管理者素质与领导艺术

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,护理管理者素质及领导艺术,乌兰察布市中心医院护理部,王绿叶,孟母三迁,孟子年少时，家住在坟墓的附近。孟子经常喜欢在坟墓之间嬉游玩耍。孟母见此情景，就觉得这个地方不适合居住，于是就带着孟子搬迁到市场附近居住下来。可是，孟子又玩闹着学商人买卖的事情。孟母又觉得此处也不适合孟子居住，于是又搬迁到书院旁边住下来。此时，孟子便模仿儒生学作礼仪之事。孟母认为，这正是孟子所适宜居住的地方，于是就定居下来了。这就是几乎人人熟知的“孟母三迁”的故事。,思考与启示 ：, 良好的人文环境对人类的成长和生活而言是十分重要的。现代的人们 不仅要求高品质的物质生活，更需要高品位的精神生活。, 给人很多的思维在个人空间，在居住方面，在社交圈里在生活中，环境造就人才，环境也淹没才人。, 环境重要，比如把一个刚出生的婴儿交给一只狼去抚养，婴儿长大后,就具有狼的 很多生活习性。, 内因起主导作用，外因起决定作用。, 说明社会环境与一个人、特别是青少年的成长有直接的关系。孟子后,来成为大学问家，与社会环境对他的熏陶感染有很大关系。, 空间应该适应、助益人的生长。在人们脱离不了市,不能任意选择栖居的.,跟对人才能做对事,有个年轻人请教一位德高望重的智者：“我怎样才能像李嘉诚那样,成功呢？”智者告诉他：“有三个秘诀：第一个是帮成功者做事；第二,个是与成功者共事；第三个是请成功者为你做事。”,很显然，对我们大多数人来说，这三个秘诀里最现实的还是第一个,帮成功者做事，跟对人是成功的第一步：,从冰箱中取出一块冻肉，放在室温状态下，大概要过两三个小时才,能解冻；放在微波炉里，可能只需要几分钟；假如我们把这块肉抛到太,阳上去，多长时间会解冻呢？这个实验没人做过，但根据常识，连一眨,眼的工夫都用不了。,一个人改变的速度有多快，要看他处在什么样的环境里。你成功的,速度，很大程度上取决于你周围的人。假如你每天都跟成功人士在一起，,他们就好比太阳，那么改变就在一瞬间。,李嘉诚投资地产有三条铁律：第一是地段，第二是地段，第三还是,地段。这就是告诉我们，选择大于努力，我们要选择有优良资产、自身,有强大力量的合作伙伴。换言之，就是跟对人。跟对人，能让你用最短,时间，获得最大的信任与成就。,一个人成功与否，一定程度上取决于他是否拥有一个成功的环境。跟对人，,才能做对事；跟错了人，整个世界也就跟着错了。幸运的是，这个环境我们是,可以选择的：我们完全可以选择一个积极正面的环境，而不必消耗我们的时间,精力和能量去处于一个消极负面的环境。,如果你想像雄鹰一样翱翔蓝天，那就要和群鹰一起飞翔，而不能与燕雀为,伍；如果你想像野狼一样驰骋大地，那就要和狼群一起奔跑，而不可以与鹿羊,同行，正所谓“画眉麻雀不同嗓，金鸡乌鸦不同窝。”,和什么样的人在一起，就会有什么样的人生。和勤奋的人在一起，你就不,会懒惰；和积极的人在一起你就不会消沉；与智者同行，你就会不同凡响；与,高人为伍，你就能登上巅峰。,有一次，我去采访一位成功的企业家，采访结束后，我们一起从他的办公,室里出来，到对面的餐厅用餐。只见他健步如飞，快如流星。我个儿比他高，,腿也比他长，平时走路的速度也够快的，可我只有小跑着才能跟得上他的步伐。,看我紧赶慢赶的样子，他有些乐了，回头望望我，微笑着说：“假如你想超,越竞争对手，就要在做每件事的速度上比对手快百分之二十五。”,这下你该知道为什么我们是普通人，而人家是成功人士了吧？跟这,样的人在一起做事儿，你想不成功都难，有句话说得好：“你是谁不重,要，重要的是你和谁在一起。”雄鹰在鸡窝里长大，就会失去飞翔的本,领，怎能搏击长空、翱翔蓝天？野狼在羊群里长大，自然会丧失狼性，,怎能叱咤风云、驰骋大地？这就是人们说的“和狼在一起就吃肉，和狗,在一起只能吃屎。”这就是潜移默化的力量和耳濡目染的作用。,读好书，交高人，乃人生两大幸事。可大多数人却偏偏喜欢跟自己,同级别或以下的人交往，因为没有压力。孟母三迁，足以说明和谁在一,起的确很重要，重要到能改变你的成长轨迹，决定你的人生成败。你想,成功想了五年、想了十年，为什么还没有有成功？因为你整天都跟一帮,平庸之辈混在一起！你可能原本很优秀，也具备成功的潜质，但由于周,围那些消极的人影响了你，使你丧失了前进的动力，变得不思进取、俗,不可耐，最终沦为一个平庸的人，一个低级趣味的人。,如果你想聪明，那就要和聪明的人在一起，这样你才会更加睿智；,如果你想优秀，那就要和优秀的人在一起，这样你才会出类拔萃。学最,好的别人，做最好的自己；借人之智，成就自己这是成功的不二,法门。,护理管理者的角色,是护理团队的舵手,是专业形象的标杆,是医院管理的中流砥柱,是承上启下、上传下达的纽带,是医院决策的参与者与具体实施者,成为一名管理者容易,成为一名优秀的管理者不容易,好护士 管理者,管理者 领导者,（权力影响力） （非权力影响力）,我的成长道路,更加深刻理解护理管理者角色内涵,更加深刻理解做到“优秀”的不容易,需要脚踏实地、不断学习、努力实践,有愿望、有要求,想做,有目标、有追求,想做好,学历重要，能力更重要,能力重要，人品更重要,注重以人为本,努力树立威信,学会充分授权,擅用激励机制,经验之谈,掌握沟通艺术,有效运筹时间,妥善处理冲突,建立高效团队,注重以人为本,做护士的知心朋友,扮演领导与朋友的双重角色,清楚定位、端正心态,把握好工作中与工作之余,树立“领导就是服务”的理念,努力树立威信,公开、公平、公正,严于律己、宽以待人,钻研业务，成为尖子,真诚地肯定与感谢下属,学会充分授权,领导者的成功依赖于让别人做事,优秀领导者与下属共享权力和责任,授权可以发挥下属专长，发现人才,授权的技巧,明确授权内容,设立控制流程,学习及培训,给予适当评价,注意：授权不足、授权过度、授权不当,擅用激励机制,激励是行为的钥匙,激励能产生意想不到的结果,激励包括积极强化和消极强化,激励的类型,积极强化,肯定、表扬、宣传,授权、调动、提升,提供各种机会,物质奖励,消极强化,批评、教育、警告,延期转正、晋升,降职、解聘,经济处罚,注意：合理、及时、一视同仁,掌握沟通艺术,沟通形式：书面、口头、非语言,沟通方法：发布指示、会议、交谈,沟通原则：信息明确、完整、及时,掌握沟通艺术,与上级沟通：支持、执行、分忧、汇报,与同事沟通：尊重、合作、帮助、理解,与下级沟通：关心、支持、指导、理解,与病人沟通：重视、关心、帮助、尊重,有效运筹时间,影响工作效率的主要原因,工作拖拉,授权不当,非本职工作,无计划或计划不周,处理问题缺乏果断,会议过多、过长,有效运筹时间的技巧,干自己该干的事,问自己有无必要,开会准时高效率,严格按计划完成,妥善处理冲突,调 查 研 究,公 平 公 正,坦 诚 信 任,及 时 果 断,建立高效团队,了解下属需求，体现人性化,只有领导不对，没有群众不对,心胸宽广豁达，乐于担当伯乐,荣誉面前谦让，责任敢于承担,建立高效团队,禁止自由主义，有事摆在桌面上,树立良好学风，歪风邪气没市场,倡导“热爱生活，快乐工作”理念,卓越领导的十项特征,对未来事业不懈追求,不断吸取新的知识,勇于承担风险的胆量,做一名有效的沟通者,善于用人和选拔人才,卓越领导的十项特征,善于发现他人的优点,帮助他人成为领导者,不屈不挠的坚强意志,胸怀宽广，待人真诚,心理健康，生活丰富,用心去观察,用心去聆听,用心去思考,用心去工作,通过努力，一定能够创造,光 明 的 前 途,和 谐 的 环 境,高 效 的 团 队,幸 福 的 人 生,“医院管理评价指南（2008）”,对护理管理的要求,2008年全国医政工作会议,部署 “2008年医院管理年活动方案”,活动重点,按照医院管理评价指南（2008 版）有关要求，,开展医院管理评价工作。,活动要求,根据医院管理年活动重点,各医院加强自查,省卫生厅每年至少组织1次督导检查,卫生部进行抽查或全面督导检查,医院管理评价指南,（2008版）,护理工作重点,主要评价内容,护理管理：组织管理、人力管理,质量管理：质量管理、持续改进,安全管理：患者安全、护士安全,重点科室管理：急诊、ICU、手术室、供应室,产房、新生儿病房,评价方法,听取汇报,查阅资料,调查问卷,实地察看,现场答卷,操作考试,随机提问,流程追踪,评价参考指标,急救物品完好率,100%,基础护理合格率,95%,危重症患者护理合格率,95%,医疗器械消毒灭菌合格率,100%,护 理 管 理,护理组织管理,健全护理工作规章制度,工作制度、岗位职责,护理常规、操作规程,完善护理管理组织体系,实行目标管理责任制，职责明确,建立相应监督与协调机制,检查内容,健全的三级护理管理体系,有年度计划并实施目标管理,有护理质量安全管理制度,岗位职责、查对制度、交接班制度,组织全院护理人员学习护士条例,有原始记录、随机抽考,护理人力资源管理,有明确的护士管理规定,岗位职责、技术能力要求、工作标准,实行同工同酬,有紧急状况下护理人力资源调配预案,制定并实施各级各类护士在职培训计划,护理人力资源管理,护士配置达到标准,病房护士：床位, ：1,重症监护室护士：床位,：1,护士总数达到卫生技术人员的,50%,检查内容,在岗护士为已注册护士,未注册护士有相应管理制度,岗位职责、工作标准、培训计划,节假日、夜班人力安排适当,人力配置达到标准,总体、普通病房、CU病房,质 量 管 理,质量管理与持续改进,基础护理、专科护理质量评价标准,护理质量标准效果评价,护理文件书写质量定期评价,护理工作流程符合医院感染控制要求,质量管理与持续改进,应急预案与处理程序,重点科室定期检查,急诊、CU、手术室、血透,重点护理环节管理,转运、识别、药品管理,管道管理、皮肤管理,检查内容,有健全的质量管理组织体系及清晰职责,有质量评价标准、考核方案及考核记录,定期动态考核与评价质量，并有记录,有持续改进措施及方案，并有记录,相关制度有培训、监督、考核与评价,有突发事件预案及流程,安 全 管 理,临床护理,知情同意、隐私保护，提供心理护理,基础护理与等级护理工作到位,用药、治疗提供规范服务,术前访视和术后支持服务规范,康复训练和健康指导适宜,医技检查的护理措施到位,病情观察及时，正确记录,检查内容,交接班制度有效落实,有创操作前能与患方有效沟通,医嘱单有签字，时间记录准确,有输液操作规范及输液反应的防范措施,有药物不良反应观察与报告制度及流程,检查内容,患者识别制度和程序健全,无自主能力者、全麻者、新生儿有腕带识别制度,急诊、手术室、CU间或与病房间交接有识别患者身份的具体措施、交接程序和记录,检查内容,药品存放、使用、限额、定期核查符合规范,高浓度电解质、肌松剂等单独存放，标志醒目,有职业防护的相关制度及流程,化疗药、针刺伤,危重症护理,各项护理操作规范安全,监护仪器完好，有效使用,呼吸机完好，管路消毒可靠,建立护理查房、会诊、病例讨论制度,危重症护理常规健全、具体，记录规范完整,检查内容,危重症病人护理常规健全,各种记录与措施规范、准确、及时,急救设施设备完好,院感管理制度正确执行,呼吸机相关性肺炎,中心静脉导管相关性感染,留置尿管所致泌尿系感染,护理差错管理,不良事件报告、评价、分析、改进,专项护理质量管理,导管脱落,患者跌倒,压疮管理,检查内容,护理缺陷管理体现新的管理理念,上报渠道畅通 ，有分析、改进及评价,压力伤、管路滑脱、跌倒、坠床有上报制度及防范措施,构建良性 “安全文化”,主动上报,重点科室管理,手术室管理评价,有手术部位标志制度,有手术安全核查与风险评估制度、流程,负责手术持续时间的确认,负责手术结束后的核查,抽查知晓率,供应室管理评价,建筑设施及设备配置,综合管理,管理体制、管理制度、业务技术岗位管理,质量管理,回收处理质量、处理后质量,包装质量、无菌物品质量,灭菌效能监测、环境卫生学监测,急诊管理评价,护理部有监管制度，科室召开质量安全会,有科护士长，主管以上、质量管理委员会成员,80,%护士经专科培训，并有两年以上经验,定期更新、培训工作制度、流程,有严格的患者识别/查对制度,口头医嘱有严格确认流程,ICU,管理评价,人力资源达到以下标准,护士长资质：ICU,5,年以上的主管护师，大专以上学历，持有ICU专科证书,护士：理论和技术考核合格，才能独立上岗,护理员、保洁员培训考核后上岗,床位：在岗护士=,1：2.5 - 3,ICU,管理评价,建设与环境达标,床位数、床单位面积、区域设置、环境,设施满足患者需要，并有管理制度,床旁监护系统、监护床、呼吸机,保证患者有效护理的知识和技能,识别心电图、气道管理、血流动力学监护,仪器的使用及故障排除,ICU,管理评价,有健全的工作制度、 流程、岗位职责,有完善的常见重症监护护理常规,有健全的感控体系、制度、设备及具体措施,建立 ICU 护理质量管理标准,有明确的患者安全目标，并能组织实施,有意外突发事件的应急预案,有护士继续教育方案和措施,单病种质量控制,六项,急性心肌梗死,心力衰竭,住院病人社区获得性肺炎,缺血性脑梗死,髋膝关节置换术,冠状动脉旁路移植术,2009,年患者安全目标,提高用药安全,严格执行查对制度，提高识别患者身份准确性,严格执行特殊情况下医务人员间有效沟通程序，做到正确执行医嘱,严格防止手术患者、手术部位及术式错误,严格执行手卫生，落实医院感染控制基本要求,2009,年患者安全目标,建立临床实验室“危急值”报告制度,防范与减少患者跌倒事件发生,防范与减少患者压疮发生,主动报告医疗安全（不良）事件,鼓励患者参与医疗安全,思考与启发,检查、控制 ,质量持续改进、全面质量管理,规章、制度、流程 ,落实到位,问题出现后的处理 ,寻找隐患、关口前移,批评惩罚为主 ,教育改进为主,提 倡,系统的观点：管理上找原因,每一个环节都很重要：不孤立看问题,鼓励无责任上报：无上报、不知道,没有问题,每天都做的常规工作：随着形势变化存在隐患,创新管理制度,完善护理,服务,创建人民满意医院,三甲医院,医院管理评价指南,态度决定行为,行为决定性格,性格决定命运,Change Your Attitude ,And You Change Your Life ! ! !,改变态度 ，一生受用,!,感谢聆听,我们不能决定自己生命的长度，但却可以控制生命的宽度；我们不能左右天气，但可以调节心情； 我们不能改变容貌，但可展现笑容； 我们不能支配他人，但可掌握自己；我们不能预知明天，但可善用今天；我们不能样样顺利，但可事事尽力。,逃避不一定躲得过，面对不一定最难受,孤单不一定不快乐，得到不一定能长久失去不一定不再有，转身不一定最软弱,