管理沟通教材1

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,管 理 沟 通,行 为 训 练,ADMINISTRATIVE COMMUNICATION,盛世嘉华管理咨询,1,MINTZBERG,的管理角色,人际角色,象征性人物,领导,联络人,信息角色,监控者,信息发布者,发言人,决策角色,企业家,麻烦处理者,资源分配者,谈判者,2,管理沟通,ADMINISTRATIVE COMMUNICATION,沟通的管理,Manage communication,管理的沟通,Administrative Communication,3,双赢的流程,双赢的共识,主动倾听对方的期望、需求和感受,勇敢表达自己的期望、需求和感受,聚焦于差距或问题，而非立场的不同,寻求创意解并执行,4,沟通的管理,MANAGE COMMUNICATION,5,人际关系,RELATIONSHIPS,人际关系与沟通,对人,对事,6,身份,环境,行为,能力,信念和价值观,人际关系,RELATIONSHIPS,7,沟通的管理,MANAGE COMMUNICATION,to connect; to link up with,to communicate with; to understand each other,沟通,8,知 彼 解 己,FIRST TO UNDERSTAND, THEN TO BE UNDERSTOOD,先了解别人的想法，再让别人了解自己的想法,情境,动力对话,作用,1,相反意见时,我们可能并不完全明白对方的想法,说服,我能否知道多一点你的看法呢？,探求,2,对方提出不明确结论时,不明确数据,你指的是,X,的哪一部分呢？,探求,（走下楼梯）,欠缺,数据,你是从什么资料得出这个结论的？,探求,（走下楼梯）,3,自己提出,建议时,根据,/,由于,B,，我们可以,A,，如果真的,A,，那又会如何影响你的,C,呢？,说服探求,9,性格与沟通,INDIVIDUALITY,DISC,PDP,MBTI,15FQ,10,沟通中常见的问题,COMMUNICATION QUESTION,表述不清,缺乏反馈,媒介单一,11,客观与主观,OBJECTIVE &SUBJECTIVE,沟通中的主观,沟通是交换,认识,12,迎维,COMPLIMENTS,赞美的力量,皮革玛丽翁效应与赏识教育,13,沟通的等式,EQUATION,沟通,=,结果,+,情绪,+,关系,情绪与沟通,14,听、问、说,ASK & LISTEN,提问的沟通,倾听的沟通,问、听与回馈,听,说,问,15,信任与宽容,TRUST & TOLERANT,信任沟通,宽容沟通,16,沟通的金三角,EQUILATERAL TRIANGLE,语气语调,肢体语言,语言内容,17,管理的沟通,ADMINISTRATIVE COMMUNICATION,18,决策沟通,MANAGEMENT DECISION,从众心理,群体压力,控制局面,一团和气,义气之争,19,决策沟通,MANAGEMENT DECISION,努力创造一个宽松的氛围,学会控制决策的全过程,创造性的利用“不同意”,善于总结、归纳、提高,20,组织沟通,ORGANIZE,成人型,父母型,儿童型,21,双赢沟通,WIN TO WIN,正 直,成 熟,富足心态,满足需求,22,管理沟通,ADMINISTRATIVE COMMUNICATION,亨利,法约尔（,Henry Fayol,，,18411925,），法国科学管理专家，西方管理理论过程学派的代表人物之一。,工业管理与一般管理,法约尔系统阐述了他的管理思想。,管理包含：计划、组织、指挥、协调、控制。,23,影响力,INFLUENCE,领导力影响力,权利的影响力,非权力的影响力,24,影响力,INFLUENCE,互惠,reciprocal,一致,agreement,认同,identification,权威,authoritative,喜好,Preferences,短缺,shortage,25,情境沟通,SITUATIONAL,存在数据,结论,演绎数据,选择数据,26,沟通模式,下向沟通,提供指导、控制，对业绩进行反馈，解释政策和程序,上向沟通,给予高层管理者提供反馈或建议,平行沟通,与完成工作有关的交流,27,向上沟通,1.,报告你的工作进度,-,让上司知道,2.,对上司的询问,有问必答,而且清楚,-,让上司放心,3.,观察学习，了解上司的言语,-,让上司轻松,4.,接受批评,不犯两次同样的错误,-,让上司宽慰,5.,完成本职工作,主动帮助别人,-,让上司有效,6.,毫无怨言的接受任务,(,不畏难,) -,让上司圆满,7.,对业务主动提出改善计划与方案,-,让上司进步,8.,主动与周边部门协调沟通，解决问题,-,让上司省心,28,向上沟通,帮助上司达成目标,站在上司的立场上,多扛起一份责任,自己该做的决策不找他,自己该协调的事不找他,信息要让他知道,凡是问题报告都有建议,凡是建议都有选择题,坦陈自己的想法，建设性争论,29,平行沟通,大目标统一,尊重对方，理解对方,解释相互配合的意义、目标,阐述双方的共同点与益处,探讨合作分工与配合,探讨双方的不同点,共同配合执行并完成,真诚感谢,30,跨部门沟通运作的影响因素,-1,组织与流程因素,屁股决定脑袋，利益决定思考,考核,组织根据流程而设计,创造客户价值,一个流程一个负责人,各个利益的平衡,流程中的职责清晰化（,SOP,）,根据职责行事,31,跨部门沟通运作的影响因素,-2,企业文化与团队组织气氛因素,对结果负责的文化,正向结果与负向结果,工作成果与奖惩的高度关联,绩效文化与考核制度,目的是根本，目标是手段,强有力的执行文化,4R1A,32,跨部门沟通运作的影响因素,-3,人员因素,员工的素质,以素质模型来招聘,员工的技能,以任职标准来培训,员工的态度,以标杆来牵引，以关怀来促进,跨部门沟通运作的意识,企业文化宣导，组织流程保证，绩效文化与考核促进,跨部门沟通协作的技能,培训、研讨、工具化,33,沟通是一条漫长的旅途，保持微笑！,34,