第6讲企业文化建设

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,企业文化,CORPORATE CULTURE,第六讲,1,健康向上的企业文化,是一个企业战无不胜,的动力之源,-杰克韦尔奇,名人名言,2,引发管理革命与企业文化热潮的“四重奏”,威廉,大内：,理论美国企业界怎样迎接日本的挑战,帕斯卡尔和阿索斯：,日本的管理艺术,迪尔和肯尼迪,：,企业文化,企业生存的习俗和礼仪,彼得斯和沃特曼,：,追求卓越,美国最佳公司的经验,3,引发管理革命与企业文化热潮的“四重奏”,第一奏：,威廉,大内,(,William Ouchi,),（1981）,理论美国企业界怎样迎接日本的挑战,Theory Z,How American Business Can Meet The Japanese Challenge,4,1实行长期或终身雇佣制度；,2缓慢晋升制度；,3非专业生涯道路；,4集体决策过程；,5、质量圈,引发管理革命与企业文化热潮的“四重奏”,第一奏：,日本企业：,J,型组织,5,美国企业：,A,型组织,引发管理革命与企业文化热潮的“四重奏”,第一奏：,1短期雇佣；,2迅速的评价和升级；,3、专业化的经历道路；,4明确的控制；,5个人决策；,6个人负责；,7、局部关系。,6,引发管理革命与企业文化热潮的“四重奏”,第二奏：,帕斯卡尔,(Richard Tanner Pascale),和阿索斯,(Anthony GAthos),（1981）,日本的管理艺术,The Art of Japanese Management,7,引发管理革命与企业文化热潮的“四重奏”,第二奏：,共同价值观,结 构,战 略,技 能,员 工,风 格,系 统,麦肯锡,7S模型,8,引发管理革命与企业文化热潮的“四重奏”,第三奏：,迪尔,(,Terrence E.Deal）,和肯尼迪,（Allan A.Kennedy）,（1981）,企业文化企业生存的习俗和礼仪,Corporate Cultures:,The Rites and Rituals of Corporate Life,9,引发管理革命与企业文化热潮的“四重奏”,第三奏：,企业环境,对企业文化的形成和发展具有关键影响的因素,价值观,组织的基本思想和信念，它们本身就形成了企业文化的核心,英雄人物,把企业的价值观人格化且本身为职工们提供了具体的楷模,礼节和仪式,公司日常生活的惯例和常规，向职工们表明对他们所期望的行为模式,文化网络,组织内部主要的（但非正式的）联系手段，也可说是企业价值观和英雄人物传奇的,“,运载工具,”,10,引发管理革命与企业文化热潮的“四重奏”,第四奏：,彼得斯,（Thomas JPeters）,和沃特曼,（Robert HWaterman）,（1982）,追求卓越,美国最佳公司的经验,In Search of Excellence: Lessons from Americas Best-Run Companies,11,引发管理革命与企业文化热潮的“四重奏”,第四奏：,共同价值观,结 构,战 略,技 能,员 工,风 格,系 统,麦肯锡,7S模型,12,引发管理革命与企业文化热潮的“四重奏”,第四奏：,美国优秀公司的经验：,乐于采取行动；,接近顾客；,自主和企业家精神；,调动人的积极因素；,领导身体力行，用价值准则驱动；,发挥优势，扬长避短；,简化机构，精简干部；,宽严相济，张弛结合。,13,严格的规章制度？,高新科技？,NO!,企业成功的关键,管理手段？,先进的企业文化！,14,企业文化的功能,导向功能,约束功能,激励功能,凝聚功能,辐射功能,品牌功能,15,1.,从文化的定义看企业文化,文化是人们的价值观念及其行为方式；,企业文化,：,指导和规范企业行为和职工行为的价值观念、行为规范。,是企业在市场竞争中形成的适合自己的生存方式。,IBM,公司的汤姆,小沃森说：,“我坚定地相信，任何一个企业为了生存和获取成功，必须拥有一套牢固的信念，作为制度政策和采取行动的前提”。,企业文化的内涵与本质,16,2.,从企业文化的产生看企业文化,第一阶段,：,20,世纪初,1911,年,“科学管理”：,泰罗,“经济人”,假设,；,第二阶段,，,20,世纪,3050,年代,“,人际关系,行为科学”管理,“社会人,”假设,；,第三阶段,，,20,世纪,5070,年代,“,管理科学”或,“,管理理论丛林,”,（孔茨）,第四阶段,，,20,世纪,80,年代以来,“企业文化管理”,“文化人”,结论：,文化管理是企业管理思想发展的,新阶段,企业文化的内涵与本质,17,企业文化的内涵与本质,2.从企业文化的产生看企业文化,企业文化理论,（概念）,在美国，实践在日本。,1980,年秋美国,商业周刊,第一次使用“公司文化”,18,这也是美国哈佛商学院教授,约翰科特,企业文化与经营业绩(1992)一书给出的企业文化定义。根据这一观点,企业文化的实质应该是指,适应外部竞争环境的企业价值观及其在价值观指导下的行为方式。,企业拥有什么样的价值观,（愿景、理念等）将决定你,可能,走多远，爬多高,；,企业所建立的行为方式将,最终,决定你能走多远,，,能爬到什么样的高度,。,这就是企业文化的力量。,企业文化的内涵与本质,企业文化=,企业,价值观,企业,行为方式,19,精神层,制度层,物质层,企业文化的三个层次,20,精神层,企业经营哲学,企业精神,企业风气,企业目标,企业道德,制度层,管理制度,特殊制度,企业风俗,物质层,企业标志、标准字、标准色,厂容厂貌,产品特色、式样、品质、包装,企业的工艺设备特性,厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌,企业的文化体育生活设施,企业造型或纪念建筑,纪念品,文化传播网络,企业文化的三个层次,21,企业形象,理念形象,行为形象,精神层,制度层,物质层,视觉形象,企业文化,企业文化与企业形象,22,公 众,企业文化,企业形象,传播媒介,企业文化与企业形象,23,企业文化的本源,万宝路的形象,结论:羊毛出在羊身上,Wayne McLaren,24,传统文化与现代企业文化,历史的借鉴：, 以,铜,为鉴，可以正衣冠；, 以人为鉴，可以正言行；, 以史为鉴，可以振国兴邦。,25,中国人和中国文化,中国的饮食文化,民以食为天,中国的很多事情是吃出来的,三个外星人的故事,26,中国人和中国文化,中国的泛食文化,治大国，若烹小鲜；,工作饭碗；嫉妒吃醋,吃亏、吃苦、吃得开,27,西方：,“尊”崇高,“爵”地位,“鼎”大锅,中西方的差异,中国：,“尊”酒罐,“爵”酒杯,“鼎”政权,28,中西方的差异,西方：,I LOVE YOU！,重视理论：西医,发挥自我,化繁为简：26个字母,重视社会关系,中国：,“讨厌！”,重视实用：中医,排排坐，吃果果,化简为繁：方块字,重视伦理关系,29,西方：,西方注重：市场分析,谈判完成交易,对于不：“NO!”,西方商人关心“利润”,中国：,中国注重：“关系网”,袖里乾坤,很好，但是,中国商人关心“风险”,中西方的商场差异,30,中西方的差异根源,西方：,个体至上，先有个体，后有群体,中国：,群体至上，先有群体，后有个体,31,16种实实在在的文化,均衡文化,轴心文化,木桶文化,二象限文化,张果老倒骑驴文化,危机文化,易地而处文化,凉茶文化,内疚文化,王八盖子文化,知己知彼文化,猴子和香蕉文化,归零文化,“101”文化,外圆内方文化,电梯文化,32,电梯文化,电梯现象,不以恶小而为之，不以善小而不为,33,羞耻与内疚,面子与里子,中国人与西方人的差异,内疚文化,34,猴子问题,香蕉方法、见解,猴子和香蕉文化,35,王八盖子文化,塔式管理,矩阵管理,36,海尔文化,(OEC),日清日高,归零文化,1、OEC管理法“OEC”管理法英文Overall Every Control and Clear的缩写。“OEC”内容OOverall 全方位EEveryone 每人Everyday 每天Everything 每件事CControl 控制Clear 清理,37,“101”文化,100文化：企业生存所必需,101文化：企业发展所必需,“1”-人无我有!,38,中国钱币的启示,外圆内方的文化,不以规矩，不成方圆,39,知己知彼文化,来自战场的启示,“己”与,“,彼,”,文化,40,轴心文化,人力资源,市场定位,组织机构,企业文化,营销策略,培训体系,价值观,发展战略,董事局,总经理,41,均衡文化,企业社会个人共同愿景,42,张果老倒骑驴文化,放权与分权,双向沟通,360度测评,43,木桶文化,长处与短处,44,危机文化,中美日的意识基础之比较,45,易地而处文化,己所不欲勿施于人,46,二象限文化,紧急且非常重要,不紧急且不重要,不紧急但非常重要,紧急但不重要,47,凉茶文化,广东现象,48,沃尔玛的企业文化,顾客第一,尊重每一个员工,追求卓越,日落规则,三米微笑原则,八颗牙原则,49,对每一个人都要保持不变的尊重,-保罗,高尔文,摩托罗拉的价值观,50,保持对人不变的尊重,以“诚、诺、信”为信条,平等、开放、民主、授权,团队精神,使用人、培育人、发展人,摩托罗拉与人,摩托罗拉的价值观,51,您是否拥有一份对摩托罗拉公司的成功有意义的工作？,您是否了解能胜任本职工作的行为，并且具备使工作成功的知识？,您的培训是否已经确定，并得到适当的安排以不断提高您的工作技能？,您是否了解您的职业前途，并且它令您鼓舞，确实可行而且正在付诸行动？,过去每,30,天来，您是否都获得有助于改善您的工作绩效或达成工作目标的中肯的反馈？,您的个人情况，性别，文化传统是否得到正确地对待而不影响您的成功？,肯定个人尊严（,Individual Dignity Entitlement）,摩托罗拉的价值观,52,每个员工都有权利和义务接受教育培训；,实现每年每人40小时最低培训要求；,教育培训紧密结合企业业务发展需求和员工个人职业发展规划；,教育培训是长期的、不断的过程；,管理层要保证对教育培训的投入：,培训费用/ 总工资费用,6,% （,US,一般比例,2,%,5,%）,摩托罗拉的实践 - 教育与培训,摩托罗拉员工教育培训的政策和实践,摩托罗拉的价值观,53,不断缩短运转周期；,提供一流产品和服务；,满足顾客的任何合理要求；,设法超出顾客的最高期望值；,始终坚持诚信不渝的商业道德。,摩托罗拉的实践,TCS,(,Total Customer satisfaction ),管理者自己要做到，更要鼓励、要求每一个员工做到；,成立“顾客完全满意小组（,TCS,）”，,发挥团队精神；,开展,TCS,竟赛活动，深化观念，促进交流，推广范例，激励精神；,积极及时反馈和鼓励。,顾客完全满意：如何做？,顾客完全满意：人人做！,摩托罗拉的价值观,54,企业基本目标每一个员工的责任,顾客完全满意,Total Customer satisfaction (TCS),主要处事信念一贯的处事原则,尊重个人，以礼待人,Constant Respect for People,操守完美，诚信不渝,Uncompromising Integrity,主要进取精神达到同业之冠,坚持6个西格玛质量标准,；,6-,Sigma Quality,全面缩短运转周期,；,Cycle Time Reduction,成为产品和制造技术的领先者,；,Product and Manufacturing Leadership,增进企业利润,。,Superior Financial Performance,提供人人参与、集体协作、鼓励创新的工作环境,肯定个人尊严,Individual Dignity Entitlement (IDP),摩托罗拉企业文化概览,摩托罗拉的价值观,55,海尔文化观,有生于无,海尔精神敬业报国，追求卓越,海尔作风迅速反应，马上行动,海尔哲学中正之道（中和，公正；大中至正）,海尔经营理念企业现代化；市场全球化；经营规模化,海尔企业文化,海尔文化与管理,56,海尔管理模式,日事日毕,日清日高（OEC管理法）,三工动态转换,四等级动态考核,多元化工资福利管理（计件、薪点、岗位技能；质量否决）,6S,自检（整理、整顿、清理、整洁、素养、安全）,精神激励,海尔文化与管理,57,海尔企业价值观建设三步曲,提出理念与价值观；,推出典型人物或事件；,构建制度与机制；,如：,质量管理“三步曲”,第一步：提出质量理念：有缺陷的产品就是废品,；,第二步：推出典型事件：砸冰箱事件,第三步：构造“零缺陷”的管理机制,58,同仁堂文化,同仁堂精神,同仁堂店训,59,60,节约,WHAT,：,减少任务，只做需要做的,WHY,：,成为世界成本领先者的关键,灵活性,WHAT,：,减少层级,WHY,：,通过加强沟通和强化个人责任来建立适应迅速变化的世界的迅速决策机制,创造性,WHAT,：,发挥新思想,创新,WHY,：,通过更高质量的产品和服务提高顾客满意程度和经营边际,所有权,WHAT,：,信任别人的自信心，授权于他人自由行动的自信心以及参与关系到公司和部门命运的高层事务的自信心,WHY,：,赋予个人更多的责任、能力去迅速而独立地行动。应该提高工作满足感以及对风险与回报的理解。鉴于授权的重要性，需要公司和部门高层参与的影响重大的事务只占一小部分,通用电气的价值观,61,WHAT,：,对于承诺进取、分享远景以及实现目标的持久热情,WHY,：,为实现共同目标而重整人马,坦率,/,开放,WHAT,：,全面而经常地与个人和组织分享信息（表扬等）,WHY,：,使员工了解个人、职责以及部门地位的关键,简化,WHAT,：,努力实现简洁、明了，“最好、最简单的结论”,越少越好,WHY,：,降低复杂程度益处无穷：从减少官僚主义到优化设计和降低成本,回报,WHAT,：,对风险和业绩的相应的承认与补偿,在承认团队整体作用的前提下个人之间会有不同,WHY,：,吸引和激励产生更多的乐于完成通用电气目标的个人的需要,现实,WHAT,：,客观表述现实,而非个人意愿,WHY,：,设立前景目标制定制胜战略以及取得广泛共识的关键,领导,通用电气的价值观,62,诚实,WHAT,：,从不无视事实，遵守国际业务中涉及的各地法律的精神和条款,WHY,：,取得在全球各地发展和壮大的权利的关键。一个相关人,投资的股东、购买产品的顾客、支持我们的社区、依赖公司的雇员，都希望并应该得到我们的明确的承诺：在每时每处的每个行为都保持诚实,WHAT,：,公正评价每一个人的才能和贡献,不论是好是坏,WHY,：,团队合作依赖于相互信任、相互理解以及共同的价值观，即在任何环境下，个人都将得到公正的对待,个人尊严,通用电气的价值观,63,君子和而不同，小人同而不和。,论语,子路,夫和实生物，同则不继。以他平他谓之和，故能丰长而物归之。若以同裨同，尽乃弃矣。,国语,郑语,和如羹焉，水火醯醢盐梅以烹鱼肉，燀之以薪，宰夫和之，齐之以味，济其不及，以泄其过。君子食之，以平其心。君臣亦然，君所谓可，而有否焉，臣献其否，以成其可。君所谓否，而有可焉，臣献其可，以去其否。是以政平而不干，民无争心。,若以水济水，谁能食之,?,若琴瑟之专壹一，谁能听之,?,同之不可也如是。,晏子,左传,昭公,20,年,什么是“和谐”？,中国传统文化的精髓和谐,64,和，是不同事物的相成相济，是多样性的统一，它承认矛盾，是矛盾发展的协调统一；同，是相同事物的叠加，它回避矛盾，掩盖事物之间的差异。表现在处理人际关系上，同是唯唯诺诺，是无原则的苟同甚至同流合污；和则是有原则的和睦相处，就是说，凡无关原则的小事，要理解忍让，不要小题大作、闹不团结，凡事关原则性的大问题，则要坚持原则、一丝不苟。表现在上下级关系上，同是下级对上级的绝对服从和死气沉沉、紧张压抑的“一言堂”；和则是上下级的互相尊重和坦诚议政、集思广益的“众言堂”。,什么是“和谐”？,中国传统文化的精髓和谐,65,崇仁厉义,爱人,/,克己复礼,为仁,/,人而不仁，如礼何,?/,孔子曰：能行五者于天下，为仁矣。请问之。曰：恭，宽，信，敏，惠。恭则不侮，宽则得众，信则人任焉，敏则有功，惠则足以使人,!/,重义轻利,/,义，然后取,/,放于利而行，多怨,德治，仁政,为政以德,，,譬似北辰，居其所，而众星共之,/,道之以政，齐之以刑，民免而无耻。道之以德，齐之以礼，有耻且格,/,务德而不务刑,/,不以仁政，不能平治于天下,中庸之道,过犹不及,家族本位,老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼,协和万邦,怀柔,/,抚和,/,顺俗施化,无为而治,天人合一,中国传统文化的精髓和谐,66,德治，仁政,教化：,子曰：庶矣哉,!,冉有曰：既庶矣，又何加焉,?,曰：富之。曰：既富矣，又何加焉,?,曰：教之,正己,：政者，正也。子帅以正，孰敢不正,?/,其身正，不令而行；其身不正，虽令不从,/,躬自厚而薄责于人,尊贤使能,：后生可畏，焉知来者不如今也,?/,尊贤使能，俊杰在位,/,任贤臣者，国家之兴也,/,治国者以积贤为道,同心,：同其心，然后可以致其功。是以建治之术，贵在得贤而同心。,中国传统文化的精髓和谐,67,怯 懦,吝 啬,下 流,麻木不仁,伪 谦,无 耻,冥 顽,小 气,争 攘,无 味,奸 诈,勇 敢,慷 慨,高 尚,和 蔼,诚,谦 仰,节 制,宏 度,友 爱,雅 谑,义 愤,血气之勇,奢 侈,虚 浮,情感激烈,夸,羞 缩,荒 淫,俗 气,谄 媚,滥 谑,嫉 妒,不足项,中项,过度项,中 庸,中国传统文化的精髓和谐,68,无为而治,“我无为，而民自化；我好静，而民自正；我无事，而民自富；我无欲，而民自朴。”,“圣人处无为之事，行不言之教”,“治大国，若烹小鲜”,“无为而无不为”,“道法自然”,中国传统文化的精髓和谐,69,确立清晰的目标,授权,营造强有力的企业文化,建立健全规章制度,作出榜样,怎样才能无为而治,中国传统文化的精髓和谐,70,积极职场的象征：,C.A.R.E.,C,：“,创造性沟通,”（,Creative Communication,）,A,：“,气氛,”（,Atmosphere,）,“,凡事感谢,”（,Appreciation for All,）,R,：“,尊重,”（,Respect,）,“,生存意义,”（,Reason for Being,）,E,：“,同情心,”,(,Empathy,),“,热情,”（,Enthusiasm,）,71,创造性沟通,创意就是见人所见，却想出别人没想到的东西。,积极职场的象征：,C.A.R.E.,72,信息传诵得是否清楚、正确？（这是“事”的层次，也是沟通的目的）,对方有何感觉？（这是“人”的层次，包括传送者的遣词用字、语调以及真诚。）,对方会不会感到惊喜？（这是创意的根本所在，而创意字重塑职场精神时极其重要。）,与别人沟通时，问自己三个问题,积极职场的象征：,C.A.R.E.,73,形成一个奋发积极的工作场所，最重要的条件之一，是营造一种“工作真好”的气氛。,极度紧张会引发人体神经性的转变，导致疲乏、沮丧以及乏味等情绪产生。而捧腹大笑则能刺激脑部产生内啡肽。内啡肽可以振作肢体、头脑、情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，以及积极的思考方式。,投资一些玩笑吧，对工作要严肃一点，对自己就不必了。,气 氛,积极职场的象征：,C.A.R.E.,74,凡事感谢,必须是真心诚意,必须明白、具体,必须是一种习惯,不只是特例,“增加同事的价值有一个重要方法，就是去欣赏他们。”,欣赏必须具备三大特色才行,积极职场的象征：,C.A.R.E.,75,尊重指的是要做到人与人相处时不必说出的五点要求,纯粹倾听，不带批评,接纳差异，不作指责,肯定别人独特的品格,多往好的方向去看,以关怀之心告诉别人你的真正想法,尊重,积极职场的象征：,C.A.R.E.,76,高级主管做些什么才能让员工觉得受到重视,与工作伙伴分享公司的成就,和公司内每一阶层沟通,授权,拿自己打趣：主管地位的人轻松一些，员工就比较容易轻松得起来，工作的乐趣也就相对提高了。,强调员工个人整体的价值,让员工知道你的关心,积极职场的象征：,C.A.R.E.,77,生存的意义,水电工人：大楼医生,为自己的工作添加个人标记,以寻宝活动迎新,分享错误的经验，从中学习,积极职场的象征：,C.A.R.E.,78,“对我们的同类所能犯下的最严重罪行，不是恨他们，而是不在乎他们：无情莫过乎如此。”,萧伯纳,同情心,积极职场的象征：,C.A.R.E.,79,回馈社区,员工扮演顾客,致电表示关怀,多鼓励别人,主动欢迎新同事,奖励仁慈之举,同情心,积极职场的象征：,C.A.R.E.,80,提供振奋人心的教育训练课程（励志演讲）,鼓励社交、联谊活动,参加社区活动,将每个星期五定为特别日子（绿色日、鬼怪游戏日、热狗日、宝宝相片日、古怪帽子日、连环图画日、漫画日、冰淇淋联谊日、便餐日、“我要当,”,日、化妆舞会日,）,成立公司合唱团或乐团,为工作精神规划远景,针对节庆规划特别活动,举办趣味竞赛,选一个公司或部门的吉祥物,每周玩些新花样,热情,积极职场的象征：,C.A.R.E.,81,企业文化建设,以系统的观点看待企业文化，正确处理三个层次的关系,吸取中国传统文化的精髓，提炼有特色的企业精神,企业文化建设当长期进行，不能一蹴而就,82,路漫漫其修远兮,吾将上下而求索,共勉,83,谢谢大家！,84,