如何成长为优秀的防损经理

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,如何成为一名优秀的门店防损经理,1,如何成为一名优秀的门店防损经理,一、门店防损经理应具备的能力；,二、团队管理；,三、损耗管理；,四、安全管理；,2,作为一名防损经理应对商场整个营运流程、采购流程、财务系统、信息系统、人力资源、法律和防盗系统有所了解的复合型人才。应具备高尚的职业道德素质，忠诚公司的防损工作。优秀的管理能力,能带出一支专业技能过硬纪律严明的队伍，良好的协调能力和沟通能力,丰富的商品控损经验，能缜密分折和冷静处理突发事件和安全预控能力,.,一、,门店防损经理应具备的能力：,3,高能高愿,高能低愿,低能高愿,低能低愿,二、团队管理：,4,如何提高团队凝聚力：,1,、作为一名门店防损经理，应具有良好的职业道德；,2,、以身作则，身先士卒，严于律己，宽以待人；,(,团队行为的导向、核心,),；,3,、制定团队文化，以团队的任务为导向，明确团队目标，制定具体的工作计划，设定阶段性里程碑；,4,、合理的奖励方式和激励机制；,A,：,心理的满足：,多给予支持，鼓励，在工作讲评中当面表扬，让防损员得到心里的满足；,B,、,物质的满足：,当防损员取得成绩时，要及时给予肯,二、团队管理：,5,定和嘉奖，激发团队中成员的激情；,C,、情感上的满足：定期开展团队活动，如（聚餐、游园、文艺体育活动等）使员工在工作之外得到自由交流的情感空间。,5,、灵活授权，及时决策：通过授权让团队成员分担责任（信任），有利于发挥防损员的积极性和创造性（自我价值）。,6,、定时组织防损员会议（建议半个月,/1,次，工作总结和开展）。,7,、制定各项标准（防损员日常服务考评）严格考评，公平公正，对事不对人。让标准在团队中形成习惯。,二、团队管理：,6,8,、构建沟通桥梁，掌握思想动态；定时与员工沟通，倾听员工心声。,9,、为员工提供学习和提升机会（职业规划）。,高效的团队凝聚力能带来优秀的业绩，团队是开放的，在不同的时期都会有新的成员加入，高团队凝聚力会让新成员短时间内树立团队意识，形成对团队的认同感和归属感，会缩短新成员在融入团队的磨合期，会促进团队工作绩效大幅度提高！,二、团队管理：,7,如何在门店有效执行损耗控制方案：,1,、增强自身素质，端正工作态度（一定要做好）；,2,、要把自已的方案变成“别人”的方案。,3,、方案的制定：明确目标，责任人，完成时间，跟踪人（检查和指导），目标的考核，相关责任人对结果负责。,4,、,在方案实施前组织损耗控损方案会议，与方案相关人员必须参加会议，征求意见。,三、控耗管理：,8,如何与相关职能部门建立良好关系：,1,、熟悉了解职能部门架构（消防、公安）；,2,、熟悉了解部门领导个人信息（辖区负责任人）：姓名；联系电话；出生年月；,3,、在节日门店防损经理必须参加拜访工作。（推销自已）,4,、在节日时发一条祝福信息。（让别人记住你）,5,、职能部门领导来门店检查或购物，热情接待，全程陪同，（尽可能要求店长参加）。,四、安全管理：,9,如何处理突发事件：,定义：,是指突然发生，造成或者可能造成公司的财产安全、人员（顾客、员工）的生命安全。影响公司正常营运秩序，统称为突发事件。,技巧：,1,、,现场处理：,在发生突发事件时，首先要保护好现场，在保护好现场的同时，并要将当事人转移到卖场办公室处理，不要造成顾客围观，以免影响正常的营运秩序。,四、安全管理：,10,2,、聆听,+,沟通,在处理突发事件时，要尊敬对方，尽可能地平息当事人激动心情，然后询问事件发生的具体情况，这时我们需要的是聆听，不要跟当事人发生任何的争吵，在与当事人沟通时交流时应多站在当事人的角度去想去看，降低对你的敌意，取得当事人信任你。然后可以在当事人的言语中，了解当事人的对事件的看法和想法，并对此事的要求。并要掌握突发事件的基本矛盾点。分析当事人的心里，对症下药。,四、安全管理：,11,3,、借助旁人,突发事件的当事人有朋友或者亲属在场，这时我们要在当事人的朋友或者亲属要选定合适的人，把此人当作是事件处理的中间人，采取方法，尽量取得当事人朋友和亲属的支持。,5,、借助司法,处理突发事件时，当双方沟通协调未果时，不能达成协议，要马上走司法途径。请司法机关为中间人协商处理。,四、安全管理：,12,处理突发事件的注意事项：,1,、“短、平、快”的处理方法。避免事件恶化。,2,、处理突发事件的时候学会有效的聆听，抓住当事人心理。掌握对方的心里所想。,3,、在事件未确认前，不否定，不推脱责任。,4,、在处理突发事件，事先自已应掌握相关法律知识,5,、,在与当事人谈判时最好为二人，二人要有默契。要紧密配合。,6,、在处理突发事件时，在心里要有目标，要掌握突发事件的发展方向和结果。,四、安全管理：,13,小结,1,、,态度,：树立以,“,顾客为关注焦点,”,的理念是有效处理突发事件的根本。取得信任。,2,、,预防,：明确产品（服务）购销合同（承诺）中质量约定条款是减少突发事件的前提；提供良好的售后服务是减少投突发事件的关键；常检查并消除卖场安全隐患减小突发事件的根本。,3,、,避免恶化,解决要及时。,4,、,据理力争,：熟悉与突发事件有关的相关法律法规是有效处理突发事的必要条件。,5,、,社会关系,：必要时求助,政府相关部门,是解决恶意突发事件的一种途径。,四、安全管理：,14,让我们将优秀形成习惯！,15,