4S店汽车整车与配件营销专业介绍

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,【汽车工业及4S店资料】,更多资料请进,1,汽车整车与配件营销,专业介绍,汽车运用工程系,2021年9月1日,2,欢送新同学参加汽车运用工程系,选择汽车技术效劳与营销专业是大家做出的正确选择。,选择汽车技术效劳与营销专业是你们对未来的一个良好的开端。,相信我们在不久的将来会在在这个专业方面有一个更大的成就！,3,一、专业的社会需求调研分析,1.社会背景 汽车行业是一个国家的支柱产业，它的开展标志着这个国家科技水平的上下。据中国汽车工业协会发布的最新统计显示，2021年，我国汽车产销量累计分别为万辆和万辆 ，2021年中国汽车产销分别完成万辆和万辆 。2021年，我国汽车产销双双超过1800万辆，分别到达万辆和万辆。2021年，我国汽车产销万辆和万辆。郑州汽车保有量200万辆。,汽车效劳业包括汽车售前、售中、售后三方面的效劳。以轿车为例，所谓售前效劳是指产品开发、设计、质量控制与市场调查等成品出厂前的效劳；售中效劳是指促成销售的效劳，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等效劳；售后效劳是指整车出售及其后与轿车使用相关的效劳，包括维修保养、车内装饰(或改装)、金融效劳、事故保险、索赔咨询、旧车转让、废车回收、事故救援、市场调查与信息反响等内容。,4,2.社会需求分析,随着汽车越来越普及，目前，全国汽车行业形成了一个门类齐全、品种多样，分布广泛，效劳方便，能够满足不同消费层次需求的汽车市场体系。而作为汽车后市场的汽车效劳与汽车营销的人才需求也进一步扩大。,汽车保有量的持续增长，随之而来的汽车后市场的新车销售、汽车维修、零部件供给、金融效劳、保险效劳、附件销售、二手车销售、交通驾驶教育的市场空间膨胀的越大。汽车效劳与销售人才显得相对缺乏，从一线的销售人员到中高级的销售主管都很缺。显然，这方面的人才也非常吃香。未来几年内，汽车营销人才的缺口将高达80万人。,5,二、培养目标和培养要求,1.培养目标：,本专业培养热爱社会主义祖国，拥护党的根本路线，适应社会主义市场经济需要，培养具有汽车技术效劳与汽车及零配件营销的能力，能从事汽车销售、营销筹划、售后效劳管理、汽车及零配件管理、机动车评估、汽车保险及定损，汽车行业技术培训等生产、效劳一线工作，并具有综合职业能力的高素质劳动者和技能型人才。,6,2.专业能力,1具备根本的计算机操作能力；,2具备汽车产品市场调查的能力；,3掌握汽车结构原理和具备对汽车进行技术评价的能力；,4掌握汽车销售的根本原理和销售技巧；,5具备汽车零配件入库、仓储及出库的管理能力；,6具备汽车销售现场的管理能力；,7具备机动车评估与车辆损坏鉴定的能力；,8具备汽车售后效劳和技术咨询的能力；,7,三、职业效劳面向,1.主要就业单位：汽车保险公司，汽车及零配件销售及售后效劳企业、汽车制造及维修企业、汽车评估公司、汽车租赁及出租公司、汽车类媒体网站，汽车类培训单位或者中专技校等。,8,汽车配件展会,9,汽车定损与理赔,10,汽车维修企业,11,汽车4S店,12,汽车租赁公司,13,汽车类媒体,14,2.主要就业部门：汽车销售、汽车售后效劳与技术咨询、汽车保险理赔、汽车出租、汽车类培训师、汽车评估师、汽车事故勘察、汽车编辑等。,15,汽车售后接待,16,汽车理赔与定损,17,3.可从事工作岗位：在汽车制造、营销、配件、运营企业及其它行业，从事汽车技术咨询和培训、汽车营销及筹划、售后效劳、机动车评估与车辆损坏鉴定、汽车养护、汽车保险与信贷、市场开发、汽车类媒体评论、汽车租赁等。,18,序号,核心工作岗位及相关工作岗位,岗位描述,职业能力要求与素质,1,汽车销售,（核心岗位）,负责制定汽车营业推广方案，组织、实施汽车的销售计划，完成汽车销售客户接待、车辆介绍、客户洽谈及成交的整个业务过程；与相关人员进行业务沟通和技术交流。,1.敬岗爱业，有较好的组织协调与沟通能力；,2.熟练掌握汽车结构原理，掌握汽车各部件的作用和在使用中的差异；,3.能够对车辆性能进行技术评价，能够为客户提供购车建议；,4.能够与客户进行良好的沟通，能够解答客户的购车异议；,5.能够独立的完成汽车销售中的各项业务。,2,汽车零配件销售与仓储管理,（相关岗位）,在汽车零配件销售现场真实、准确的了解客户需求，为客户推荐适宜的汽车零配件，正确解释零配件的使用方法及注意事项；熟悉汽车零配件入库、仓储及出库管理流程，能够正确使用仓储管理软件。,1.有较好的组织协调和沟通能力；,2.熟悉汽车零配件的结构性能，正确向客户介绍其使用方法和注意事项；,3.能够与客户进行良好的沟通，能够解答客户的异议；,4.熟悉汽车零配件仓储管理规定，正确操作零配件的入库、仓储及出库等相关流程；,5.熟练操作汽车仓储管理软件；,3,汽车前台接待,（相关岗位）,负责售后服务客户汽车进厂维修保养的接待和基本故障的诊断工作；与客户保持服务跟踪；与保险理赔、维修等部门进行沟通联系,1.有较好的部门组织协调能力，能较好地与部门领导和维修人员进行沟通；,2.能够与客户进行有效沟通，准确了解客户需要，正确了解汽车故障现象；,3.熟悉汽车构造，掌握汽车维修诊断能力，能够对车辆故障做初步的分析判断，正确填写报修通知单，出具接车单；,4.掌握汽车售后服务作业流程及电脑操作，熟练使用维修企业管理软件。,4,机动车评估与车辆损坏鉴定,（相关岗位）,对旧机动车进行性能、价值评估；负责旧机动车整备认证工作及过户工作；负责机动车辆出险后的现场查勘；机动车辆的损失鉴定、评估及理算；撰写公估报告并跟踪审核过程。,1.有较好的部门组织协调能力，能较好地与客户、维修企业进行沟通；,2.精通旧机动车鉴定和评估方法及事故车查勘作业流程和操作；,3. 熟悉汽车市场和国家有关旧机动车管理规定,4.熟悉汽车构造，掌握汽车维修诊断能力；,5.了解保险理赔知识和流程，熟悉事故车估损管理软件使用，掌握电脑操作。,19,四、汽车技术效劳与营销专业岗位举例,1、汽车制造厂，就业方向：汽车营销筹划、技术效劳、生产管理等职能；2、汽车经销商，就业方向：汽车销售、销售接待、维修接待、保险理赔、配件管理、客户效劳、营销企划、文职内勤等职能；,3、汽车修理厂，就业方向：维修接待、保险理赔、配件管理、客户效劳、文职内勤等职能；,4、保险公司，就业方向：保险销售、保险定损、文职内勤等职能；,5、零配件厂，就业方向：技术设计、生产管理、文职内勤等职能；,6、配件市场含汽车用品，就业方向：配件销售、仓库管理、文职内勤等职能；,7、汽车其他领域，就业方向：销售、客服、文职、内勤等；,8、非汽车行业，就业方向：一线职能岗位均有可能。,20,五、岗位工作环境及待遇,汽车技术效劳与营销专业工作环境：,大局部岗位属于白领行业，工作环境很好，根本上都属于室内工作。接触人员广泛，社会关系良好。工作时间固定或者自由。,21,2.工作岗位及职责介绍,汽车4S店及销售企业局部岗位：,1汽车销售人员或展厅接待：根据来访客户需求，详尽介绍相关车型、配置、颜色及其性能、特点和相关效劳，相对竞争产品的比较优势；对待客户热情周到，能及时联系和拜访客户。,2汽车销售讲师:负责汽车企业及经销商内训课程的讲授，课程的研发与设计，现场管理指导、汽车专业咨询，以及其他汽车行业课程培训和咨询相关工作。,3售后效劳参谋 :为客户提供维修建议；安排试车检查；检查并确认完整及正确的维修结算单；安排最终检验和试车并检查结算单；对结算单进行解释；提供有关价格的信息并就时间安排达成一致；为客户档案记录车辆数据；对没有进行维修的工程草拟分析报告；组织并检查产品召回活动；为工单开结算单。,4汽车售后产品效劳：负责开发维护汽车售后市场业务，针对本地4s站进行专业汽车维修、美容及快速保养产品及整体解决方案的销售、培训及效劳支持。,22,汽车保险行业工作职责,1保险理赔专员：熟悉汽车维修,汽车定损,保险的各项流程；能独立处理客户投诉 ；,2汽车保险培训师：负责招聘及培训新员工；上岗后对新员工进行指导；制定鼓励方法使团队不断进步，同时激发队员士气；带着团队达成销售业绩及绩效指标 。,3车险勘察员：落实核赔政策、制度及实施细那么查勘或协助查勘客户的出险状况、界定保险责任，测算损失金额，制作查勘评估报告，缮制和管理理赔案卷统计分析相关业务数据，提供改进建议提供理赔咨询效劳 根据核赔权限签发理赔通知书或上报理赔资料,4车辆定损员：负责车辆及财产保险案件查勘定损工作；听从专线调度安排，第一时间到达事故出险现场进行查勘，及时准确地进行定损；按照理赔工作实务流程要求，及时将查勘定损资料传递理赔内勤人员。负责对超权限案件查勘工作，并及时上报上级机构，积极配合上级机构开展对超权限案件的处理；协助客户送修车辆，做好事故的善后处理。,5车辆核单员：负责日常车险核保作业的处理工作；协同本地域/渠道销售指导和风险查勘；协同制订车险核保政策，并根据车险经营情况及时反响异常情况。,6车辆核价员：负责对疑难配件及重大赔案损失零部件的询价及报价工作；负责对日常赔案中涉及配件的价格进行审核；负责旧件回收及处理工作；负责核实赔案真实性及事故车的碰撞痕迹；对查勘员定损的工程进行审定；负责查勘定损的复勘工作；,7车辆保险销售：负责汽车保险产品及相关延伸产品的销售工作；向客户提供相关的咨询效劳及因销售而产生的相应效劳。,23,汽车配件及车辆评估,1二手车评估师：能通过简单的仪器和目测手段了解车况并定价。需要掌握汽车商品知识，如汽车分类、车辆识别代号编码、主要技术参数和性能指标、汽车构造、运用电子商务收集各类汽车信息等；需要掌握目前汽车新技术；能洽谈业务，做好前期准备和现场手续检查；能直观和仪器检测各类汽车技术状况；掌握汽车常见故障对汽车技术状况的影响；掌握汽车主要部件和整车技术状况；能对特殊车辆价格进行评定与估算。最后评定与估算汽车价格。,2二手车销售：1、完成二手车销售的标准流程；2、独立进行或与新车销售参谋配合开展置换业务；3、对客户进行需求分析，提供最适合的置换方案；4、收集有效的二手车潜在客户信息；5、签署二手车合同并安排过户；6、客户关心接待、回访、投诉处理；7、在评估师的指导下，保持展示二手车的车辆性能；8、维护展厅及办公室的整洁；9、执行公司组织的市场营销活动.,3汽车配件销售：1.开拓新客户，定期走访老客户；2.了解收集市场信息，为公司决策提供依据；3.接受客户询价，根据客户需求推荐适合的产品，做好报价工作；4.销售产品，及时开单，做好售前、售中、售后效劳。5.根据顾客的购货要求向国内供给商或外贸部进行订货。6.跟踪货款回笼情况，协助财务催款。7.做好财务、采购、仓库协调沟通工作。8.区域经理安排的其他工作。,当然，可以根据以后的开展开办自己的公司。,24,25,汽车类其他行业,汽车类媒体：自由工作者，收入可观,汽车租赁行业管理及营销筹划人员：,26,六、核心岗位资格证书,序号,职业资格证书名称,颁证单位,等级,学期,1,汽车营销师,人力资源和社会保障厅,中级,4,2,二手车鉴定评估师,人力资源和社会保障厅,中级,5,3,汽车驾驶证,行政主管部门,C1,4,4,汽车维修工,人力资源和社会保障厅,中级,5,27,28,29,30,31,32,七、课程体系及所对应岗位,汽车市场营销：汽车销售，营销，筹划，市场调研类工作岗位。,管理学：汽车类企业的经营管理及生产管理。,汽车保险与理赔：汽车保险企业所对应的相关岗位、,二手车鉴定与评估：二手评估公司，拍卖公司，二手销售公司等评估,推销与谈判技巧：汽车销售过程沟通技巧与谈判等。,汽车配件运营与管理：汽车配件生产企业，销售企业等销售，管理，软件的运用。,汽车电子商务：,汽车技术效劳与营销：主要针对汽车4S店软件的运用。,汽车4S店经营与管理：主要针对汽车4S店及售后效劳企业等管理工作、,汽车发动机机械系统的检修：,汽车电路与电气系统的检修：,汽车传动系统的诊断与检修：,汽车汽车转向、行驶和制动系统的诊断与检修； 汽车技术效劳,汽车发动机电控系统的检修：,汽车新结构与新技术,汽车销售经理工具箱,汽车效劳企业管理 高端技能后续课程,汽车营销筹划,33,同学们，新的起点已经开始，新的目标已经建立，愿我们每一个同学都树立新的目标，最求我们的目标！新的目标终将证明我们的选择是正确的，我们的奋斗是有结果的，我们的目标会让我们立于不败之地！,但是，我们的目标需要我们的坚持，需要我们扎实的专业知识，需要我们锻炼各方面的能力！,同学们，为你们的目标与理想，努力发现自己的将来的需要，现在就为它奋斗！永不停止！,34,