组织行为学课件

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,第二章,个性,学时：8学时,1,能力,能力的概念：能力指的是什么？简单的说，是指个体完成一定活动的本领。,能力-指一个人能够顺利地有效地完成某种活动的个性心理特征，是指人们完成某种活动的效率（速度、质量）以及可能达到的水平。,2021/5/12,2,能力,同时，心理学中能力的涵义不仅包括人的实际能力，还包括人的潜在能力。所谓实际能力就是个人在先天遗传的基础上，加上在后天环境中努力学习的结果；所谓潜在能力是指将来个人有机会通过学习，在行为上可能表现出来的能力。,能力包含多方面内容，即能力是一个多层次、多维度的复杂的心理系统，人的各种能力彼此之间都是相互关联、相互影响、相互制约的，而且，各种能力表现在个体间其发展也是不平衡的。,2021/5/12,3,能力是现代心理学的主题之一,由于人的先天遗传和后天环境不同，特别是人的努力也不同，所以，人的能力是有差异的。因此，研究人的能力，不仅是要解释人的能力的一般现象，更重要的是要了解个体差异，主要是了解个体的智力水平和个性差异。,2021/5/12,4,能力的分类：心理能力 身体能力,心理能力包括7个方面:,计算能力：快速准确的运算能力，适于会计工作。,言语理解：听说读写，理解表达能力，适应组织领导管理工作。,知觉速度：迅速准确凭视觉辨认事物异同的能力，现场工作。,2021/5/12,5,能力的分类：心理能力 身体能力,归纳推理：由个别特殊到一般，凭经验作出推理的能力，适应预测事物，市场调研。,演绎推理：由一般到特殊的逻辑推理能力，适宜于做出决策。,空间视知觉：方位辨视及空间关系判断的能力，室内装饰。,记忆力：保持和回忆过去经历的能力，数字、符号、姓名等的记忆。,2021/5/12,6,能力的分类：心理能力 身体能力,人们通过对上百种不同的工作要求进行调查分析，最后确定了三类基本体能，共包括9项：,第一类：力量因素,动态力量持续运用肌肉力量的能力。,躯干力量腹部肌肉强度。,静态力量对抗外力的能力。,爆发力爆发活动中产生最大能量的能力。,2021/5/12,7,能力的分类：心理能力 身体能力,第二类：灵活性因素,广度灵活性尽可能大的移动身体的能力。,动态灵活性快速重复关节活动的能力。,第三类：其它因素,躯体协调性躯体各部位协调一致行动的能力。,平衡性受到外力后保持身体平衡的能力。,耐力长时间启用最大体力的能力。,2021/5/12,8,能力的分类：基本能力 综合能力,还有的人把能力分为基本能力和综合能力两类。,基本能力（一般能力）：指那些单因素能力，如感知、记忆、思维、肌肉运动等能力；,综合能力：有些活动需要把一些基本能力结合成综合能力（特殊能力）才能完成。如数学能力、音乐能力、飞行能力、管理能力等等。,2021/5/12,9,智力,无论怎么分类，人们都认为，智力是人的各种能力中非常重要的能力。,关于什么是智力，有许多种说法。如智力是抽象思维的能力；是学习的能力；是适应环境的能力等等。,尽管历来心理学家对智力的解释都是不同的，但人们在两个问题上还是形成了共识，即（1）智力是一种综合能力；（2）个体的智力高低是由其先天遗传和后天环境两类因素交互作用的综合表现。,2021/5/12,10,智力,因此，给智力一个比较完整的定义应该是，个体在先天遗传的基础上，在后天的生活环境中，所表现出来的运用经验，吸收、储存及支配知识，适应变化、解决问题的能力。,2021/5/12,11,智力一元论,最早提出的智力理论是智力一元论。,这首先是由英国生物学家高尔顿（,Galton）,于1883年提出的智力固定论。高尔顿相信，人类的一切知识来自感觉器官，所以，他以感官敏锐度为指标，例如以对线条的长短来测试视觉，以声音的强弱来测试听觉，以此来粗略的估算智力的高低。这叫做生理计量法。,2021/5/12,12,比西量表,到20世纪初的1904年，法国医生兼心理学家比奈发明作业计量法，提出心理年龄（,Mental Age，,简称,MA）,的概念。,1905年受法国巴黎教育局委托，比奈与西蒙合作制成一个测量智力的工具，即比奈西蒙量表（简称比西量表）。用来测试学童的智力，以找出那些智力较低者，为其提供特殊教育服务。这成为世界上第一个智力测验。,2021/5/12,13,比西量表,所谓心理年龄，是指某个年龄组别的孩子，平均而言，所能达到的智力水平。比如，一个实际年龄只有8岁的小孩子，他在智力测验的表现，跟普通10岁的孩子一样好，那么，这个孩子的心理年龄就是10岁。,这些测验从3岁到13岁，分为各年龄组，每组都有30题，让受试者根据语文、算术、常识等题目实际作业，从作业结果判定智力水平。如果儿童的实足年龄与心理年龄相等，就属于正常智力。如果心理年龄高于实足年龄，就属于智力优异的儿童。如果心理年龄低于实足年龄，就属于智力低下的儿童。,2021/5/12,14,斯比量表,1916年，美国斯坦福大学的心理学家推孟（,Terman）,教授，根据比西量表修订出斯比量表，创造出比率智商法。并提出了智力商数（,Intelligence Quotient）,的概念替代心理年龄的概念，简称为智商（,IQ）。,计算,IQ,的公式：,智商（,IQ）=（,智力年龄生理年龄）100,如上例中小孩的智力年龄是10，生理年龄8，所以：智商=（108）100=125,智商测试网站,：,2021/5/12,15,智力等级,2021/5/12,16,离差智商,到1939年，美国的心理学家魏克斯勒（,David Wechsler， 18961981）,又创编了一种离差智商，采用统计学中的标准差观念来表示智商的高低，对智商测试做出重大贡献。测量的范围已经扩大到274岁。有儿童的智力量表，也有成人的智力量表。,同时，测量的内容也从斯比量表的单一智商，改为语文、作文以及全量表的多项智商。现在，一般使用的智商一词，实际上指的就是离差智商所代表的概念。,2021/5/12,17,用标准分数表示的离差智商常态分布,2021/5/12,18,智力二元论,1927年，英国心理学家查尔斯爱德华斯皮尔曼（,Charles. E. Spearman，18631945）,提出智力二元论。他是20世纪一位伟大的心理学家，曾任英国心理学会1923-1926届的主席。主要代表著作人的能力，是基于数学推导和经验研究的科学著作。,他认为，人类智力的内涵包括两种因素： 一种是一般因素，即,G,因素（,general factor）；,一种是特殊因素，即,S,因素（,specific factor）。,2021/5/12,19,智力二元论,一般因素-所有智力活动中共同的基本因素。,人要顺利地完成某种活动，都需要有这两种因素参与，在完成某种作业时需要,GS1，,而完成另一种作业则需要,GS2。,一般因素,G,在不同的作业中占有的比重不同，但它却是顺利地完成各种活动所必须具备的基本能力，在能力结构中是基础和关键。具体包括注意力、观察力、记忆力、思维力和想象力等。,2021/5/12,20,智力二元论,特殊能力是顺利地完成某种特殊活动所具备的专门能力。如：,音乐专门能力所要求的节奏感、韵律感和音调、音色以及听觉的感受能力；,画家所具有的特别强的色调辨别能力；,运动员所具有的精细、敏感度特别高的本体感觉能力；,相声演员学说各地方言的能力；,雕塑家的观察、形象思维和精巧的技艺能力等等。,一般能力与特殊能力在活动中是辩证统一的关系。,2021/5/12,21,智力多元论,1938年，美国心理学家塞斯顿(,Louis L. Thurstone,1887,一1955）又指出，人类的能力是多元的，即提出群因素论。,他对斯皮尔曼的特殊因素进行了56种因素分解，结果发现在智力组成中并没有所谓的一般因素和特殊因素。,因为在把特殊因素分解成为各自独立的基本心理因素以后，这些基本因素之间存在着内部相关，即其间仍然存在着一般因素。,他提出，人类的智力是由七种基本能力组合而成,。,2021/5/12,22,人类智力的七种基本能力,（1）语文理解（,Verbal comprehension，V）,理解语文涵义的能力；,（2）语词流畅（,word fluency, W）,语言迅速反应的能力；,（3）数字运算（,number, N),迅速正确计算的能力；,（4）空间关系（,Space, S）,方位辨别及空间关系判断的能力;,（5）联想记忆(,associative memory, M),机械记忆能力；,（6）知觉速度(,perceptual speed, P),凭知觉迅速辨别事物异同的能力；,（7）一般推理（,general reasoning, R）,根据经验做出归纳推理的能力。,经过测试分析证明，实际上，这七种因素之间并非相互独立而存在，而是这些原始因素之间具有一定的正相关的关系，所以，他的理论未被人接受。但他的群因素论对研究能力的结构组成是有启迪作用的。,2021/5/12,23,情商(Emotional Quotient),到了20世纪90年代，人们又发现了一个高于智力的能力，即情商。情商这个概念最初是在1991年由美国耶鲁大学心理学家彼得塞拉维(,Peter Salovey),和新罕布什大学的琼梅耶(,John Mayer),提出的，当时并没有引起人们多大的注意。,后来，1995年哈佛大学教授丹尼尔戈尔曼（,Daniel Goleman）,写了情绪智力一本书，才使得这一概念在美国以及世界引起广泛的关注。戈尔曼认为，在人成功的要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素。,2021/5/12,24,情商(Emotional Quotient),所谓情商，是相对于智商的一个概念，是用来衡量一个人情绪智力水平高低的指标，全称是情绪智力商数，即一个人控制自己的情绪、认知和驾驭他人的情绪以及承受挫折的能力。,在美国，人们流行一句话：“智商(,IQ),决定录用，情商(,EQ),决定提升”。,2021/5/12,25,情商包括的内容,情商包括五个方面的内容：,人的自我意识（认识自身的情绪）,自我激励,情绪控制（妥善管理情绪）,人际沟通（人际关系的管理）,挫折承受能力,2021/5/12,26,人的自我意识,是一个人对自己的认识、评价和期望。,例如，你认为自己是什么样的人？有什么样的个性和优缺点？你期望自己成为什么样的人？想达到什么样的目标？总之，是对自己一生的规划。,自我意识与心境的关系是相互的。正确的自我意识可以培养积极的心境；反之，可能导致消极的心境。,2021/5/12,27,自我激励,是人一切行为的内在动力。,自我激励得好可以焕发激情和热情，保持旺盛的干劲，朝着自己的目标前进直到胜利；否则，缺乏生命的激情可能使人整天抑郁不振。,2021/5/12,28,情绪控制,也就是自制力，这一直被视为人的美德。一个人最大的敌人就是他自己，就看他能不能控制自己。愤怒时就发火，消沉时就萎靡，恐惧时就退缩，得意时就忘形，紧张时就筛糠，失败时就绝望等等，这些都是不能控制自己的表现。,不论什么时候、什么情况下，都要保持良好的心境和饱满的情绪，这才是生活、学习、工作能够轻松高效的前提。,2021/5/12,29,情绪控制,清崎重复着富爸爸的话：商业技术技能很简单，困难的是与人们在一起工作。也就是人际交往能力、领导他人的能力以及控制自己情绪的能力。富爸爸讲：如果你不能控制自己，就别想致富。是否缺乏自律是将富人、穷人和中产阶级区分开来的首要因素。（富爸爸、穷爸爸178页）。,2021/5/12,30,情绪控制,他还说，对我而言，学着控制自己的情绪是个终身的过程，这样的终身过程还包括承担风险的过程、犯错误的过程和对任何人心怀感谢的过程。当我将来回顾一生时，我会说，这种积极的心理状态，不仅使我获得了事业上的巨大成功，为我创造了巨额财富，而且让我的生命放射出灿烂的光芒（178页，富爸爸投资指南）。,2021/5/12,31,人际沟通,这包括四大要素：组织能力、协商能力、人际联系和分析能力。,这是最能反映一个人情商水平高低的指标。,人际沟通与心境和激情也有密切关系。一个心境豁达、乐观向上的人自然吸引人，身边会聚集不少朋友，往往能够建立广泛的关系网，事业容易取得成功；反之，心境低沉、焦虑消极的人很难被人喜欢和信赖。,测试：,2021/5/12,32,挫折承受能力,当一个人遭遇挫折时，通常都会引发消极的情绪反应。消极的情绪反应又会妨碍他的行动和努力，使他更容易遭受失败和挫折。这样，人就会丧失自信。,大学生对挫折的承受能力低是导致其自杀行为的。通过调查分析，学者们认为，那些体弱多病，涉世未深，生活道路一帆风顺，名利思想和虚荣心强，意志薄弱，胸怀狭窄，消沉抑郁，孤僻内向的个体耐挫力较差。,2021/5/12,33,逆境智商（AQ）,保罗斯托茨在20世纪90年代中期率先提出了“逆境智商”（,Adversity Quotient，,缩写为“,AQ”）。,他认为，,AQ,衡量的就是一个人应对挫折、逆境的能力，,AQ,较低的人遇事容易方寸大乱、止步不前；,AQ,较高的人则成为或正在成为人群中的领袖。,而构成我们,AQ,的共有四项核心元素，包括控制力（,Control）、,主动性（,Ownership）、,范围（,Reach）,和持续性（,Endurance），,这四项因素结合起来构成一个人的,AQ,和对一些特定逆境的反应能力。,2021/5/12,34,财商（Financial Quotient）,罗伯特清崎在他的富爸爸、穷爸爸这本书中提出财商这个概念。表面看起来，他的财商具体是由四个方面的专门知识所构成的：,财务知识，即会计。要能读懂财务报表，从中能够分辨业务的优势和弱势。,投资，即钱生钱的科学。,市场、供给和需求的科学。了解市场需要什么。,法律规章。即游戏规则：有哪些优惠政策、如何在诉讼中寻求法律的保护、各种规章制度及规定。,2021/5/12,35,财商（Financial Quotient）,翻翻富爸爸,穷爸爸一书，对财商也有定：“财商不是你能挣多少钱，而是你能保有多少钱，钱为你工作的努力程度，以及这笔钱能维持多少代”。“致富并不以牺牲舒适生活为代价地支付帐单。这就是财商。”,2021/5/12,36,影响能力发展的因素,一个人的能力是先天素质、后天教育及社会实践以及个人努力三方面因素相互作用的产物。,2021/5/12,37,先天素质,很可惜，人的先天素质生来就是不平等的。不过，好在只有一小部分工作需要讲究天才素质，像艺术类、体育类等等特殊行业。对于绝大多数行业来说，人天生的素质差异一点也不成问题。特别是能力上的不平等，并不意味着一些人先天优越于或者低劣于另一些人。事实上每一个人在能力上都有自己的强项和弱项。组织行为学研究人的能力差异的意义在于，了解人们的能力有哪些不同，以便运用这一知识尽可能使员工更好地从事工作。,2021/5/12,38,教育和社会实践,人的能力可以通过知识和技能的学习不断地积累和提高。教育和社会实践是掌握知识和技能的具体途径和方法。,人的能力可能受到先天的限制，但人掌握知识和技能的可能性却是无限的。只要有机会得到教育，只要有机会进行社会实践，人的能力可以得到极大的发展。,2021/5/12,39,个人努力,一个人虽然他天资很好，而且具备良好的教育和社会实践条件，但是如果他个人不努力的话，一切都是枉然。,这也正是柯维告诉我们的习惯之一：积极主动。那么，我们同学们会说，我也知道应该努力，应该积极主动，但是我不知道劲儿应该往哪里使。接下来让我们看看柯维的习惯之二（一开始心中就有最终目标）和之三（要事第一）。,2021/5/12,40,个人努力,关于习惯之二，简单一句话，那就是要一开始心中就有最终目标，这是自我领导应该贯彻的原则。也就是说，你首先应该搞清楚你的最终目标是什么，明确自己的个人使命是什么？然后你的一切行为应该是紧紧围绕你的最终目标的实现去做，这就是以正确的原则为中心的习惯，这应该成为你的行为的准则。,2021/5/12,41,习惯之三：要事第一,在你意识到并且培养自己的积极主动的性格以后，在你明白应该以正确的原则为中心以后，你接下来应该做的事就是习惯之三：把最重要的事放在第一位-自我管理的原则。,柯维说，有效的管理就是把最重要的事放在第一位。领导决定什么是最重要的事，而管理则是每时每刻每天把它们放在第一位。管理是约束，是具体执行。,如果你是一个有效的自我管理人，你的约束来自内部，那是你的独立意志的作用，即去干你不愿干的事的力量。,2021/5/12,42,习惯之三：要事第一,为了论证他的观点，柯维引用了一位叫格雷的话。,他写道：我最喜欢的文章之一是格雷的成功的共同点。他用毕生的精力寻找所有成功者具有的一个共同点。他发现那不是工作努力，运气好，或者善于处理人际关系，尽管这些都很重要。一个看来超越了其它所有因素的因素体现了习惯之三的实质-把最重要的事放在第一位。,格雷说：成功的人有做失败者不愿做的事的习惯。他们也不一定喜欢干，但是他们的喜好服从于他们目标的力量。,2021/5/12,43,如何进行自我管理？,如何进行自我管理呢？,针对时下各种时髦的注重效率的时间管理，例如各种工作日志、预约、高效率的日程安排和时间控制（人们现在甚至使用电子记事本），柯维一针见血地指出，我们要干的不是管理时间，而是管理我们自己。注重效率的时间管理其实是一个错误，我们应该注重的不是效率，而应该是效果。为此，柯维发明了时间管理表。（见下页）,2021/5/12,44,时间管理表,2021/5/12,45,哪个方格的活动最重要呢？,柯维说，我们的时间基本上花在上述4个方面中的一个。现在让我们来看看哪个方格的活动最重要呢？一定是方格！你们也许会这样想。,方格是那些既紧急又重要的事情，要求我们非立即处理不可，否则会有严重后果，因此这些活动人们称之为危机或问题。它耗费人的许多精力。只要你集中于方格，它就会变得越来越大，以至于整个主宰了你，一个又一个的大问题来了，把你击倒、压垮。有不少人每天被这些急需解决的问题搞得焦头烂额。,2021/5/12,46,哪个方格的活动最重要呢？,到后来，唯一的解脱就是躲避到方格去，到那些既不重要又不紧急的活动中去。于是，他们90%的时间花在方格，而剩下的10%的时间中，大部分用在方格，只有微不足道的一点注意力放在方格和方格上。,他把这种人称为依靠危机管理生活的人。其结果是整天紧张、筋疲力尽、危机处理，就跟消防队似的，到处在灭火。,2021/5/12,47,方格,还有不少人把大量的时间用在方格，即紧急但不重要的事情上，而以为自己是在方格。但实际情况是这些事的急迫性往往来自于别人的轻重缓急和期望，而不是你自己的真正的轻重缓急。,其结果，你的活动集中于短期行为，反而认为目标和计划毫无价值，感到自己受害和失去控制，与他人的关系都比较浅薄或者最终破裂。,2021/5/12,48,方格,而那些把时间完全放在方格和方格的人，基本上过着不负责任的生活。他们干的净是那些不重要的事情。可是只有重要的事情才与你获得的后果有关系。那些不重要的事情你干得再多，也没有任何益处，只能是时间精力的浪费，说严重点就是人力资源的浪费、生命的浪费。,其结果，由于你的完全不负责任，你可能被解雇，你自己所有一切的事情基本上是依赖于别人或者一些组织。,2021/5/12,49,结论是方格,结论是，只有方格才是卓有成效的人个人管理的核心。卓有成效的人避开方格和方格，因为不管它们是否紧急，它们都不重要。同时，他们还缩小方格的规模，把较多的时间放在方格。,方格处理的是这样一类事情：诸如建立关系、制定个人使命书、长远计划、锻炼身体、预防性保养、为未来做准备、寻找机会等等-所有这些都是我们知道需要去做，而因为不急所以很少有时间去做的事情。,2021/5/12,50,为什么？,为什么方格这些并不急的事情，对于我们却那么地重要，而方格那些危机和问题相对而言却不重要了呢？,柯维引用彼得德鲁克的话说，“卓有成效的人不注重问题，他们注重的是机会。他们充实机会，减弱问题。他们从预防的角度考虑事情。”他们也有真正方格的危机和紧急情况需要立即注意，但数量比较少。这就是方格的重要意义，关注方格的结果是具有远见卓识、平衡、纪律、控制和很少危机。,2021/5/12,51,为什么？,不管是从事什么样的职业的人，只要你努力建立起方格行为模式，你的成效就会显著提高，你的危机和问题就可以缩小到处理得过来的程度，因为你想在前面，从根本入手，提前采取预防措施，防止事情发展到危机程度。,柯维经常对向他咨询的人提出这样的问题：有哪一件你可以做但现在没有做的事，如果你经常做的话，会对你个人的生活发生巨大的积极变化？ 方格的活动就是具有这样的作用的事情。,2021/5/12,52,大多数人主要的问题是缺乏自我约束力,他对人们提出这样的问题：如果你们在以下3个方面中的一个对自己提出批评，那会是哪一个？,（1）没有能力确定轻重缓急；,（2）没有能力或不愿围绕那些轻重缓急来组织自己的活动；,（3）缺乏围绕轻重缓急行动、坚持优先重点和组织安排的自我约束力。,2021/5/12,53,大多数人主要的问题是缺乏自我约束力,结果很显然，大多数人主要的问题是缺乏自我约束力。也就是基本都能够分清事物的轻重缓急，也有能力按照轻重缓急去做，就是无法迫使自己那样去做。,出现这种情况的根本原因，就在于他们没有把习惯2变为自己的有意识的行动。,2021/5/12,54,把你带入方格的工具,最后，柯维创造出把你带入方格的工具。他说，组织方格的事情涉及到4项重要活动：,确定角色-写下你的主要角色；,选择目标-考虑今后一星期里你应该在每个角色上取得的两三个重要成果。这些作为目标记载下来，这些目标应该与你的长远目标相联系；,日程安排-把每个目标转化为这一周的某一天，或者作为优先项目；,逐日调整-按照方格确定的一周安排，每天早上再根据轻重缓急进行调整。对预料之外的事件、关系和经历作出有意义的反应。,2021/5/12,55,把你带入方格的工具,总之，方格模式使你从真正重要和有效的角度来看待时间，它给你机会，以最大的能力安排生活，使之与你最深的价值观协调一致，它确保你独特的使命感，使你每天都有方向和目标感。它通过确定角色及其目标和活动，帮助你平衡生活，并且通过每日的必要调整扩大你的视野，超越逐日安排的局限。,最终，你的能力得到加强，你可以根据最优先的项目计划一周的生活，并按计划去执行。这时的你就可以说到做到，不再用依赖其它任何人或者物来卓有成效地管理你的生活。如果你经常这样去做，会给你的生活带来巨大的积极变化。,2021/5/12,56,最大的能力应该是自我约束力,通过以上对柯维理论的介绍，我们可以看出，柯维主张最大的能力应该是自我约束力，即自己迫使自己按照方格的模式行为的能力。这是很有道理的。也正应了一句老话：最大的敌人正是你自己。,他告诉我们的道理是，人不仅仅需要控制自己的情绪，更加重要的是需要控制自己的7个方面，同时还给出了许多具体的方法。,2021/5/12,57,能力与管理,能力差异既然是客观存在，在工作中就应该注意运用差异，调配安排好员工的工作。在这方面可以遵循这么几个原则：,1.能力阈限原则,2.能力互补原则,3.能力开发原则,4.对能干和肯干加以区别,2021/5/12,58,能力阈限原则,每一项工作所要求的最起码的能力水平，叫做能力阈限。在录用人员或者安排工作时，要考虑到人员的能力与工作需要的匹配问题。,如果人的能力达不到，既影响生产工作，员工本人也感到困难，紧张，焦虑，沮丧，不适应；如果能力超过工作需要，不仅浪费人才，员工也会不满，感到自己未受到重视，挫伤其积极性，没有干劲，离职率高；,只有能力水平与工作职位相当，人们干起工作来才会得心应手，心情舒畅，工作满意度高。工作绩效也会提高。,2021/5/12,59,能力互补原则,巧妙地利用人在能力上的差异，在安排工作时使他们的能力相互补充和促进，这就是能力互补。,只有在能力上能够取长补短彼此促进的集体，工作效率才最高，关系才最融洽，士气才可能高昂。,2021/5/12,60,能力开发原则,既然人都是具有潜在能力的，就应该通过教育培养开发人的潜能，提高员工的能力。这一方面对组织有利，可以最大限度地利用人力资源。另一方面，对员工本人也有利，可以使他感到成就感、成长感、自我实现感。,2021/5/12,61,能力开发原则,世界上那些成功的企业，都在员工培养教育上下很大的力气。这已经成为企业经营管理工作当中很重要的一个方面。,当然，这种潜能的开发，除了培训以外，更重要的是要通过实际工作的锻炼，使员工有机会运用自己的能力取得经验。,没有广泛的实践经验，任何人的能力都不可能得到全面的发展和完善。也就是在工作中学习的问题。,2021/5/12,62,对能干和肯干加以区别,最后，应注意的问题是要对能干和肯干加以区别。不要以为能干、有能力就一定是好事。有的人他很有能力，可他就是不给你干活，不卖劲。这样的人很多，可作为组织我们要他又有何用？,所以，我们看一个人不仅要看他有没有能力，更要看他肯不肯出力。一个人能力有大小，只要有肯干这点精神，凡事他都尽力去做了，他就是一个好员工，是一个高尚的人。,2021/5/12,63,案例分析：在工作中管理情绪,近十年来，人们对于工作中的情绪的理解飞速地增长。在一定程度上可以说，现在我们可以或者近乎可以管理员工的情绪了。例如，所有希望创建开放和友爱工作环境的公司，都在运用人员选拔过程“筛选掉”那些不够外向和热情的求职者。并且为员工提供培训，指导他们如何表现出微笑和愉快。一些组织走得更远，它们试图建立一种“在情绪方面人性化”的工作环境：它们不断唤起员工与顾客进行交流的日常情绪；它们选聘那些高情绪智力的求职者来控制工作团队和工作小组的情绪氛围，以及从事其他一些类似的情绪管理活动。,2021/5/12,64,例如，大量保险公司的电话推销员们，接受训练以唤起顾客的积极的、振奋的、建立自信的词汇，如“当然如此”、“绝对保证”、“立刻”和“非常棒”等等。另外，他们还被指导以一种自然而然的方式来传递“脚本”中的内容。为了确保这些员工的积极情感始终被唤起，公司常常监控这些销售人员的电话。,案例分析：在工作中管理情绪,2021/5/12,65,麦当劳、迪斯尼和星巴克这样的组织会选择积极向上和热情友好的员工，并未他们设计表现出这些特点的行为程序。他们让员工毫无选择余地。另外，这些组织向它们遍布世界各地的员工表达公司的期望情绪。当汉堡包和奶香咖啡走进一座城市时，无论是阴沉的莫斯科人还是害羞的芬兰人，所接受的微笑培训都来自同门同派。,案例分析：在工作中管理情绪,2021/5/12,66,【问题】,1、如果要求员工伪装出与工作有关的某种具体情绪，而这种情绪又与员工的基本个性相冲突，这种做法是否有效？,2、向别的国家输出标准化的“情绪规则手册”是否有效？你的想法是什么。,2021/5/12,67,