招待会、酒会、茶会,礼宾规格,国宴、正式宴会、便宴和工作进餐、家宴,时间,早宴（早餐）、午宴、晚宴,29,（一）确定宴请目的、名义、对象、范围与形式,二、宴请的组织,（二）确定宴请的时间、地点,（三）发出邀请,（五）席位安排,（六）现场布置,（八）宴请程序及现场工作,（九）工作人员应注意的事项,（四）订菜,（七）餐具的准备,返回,30,图133 两桌的小型宴会桌次排法,桌次、席位排列通常有五种形式，见图133,图137。,31,图134 长桌的桌次排法,32,图135 大型宴会圆桌的桌次排法,33,图136 几种常见的圆桌席位排法,34,图137 几种常见的方桌席位排法,返回,35,关于赴宴有以下十一点内容，见图138。,三、赴宴,图138 赴宴的十一点内容,36,吃西餐通常右手持刀，左手持叉，将刀叉并拢,平排放盘内，以示吃完。如未吃完，则摆成八字或,交叉摆，刀口向内。,四、餐具的使用,未吃,吃完,37,第六节 礼宾次序,一、按身份与职务的高低排列,二、按字母顺序排列,三、按通知代表团组成的日期,先后排列,四、变通方法与排列中应注意,的问题,五、会议座次与乘车礼宾次序,返回,38,这是礼宾次序排列的主要根据。一般的官方活,动，经常是按这一次序排列的。如按国家元首、副,元首、政府总理（首相）、副总理（副首相）顺序,排列。,一、按身份与职务的高低排列,国家元首,副元首,副总理,总理,39,这是指多边活动中，按照参,加国国名字母的顺序来排列礼宾,次序。现代交往中一般以英文字,母排列居多，但少数情况也是按,其他语种的字母顺序排列的。,二、按字母顺序排列,40,这是国际交往中经常采用的礼宾次序排列方法之一。,其做法具体分为三种情况：,三、按通知代表团组成的日期先后排列,返回,（1）东道国对同等身份的外国代表团，按派遣国通知东道国该国代表团组成的日期先后排列；,（2）按各国代表团抵达活动地点的时间先后排列；,（3）按派遣国决定应邀派遣代表团参加活动的答复时间先后排列。,41,以上任何一种排列方法都可以酌情采用，,“,在级别相同的情况下，代表团团长的礼宾次,序将按通知代表团组成的日期先后确定。如,果同时接到两个或两个以上的代表团的组成,通知，将按其字母顺序确定先后。,”,礼宾次序的排列常常不能按一种排列方,法，而是几种方法交叉，并考虑其他因素。,四、变通方法与排列中应注意的问题,42,公关人员应记住以布置会场的人为准，,“,面对会,议桌左为上，右为下,”,，见图139。,五、会议座次与乘车礼宾次序,图139 会见桌次图,43,若横向摆桌时，主方背对门口，客方面对门口，见图1310。,图1310 会谈、谈判席位图,44,乘车时的次序是,“,面对车头左为上，右,为下,”,，见图1311。,45,图1311,1,乘车礼宾座次图,小轿车 吉普车,司机,3,22,11,3,2,1,主人,46,图1311,12,乘车礼宾座次图,小轿车 吉普车,司机,4,3,1,33,2,1,主人,22,4,47,图1311,13,乘车礼宾座次图,小轿车 吉普车,司机,4,3,1,33,2,1,主人,22,4,48,图1311,4,乘车礼宾座次图,大轿车,4,1,2,3,司机,49,礼仪是小事，小到一个符号、一个徽章、一件,饰品、一句问话。礼仪小事不小，礼仪在公共关系,中涉及组织形象，甚至代表一个国家、一个民族的,形象。公关人员切不可掉以轻心，不要使平时积累,的无形资产,“,千日打柴一日烧,”,。,礼仪有许多规则是相对的、约定俗成的。东西,方文化不同，其礼仪规则也不同。国际交往就应遵,守国际礼仪秩序和规则，应具体情况具体分析，需,要有悟性。,应把礼仪的原则用到各种礼仪活动中。礼仪重,细节，但学会后成为习惯，则一点也不会觉得繁琐。,它是一个人文明程度的体现。,返回,50,礼仪应遵守哪些原则？,怎样理解服饰礼仪？,怎样理解宴请礼仪？,怎样使用礼宾次序原则？,1,2,3,4,51,接待工作的基本环节,1,、亲切迎客,2,、热情待客,会客室常用座次排列方式,:,3,、礼貌送客,“出迎三步,身送七步”,接待礼仪,52,1,、就坐时，右为上座。即将客人安排在组织领导或其它陪同人员的右边。,2,、上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，主人走在前，客人走在后。,3,、迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。,接待过程中的次序礼仪要求,53,4,、进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，主人先进，后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。,5,、奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至低进行。,6,、进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后，请客人先进。,总之，社会场合，一般以右为大、为尊，以左为小，为次，进门上车，应让尊者先行，一切服务均从尊者开始。,54,接待规格指主陪人员与主要来宾职位高低比较的规格。主要有三种接待规格：,（一）高规格接待,主要陪同人员比主要来宾的职位高的接待。如一公司副总经理接待上级单位派来了解情况的工作人员，或接待一位重要客户，而该客户的职位不过是某公司部门经理。高规格接待表明对被接待一方的重视和友好。,接待规格的确定,55,（二）对等接待,主要陪同人员于主要来宾的职位相当的接待。这是最常用的接待规格。,（三） 低规格接待,主要陪同人员比主要来宾的职位低的接待。这种接待规格常用于基层单位，比如某部门领导到下属企业视察，其企业的最高领导的职位也不会高于部门领导，这属于低规格接待。,56,礼宾次序 按身份与职务的高低排序,按字母顺序排列,按通知代表团的日期先后排列,国际接待,57,1,、约定时间和地点,事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。,访客礼仪,58,2,、需要做哪些准备工作？,阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。,穿着与仪容。,检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。,明确谈话主题、思路和话语。,访客礼仪,59,、出发前,最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。,选好交通路线，算好时间出发。,确保提前,5,至,10,分钟到。,4,、到了客户办公大楼门前,再整装一次。,如提前到达，不要在被访公司溜达。,访客礼仪,60,5,、进入室内,面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。,从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。,如果是雨天，不要将雨具带入办公室。,在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。,等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。,如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。,6,、见到拜访对象,如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。,问候、握手、交换名片。,客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。,访客礼仪,61,7,、会谈,注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。,8,、告 辞,根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。,访客礼仪,62,