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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第10章 沟通,1,沟通,沟通的重要性,沟通的基本模式,信息的发出,信息的传递方式,信息的接收,反馈的重要性,2,一 、 沟通的重要性和功能,能力的一个重要表示方式,失败的重要原因,人际关系的表现,3,沟通的功能,控制,激励,情绪表达,信息,4,Thorton (p199) summarized a variety of survey results by stating, “a managers number one problem can be summed up in one word: communication.”,5,二、 沟通的基本模型,发出者,接受者,反馈,传递,环境,6,三、 信息的发出,了解沟通的目的,听众分析,对信息的理解,7,1、信息沟通的目的,传递信息：数据，事实,影响感情：情感,影响决策：分析与判断,8,2、听众分析,与听众的关系,上下级,亲密程度,听众的友好程度,友好的, 中立的, 敌意的,听众的参与程度,参与性强不强,听众知道的多少,沟通的原则：移情作用。不是你应说什么，而是对方需要听什么,9,听众分析,低 听众 高,低,内容控制,高,告知,推销,咨询,联合,10,3、对信息的正确理解,信息：减少不确定性的数据,信息要新,信息要奇,信息要有,条理,道理,11,四、传递方式,口头与书面,直接与间接,正式与非正式,12,1、口头与书面,口头,速度：200字/分钟,时间：费时,方式：强制,方向：双向,其他：灵活，不精确，多维，感情色彩,书面,速度：写：30字/分钟；读：500字/分钟,时间：写费时，读快,方式：非强制性,方式：单向,其他：固定，精确，单维，系统,13,2、直接与间接：信息的过滤,原始信息,直接沟通的信息,间接沟通的信息,不相关信息,不相关信息,14,信息的过滤实例,李老师让全体研究生下午两点钟开会,全体研究生下午两点钟开会,研究生下午两点钟开会,下午两点钟开会,下午开会,计划35人开会, 实到5人,15,3、正式与非正式,正式,宣读,少开玩笑,感情少,有顾虑较多，有法律作用,实质性内容少,非正式,自由讲,多开玩笑,感情多,顾虑少，法律作用小,实质性内容多,16,通道丰富的层级,面对面交谈,电话,电子邮件,信件,广告，一般文件,丰富程度,明确程度,17,五、 信息接受,了解区别信息发出者,学会倾听,学会一心二用,学会做笔记,18,1、了解区别信息的发出者,对方传递给你的是选择过的信息,真假,瞒与不瞒,区别事实与判断,最坏的和最好的原则,相对与绝对，好与坏,19,2、学会倾听,使用目光接触,展现赞许的点头和表情,避免分心的举动或手势,提问,复述,避免中间打断说话者,不要多说,使听者与说者的角色顺利转换,20,3、一心二用,一心二用的必要性,信息有大量的冗余度,说话比较慢,不得不参加象征性的会议,一心二用的方法,思考问题,开会时才看材料,带一点“家庭作业”,21,4、学会用笔记,改善短期记忆,留下好印象,增加脑力负荷,22,七 反馈的重要性,反馈才保证沟通的完成,反馈保证信息被正确地理解,反馈是一种重要的激励,反馈使人不断进步,23,八 沟通环境,时间,地点,噪音,设备,24,本章讨论题,25,
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