收单服务流程

2015/2/2 Monday,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,POS,安装相关知识,目录,一、电话预约,二、现场初审,三、收集资料,四、安装准备,五、安装培训,六、售后巡查,2,一、,电话预约,2.,由各分公司，产品经理按照金融专员或中行、交行所提供的商户信息或联系方式，主动电话联系特约商户，约定时间上门为商户办理相关申请金融,POS,机手续和资料。,3,1.,当特约商户与我司金融专员洽谈成功，或是中国银行、交通银行推荐，确认需安装金融,POS,机。,二、现场初审,4,1.,相关服务工作人员上门到达商户处，先要自我介绍。,话术举例：您好，请问这里（商户名）吗？我是宁波爱信诺信息技术有限公司，安装,POS,机专员。跟（,XX,先生,XX,女士）电话联系过，今天是为贵公司安装,POS,机收集相关申请资料。,2.,相关服务人员在商户处，需初步审查商户经营范围是否与金融专员或中行、交行提供信息属实。如与提供信息不一致或与商户营业执照不一致，不予给商户申请安装,POS,机具,并及时报备金融专员,。,案例：如商户提供信息是经营服装零售、加工、批发，可实际经营是餐饮行业。与提供信息不符，不予办理。,三、收集资料,商户所需资料,1,、对公户：,A,、有效的营业执照复印件,B,、有效的组织机构代码证复印件,C,、有效的税务登记证（国、地税均可）复印件,D,、有效的法人身份证正反面复印件,E,、有效的基本户开户许可证,注：以上复印件必须盖有效公章,2,、个人户：,A,、个体户营业执照复印件,B,、税务登记证复印件,C,、法人身份证正反面复印件,D,、法人借记卡正反面复印件,注：以上复印件需盖公章有效，如有些个人户无公章，可法人签字按手印。,3,、公司现有收单通道进件要求,A,：公司需入对公账户，个体户允许入对私账户。,B,：入对公帐户：,营业执照,法人身份证正反面,税务登记证,组织机构代码证,开户许可证,（入一般户加印鉴卡）；,C,：入对私帐户：入对私帐户：,个体户营业执照,税务登记证,法人身份证正反面,法人借记卡正反面,D,：商户照片：,门楣照,门店内景照,E,：需填写表格：,与新商户入网审核申请表, ,宁波市特约商户受理银联卡协议,客户征信查询授权书,资料真实性确认书,商户信息调查表,：,注：,1.,以上资料入对公户需盖公章，入对私户如无公章， 可法人签字按手指印代替。,2.,如商户需办单笔封顶，需提供商户购销合同。,3.,入对私户借记卡需提供行号、交换号,。,A,：公司需入对公账户，个体户允许入对私账户。,B,：入对公帐户：,营业执照,法人身份证正反面,税务登记证,组织机构代码证,开户许可证,（入一般户加印鉴卡）；,C,：入对私帐户：入对私帐户：,个体户营业执照,税务登记证,法人身份证正反面,法人借记卡正反面,D,：商户照片：,门楣照,门店内景照,E,：需填写表格：,宁波市特约商户受理银联卡协议,特约商户尽职调查及审批流转表, ,POS,机具安装收条, ,特约商户移动,POS,业务审批表,注：,1.,以上资料入对公户需盖公章，入对私户如无公章， 可法人签字按手指印代替。,2.,如商户需办单笔封顶，需提供商户购销合同。,3.,入对私户借记卡需提供行号、交换号,。,A,：公司允许入对公账户或对私账户，个体户允许入对私账户。,B,：公司入对公或对私帐户：,营业执照,法人身份证正反面,税务登记证,组织机构代码证,开户许可证,法人借记卡正反面,（入一般户加印鉴卡）；,C,：入对私帐户：,个体户营业执照,税务登记证,法人身份证正反面,法人借记卡正反面,D,：商户照片：,门楣照,门店内景照,收银台照,见证照,E,：直联商户对公或对私账户需填写表格：,宁波市特约商户受理银联卡协议,宁波市特约商户入网审核申请表,账户授权书,F,：间联商户对公或对私账户需填写表格：,特约商户受理银行卡业务协议,特约商户受理银行卡业务补充协议, ,账户授权书,注：,1.,以上资料入对公户需盖公章，入对私户如无公章， 可法人签字按手指印代替。,2.,如商户需办单笔封顶，需提供商户购销合同。,3.,入对私户借记卡需开通实时清算提供行号、交换号,。,当服务人员收齐商户申请,POS,机所需相关资料后。请告知商户，接下来审批合规工作需,xx,工作日。同时提醒商户，如在审批过程中出现问题或还需提供有关资料，请商户给予配合和谅解。临别商户时，留给商户公司,7x24,服务热线与服务人员工作电话。最后请礼貌用语告别商户。,13,四、安装准备,“安装准备”不明思意就是安装前准备，金融产业部合规完成下机后，安装服务人员需要做的准备工作。,1.,服务人员收到,POS,机具后，请预先检测机具是否能正常开机刷卡。,（最好用自己的卡刷一笔，是否能正常交易。如刷卡成功，可当即撤销该笔刷卡金额。）,2.,检测完毕后，请准备好，图,1,：,特约商户服务单,图,2,：,特约商户培训单,。,14,图,1:,特约商户服务单,15,图,2:,特约商户培训单,16,3.,最后请检查押金收据条或增值发票是否有遗忘。,4.,上门安装前，请先电话通知商户。约定时间准时上门。,请每位服务人员上门安装前，细心做好准备工作。以免在上门安装时出现不必要问题。,17,五、安装培训,(,一,),、安装步骤,1.,当服务人员在商户处准备安装前，请先询问商户是否现在能安装,POS,机。经商户同意后，服务人员可以开始安装。,2.,固定,POS,机安装，必须有固定电话信号才可使用，如该商户安装的是公用电话信号，则无法安装使用,POS,机。,3.,找到固定电话信号，将电话线链接到,POS,机、接好密码键盘、电源线、放好热敏纸，开机进入系统做第一次签到。签到成功后，安装完成。,注：图,3,为,POS,接口链接,。,18,图,3,：,19,请安装图,3,对应接口链接，以免签到刷卡不成功！,4.,移动,POS,机因直接插手机流量卡，所以不需要提供固定电话线就可以消费刷卡。,POS,机签到成功，安装完成后服务人员需告知商户如何给移动机具充电。,5.,服务人员需告知移动,POS,机具商户需每年交,120,元流量卡费用。,注：服务人员在安装过程中尽量配合商户，把,POS,机安装在商户想安装的指定位置。,20,(,二,),、商户培训,银行卡交易菜单主界面,21,银行卡交易主要功能,签到,消费,撤销,重打印,结算,签到功能,需输入,操作员代码,和,密码,每天营业开始时或结算后进行,23,签到操作步骤,1.,菜单中选“管理”中“签到”,2.,按提示输入,操作员号码“,01”,按确认键,3.,按提示输入,操作员口令“,0000”,，按确认键,4.,屏幕显示“签到成功”，自动进到“请刷卡”界面,24,消费功能,是最常见的交易,可采用插卡或刷卡方式,正确输入,交易金额,核对卡号,核对签名,保留商户联,25,消费操作步骤,1.,按提示刷卡，核对屏幕显示卡号与卡面卡号，确认无误后，按确认键,2.,按提示输入,消费金额,，按确认键,3.,按提示输入密码，按确认键；若无密码，直接按确认键,4.,交易成功自动打出单据。请持卡人在签购单上签字，并,核对此签名,与卡背面的签名是否相符,确认无误后,将商户联留存，将持卡人联及卡还给顾客,交易完成,26,消费界面,27,28,消费撤销,功能,只限当日当批（结算前）,需输入原交易凭证号,只能进行整笔交易撤销,29,消费,撤销操作步骤,1.,菜单中选“撤消”中“当批撤消交易”,2.,按提示输入主管密码“,123456,”,，按确认键,3.,按提示输入,原交易凭证号,（,6,位数），按确认键,4.,核对屏幕显示原交易的卡号及金额，确认无误后，按确认键,5.,按提示刷卡，核对屏幕显示卡号与卡面卡号，确认无误后，按确认键,30,消费撤销界面,31,重打印功能,由于打印机卡纸、缺纸或其他故障导致交易成功后未打印交易凭证。重打印功能可以打印出未结算前该批次中的某一笔交易。,32,重打印操作步骤,1.,菜单中选“打印”,2.“,重打上笔交易”，按确认键,“重打指定交易”，按提示输入,原交易凭证号,（,6,位数），按确认键,3.,自动打印交易单据。请持卡人在签购单上签字，并,核对此签名,与卡背面的签名是否相符,确认无误后,将,商户联留存,，将持卡人联及卡还给顾客，单据上有“重打印”字样,33,“,打印”子菜单,1.,重打最后一笔,2.,重打任意一笔,3.,打印交易明细,4.,打印交易汇总,5.,打印上批总计,34,结算功能,每天营业结束后或一个班次结束后进行,结算单,妥善保管,结算后，该批次中的交易记录将全部清除，将不能重看流水或重打印某笔交易。,35,结算操作步骤,1.,菜单中选“结算”,2.,屏幕显示交易笔数、交易金额，请与签购单的实际交易笔数、交易金额进行核对，,确认无误后,，按确认键上传数据,3.,自动打印结算单，请妥善保管,36,“,管理”子菜单,1.,签到,2.,签退,3.,交易查询,4.,柜员,5.,外线号码,6.,结算,7.,终端锁定,8.,版本,服务人员需耐心培训收银人员或相关操作人员。安装和培训完成后，请仔细填写图,1:,特约商户服务单,图,2:,特约商户培训单,商户确认盖章签字。把押金单或发票提交给商户，收取相应金额。,最后商户礼貌用语告别商户。,举例话术：（,XX,女士,/,先生）感谢您对我们公司的金融,POS,业务支持和信任，如在日常使用过程中出现任何问题，请及时联系我们的,7X24,客服热线，或拔打我的工作电话。谢谢再见。,37,六、售后巡查,依照中行、交行、杉德等相关规定，商户初装,3,个月后，需做巡查回访工作。相关工作如下：,1.,商户营业地址是否变更。,2.,商户经营项目是否与进件时提供资料一致。,3.,派送日常使用所需热敏纸，测试,POS,机能否正常刷卡消费。,4.,收回商户,3,个月消费签购单。,38,谢谢！,金融事业部：李峰,2015,年,1,月,30,日,39,