商家便民信息服务平台策划方案

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,内部资料 注意保密,单击此处编辑母版标题样式,中国电信号百信息服务福建分公司,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,社区总机策划方案,1,1,社区服务需求分析,2,社区总机总体策划思路,目录,2,社区居民的生活需求,水管坏了，赶紧找报纸小广告,线路坏了？,下水道堵住了，找谁？,拔打社区总机轻松搞定！,其实很多居民不懂你的,“,心,”,不知道号码；,好生意都让别人抢走；,其实商机就在眼前,生活中麻烦事,居民,周边商家,加盟社区总机获取商机！,居民投诉？,不必麻烦地一个个翻号码打电话,便利服务电话号码 “各自为政”，居民和商家之间成了快速沟通的障碍,3,现代社会对社区服务的需求是多方面的，从单纯社会福利，如孤老救济、医疗站等，到,便民服务,，如,社区家政服务,、,水电维修,等，还有社区增值服务，如,文化娱乐服务、信息咨询服务、居民健康服务、居民投诉、建议、社会公益、信息服务,等等，这些需求包罗了广大居民日常生活中的大部分内容,社区服务涵盖多方面,信息咨询,水电维修,家政服务,居民投诉,居民健康服务,社区总机服务,社区居民,社区总机服务模式,4,1,社区服务需求分析,2,社区总机总体策划思路,目录,5,总体建设思路,为社区建立统一的总机服务号码，提供各便民服务,建立社区总机服务生活圈,通过发展社区周边商家加盟提供服务,社区居民拔打社区总机享受便捷服务,居民只需拔打总机就可以享受各类咨询、家政、公共信息、商家消费等服务,社区商家,通过加盟总机捕获社区居民的商业需求,6,服务模式,社区周边,1000,米,（视商家密度而定）,联系电话、服务内容、优惠措施、服务时间,社区居民,社区商家,社区便利店,服务对象,服务范围,社区总机,服务信息,社区总机的服务对象、服务范围、服务信息,7,咨询服务,家政类,公共信息,信息服务,社区总机,人工服务,查询转接,查询转接,人工服务,服务内容,信息服务可实现与号百资源共享,8,商家加盟操作流程,商家签约,加盟社区总机,座席界面信息展示,社区签约,总机服务,支撑平台录入,商家服务信息,加盟方式：,社区总机开设由社区进行签订使用协议；,社区总机开通后，发展社区周边商家加盟；,社区内的商铺企业则通过支付加盟费方式加入总机；,加盟协议签订后通过支撑平台录入商家服务信息,9,用户拔打及服务流程,直拔社区总机,直拔分机,由商家提供服务,人工服务,自,动,语,音,导,航,按“,0”,社区居民,社区,总机,服务,平台,便民信息库：,便民店电话,政务电话,热门服务电话,服务方式,用户前向感知差,10,商家信息服务平台,由平台提供社区总机人工座席支撑（商家信息服务平台）,丰富的商家服务信息资料库,确保可提供的商家信息是有效的；,信息涵盖各类咨询、家政、公共信息、商家消费等信息,订单类服务,通过商家信息服务平台可完成预订需求；,可对订单查询、撤销；,查询、转接,商家信息服务平台可完成对客户的查询、转接操作,11,