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按一下以編輯母片本文樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯母片標題樣式,第九章巧妙处理听众的问题,听众提出的每一个问题，都要答么？,要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？,自己不知道答案，怎么办？,听众的问题模糊，怎么答？,听众故意挑衅，怎么办？,听众想挑起争论，怎么办？,面对难以解答的问题：,“我不知道答案，但我可以为你找到.”,“我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？”,“,我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨论。”,“确实没有对与错的答案，不过，我个人认为”,碰到这样的听众怎么办？,极好争辩,跑题,顽固份子,个性冲突,过分健谈,询问你的观点,沉默不语,发牢骚,完全错误,表达不清,私下谈话,快言快语,漫无边际,极好争辩,心理,：,好斗的性格,专门喜欢当场让人难堪,可能正受问题困扰,办法,：,沉住气,先肯定,把问题转给大家,私下谈,跑题,办法,：,自己承担责任,“,可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题,.”,顽固份子,心理,：,不愿改变,抱有偏见,不明白你的观点,办法,：,把问题转给大家,告诉他时间有限,告诉他愿意私下谈,个性冲突,心理/背景,：,不同立场/部门,办法,：,求同存异,转移话题到主题上,让持中立态度的人参与讨论,过分健谈,心理,：,好表现或哗众取宠,见多识广，想表现,天生多嘴,办法,：,轻松待之,“这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看？”,询问你的观点,心理,：,想把你置于问题焦点,想得到你的认同,仅仅想得到你的建议,办法,：,通常应避免替学员去解决他们自己的问题,漫无边际,办法,：,态度友善地打断：“我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上”,最后一遭：不时看表,沉默不语,心理,：,厌烦,漠不关心自视清高,害羞,没把握,办法,：,点名提问,让他对其他人的观点谈看法,发牢骚,心理,：,专业牢骚者,确实有合理的抱怨,办法,：,指出我们无法改变政策,私下讨论,把问题转给大家,强调时间不够,完全的错误,办法,：,“我明白你的感受，这也是一种看问题的方法”,“我明白你的看法，但让我们看看真实情况”,必须委婉地处理,表达不清,办法,：,不要说：“你的意思是”,应该说：,“,我来重复一下你的观点,”然后用更清楚的话表达出来。,私自谈话,办法,：,不要让他们难堪,点名让其参与讨论,叫他的名字，然后重复一遍问题，问他的观点,快言快语,心理,：,确实想提供一些帮助,表现欲强，出风头,办法,：,请他做总结,巧妙地向其他人提问打断他,感谢他，然后建议：,“让其他人一起来进行，好么？”,总结回顾,演讲概述,听众分析,演讲前准备,开场白,声音的控制,身体语言,结束语,巧妙处理听众的问题几问题学员的处理,演讲练习,每人2分钟演讲,录像反馈,
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