性格分析与识人用人

*,讲 课,讨 论,演 练,游 戏,1,我的角色,教练导游,Make you,A STAR,2,A,S,T,A,R,你的角色,3,我 的 承 诺：,我 是 A,S,T,A,R,4,人类的力量,Physical 体力,Mental,脑力,Emotional 情绪力量,Spiritual 精神力量,5,利 益,公司（,Company,）,顾客（,Clients,）,团队（,Team,）,自己（,Myself,）,6,7,信 念,收 获,行 动,8,人内沟通,自己与自己的对话,人际沟通,人与人之间的对话,9,只有对自己认识得相当清楚，而且接受自己，更重要的是喜欢自己、欣赏自己，才能不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，并且相当坚持。,10,活泼型,在以下方面表现最好,热情待人。,热切地表达自己的想法。,容易吸引人注意。,11,完 美 型,在以下方面表现最好,留意细节，思考深刻。,记录、作图、制表。,分析别人弄不清的问题。,12,力 量 型,在以下方面表现最好,需要迅速作决择的工作,。,必须尽快完成的事情。,要求强烈的控制力和权威的领域,。,13,和 平 型,在以下方面表现最好,调解和团结的角色。,平静一场风暴的最佳人选。,别人认为沉闷的日常例行工作,。,14,活 泼 型,优点：善于劝导、看重别人关系。,弱点：缺乏条理、粗心大意。,反感：循规蹈矩。,追求：广受欢迎与喝彩。,担心：失去声望。,动机：别人的认同。,15,完 美 型,优点：做事讲求条理、善于分析。,弱点：完美主义，过于苛刻。,反感：盲目行事。,追求：精细准确、一丝不苟。,担心：批评和非议。,动机：进步。,16,力 量 型,优点：善于管理、积极主动。,弱点：缺乏耐心、感觉迟钝。,反感：优柔寡断。,追求：工作效率、支配地位。,担心：被驱使、强迫。,动机：获胜、成功。,17,和 平 型,优点：恪尽职守、善于倾听。,弱点：过于敏感、缺乏主见。,反感：感觉迟钝。,追求：被人接受、生活稳定。,担心：突然的变革。,动机：团结、归属感。,18,从行动上来识别,敢冒风险。,善做决断。,缺乏耐心。,能说会道。,生性活泼。,敢于坦诚个人见解,。,避免风险。,优柔寡断。,闲适、耐心。,善听。,生性矜持。,对个人见解,讳莫如深。,19,从风格上来识别,放松随和、古道热肠。,喜欢务虚。,看重人际关系。,不隐讳个人感情。,时间观念淡泊。,喜随机应变。,认真刻板、循规,蹈矩。,喜欢务实。,看重工作。,对个人感情讳莫,如深。,时间观念强。,喜欢事先周密规,划,。,20,如何与活泼型相处表现出对他们个人有兴趣,对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持。,积极活跃，有激情和快节奏一些。,容忍离经叛道、新奇的行为。,要热情随和与潇洒些。,协助他们提高形象。,细节琐事不让他们过多参与。,21,如何与完美型相处做事要显得周到精细、准备充分,提出周到有条不紊的办法。,具体实践诺言。,更细致、更精确和理智。,列出任何计划的长、短处。,务实。,不要越轨、遵循规章制度。,22,如何与力量型相处讲究效率和积极务实,表示支持他们的意愿和目标。,从务实的角度考虑。,坚持双向沟通。,要具有训练有素、高效率的素质。,方案分析简洁明确，便于选择。,开门见山、直切主题。,重结果与机会、不要拘泥过程与形式。,23,如何与和平型相处使自己成为一个热心真诚的人,主动表示对他们情感关注。,事无巨细、必躬亲之。,不要急于获得信任。,有异思时，从感情角度去谈。,放慢节奏、从拘礼节。,积极的听、鼓励他们说。,24,生活上的权利,如果你希望在生活中的许多环境，都能适当地应对进退，就绝不可忽视以下权利：,1、不论见解是否与人相同，你都有表达自己的意,见、观点和构想的权利。,2、你有权要求别人聆听与尊重这些意见、观点和,构想。但是别人不一定得同意你，或将之奉,为“见解”，别人只须接受“那是你的想法”即可。,3、你有权拥有与他人不同的需求与期望。,25,4、你有权要求（但非命令）他人回应你,的需求与期望。,5、你有权拒绝他人的请求，而不必感到,内咎或自责。,6、你有权拥有各种感受，如果你愿意，,你也有权合理的表达出来。,7、你有“身为凡人”的权利，即人偶而都会,犯错的权利。,26,8、你有权不表示意见，也有权选择不,触及某个问题。,9、你有权保持本色，这可能符合别人,对你的期望，也很可能不符合（所,谓持本色，包括选择自己的朋友和,兴趣等）。,10、你有权要求别人尊重你的权利。,27,以下列举一般公认，在工作上可以享有的权利：,1、有权明白公司对我的要求是什么。,2、有权知道主管认为我的表现如何。,3、一旦目标与任务期限确定之后，有,权以自己的方式着手工作。,4、有权偶而犯错。,5、有权过问或否定为我工作的人选。,28,6、有权要求我的属下达到某个工作水准。,7、有权在属下的表现未达一定标准时，,提出批评。,8、有权要求上司在考虑可能影响到我的,决定时，与我商量。,9、有权对会影响到我的部门或我的工作,范围之事，参与决策。,10、有权拒绝不合理的要求。,29,一、舒适区 （Comfort Zone）,改变不了环境，改变自己。,改变不了事实，改变态度。,改变不了过去，改变现在。,改变从形式开始。,30,二、进入角色,变色龙，有弹性。,31,三、沟通在于一种感觉,语言 7%,语调 38%,视觉 55%,32,沟通的功夫,外功：口才。,内功：聆听与观察能力,。,33,生气遗憾,失望有所期望,激怒打扰,太乱了有点麻烦,还可以好极了,厌烦困惑,排斥误解,有兴趣着迷,普通不得了,差不多太棒了,34,现代人,在人际关系中的问题,不容许异与自己意思和想法的人,只在乎沟通内容而忘了沟通态度,35,正面看待不同的意见,对内,能激发点子与创意,改善产品的优点,对外,更清楚掌握对方需求,以达到圆满合作,36,产生概念误解的原因,文字含义,背景,判断,表情反应,人,自我价值,甲方,乙方,职场,37,误解的原因,错误的论断,把事实与意思混淆,价值定位,38,防止误解,说明你的观察,说明你的诠释,要求对方说明,39,人们不在乎你知道多少，直至人们知道你在乎他们多少,People dont care how much you know, until they know how much you care.,40,与团队更好的沟通,给反馈,接受反馈,41,与团队更好的沟通,容异己，双赢为目的,沟通时态度重要过内容,42,接受反馈,小心聆听,用心去记,避免冒犯的感觉,检查自己的看法,要求说明,收集更多信息,根据回馈做出相应的行动,43,接受反馈的态度,聆听 目视对方,点头示意,笔录表示重视,听完再作全盘思考检视,44,给予反馈,分辨看法与事实,注重明确观察所得行为,留意可能的结果或可能的改进,先处理情绪,重点放在接收者的个人价值上,分享点子和讯息,45,沟 通 技 巧,聆听。,发问。,观察非语言的表达。,46,真诚的倾听与个人的自我评估的关系,若你听说，那我所说的就是值得听的。,若你忽略我，我就是令人厌烦的。,若你同意的我的观点，那我就算是有价值的人。,若你不接受我的意见，我就无话可说。,若我们相处时，非得接受你的意见作为我自己,的看法，那我将无法持有彼此尊重的关系。,若你用你的观点来限定我，那我们将有新隔阂。,47,倾听的原则：,专注于对方：不仅把耳朵借给对方，把注意力也放在对方身上。,有耐心：充分表示出你的兴趣，不能显露出不耐烦的样子。,听出弦外之音：存同理心，才能由其观点了解所传达的内容。,努力去感受对方所说：听内容，还听出其感觉与情绪。,了解想法但不一定认同：想法不同时，用客观的态度去聆听，不加以评断。,澄清疑问：不清楚时，询问问题以求真正了解,。,48,聆听技巧不好的征兆,迟收到重要事件的消息,下属彼此探讨 但不与你探讨,总是疲于奔命的在救火,上级避免给你复杂的任务,上级或同事经常向你重复讯息,收到大量文字资料,49,好的聆听带来的好处,别人觉得自己被欣赏和有价值,减少错误和误会因而节省时间,增进信任和合作,有助于更快解决问题,50,聆听是一种确认和赞美,确认你对他人的理解也,表达了重视对方的讯息,51,问问题的技巧,结尾式的问题 Close end,开放式的问题 Open end,直接式的问题 Direct,间接式的问题 Indirect,非语言的问题 Non Verbal,52,非语言的表达,面部表情,手,身体,声音,53,你的肢体语言出卖了你？,点头。,揉眼睛。,清喉咙。,摊开手板朝天（胸前）,手或手指放在嘴前。,扳手指数数。,两手在背后相握。,双手胸前交叉。,向前倾面对说话者。,叹气。,转眼珠。,摸下巴。,摊开手板向前推。,手举高过头。,坐好靠背、手掌合一向上。,轻磨擦双掌。,咬笔头或其他。,背后倾或转身不愿意面对说话者。,手臂、腿打开。,54,