电子商务项目管理概述

单击鼠标编辑标题文的格式,单击鼠标编辑大纲正文格式,第二个大纲级,第三个大纲级,第四个大纲级,第五个大纲级,第六个大纲级,第七个大纲级,第八个大纲级,第九个大纲级,*,电子商务项目管理,授课老师：王军,学习内容,“,要么电子商务，要么无商可务,”,。企业要实施电子商务，首先需要对电子商务的运作模式进行策划，其次要进行电子商务系统的建设，然后在电子商务系统的基础上，承接订单、组织生产和配送，进行电子商务的运营管理。显然，上述工作都可以项目的方式运作，并分别对应着三类电子商务项目：电子商务策划项目、电子商务系统项目、电子商务运营项目。,本书围绕电子商务项目的立项、计划、执行、控制、验收这五个项目管理过程，来讨论电子商务项目的范围、进度、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购和整体管理九大与项目职能管理有关的知识点。,第,1,章 电子商务项目的含义与规划,学习目标：,1.,了解项目管理的基本内容；,2.,掌握电子商务项目的含义和生命期；,3.,了解企业信息化的一般规律；,4.,掌握如何根据信息化项目的规划和电子商务的发展层次来进行电子商务项目的规划。,1.1,项目管理概述,通俗地讲，,项目,就是在一定的资源约束下完成既定目标的一次性任务。,定义包含三层意思：一定资源约束、一定目标、一次性任务。,资源包括时间资源、经费资源、人力资源、物质资源（比如工具、设备）等。,所谓,项目管理,，就是指在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以满足（甚至超过）项目干系人对项目的需求和期望的过程。,1.1,项目管理概述,1.,项目管理的知识体系和权威认证,主要介绍,4,个权威的项目管理推广机构、相应的认证以及知识体系。,美国项目管理学会（,PMI,）,国际项目管理协会（,IPMA,）,中国劳动和社会保障部与项目管理师,中国信息产业部与系统集成项目经理,1.1,项目管理概述,（,1,）美国项目管理学会（,PMI,）,美国项目管理学会，即,PMI,（,Project Management Institute,），其官方网站为,http:/www.pmi.org,。,PMI,在,1987,年推出了,项目管理知识体系指南,（,Project Management Body of Knowledge,，简称,PMBOK,），该知识体系把项目管理归纳为项目整体管理、项目范围管理、项目时间管理、项目费用管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目风险管理、项目采购管理、项目沟通管理九大知识领域。,PMBOK,分别在,1996,年、,2000,年和,2004,年得到了三次修订，使该体系更加成熟和完整。,PMI,组织的项目管理资格认证（,PMP,，,Project Management Professional,）考试已经成为项目管理领域的权威认证考试。,下图为项目管理的九大知识领域（九大职能管理）。,1.1,项目管理概述,（,2,）国际项目管理协会（,IPMA,）,国际项目管理协会，即,IPMA,（,International Project Management Association,），网站为,http:/www.ipma.ch,。,国际项目管理专业资质认证（,International Project Management Professional,，简称,IPMP,）是,IPMA,在全球推行的四级项目管理专业资质认证体系的总称。,根据,IPMP,认证等级划分获得,IPMP,各级项目管理认证的人员，将分别具有负责大型国际项目、大型复杂项目、一般复杂项目或具有从事项目管理专业工作的能力。,IPMA,依据国际项目管理专业资质标准（,IPMA Competence Baseline, ICB,），针对项目管理人员专业水平的不同将项目管理专业人员资质认证划分为四个等级，即,A,级、,B,级、,C,级、,D,级，每个等级分别授予不同级别的证书。如下图所示。,1.1,项目管理概述,（,3,）中国劳动和社会保障部与项目管理师,中国的项目管理师（,China Project Management Professional,）国家职业资格认证是国家劳动和社会保障部在全国范围内推行的项目管理专业人员资质认证体系的总称。,其共分为四个等级：项目管理员、助理项目管理师、项目管理师、高级项目管理师。,（,4,）中国信息产业部与系统集成项目经理,信息产业部于,2002,年发布了,计算机电子商务集成项目经理资质管理办法（试行）,的通知，明文规定信息产业部负责全国系统集成项目经理资质的管理工作，系统集成项目经理资质证书由信息产业部统一印制。,其分为项目经理、高级项目经理和资深项目经理三个级别。,1.1,项目管理概述,2.,项目的五个管理过程,项目管理是由多个过程组成的大过程，过程是指产生某种结果的行动序列。项目过程由人执行，主要分为两类：（,1,）,项目管理过程,，主要关注描述和组织项目的各项工作。（,2,）,产品实现过程,，主要关注具体描述和创造项目产品的工作 。二者在项目整个过程中重叠并相互作用。,对于上述两类过程中的项目管理过程，如果我们把这些过程分组，则项目的每个阶段都有五个基本的管理过程,启动过程、计划过程、执行过程、控制过程和收尾过程，如图所示。,前一,阶段,后一,阶段,设计阶段,启动,过程,控制过程,执行,过程,计划过程,收尾过程,实施阶段,启动,过程,控制过程,执行,过程,计划过程,收尾过程,1.1,项目管理概述,（,1,）,启动过程。,一个项目管理过程循环中首要的管理过程。其包含的管理活动内容有：定义一个项目阶段的工作与活动，决定一个项目阶段的启动与否，等。,（,2,）,计划过程。,一个项目管理过程循环中第二个具体过程。其包含的管理活动内容有：拟订、编制和修订一个项目阶段的工作目标、任务、工作计划方案、资源供应计划、成本预算、计划应急措施，等。,（,3,）,执行过程。,一个项目管理过程循环中第三个具体过程。其包含的管理活动内容有：组织和协调人力资源及其他资源，组织和协调各项任务与工作，激励项目团队完成既定的工作计划，提交项目的产出物，等。,（,4,）,控制过程。,一个项目管理过程循环中第四个具体过程。其包含的管理活动内容有：制定标准、监督和测量项目工作的实际情况、分析差异和问题、采取纠偏措施，等。,（,5,）,收尾过程。,一个项目管理过程循环中第五个具体过程。其包含的管理活动内容有：制定一个项目阶段的移交与接收条件，并完成项目阶段成果的移交，从而使项目阶段顺利结束。,1.1,项目管理概述,3.,项目的生命期及其四个阶段,项目的通用生命期四个阶段分别为：概念阶段（,Conception Phase,，又叫立项阶段）、开发阶段（,Development Phase,，又叫计划阶段）、实施阶段（,Execution Phase,，又叫执行与控制阶段）及结束阶段（,Finish Phase,，又叫验收阶段），又称项目管理的,C-D-E-F,四阶段。,实施阶段,结束阶段,概念阶段,开发阶段,1.1,项目管理概述,（,1,）,C,概念阶段,该阶段又叫立项阶段或启动阶段。在该阶段需要论证项目是否可行，具体的工作包括需求的收集、可行性研究、风险评估以及项目建议书等工作。,（,2,）,D,开发阶段,该阶段又叫计划阶段。此阶段是项目成功实施的重要保证，主要任务有对项目任务和资源进行详尽计划和配置，包括确定项目目标和范围、确立项目组主要成员、确立技术路线、对项目工作进行分解、确定项目总体计划以及各专项计划等工作。,（,3,）,E,实施阶段,该阶段又叫执行控制阶段。在该阶段要按项目计划实施项目的工作，在执行过程中收集项目的实际运行数据，处理客户的变更请求，并与计划进行比较，得到偏差并采取相应的控制手段。,（,4,）,F,结束阶段,该阶段又叫验收阶段或收尾阶段。在该阶段，项目团队要对项目进行财务清算、文档总结、评估验收、将项目成果最终交付客户使用和对项目进行总结评价。项目的收尾工作包括合同收尾和管理收尾两部分。,1.2,电子商务项目的含义与生命期,1.,电子商务项目的含义,电子商务的模式策划、系统开发、按订单运营可以分别看作三种不同类型的项目，即电子商务策划项目、电子商务系统项目、电子商务运营项目。,上述三类有关电子商务的活动符合一般项目的特点，所以我们可以采用项目管理的思想和方法来指导有关电子商务的活动。,a.,都是一次性的任务,b.,都有一定的任务范围和质量要求,c.,都有时间或进度的要求,d.,都有经费或资源的限制,1.2,电子商务项目的含义与生命期,（,1,）电子商务策划项目,指根据企业的战略目标和产品定位，选择合适的电子商务运作模式、明确电子商务需求的过程。,（,2,）电子商务系统项目,指在明确电子商务需求的基础上，对电子商务网站或系统进行分析、设计、实施和试运行的过程。实施可能有多种情况：,a.,电子商务应用系统全新的开发和测试；,b.,电子商务套装软件的部署和二次开发；,c.,企业内外系统之间的集成和相应的开发；,d.,外包商出租的电子商务系统客户化定制，等。,（,3,）电子商务运营项目,指在电子商务网站或系统已经投入运行的基础上，企业在网上承接订单，然后按订单组织生产和交付的过程。,1.2,电子商务项目的含义与生命期,电子商务项目,狭义,Vs.,广义,广义的电子商务项目包含上述三种类型；,狭义的电子商务项目仅指电子商务系统项目。,为了主线清晰，本书主要采用狭义的含义进行讲解，即主要讨论电子商务系统项目管理。,项目管理的思想对各类项目都是普遍适用，所以也同样也适用于电子商务策划项目和电子商务运营项目。,典型的电子商务项目具有如下特点：,a.,牵涉的人员高度专业化；,b.,项目生命期通常比较短；,c.,对系统的安全要求比较高；,d.,电子商务应用的行业特性比较强等。,1.2,电子商务项目的含义与生命期,2.,电子商务项目的生命期,（,1,）电子商务策划项目的生命期,电子商务策划书的撰写和评审,电子商务愿景和支持战略的确定,电子商务商务模式的确定,电子商务技术模式的确定,1.2,电子商务项目的含义与生命期,（,2,）电子商务系统项目的生命期,电子商务系统规划,电子商务系统分析,电子商务系统设计,电子商务系统实施,电子商务系统运行和维护,1.2,电子商务项目的含义与生命期,（,3,）电子商务运营项目的生命期,支付（含电子支付）,按订单采购、生产,物流配送,售后服务和支持,发布商品信息,谈判、订货,1.3,企业信息化成熟度与项目规划,1.,组织信息化成熟度模型,通用组织信息化成熟度模型（,IMM,）,组织信息化成熟度模型研究的是组织信息化从不成熟到成熟的演变规律。,组织信息化是一个发展的问题，同时也存在着一个层次的问题。,通用的,IMM,模型分为五级，每级关注的内容不同，各包含若干关键状态，参见下图。,第四级 战略支持级,4.1,信息战略,4.2,核心竞争力,4.3,决策支持,4.4,外部协同,第五级 持续改善级,5.1,学习型组织,5.2,信息环境,5.3,创新管理,第三级 管理优化级,3.1,信息制度,3.2,业务流程优化,3.3,信息化效益,第二级 资源集成级,第一级 技术支撑级,2.1,系统集成,2.2,信息资源规划,2.3,业务效率,1.1 IT,基础设施,1.2,文档电子化,1.3,单项的信息系统,通用组织信息化成熟度模型（,IMM,）,1.3,企业信息化成熟度与项目规划,2.,企业信息化项目规划,企业信息化项目规划包含的内容十分广泛，但从大的方面来讲，不外乎以下三个方面：,a.,带有优先权的项目清单的设计。,各阶段需要实现的功能是什么，需要通过什么应用来具体实现，属于什么样的信息化类型等；,b.,各类信息系统项目建设方式的考虑。,自行建设还是外包，是采取一步到位的策略还是分步实施的策略等；,c.,业务和技术标准的设计。,为采用什么样的业务流程优化原则、采用什么样的信息资源整合的标准和原则、采用什么样的开发框架、协议和标准等。,1.3,企业信息化成熟度与项目规划,（,1,）信息化项目的类型,一线运作层信息化,管理办公层信息化,战略决策层信息化,外部协作层信息化,计算机辅助制造（,CAD,）,数控机床（,NC,）,计算机辅助测试（,CAT,）等,管理信息系统（,MIS,）,企业资源计划（,ERP,）,办公自动化（,OA,）,工作流系统（,WFS,）等,决策支持系统（,DSS,）,战略信息系统（,SIS,）,主管信息系统（,EIS,）,专家系统（,ES,）等,电子数据交换（,EDI,）,电子商务（,EC,）,客户关系管理（,CRM,）,供应链管理（,SCM,）等,1.3,企业信息化成熟度与项目规划,（,2,）信息化的建设模式,企业信息化的建设一般受同行竞争的压力以及信息技术的扩散和渗透程度两方面因素的推动。根据我国学者的研究，企业投资信息化的模式主要归纳为以下四种：,行业互动模式,挑战,反应模式,雁行模式,地域互动模式,a,b,c,d,1.3,企业信息化成熟度与项目规划,（,3,）一个企业信息化项目规划的实例,在进行信息化项目规划时要考虑采用的建设模式、实施的信息化类型等。,案例中是一个企业在,2001,年针对未来五年的信息化需求所作的信息化项目规划。,该企业是一个以服务为主的企业，目标是增加目前虽为副业但盈利高的部分制造业务。,该企业未来五年的发展战略被清晰地概括为,“,大服务，小制造,”,的战略。下表中的每个项目都是紧密围绕这个战略的，支持这个战略实现的。,属于电子商务系统的项目有网站建设项目、企业信息门户建设项目、客户关系管理系统与供应链管理系统，其他项目也都与电子商务项目有十分紧密的联系。,有了项目规划，该企业的决策管理层就非常清楚今后信息化项目的安排，预算的安排，技术人员则会考虑与未来系统的接口。,1.4,企业电子商务的层次与项目规划,1.,企业电子商务发展的层次,在,e,化七步,电子商务转型的策略指导,中穆罕,梭尼和杰夫,札宾两位作者描述了企业实施电子商务的四个层次：,作业层次,双击添加标题文字,企业层次,行业层次,业务流程层次,支持中层管理，强调流程的梳理和整合。,支持基层运作，建成的可能是一个个孤立的系统。,支持高层管理，强调企业内部价值链的优化和一体化。,支持内外管理的一体化。,1.4,企业电子商务的层次与项目规划,2.,企业电子商务项目的规划,（,1,）电子商务项目规划的步骤,了解企业当前电子商务系统以及管理状况,对相关信息技术发展进行预测,制定企业电子商务发展的总目标和阶段性目标,列出带有优先权的电子商务系统项目的建设清单,撰写并审批电子商务系统项目规划报告,电子商务系统项目的规划，是指在理解企业发展战略、信息化发展规律和电子商务发展层次的基础上，结合所属行业电子商务方面的实践和对最新信息技术发展情况的认识，提出企业电子商务系统建设的目标和计划建设的具体项目清单，以满足企业可持续发展的需要。,1.4,企业电子商务的层次与项目规划,（,2,）电子商务项目的,SWOT,分析,对于规划中的电子商务项目，在列出它们的优先权之前，应该进行,SWOT,分析（又叫,TOWS,分析），明确该项目应该采取的策略。,SWOT,是优势（,Strength,）、劣势（,Weakness,）、机会（,Opportunity,）和威胁（,Threat,）四个单词字头的缩写。,将该工具用在企业规划电子商务的阶段，用来分析企业建设这个电子商务项目本身的优势和劣势，以及分析企业外部出现的各种机会和威胁，从而将企业的内部资源与外部环境有机结合，让企业的高层管理者对电子商务项目设立的条件和依据有清醒的认识。注意：,优势（,S,）和劣势（,W,）是针对企业内部而言的，机会（,O,）和威胁（,T,）是针对企业外部而言的。,在进行,SWOT,分析的基础上，确定该项目应采取的策略。电子商务项目,SWOT,分析参见表,1.2,。,项目名称,分析日期,项目战略,SO/ST/WO/WT,企业的优势（,S,）,如何发挥优势,企业的劣势（,W,）,如何克服劣势,企业的机会（,O,）,如何利用机会,企业的威胁（,T,）,如何规避威胁,电子商务项目的,SWOT,分析,需要注意的是，对于一个具体的电子商务项目而言，可采用的策略有四种（,SO,、,ST,、,WO,、,WT,）。不同的策略，企业今后对项目团队的考核方式应该不同。,例如：,SO,策略，是抓住机会，利用优势的策略，考核方式主要是合同金额和利润率。,第,2,章 电子商务项目的可行性研究与立项,学习目标：,1.,了解电子商务项目可行性研究的意义和内容；,2.,明确电子商务项目的成本效益分析及建设方式；,3.,掌握电子商务项目可行性研究报告的编写方法以及项目的立项。,2.1,电子商务项目可行性研究的意义和内容,1.,电子商务项目可行性研究的意义,可行性研究是电子商务项目建设前期工作的重要步骤，启动项目的一个重要环节就是对项目的可行性进行论证，即确定是否应该立项。,可行性研究的目的是在电子商务系统立项之前，对所要开发的系统进行必要性、可能性及可能采取的方案进行分析和评价，为企业的领导层决策提供科学的依据，以决定这个新的项目是应该实施，还是应该中止。,可行性分析就是要根据企业的环境、资源等条件，判断所提出的电子商务项目是否有必要、有可能开始进行。,电子商务项目不成功的因素：,（,1,）电子商务项目的需求定位不准确，没有得到市场和用户的认可；,（,2,）企业能力和管理模式不能满足电子商务项目的要求 ；,（,3,）对开展电子商务的内容和困难认识不足 。,2.1,电子商务项目可行性研究的意义和内容,2.,电子商务项目可行性研究的内容,电子商务系统在当前的技术水平下能否实现,确定电子商务系统建设所需的技术条件，是否具备或能否得到所需要的资源,是否具备所需的人才,对项目所需费用的估算和对项目预期收益的估算,人们在进行经济的可行性分析时经常会忽略一些重要因素,电子商务系统给企业带来的效益包含直接经济效益和间接经济效益,。,社会法律,大众的消费心理和习惯,社会的经济状况指数、网民的人数,文化因素,企业内部的影响,技术上的可行性,组织或社会环境的可行性,经济上的可行性,2.1,电子商务项目可行性研究的意义和内容,3.,电子商务项目可行性研究的具体工作,（,1,）电子商务项目的市场分析,（,2,）电子商务项目的目的和功能定位分析,（,3,）确定电子商务网站的内容,（,4,）技术解决方案的比较与分析,（,5,）系统测试方案的比较与分析,（,6,）系统维护方案的比较与分析,（,7,）电子商务系统的发布与推广方案分析,从以上七个方面来判断电子商务项目在技术、经济和社会环境上是否具备开始实施的各种必要条件，这就是可行性分析。在可行性研究结束之后，应该将分析结果用可行性报告的形式编写出来，形成正式的工作文件。,2.1,电子商务项目可行性研究的意义和内容,（,1,）电子商务项目的市场分析,a.,相关行业的市场分析,b.,市场主要竞争者分析,c.,公司自身条件分析,d.,电子商务项目的收益分析，包括直接经济收益和间接经济收益,（,2,）电子商务项目的目的和功能定位分析,a.,分析为什么要建立电子商务项目？,b.,整合公司资源，确定电子商务系统功能,c.,电子商务项目的目标,2.1,电子商务项目可行性研究的意义和内容,（,3,）确定电子商务网站的内容,a.,内容是电子商务网站的根本所在，它左右着电子商务网站流量，是网站成功的关键，即所谓“内容为王”（,Content is King),，要使内容充实、有用，且及时更新。,b.,确定栏目与版块。包括确定主体内容的栏目与版块以及其他栏目与版块。,c.,确定目录结构与链接结构。,d.,确定整体风格、创意设计。包括确定首页的功能模块，以及首页的版面布局，常用的版面布局形式：,T,型布局、口型布局、三型布局、对比对称布局等。,2.1,电子商务项目可行性研究的意义和内容,（,4,）技术解决方案的比较与分析,a.,要考虑是采用自建服务器，还是租用虚拟主机或主机托管的方式。,b.,选择操作系统，是用,UNIX,，,Linux,还是,Window,系列的操作系统。分析投入成本、功能、稳定性和安全性等。,c.,是采用系统性的解决方案（如,IBM,，,HP,等公司提供的企业电子商务解决方案）？还是自行开发？,d.,网站安全性措施，如防黑客、防病毒方案的分析和比较。,（,5,）系统测试方案的比较与分析,a.,服务器稳定性、安全性测试方案的分析。,b.,程序及数据库测试方案的分析。,c.,网页兼容性测试方案的分析。,d.,其他测试需要考虑的方案及分析,2.1,电子商务项目可行性研究的意义和内容,（,6,）系统维护方案的比较与分析,a.,服务器及相关软硬件的维护方案分析，对可能出现的问题进行评估，制定相应策略。,b.,数据库维护方案分析，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视。,c.,内容的更新、调整等维护方案的分析。,d.,其他系统维护的方案分析，要尽量做到将系统维护制度化、规范化。,（,7,）电子商务系统的发布与推广方案分析,a.,网站测试后进行发布的公关、广告活动方案分析。,b.,其他推广活动方案分析,2.2,电子商务项目的成本效益及建设方式,1.,电子商务项目的成本效益分析,（,1,）成本评估,a.,各项硬件和软件的投入与维护成本,b.,电子支付的服务费用，包括电子信用卡费用与电子支票等服务费用。,c.,通信费用,d.,有关人员的培训成本,e.,员工费用,f .,发布和推广的费用,2.2,电子商务项目的成本效益及建设方式,（,2,）收益评估,a.,是否可以锁定大量的客户,b.,是否可以为企业带来新的收益,c.,是否促进整个企业的生产效率的提高,d.,是否使企业的相关成本得到了降低,2.2,电子商务项目的成本效益及建设方式,2.,电子商务项目的建设方式,（,1,）选择建设模式,a.,企业自行建设模式,b.,外包（,Outsourcing),的建设模式,c.ASP,模式,（,2,）选择技术产品的原则,a.,符合各种主流的技术标准。,b.,符合企业信息化的整体技术战略。,c.,符合未来技术的发展方向。,d.,满足开放、可扩充的要求，与现行的应用具有良好的兼容性。,e .,具有成功的应用实例,2.2,电子商务项目的成本效益及建设方式,（,3,）选择服务器的搭建方式,a.,虚拟主机,b.,主机托管或租用,c.,自建服务器,2.3,可行性研究报告和项目的立项,1.,项目可行研究报告的一般格式,（,1,）引言,（,2,）可行性研究的前提,（,3,）对现有系统的分析,（,4,）所建议的系统,（,5,）可选择的其他系统方案,（,6,）投资及效益分析,（,7,）社会因素方面的可行性,（,8,）可行性研究结论与建议,2.3,可行性研究报告和项目的立项,2.,项目章程的颁布,2.3,可行性研究报告和项目的立项,3.,项目团队组建与举行项目启动会议,项目章程颁布以后，电子商务项目团队的人选将被最终确立，在此基础上召开有双方高层参加的项目正式启动会，明确本项目对实现用户企业远景目标的重要性，从而引起双方企业对该电子商务项目的重视，取得双方各层次人员对该项目的支持。,2.3,可行性研究报告和项目的立项,4.,案例：校园二手用品跳蚤市场网站的项目章程,（,1,）项目名称,（,2,）项目背景,（,3,）项目目标,（,4,）项目主要内容,（,5,）项目的约束条件,（,6,）项目的人员组成与职责分配,（,7,）相关部门的支持,（,8,）签发人和签发日期,Thank you !,