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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,8/7/2014,#,版权为微博商业运营部所有，仅供内部参考,使用流程,updated,by,13,May,WEIBO,1,为什么选择在微博卖商品？,粉丝价值转化,：,从社会化营销转为社会化销售，粉丝价值可直接,转化为交易收入，更易衡量ROI；通过微博私信一对一便捷的沟通方,式，手机客户端随时随地可触达的特点，更易维护粉丝关系，提升用,户忠诚度，进行二次营销,微博的信息流更有利于商品信息的流通和扩散,：,可通过各种,免费或付费的方式让商品信息直达潜在用户，基于好友分享和信任推,荐的商品二次传播，将有效引导更多用户的消费决策,双终端最大覆盖：,购买流程支持PC+Mobile双终端，随时随地方,便快捷,2,商户使用流程, 商品推广,：,微商铺,：线上自助进行商品管理/订单管理/退货管理/通知管理,粉丝服务,：配置商品服务菜单、商品信息直达粉丝,粉丝头条：置顶商品微博至粉丝信息流第一条，粉丝通覆盖非粉用户,粉丝通：将商品投放至粉丝之外的目标群体,3,卖家流程,商品管理,1,商品添加,通过商品管理可对选,定商品进行,发布,、,上,架,、,下架,、,删除,等操,作,添加商品相关信息：,商品类型：实物,、虚拟,商品标题,促销标题,商品图片,商品规格、数量和价格,库存计数方式、限购设,置,商品详细信息,售后保障信息,4,卖家流程,商品管理,2,商品上架与推广,商家添加完新品后，可自主上架、推广：,推广方式：,免费：有单条微博发布、二维码,付费：粉丝头条、粉丝通,5,卖家流程,商品管理,3,自动,发货,、在线核销,自动发货,：可以,支持,虚拟形态商品,的售卖需求,，可以实现商品自动,发货（数字券码）；,在线核销,：功能,上线后商户可以在,PC,及移动双端进行核销操作；,4,限购、预约购买,微商铺支持按,用户,UID,进行限,购，先预约后购买,6,商品URL在微博信息流中将呈现为卡片形式,微商铺,-商品管理-信息流呈现,手机端,7,微商铺,-商品管理-商品详情页展示,PC端,手机端,8,微商铺,商品管理-,商品列表页,移动端商品列表页,PC,端,商品列表页,手机端,PC端,9,微商铺,-订单管理,1,批量发货与订单筛选,1、批量发货,：卖家能搜,索并导出订单信息、也能,够批量上传物流信息。上,传物流信息后，订单状态,会自动变更为：已发货。,也可手动点击按钮3“发,货”，人工录入物流信息。,2、订单筛选,：可通过全,部订单的下拉菜单，按订,单状态筛选订单，包括全,部订单、待支付、已支付、,退款中、已退款、退款失,败、已发货等状态,10,微商铺,-订单管理,2,手动发货,1、,针对,实物订单,，选择,物流公司，并填写运单号,码。,针对,虚拟物品订单,，在,券码处输入码号点击确认，,手动发货,11,微商铺,-退款管理,1,退款处理：发货前买家申请退款,1、在此环节中，卖家不,作处理，,则退款在五日内，,会返回到买家账户,。,2、此时卖家可以选择：,A、同意退款,，则货款会,在15分钟后打入买家账,户。,B、拒绝并发货,，并填写,物流信息，该退款申请状,态置为“退款被撤回”，,订单状态变为已发货；,12,微商铺,-退款管理,2,退款处理：发货后买家申请退款,1、,在此环节中，卖家不,作处理,，则退款在十五日,内，会返回到买家账户。,2、,此时卖家可以选择：,A、同意退款,，则退款会,在15分钟后打入买家账,户；,B、不同意退款，,则会出,现与买家沟通，发起私信,聊天或坚持拒绝，退款状,态变为“退款被拒绝”,13,微商铺,-通知管理,1,商家通知设定,正常订单,（无退款）,退款到账,有退款订单,支付成功通知设定可以选择图文、文本两种格式。用户可在标准模板基础上自定义,通知，以私信形式发给购买用户。,通知收发需开通粉丝服务平台才能生效,支付成功,14,微商铺,-通知管理,2,通知demo,15,买家流程,-,线上支付,1,发现商品,信息流通道,：用户通过官微发,微博、好友分享、粉丝通推广,的信息流中看到商品信息：,私信流通道,：用户收到官微关,注自动回复或群发的私信中得,知商品信息：,官微主页,：访客进入官微主页,后可看到商品服务菜单：,16,买家流程,-,线上支付,2,查看、挑选商品、细节咨询,商品详情页,：可查看商品售价、商品规格、商品详情、售,后保障等详细信息，也可通过私信咨询卖家商品细节：,店内推荐,：可查看更多商品,列表：,17,买家流程,-,线上支付,3,下单，微博支付购买,首次购买,：需绑定支付宝账户,非首次购买,：只需输入6位交易密码,18,买家流程,-,线上支付,4,分享，告诉更多好友,购买后分享到微博，形成基于好友分享和信任推荐的商品二次传播，引导更多用户的消费决策：,19,买家流程,-,线上支付,5,订单管理,用户可直接在微博支付中管理,支付宝账户、,查看订单、交易记录,以及优惠券/会员卡信息,20,实体店使用场景,Online,to,Offline,线上购买优惠券，线下使用；,适用商户：,希望从线上引流到线下，如：团购、场馆门票等到店消费的场景，可由用户,直接线上支付获得券码后到店使用。（商户自有劵码生成及核销系统优选）,Offline,to,Online,线下扫码加关注/扫码支付，可获赠优惠，成为商,户订阅粉丝，定期可收到商户微博发送的优惠信息；,适用商户：,希望将线下顾客转化为微博粉丝，通过粉丝关系维护建立忠诚度，进行二次,营销。,21,实体店场景,1.,Online,to,Offline,1,Online:,线上购买,A.,发现商品信息,B.,完成支付,C.,分享商品,22,实体店场景,1.,Online,to,Offline,2,Offline,线下消费,用户支付成功后，将收到通过私信发送的兑换码，线下店可凭码消费,注：商户自有劵码生成及核销系统优选,23,实体店场景,2.,现场扫码支付完成交易,1,选择商品/服务,商户可以选择特定商品或服务，生成二,维码：,1件商品，如：1瓶酒、1束花,1张会员卡,1张门票,1次服务，如：家政服务,2,微博扫码直接支付,24,实体店场景,3.,扫码关注构建粉丝关系,1,微博客户端扫描二维码,商户可将自家官微生成二维码，引导顾客消费后扫描二维码，即可减免部分金额,2,关注并订阅官微,用户扫描二维码后进入企业主页，作为企业品牌展示空间，主页可以进行灵活的个性化定制，,承载企业的各种信息，用户订阅后，可及时收到官微的新品推荐、优惠促销等资讯,企业可以向订阅用户群发图文消息：,未关注用户可以通,过【简介】模块了,解企业基本信息,此处将展现企业最,新资讯,此处可设置服务菜,单供用户点播,25,
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