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单击此处编辑母版标题样式,第,31,页,今日议题,企业文化的探讨,建设企业文化的核心层,国安创想企业文化,企业文化,企业行为,社会文化,企业文化,企业文化是一种“团体经验的学得产物 ”,是某个特定团体在学习处理外在适应与內部整合问题时所,创造,、发现、或发展,而来的，由于这个模式运作得很好，因此被视为值得,教給新成员,，当作,认,知、思考与知觉,的正确方式。,中西方组织管理文化的比较,中国人以管理家庭的方式管理企业、国家,西方人以管理国家的方式管理企业、家庭,中西方不同人性假设的差别,中西方价值判断的差别,中国人重内容，西方人重形式,中西方不同人性假设的差别,西方人假定：“,人之初，性本恶,”，道德秩序不足以约束人的恶行，故主张,法治,。但法治的前提是必须将人们的权利界定清楚，故西方人非常强调对,权利界定和对权力制衡,。,中国人假定：“,人之初，性本善,”，道德秩序可以约束人的行为，故主张道德治理的,人治,方法。但人治的前提是清楚地划分人的,等级与名分,、长幼尊卑等。因而,权利的不平等和权力的不制衡,就成为人治的前提,中国人讲究“君子一言”，西方人讲究纸写笔在。,中西方价值判断的差别,1、西方人,重效果,判断：故重视达到目的的,手段,，因此工具理性发达，如科学、法律、市场制度、组织形式、分工、程序、策略等。,2、中国人重,动机判断,：如良心标准、主义标准、动机纯杂标准等。,中国人以管理家庭的方式管理企业、国家；西方人以管理国家的方式管理企业、家庭,1、家庭内部成员关系与陌生人之间关系的差别：,家庭内部关系：以道德、伦理的方式治理（仁、义、礼、信、忠、孝等）。,陌生人之间的关系：分毫必计的交易关系。,2、以道德秩序治家的方式向中小企业推广相当有效（节约监督、管理、激励成本）。,以法律和市场调节陌生人之间的利益关系相当有效。,美日中文化差异,企业创新与竞争力,制度创新,管理创新,技术创新,创新模型,技术创新是结果,客户细分市场细分技术研发营销策划,技术创新形成的竞争力管1年,管理创新是关键,员工战略组织流程规章制度,管理创新形成的竞争力管3年,制度创新是基础,股东会董事会高管层考核激励约束,制度创新形成的竞争力管5年,核心竞争力是决定组织结构能否成功的关键因素,一种组织能力，这种能力是通过对下述技能、价值、流程和技术的综合学习及运用获得的。,能决定组织结构是否成功的关键性因素。,能够显著地为客户带来收益或节约成本。,与竞争对手相比，具有独特性，而且难以模仿。,企业精神,社会资源,融资能力,专有人才,专利技术,品牌,战略资源储备,核心竞争力的定义,构成要素,“中国公司的企业管理发展三步曲模型”,创业阶段：,熟人管理,同事企业,上下级企业,家族企业,同学企业,成长阶段：,能人管理,融人：期股权,融资：创业投资,融技：核心新技术,发展阶段：,职业经理人管理,上市融资辅导,上市,上市后改进,企业文化的八大作用,导向功能,凝聚功能,激励功能,约束功能,美化功能,协调功能,辐射功能,融合功能,企业文化的三个层次核心层、制度层、物质层,制度层,物质层,物质层,：企业标识,企业报纸刊物,企业建筑物,企业礼品,企业广告、招贴画,产品外观包装,.,核心层,：企业价值观,企业愿景,企业使命,制度层,：企业,员工的“游戏规则”,员工手册,管理制度：人力资源、财务、 营销、生产、采购等,核心层,改变,难,易,企业的核心价值观、愿景和使命是回答企业战略中最高层次的理念问题，是企业文化的核心层,愿景,我们渴望成为,什么样的企业?,使命,我们处在哪一行业？,谁是我们的客户？,核心价值观,我们在追求目标时,遵循何种准则？,企业的核心价值观、愿景和使命是回答企业战略中最高层次的理念问题,明确并且充分沟通的愿景目标能够为企业的未来发展提供强大的动力,只有当员工真正相信他们能够塑造自己的未来时，愿景才会变为动力,通过大量的交流、沟通使全体员工对企业的长远发展有透彻的理解,建立有效的组织和激励机制，将企业的发展与员工的利益直接联系起来,企业的愿景,发展的动力,企业价值观举例:,我们在追求目标时遵循何种准则？,公司价值观,IBM 尊重个人、顾客至上、追求卓越,迪斯尼 想象力和服务领导,通用电气 无界限、快速、远大,麦当劳 成本领导,微软,创新,海信集团 创造完美、服务社会,愿景举例:,我们渴望成为什么样的企业?,公司愿景,戴姆勒克莱斯勒成为汽车和运输行业产品及服务的全球供应商，为我们的客户，员工和股东创造超凡的价值,福特成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司,使命举例:,我们处在哪一行业？谁是我们的客户？,公司使命,戴姆勒克莱斯勒我们的使命是整合两家伟大的公司，并且到2001年使之成为最成功，最受敬重的，提供汽车和运输产品及服务的世界性企业。为了达到这个目标，我们将持之以恒地向我们的客户提供高质量，创造性的产品和服务。这一切都来自于我们卓越的业务流程和人力资源，以及独一无二的品牌优势。,福特我们是一个拥有悠久传统的世界性家族，献身于为全世界人民提供个人活动能力的事业。,优秀企业的核心价值观列举,QUALITY TEAM,质量第一,NO TECHNOLOGY RELIGION,没有科技崇拜,STRETCH GOALS,不断挑战自我,TEAM WORK,团队精神,OPEN CONNMUNICATION,公开交流,TRUST,相互信任,FRUGALITY,厉行节约,ENPOWERMENT,充分授权,CUSTOMER,客户至上,DRIVE CHANGE,驱动变革,RESULT FOCUSED,关注结果,企业的愿景、使命、价值观不是口号，必须要落实到每个员工的行为中去。,企业文化核心层的导入和再造,主业战略,市场环境,决策者个性,多元化战略,企业使命,企业核心,价值观,企业愿景,必须从八个方面再造企业文化,重组前的公司文化,薪酬激励,销售业绩导向,销售业绩和过程管理在不同阶段侧重不断变化,营销观念,贸易导向，缺乏市场导向,必须有市场营销导向的大营销观念，建设和维护品牌，建设和维护终端,团队精神,个人英雄主义为主,原料组织、生产和营销销售的价值链长，必须发挥团队精神,质量观念,监督供应商产品质量,必须自己建立质量控制程序，质量意识必须深入人心,成本观念,靠贸易差价赚取利润,靠整体经营在价值链增值过程中赚取利润，各过程成本控制决定利润,客户意识,价值链短，外部客户为主,价值链长，既要有外部客户意识，又要有内部客户意识,变革创新,对管理上的变革创新要求不高,必须不断按市场需求变换而快速反应，调整公司运作和经营方式,重组后的公司文化,新华信企业文化建设咨询案例,在明确了国安创想的优势和不足之后，需要考虑建构支撑未来发展的核心竞争力,国安创想现有的优势,国安创想所需的核心竞争力,已有的核心竞争力,欠缺的,优秀的领导人,健康的企业文化,服务与客户的理念,技术优势,质量优势,成本控制,。,哪些优势可以成为国安创想的核心竞争力,核心竞争力的特征,不可替代性,不可模仿性,独特性,效益显著性,关键性,企业文化凝聚能力是企业核心竞争能力的表现,企业组织管理模式能力是培育企业核心竞争能力的保证,企业的研发能力是获取企业核心竞争力的核心,企业核心营销能力是培育企业核心竞争能力的根本,企业的战略管理能力是企业发展的目标定位，是培育企业核心竞争能力的基础,核心竞争力的基本构成,国安创想企业文化表述缺乏系统性 、层次性、概括性以及实现的制度保证性,示意,基本价值观：客户满意,.,行为：解决问题；思维敏捷，行动迅速。,态度：积极的人生态度,学习：有不断学习的意识、更要有不断学习,的欲望,品质：诚信,竞争：我们（无论是对个人还是企业）最大,的竞争对手就是我们自己,超越自我，持续改进,全面沟通,团队工作：相互信任、全面沟通、创造价值,价值观,整合、制度保证,信息来源:国安创想所供资料及访谈,讨论会讨论内容与结果,成功关键因素,核心竞争力,企业理念,核心价值观,愿景,使命,国安创想过去成功的关键因素是什么，这些因素是否能够支持企业未来的发展。,国安创想未来发展需要的核心竞争力是什么？,对应的核心价值观需要鼓励什么样的行为，反对什么样的行为？,优质服务、质量为本,国安创想的核心价值观所对应的行为准则,专注业绩,积极变革,客户至上,尊重个体,承担责任、解决问题、思维敏捷、行动迅速、团队协作,勇于创新、超越自我、终身学习,全面沟通、相互信任、公平、平等,泄漏公司机密、收受贿赂、造假行为等违反诚信的行动；,小团队意识、个人主义、官僚主义、不听取合理化建议等违反团队协作的行为；,无明确目标、安于现状、得过且过、敷衍了事、因循守旧、墨守陈规、拒绝改变、轻易放弃等影响业绩目标与公司变革的行为；,逃避问题、害怕承担责任、推卸责任、无效承诺等影响问题解决与目标达成的行为；,浪费资源、财产等行为。,坚决反对的行为,总结过去成功关键因素,与电信良好的合作关系：优异的背景（国安、电信）和比较充裕的资金支持，并且及时取得牌照,机会把握：竞争对手相对弱，而市场需求庞大，市场进入时机较早，把握住了发展的机会,品牌：市场进入时国安的品牌具有一定的市场影响力，并且国安创想也逐步成为品牌之一,管理团队：团队有凝聚力、共同的目标、向上的欲望、部门协作好,人的能力：核心领导层具备战略眼光与执行能力，注重员工培养，勇于变革；员工有良好的专业技能、学习的意识、敬业；正是如此，产品质量和功能的不断提升，服务意识也不断加强。,产品：产品的相对优势（质量优异、价格优势、多样化、灵活）,核心价值观,第一组：诚信、创新、沟通、注重业绩，满足客户需求,第二组：在诚信基础上，以满足客户需求为导向,第三组：诚信、高效、以客户为中心,第四组：诚信为本、客户至上、关注员工、注重业绩,第五组：服务创造价值，创新领导趋势,第六组：与时俱进、开拓创新、以人为本、创造价值,第七组：诚信、创新、责任、执著,愿 景,第一组：成为长期持续发展的、一流的、深得客户信赖的通讯和信息技术服务提供商。,第二组：成为企业用户信赖及尊重的信息技术服务提供商，并不断推动整个行业发展。,第三组：客户信赖、员工骄傲、对手尊重的中国超一流的信息技术服务提供商。,第四组：成为全国领先、专业化的信息技术服务提供商。,第五组：成为中国信息技术服务行业领先者。,第六组：打造持续发展的信息技术服务领域的航空母舰。,第七组：成为全球信息技术专业服务领头羊。,使 命,第一组：为企业提供通讯和信息技术的服务提供商,第二组：致力于信息技术行业不断创新，满足客户需求,第三组：在信息技术服务行业有现实或者潜在需求的企业用户,第四组：让信息技术为客户创造更大的价值,第五组：为所有需要信息技术的企业提供优质服务、带来价值，提高客户的竞争力,第六组：成为全人类高品质的信息技术服务商,第七组：让信息技术为企业客户创造最大的价值,行 为（1）,第一组：对客户：诚信，不断满足需求、协助企业提高核心竞争力，创造价值； 对员工：机会平等、尊重 个体、倡导沟通；对社会：诚信为社会创造价值； 对投资者：取得目标业绩，关注技术发展，不断创新，正视缺点，不断改进，发现问题，解决问题。,第二组：言必行，行必果；全面沟通；解决问题；不断超越，不断创新；主动学习，完善自我。,第三组：鼓励务实、诚信、学习创新、协作；反对逃避问题，害怕和承担责任；自以为是，自满，停止学习，拒绝改变。,第四组：鼓励相互信任，全面沟通，QACSS，产品创新，为客户创造更大的价值，提供个人发展空间，尊重个人，解决问题，态度决定一切，目标明确。,反对欺骗。,行 为（2）,第五组：鼓励的：相互信任、相互交流；标准化、规范化；及时解决问题、不断学习、不断创新；行动迅速、思维敏捷；积极的态度；反对的：无明确目标、得过且过、敷衍了事、循规蹈矩。,第六组：鼓励的：全面沟通、学习创新、团结协作、解决问题、承担责任、充分授权；反对的：逃避问题、安于现状、小团队意识、个人主义、推卸责任、官僚主义。,第七组：鼓励遵守制度；不断学习；员工提合理化的建议；有法可依，有法必依，执法必严，违法必究（章程、制度）；丰富业余生活，增进员工、部门间交流；鼓励信息共享，信息反馈；微笑、礼貌、仪容仪表；承担责任。反对的：不听取合理化建议；对人不对事；沉默对抗；推卸责任；破坏办公环境 ；个人主义；浪费资源、财产；因循守旧、墨守陈规；人身攻击；无效承诺；轻易放弃。,谢谢大家！,
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