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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,主管人员培训,营销学、管理学教授,1,两个业务员的故事,-观念更新,汽车-行业型,维修-专业型,主管-复合型（感召力、组织力、辅导力）,责任感-对人负责，对企业负责,使命感-命运与运命,成就感-成功复制成功,汽车维修主管,特征简析,2,1.,国内工程机械维修行业的现状,我国工程机械维修,研究和应用,起步较晚,推广应用工程机械维修新设备、,新工艺,，取得了一定成效,工程机械维修企业性质相对单一，基本上,局限于集体和私营,性质的中、小型企业，经营管理水平普遍较低,目前，我国工程机械维修行业,很不规范,一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机,3,一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机,工程机械维修行业的宏观管理缺乏统一的归口部门：目前，工程机械维修业受到国家相关部委和工商部门等多头管理，权力分散、责任不清，难以在政策上协调统一，陷入,真空地带,缺乏保护工程机械维修企业正常发展的法律法规，致使企业发展,无法可依,，,无章可循,行业竞争、监督和激励机制还没有建立，标准、制度不够完善，工程机械维修质量评价,无据可查,4,一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机,2.国内工程机械维修行业体制改革的趋向,成立,责权统一的管理部门,：负责工程机械维修业的宏观调控和规划其整体发展,加大,行业的立法和执法,力度：制定系统、完备的法规制度和标准，使行业有法可依、有据可凭，加快从行政命令型向依法管理型发展的步伐,工程机械维修,多元化发展,：强化企业的创新能力，加大合并和重组力度，提高整个行业的技术水平,5,一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机,从专业分立向,资源共享,方向发展：现代化设备集机械、电子、液压、计算机、传感技术于一体，对维修提出了更高要求；只能完成单一专业和工种的维修企业将面临严峻的挑战，拥有少量维修资源的企业，将面临生存危机,将传统的定点维修方式转变为,定点维修与机动维修相结合,的方式：组建专业化的巡回维修队伍，配备高性能的机动维修设备，实现现场维修服务,6,一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机,3.国内工程机械维修企业经营思想的变化,事后维修为主转变为,计划维修,为主,故障维修为主转变为,顾问维修,为主,用,原位检测,代替离位检测，将单一的定时定程维修改变为,以可靠性数据分析为依据的维修,（频繁分解拆卸导致维修工作针对性差、工作量大、耗时多、费用高，而且还会因拆装而埋下一些新的故障隐患，大大降低了机械设备的可靠性）,7,一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机,企业经营专业化、多元化、规模化和规范化,强化服务意识，提高服务质量,综合型满足服务,零距离服务,方便客户,一站式服务,满足客户,个性化服务,关爱客户,全方位服务,从员工也是客户开始，强化,服务、服务、再服务,的意识,8,一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机,顾问型专家服务,变敌对关系与友善关系,客户的心理顾问,客户的理财顾问,客户的技术顾问,客户的安全顾问,9,一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机,专业型精典服务,在服务的深度和广度上下功夫,不断提高服务水平,不断强化服务技能,不断增加服务项目,不断扩大服务范围,10,一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机,职业型忠诚服务,没有忠诚的员工，就没有忠诚的客户,企业需要的是职业化员工团队,为员工提供广阔的发展空间,最大限度地满足员工生存和发展的需要,引导员工职业化，增强企业的凝聚力,企业实力 战斗力 凝聚力 归属感 依赖性,11,一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机,4.国内工程机械维修行业的未来变化与机遇,建立,智能网络维修服务系统,，将科研院校、技术开发、生产商、维修商、配件商和车主联系起来,建立,快速维修技术服务中心,不断,扩大专业维修范围,（电控、液控、机电一体）,确立行业内部的技术领先地位，积极发展,改善性修理和复合修复工艺,抓住入世机遇，积极,寻求对外合作,12,二、企业资源优势与品牌经营,1.品牌经营,企业经营的先决条件是了解经营的内容及要素,问题研讨1-影响企业形象的主要因素有哪些,问题研讨2-影响企业信誉的主要因素有哪些,问题研讨3-影响维修质量的主要因素有哪些,问题研讨4-影响优质服务的主要因素有哪些,问题研讨5-影响发展规模的主要因素有哪些,13,二、企业资源优势与品牌经营,2.错位经营,企业经营效益与企业经营的策略思想密切相关,田忌赛马-以自身优势击败对手劣势,人无我有-以先取胜,人有我优-以好取胜,人优我全-以多取胜,人全我新-以高取胜,14,二、企业资源优势与品牌经营,3.专业经营,维修企业的经营实力依赖于企业的专业化地位,专业突出-无人能比，有口皆碑,技术领先-疑难杂症，手到病除,方式独特-反应迅速，机动灵活,效益显著-马首是瞻，影响力强,技术人员-素质良好，一专多能,15,二、企业资源优势与品牌经营,4.多元经营,防范和转移企业风险的最佳方式就是多元经营,狭义的专业领域内-,工程机械车辆维修,（车主）,广义的专业领域内-,工程机械维修,（工厂）,狭义的相关领域内-通用车辆维修（车主）,广义的相关领域内-维修技术服务（维修企业）,16,三、现代汽修企业的责任体系与制度、流程、规范,现代企业经营管理要点,对象,主要内容,分类说明,人,人力资源,人才选聘、人才培养、人才使用、人才留存,事,决策,执行,监控,市场调研、市场细分、资源整合、科学决断,令行禁止、上下通达、分工协作、自制管理,全面预防、及时发现、有效处理、引以为戒,财,资金技术,资金、资产、资本、资源、新技术、新科技,物,商品服务,专业化、多元化、规模化、规范化,17,三、现代汽修企业的责任体系与制度、流程、规范,1.压制型管理,企业内部有简单的规章制度，但执行不力,管理者与被管理者之间是命令与服从的关系,管理权无有效制约，企业好坏取决于领导者个人能力,全员积极性不高，人浮于事,企业创新力很差，画地为牢,遇到问题相互埋怨、相互推诿、相互扯皮,18,三、现代汽修企业的责任体系与制度、流程、规范,2.控制型管理,企业内部有全套的规章制度，并且能贯彻执行,管理者与被管理者之间是命令与服从的关系,管理权有所制约，企业好坏取决于集体领导能力,全员积极性较高，能各司其职,企业创新力较强，企业稳步发展,遇到问题能妥善解决，企业具有一定的应变能力,19,三、现代汽修企业的责任体系与制度、流程、规范,3.自制型管理,企业内部有科学严谨的规章制度，并且能自觉贯彻执行,管理者与被管理者之间是指挥与监督的关系,管理权得以有效制约，企业好坏取决于团队领导,全员积极性很高，牛不扬鞭自奋蹄,企业创新力很强，企业步入快速发展阶段,问题的预防、发现和处理自成体系,20,三、现代汽修企业的责任体系与制度、流程、规范,现代汽修企业的责任体系,21,1.企业无人才不兴,问题研讨-什么是企业核心竞争力的,核心,先进的技术,雄厚的资金,知名的品牌,独特的商品,优质的服务,卓越的团队,四、企业稳步发展与人才要求之关系,没有优秀的人才，,一切将会化为乌有,22,2.人才无企业不立,问题研讨-哪里是人才成就事业的,平台,社会安定,朝阳行业,优秀企业,关键岗位,个人专长,团队协作,四、企业稳步发展与人才要求之关系,没有企业的帮助，,一切将会化为乌有,23,3.企业战略发展规划与员工职业生涯规划,企业发展定位,企业发展目标,企业发展步骤,企业发展策略,企业风险评估,企业人财计划,四、企业稳步发展与人才要求之关系,企业战略发展规划,24,员工职业定位,员工职业目标,员工自我评价,员工自强计划,员工晋升计划,员工助力计划,四、企业稳步发展与人才要求之关系,员工职业生涯规划,25,4.人才考核的基本标准,问题研讨-团队经营理念与人才资源开发,德-为他人着想，善于换位思考,知-知识面宽，知识丰富，知识更新,能-发现和解决问题的能力，独立与创新能力,勤-心态积极，工作热情，爱岗敬业,绩-成效显著，业绩领先,卓越的人才与卓越的团队,四、企业稳步发展与人才要求之关系,26,1,不能创新者,-只能做固定工作和模仿他人，缺乏创新意识和创新能力,2,不能与人合作者,-无视他人，离群索居，很少参加团队活动，不肯助人，缺乏亲和力,3,缺乏适应能力者,-稍有职位变动或工作轮调就显得不知所措，甚至牢骚满腹,企业不宜重用的十五种人,27,4,成本意识淡漠者,-花钱如流水，常常随意申报各种费用，或者只能提一些如何花钱的建议,5,能力局限者,-知识面窄，能力欠缺，又不肯加以充实和自我提升，对事态变化反应迟钝,6,自以为是者,-只从个人角度思考问题，固执己见，刚愎自用,企业不宜重用的十五种人,28,7,缺乏敬业精神者,-工作斤斤计较，凡事讨价还价，个人利益高于集体利益,8,言语失察者,-时常议论企业的不足之处，经常在员工中搬弄是非，平时讲话不注意场合、方式,9,自由散漫者,-无视企业规章制度和劳动纪律，强词夺理，我行我素,企业不宜重用的十五种人,29,10,态度傲慢者,-只看别人的缺点，看不到别人的优点；时常贬低别人，抬高自己,11,虚荣自吹者,-爱慕虚荣，肆意夸耀个人的能力和业绩，不愿踏实工作,12,口才欠佳者,-如果不能恰如其分的向他人表述自己的想法，肯定会影响企业的形象和效益,企业不宜重用的十五种人,30,13,形象不佳者,-衣着气质、修饰打扮、言谈举止、行为规范等方面不懂得自重,14,意气用事者,-遇事不能以大局为重，而是单凭个人恩怨草率行事，常凭感情而不动脑子,15,打探别人隐私者,-对别人的隐私津津乐道，对他人的过失刨根问底，不顾及外界影响,企业不宜重用的十五种人,31,领导艺术也是企业文化的有机组成部分,1.分权与授权,区分权力-重要事务处理权与常规事务处理权,分配权力-把常规事务处理权分别授予下属,监管执行-例会管理,计划安排、工作总结、业绩通报、工作指导、 专题讨论、经验交流、工作评价、奖优罚劣,有效指导-顾问管理（咨询、协调、引导）,权力-使命，权限-自律，权威-将将,五、企业领导艺术与有效管理,32,2.处理问题与激化矛盾,要有效地处理各种问题而不要激化矛盾，因此，解决问题要用脑子，而不是凭借手中的权利，更不能感情用事,矛盾的普遍性,-,-设法查找主要矛盾,当事人、上下级、企业与客户,矛盾的特殊性,-一分为二，抓矛盾的主要方面,今后不再出现类似问题,五、企业领导艺术与有效管理,33,3.建立有效的企业激励机制,问题研讨-早起的鸟有虫吃，早起的虫,行为激励树正气,荣誉激励鼓士气,竞争激励扬霸气,培训激励增底气,物质激励聚人气,五、企业领导艺术与有效管理,34,生存需要,安全需要,归属需要,尊重需要,成就需要,满意因素,满足因素,激励理论与激励机制,35,工作、薪金、地位,政策、管理、监督,安全保障、人际关系,工作有前途,个人在集体中的成长,表彰、晋升、成就,激励理论与激励机制,满意因素,满足因素,36,五、企业领导艺术与有效管理,行为激励树正气,可行性措施包括,严格执行企业规章制度,培养团队作风，规范员工行为,（员工训练）,经常组织创新研讨（头脑风暴）,经常组织技术交流活动,大力倡导合理化和创新性建议,积极开展丰富多彩的文体活动,37,五、企业领导艺术与有效管理,荣誉激励鼓士气,可行性措施包括,建立企业精英奖励制度,建立团结协作标兵奖励制度,建立优秀团队负责人奖励制度,成立企业精英俱乐部,奖励优秀员工家属,38,五、企业领导艺术与有效管理,竞争激励扬霸气,可行性措施包括,组织团队和个人业绩劳动竞赛,评审团队和员工标兵,关键或重要岗位施行竞争上岗,宁缺勿滥，有效控制职位晋升,落实管理干部和关键岗位员工的量化考核,39,五、企业领导艺术与有效管理,培训激励增底气,可行性措施包括,分性质、分专业、分岗位、分级别、分层次培训,内部组织和外送选派相结合,辅导和训练相结合,讲座、研讨、参观、考察、交流相结合,制度化培训和奖励性培训相结合,40,五、企业领导艺术与有效管理,物质激励聚人气,可行性措施包括,完善现代企业薪酬体系设计,定期召开企业员工表彰大会,组织获奖者畅谈心得体会,安排好年节的员工联谊活动和员工福利,奖励优秀员工带薪休假,逐步推行劳动股份制或股份期权制,41,基本收入,绩效收入,福利待遇,素质提升,基础工资、职位工资,超时工资、工作补贴,职位晋升、学历助升,专家指导、终身培训,综合保险、带薪休假,车房信贷、团体福利,任务奖励、项目奖励,利润奖励、股份期权,现代企业薪酬体系设计,42,
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