第1章 信息系统和管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理信息系统,Management Information System,安徽师范大学经济管理学院,管理信息系统的认识,引,例,泰国东方饭店,泰国的东方饭店堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。泰国在亚洲算不上特别发达，但为什么会有如此诱人的饭店呢？大家往往会以为泰国是一个旅游国家，而且又有世界上独有的人妖表演，是不是他们在这方面下了功夫。错了，他们靠的是真功夫，是非同寻常的客户服务，也就是现在经常提到的客户关系管理。,他们的客户服务到底好到什么程度呢？我们不妨通过一个实例来看一下。,一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻在东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象，当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。,那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时侯，楼层服务生恭敬地问道：,“,于先生是要用早餐吗？,”,于先生很奇怪，反问,“,你怎么知道我姓于？,”,服务生说：,“,我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。,”,这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。,于先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“于先生，里面请”，于先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓于？”服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。,于先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗？”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？”,看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的,6,月,8,日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐”，于先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在于先生已经不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单！”于先生已经兴奋到了极点。,上餐时餐厅赠送了于先生一碟小菜，由于这种小菜于先生是第一次看到，就问：“这是什么？”，服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜”，服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话是口水不小心落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里于先生都没有见过。这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。,后来，由于业务调整的原因，于先生有三年的时间没有再到泰国去 ，在于先生生日的时侯突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：亲爱的于先生，您已经有三年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。,于先生当时激动地热泪盈眶，发誓如果再去泰国，绝对不会到任何其他的饭店，一定要住在东方，而且要说服所有的朋友也象他一样选择。于先生看了一下信封，上面贴着一枚六元的邮票。六块钱就这样买到了一颗心，这就是客户关系管理的魔力。,东方饭店非常重视培养忠实的客户，并且建立了一套完善的客户关系管理体系，使客户入住后可以得到无微不至的人性化服务，迄今为止，世界各国的约,20,万人曾经入住过那里。,用他们的话说，只要每年有十分之一的老顾客光顾饭店就会永远客满。这就是东方饭店成功的秘诀。,现在客户关系管理的观念已经被普遍接受，而且相当一部分企业都已经建立起了自己的客户关系管理系统，但真正能做到东方饭店这样的还并不多见，关键是很多企业还只是处在初始阶段，仅仅是上马一套软件系统，并没有在内心深处去思考如何去贯彻执行，所以大都浮于表面，难见实效。,客户关系管理并非只是一套软件系统，而是以全员服务意识为核心贯穿于所有经营环节的一整套全面完善的服务理念和服务体系，是一种企业文化。在这方面，泰国东方饭店的做法值得我们很多企业去认真地学习和借鉴。,“,把客户的满意度提高五个百分点，其结果是企业的利润增加一倍,”,“,一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出,6,倍,”,“,2/3,的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够,”,“,93%,的企业的,CEO,认为，客户关系管理是使企业成功和更有,竞争能力的最重要因素,”,保留什么样的客户？如何保留客户,是对企业提出的重要课题！,声 音,为什么要进行客户关系管理？,据统计，开发一个新客户的成本是维持一个老客户所花费成本的,68,倍，而,20%,的重要客户能够为企业带来,80%,的收益，所以留住老客户比开发新客户更为经济有效，特别是在现在竞争激烈的时代。,一般客户的发展阶段,潜在客户,新客户,满意客户,忠诚客户,例,2,：联想集团信息化,联想集团能从,1984,年的,11,个人，,20,万元投资的小平房发展到今天上万名员工，,200,多亿元营业额的分支机构遍布全球的大型集团公司，是什么推动联想不断发展和进步的呢？,主要是管理创新以及持续的信息化应用。,联想的信息化建设是从,1991,年开始起步的，持续的信息化应用给联想带来了巨大的经济效益：,2000,年仅,ERP,上线的头一个季度，联想的净利润就比,1999,年同期增长了,136,，高于,1999,年净利润的增长幅度近一倍；平均交货时间从,1996,年的,11,天，缩短为,5,7,天；存货周转天数由,35,天降到,19,2,天；应收账周转天数由,23,天缩短为,15,天；集团多法人结账由原来的,30,天下降为,6,天，单一法人结账仅仅只需,1,天。,联想的信息化建设并不是一蹴而就的，是一个循序渐进、从基础到高端的发展过程，应包含如下过程：构建企业的网络基础设施；实现网络办公；建设企业核心的业务管理和应用系统，这里最有代表性的就是,ERP,。,ERP,针对企业经营三个直接增值环节设计客户关系管理,CRM,、供应链管理,SCM,以及产品生命周期管理,PLM,。,联想通过多年的实践，理解到企业信息化实质是：通过对先进的管理思想的消化，学习参照最佳行业实践，梳理、优化、再造业务流程，并应用,IT,技术，规范、集成、共享信息，从而达到提高效率、降低成本、提升客户满意度和企业运作管理水平的目的。,19,WEB,和,IT,技术支撑,企業策略,企業價值,电子化企业,EB,电子商务,EC,企业智能,BI,知识管理,KM,SRM,ERP,CAD/CAM/CAPP,CRM,客戶,供应商,现代企业信息系统构架,信息化是当今世界发展的大趋势，是推动经济社会发展和变革的重要力量。制定和实施国家信息化发展战略，是顺应世界信息化发展潮流的重要部署，是实现经济和社会发展新阶段任务的重要举措。要按照全面贯彻科学发展观的要求，站在现代化建设全局的高度，大力推进国民经济和社会信息化，不断把我国信息化提高到新水平。,摘自中共中央政治局常委、国务院总理温家宝在国家信息化领导小组第五次会议上的讲话,一、专业发展的背景,管理信息系统在国外最早可追溯到,1968,年。先是在美国部分大学寄人篱下,与管理学专业、经济学专业或计算机专业等一道成立教师研究小组，开设管理信息系统的课程，以后又为学生开设信息系统的专业方向。,管理信息系统一词逐渐流行，到了,70,年代初美国已经有了第一批,MIS,的博士生，只不过是集中在那些一流偏下，二流偏上的院校。其中发展比较快的学校是,:,明尼苏达大学,明尼阿波利斯分校（,University of Minnesota, Minneapolis,，简称,UMN,）。,UMN,后来成了引领管理信息系统前进的带头羊，培养信息系统教育师资的园地。,70,年代末至,80,年代初是,MIS,走向成熟和全面发展的时代，美国的一流大学纷纷设立,MIS,计划，如麻省理工斯隆学院、哈佛、,UMN,、纽约大学斯特恩分校等。这些学校在,MIS,理论与应用等各有自己的擅长研究领域。,（一）国外大学,MIS,课程建设情况,（二）国外大学,MIS,课程建设经验,学会利用,MIS,来提升组织的效率和业绩应该是学习,MIS,的根本目的所在。,二、,我国,MIS,课程建设,在我国，“管理信息系统”,(MIS),一词首次出现是在七十年代末，,1980,年清华大学首次试办了管理信息系统专业，而作为一门课程，在国内各院校的管理专业、计算机专业等许多相关学科领域中开设有,管理信息系统,。,在,90,年代后,MIS,开始真正得到迅速发展，受到各行各业的广泛重视，尤其是大中小各类企业。,原因有两个：一是企业的,MIS,形象已成为企业管理水平和管理科学化的象征，二是,MIS,对企业竞争力是一个重要的技术支持。,从,MIS,课程的发展来分析，现在，,MIS,伴随着计算机技术、信息技术和管理科学的进步而不断发展，已经成为相关专业知识结构中不可分割的要素之一。这为我们的工作创造了很好的条件。,国家教育部,1998,年,7,月,6,日公布调整后的,普通高等学校本科专业目录,，把原来的经济信息管理、信息学、科技信息、管理信息系统、林业信息管理等专业合并为管理学学科门类下的管理科学与工程类的信息管理与信息系统专业。复旦大学是我国该专业学科设立最早的院系之一,。,南开大学于,1999,年,1,月成立了信息管理与信息系统系，该系设立了信息管理与信息系统专业,。,目前开设本科专业的学校包括北京大学、中国人民大学、清华大学、上海交通大学、天津大武汉大学、哈尔滨工业大学、西安交通大学、浙江大学等高校在内共有一百多所。,从办学层次和科研水平上，现已有博士后流动站、博士、硕士、本科、专科等多种层次；,从专业特色上，这些高校都强调把计算机技术与管理相结合，在毕业去向和就业前景方面各有所侧重，有的是偏向于经济管理部门，有的则定位在企业或,IT,行业从事信息系统开发与管理上面。,关于管理信息系统的定义,管理信息系统的概念起源很早。但是，管理信息系统到了,20,世纪,80,年代才逐渐形成一门学科。,1985,年管理信息系统的创始人，明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授,高登,戴维斯,给管理信息系统下了一个比较完整的定义：,“它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户,机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”,管理信息系统一词在中国出现于,20,世纪,70,年代末,80,年代初，我国权威的管理信息系统专家,薛华成,教授给,MIS,下的定义得到了很多人的认同，他认为：“管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。”,从这个定义中可以看出：,管理信息系统不只是一个技术系统，而且还是一个把人包括在内的人机系统，因而它是一个管理系统，是一个社会技术系统。,薛华成简介,薛华成：,1980-1985,年在清华大学领导创建管理信息系统本科生和硕士生专业，任专业教研室主任。,1986-1987,年在美国奥本大学做访问副教授。,1987-1999,年在复旦大学任管理科学系教授、博士生导师、系主任。,2000-2005,年在澳门科技大学领导创建行政与管理学院，任教授，历任副院长、代院长、院长和名誉院长。最早的管理工程类学科带头人之一,是,1980,年创建清华大学经济管理教育的五位副教授之一,是大陆第一批由国家教委批准的管理工程类,11,名硕士导师之一。,黄梯云简介,黄梯云，教授。安徽休宁人。年毕业于大连工学院机械系。年毕业于哈尔滨工业大学研究生班。历任哈尔滨工业大学讲师、副教授、教授，中国工业科技管理大连培训中心管理信息系统教学组组长，国务院学位委员会第二届学科评议组成员。致力于管理信息系统及工业技术经济的教学与研究工作。,曾主持完成电子计算机编制优化生产计划系统、微型机编制生产作业计划系统及综合管理信息系统的研究工作。编著有,管理信息系统,等 多本著作。,三、,MIS,的发展的动因,(,一,),技术的发展：,数据仓库技术、通信技术、人工智能、数据库技术以及各种计算机软、硬件技术的发展,(,二,),管理思想的发展：,全面质量管理,(TQM),、计算机集成制造,(CIM),、敏捷制造,(AM),、供应链管理,(SCM),、客户关系管理,(CRM),、电子商务等,(,三,),竞争环境的变化。,企业的客户可能分散在全球各地，企业不可能对其情况都了如指掌，所以必须有一个系统来收集客户信息，并加以分析和利用。企业信息化建设使企业在面对以顾客、竞争和变化为特征的现代企业经营环境时，能够从容不迫地从系统中获取决策依据 。,(,四,),企业经营理念的变化。,以客户为中心、倾听客户呼声和需求、对不断变化的客户期望迅速做出反映的能力成为企业成功的关键。因此，企业的生产运作开始转到完全围绕以”客户”为中心进行，从而满足客户的个性化需求。,四、,MIS,课程内容发展趋势,已从面向系统开发人员的,技术类,课程变为面向管理人员的,应用性,课程,以技术为主转变为,技术、组织、人,三者并重,五、,MIS,课程的教学目标,要充分意识到信息系统、信息技术在信息化社会里的重要战略性作用,;,理解信息技术如何改变了传统的工作方式和竞争策略,;,密切关注最新信息技术的发展并发现其内在的商业价值,;,知道如何参与到信息系统的开发设计,;,熟悉各种应用信息系统的工作原理和方式,;,能从战略角度进行信息技术的规划和管理。,前 言,( Preface),看到这张图片，你会想到什么呢？,非典！,SARS,！,【,事件,】2003,年上半年的,SARS,遭遇战至今依然记忆犹新。在这场灾难中，信息化无疑成为卫生系统最有效的武器之一。,SARS,疫情的监控发布、防预知识、治疗手段、病毒研究等都需要信息的沟通，需要一个高度灵敏先进的信息网络系统，北京小汤山医院就很好地验证了这一点。,小汤山“非典”治疗医院信息系统,(HIS),包括门诊、住院、药品、后勤、职能科室、咨询与辅助决策六大子系统，涉及分布在医院的,22,个病区及各个科室的,193,个信息终端。,该系统还可以轻而易举地与全市建立的,SARS,信息,报送系统进行,对接,，保障,快速、准确,地整理病人的相关数据，并及时向有关部门上报该院“非典”病人情况，避免手写病历的污染性。而在,SARS,后，医疗卫生,信息化,引起各界的广泛关注，在全国各地医疗机构掀起信息化建设热潮。,【,点评,】 SARS,是一场灾难，但也让人们开始反思许多事情，医疗信息化无疑正是其中之一。可以说，,SARS,推动了医疗卫生信息化快速发展，除了医院的数字化，各级疾病控制中心、卫生局信息系统之间的建设、升级、衔接等都得以开始展开。,第一章 信息系统和管理,本章内容：,1,、信息及其度量,2,、,信息系统的概念及其发展,3,、信息系统和管理,4,、信息系统与决策支持,第一节 信息及其度量,一、信息的概念,一般认为，信息是关于客观事实的可通讯的知识。,1.,信息是客观世界各种事物的特征的反映,2.,信息是可以通讯的,3.,信息形成知识,信息包括以下概念：,信源：,即信息的发布者，也就是传者；,信宿：,即接受并利用信息的人，也就是受者；,媒介：,原意指中间物，可用以纪录和保存信息并随后由其重现信息的载体，媒介与信息密不可分，离开了媒介，信息就不复存在，更谈不上信息的交流和传播。,信道：,指信息传递的途径、渠道。,信息可以从不同角度分类,信息具有以下属性,1.,事实性,2.,时效性,3.,不完全性,4.,等级性,5.,可变换性,6.,价值性,通常把管理信息分为以下三个层次,二、信息的度量,信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。,消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量 就等于零。,我们通常用,概率,来度量信息量的大小。,信息量大小的单位用比特（,Binary digit,，,bit,）来衡量。,1,比特的信息量 是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。,信息量的定义公式可写成：,H(x,)=- P(X,i,)log,2,P(X,i,) i=1,2,3,n,其中,X,i,表示第,i,个状态（共,n,个状态）；,P(X,i,),代表出现第,i,个状态时的概率；,H(x,),为消除不确定性所需的信息量，单位为比特,(bit),。,三、管理信息,管理信息,是组织在管理活动过程中采集到的、经过加工处理后对管理 决策产生影响的各种数据的总称。,管理信息的,表现形式,：报告、报表、单据、进度图、计划书、协议、 标准、定额等。,管理信息的作用主要体现在：,1.,是组织进行管理工作的基础和核心。,2.,是组织控制管理活动的重要手段，联系各个管理环节的纽带。,3.,是提高组织管理效益的关键。,管理信息与信息的关系：,图,1.1,信息与管理信息,四、信息与数据,数据,（,Data,，又称资料）是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进 行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。它是可识别的、抽象的符号。,这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等等。其表现形式如下表所示：,信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。,信息,=,数据？,数据（,Data,）,加工处理,信息（,Information,）,消除,不确定性,例如：,广播“,到往北京方向的,T31,次列车将于,8,：,30,分发车,”,对,到北京的乘客,信息,对,到武汉的乘客,数据,信息与数据既有联系,又有区别,第二节 信息系统的概念及其发展,一、系统的概念,系统,是由处于一定的环境中未达到某一目的而相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成的有机整体。,如工厂、农场、机关、学校、医院、商店、银行、公司等都可以称之为系统，也称之为组织。,(,一,),系统的分类,系统按其组成可分为,自然系统、人造系统和复合系统三大类。,按照系统的特征及其与环境之间的相互关系，又可以将系统分为,具体系统和抽象系统、开放系统和封闭系统,，如下表所示：,(,二,),系统特征,1.,整体性,2.,目的性,3.,相关性,4.,环境适应性,系统的一般模型如下：,二、信息系统的概念,信息系统,是一个人造系统。它由人、硬件、软件和数据资源组成，目 的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项 活动的管理、调节和控制。,信息系统的概念结构如下图所示：,组织中各项活动表现为,物资流,、,资金流,、,事务流,和,信息流,的流动,物,流,资 金 流,事 务 流,信 息 流,信息系统包括,信息处理系统,和,信息传输系统,两个方面,信息,处理系统,信息,传输系统,信息系统,三、信息系统的类型,作业信息系统,处理组织的业务,控制生产过程和,支持办公事务。,管理信息系统,对一个组织进行全,面管理的人和计算,机相结合的系统,。,业务处理系统,过程控制系统,办公自动化系统,关于管理信息系统的定义,管理信息系统,是对一个组织（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和 决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策的人机系统。,管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统,?,管理信息系统与信息系统的关系如下图所示,四、信息系统的发展,电子数据,处理系统,20,世纪,50,60,年代,事务,处理系统,20,世纪,60,70,年代,管理信,息系统,20,世纪,7,0,年代,决策支,持系统,20,世纪,7,0,年代以后,EDPS,面向单项数据的信息系统；,TPS,面向业务的信息系统；,MIS,面向管理的信息系统；,DSS,面向决策的信息系统。,信息系统各分支之间的关系,第三节 信息系统和管理,信息系统是辅助管理、决策的重要手段,一、管理环境的变化,（一）经济全球化的出现,（二）知识经济时代的来临,1.,工业经济的转变的结果,信息和,知识成为企业的一项重要的战略性资源,信息化与信息系统成为企业竞争制胜的关键手段,利用信息手段进行企业创新，创新能力成为企业发展的不竭动力,知识型企业的出现,企业组织和企业管理的转变,2.,知识经济时代,知识经济的来临将对我们的生产方式、生活方式、 思维方式、管理决策产生重大影响,，,企业管理将,从生产向创新转变，其经济效益将越来越依赖于知识和创新。,3,.,企业的转变,传统企业,转变方向,管理层次,高度层次化 扁平化,权力,高度集中（幅度少） 分散（幅度大）,流程,程序化 灵活（虚拟企业，,协同生产）,产品与服务,批量 用户定制（小批量、,低成本 多品种，个性化、,敏捷制造）,二、信息系统和管理的关系,管理，通俗的说就是管好人，理好事情。管人是,管事,的前提。,二、信息系统和管理的关系,MIS,人,财,物,管理的任务是通过有效的管理好人、财、物等资源来,实现企业的目标。而要管理这些资源，需要通过反映这些资,源的信息来管理。,管理的职能：,计划,、,组织,、,领导,和,控制,(,一,),信息系统对计划职能的支持,计划,支持计划编制中的反复试算,支持计划数据的快速、准确存取,支持预测,支持计划的优化,预测模型,1,、简单移动平均法,2,、指数平滑法,3,、一元线性回归法,组织,领导,信息技术和信息系统的应用，实现了组织管理的“扁平化”。,降低了组织内部信息交流的成本，使得决策层和执行层之间,的距离缩小。,(,二,),信息系统对组织、领导职能的支持,控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划可以实现。,行为控制,人员控制,质量控制,库存控制,控制,(,三,),信息系统对控制职能的支持,第四节 信息系统与决策支持,决策贯穿于管理的全过程，管理工作的成败，首先取决于决策的正确（如图： 信息与决策的关系）,阅读,:,第十届诺奖获奖者赫伯特,西蒙,经济组织决策管理大师,赫伯特,西蒙的科学成就远超过他所教的任何一门学科,政治学、管理学、心理学和信息科学。他的研究成果涉及科学理论、应用数学、统计学、运筹学、经济学和企业管理等方面，在所有的这些领域中西蒙都发挥了重要的作用，人们完全可以以他的思想为框架来对该领域的问题进行实证研究。但西蒙首先是一位经济学家，因终生从事经济组织的管理行为和决策的研究而获诺贝尔经济学奖。,西蒙,1916,年,6,月,15,日生于美国威斯康星州密尔沃基市。,1933,1936,年，西蒙就读于芝加哥大学政治系并获得文学学士学位。在芝加哥大学期间，西蒙获得了大量的经济学和政治学方面的基础知识，并相当熟练地掌握了高等数学、符号逻辑和数理统计等重要技能。,西蒙在,1939,1942,年担任了加利福里亚大学的一个研究小组的主任，从事地方政府研究工作，并完成了关于管理决策制定的博士论文，该论文后来成为他的经典著作,管理行为,（,1947,）的基础。,1942,年西蒙担任了伊利诺斯理工学院政治系教师，并于,1943,年获得芝加哥大学的哲学博士学位。在,1946,1950,年期间他曾任多个政府部门或协会的顾问。,1949,年西蒙应邀来到卡内基,梅隆大学，先是任行政学与心理学教授（,1949,1955,），后来任计算机科学与心理学教授终生。西蒙作为该大学工业管理研究生院的创办人之一，开创了组织行为和管理科学两大学术领域的研究，承担了组织理论家、管理科学家和商学院行政管理者的工作，他指导并帮助该研究生院成为美国最好的商学院之一。,西蒙不仅执教于著名大学，也活跃于企业界、行政机构及多种顾问公司。他对管理学上组织理论的研究有独特的见地，不但是专业研究的先锋，更是行为科学的代表性学者。,西蒙的博学足以让世人折服，他获得过,9,个博士头衔：,1943,年的加利福尼亚大学哲学博士学位、,1963,年凯斯工学院科学博士学位、,1963,年耶鲁大学科学博士学位、,1963,年法学博士学位、,1968,年瑞典伦德大学哲学博士学位、,1970,年麦吉尔大学法学博士、,1973,年鹿特丹伊拉斯莫斯大学经济学博士、,1978,年米之根大学法学博士、,1979,年匹茨堡大学法学博士。瑞典皇家科学院总结性地指出：“就经济学最广泛的意义上来说，西蒙首先是一名经济学家，他的名字主要是与经济组织中的结构和决策这一相当新的经济研究领域联系在一起的。”,有限理性理论,西蒙认为现实生活中作为管理者或决策者的人是介于完全理性与非理性之间的“有限理性”的“管理人”。“,西蒙的决策理论,作为管理学科的一个重要学派，决策理论学派着眼于合理的决策，即研究如何从各种可能的抉择方案中选择一种“令人满意”的行动方案。赫伯特,西蒙是决策学派的主要代表人物。该学派吸收了系统理论、行为科学、运筹学和计算机科学等学科的研究成果，在二十世纪七十年代形成了一个独立的管理学派。,西蒙指出组织中经理人员的重要职能就是做决策。,主要学术贡献,瑞典皇家科学院认为，西蒙有关组织决策的理论和意见，应用到现代企业和公共管理所采用的规划设计、预算编制和控制等系统中及其技术方面，效果良好。这种理论已成功地解释或预示如公司内部信息和决策的分配、有限竞争情况下的调整、选择投资各类有价证券投资和对外投资投放国家选择等多种活动。现代企业经济学和管理研究大部分建立在西蒙的思想之上。,因此，,1978,年，由于他,“,对经济组织内的决策程序所进行的开创性研究,”,，获得诺贝尔经济学奖。,一、决策和决策过程,决策,人们为了达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。,在一定的,人力、设备、材料、技术、资金和时间,因素的制约下，人们为了实现特定的目标，可以从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。,决,策,过,程,情报：数据的收集和,处理、研究决策环境，,分析相关因素。,设计：发现、制订和,分析各种可能行动方,案。,选择：从可行方案中,选择一个方案，进行,评价和审核。,西蒙决策模型,二、决策的科学化,（一）用信息系统支持和辅助决策,（二）定性决策向定量与定性相结合的决策发展,（三）单目标决策向多目标综合决策发展,（四）战略决策向更远的未来决策发展,三、决策问题的类型,结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。,结构化决策,半结构化决策,非结构化决策,半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不确切，有所估计但又不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。,非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为对各阶段的决策效果有相当影响，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出决定。,结构化决策与非结构化决策,决策类型,决策方法,传统方法,现代方法,结构化决策,(a),习惯,MIS(,包括各种管理科学方法,),(b),标准作业规程,(c),适当的组织机构,非,结构化决策,(a),判断力、直觉,决策支持系统,(DSS),(b),经验规则,专家系统,(ES),(c),选拔训练管理人员,人机对话进行探索,半结构化决策的特征,半结构化决策是根据不同自然状态下可能发生的概率进行决策，具备以下特征：,1,、具有决策者期望达到的明确目标。,2,、存在着不以决策者意志为转移的两种或两种以上的自然状态，是不可控因素。,3,、具有两个或两个以上可供决策者选择的可行方案。,4,、不同可行方案在不同自然状态下的损益值可以计算。,5,、未来可能出现的概率可以主观判断或依据客观资料统计推算。,各管理层的决策特点,1.,战略性决策,指有关重大方向性问题的决策，如经营方针、长远计划、新产品试制等。,2.,战术性决策,指为了保证战略性决策所需要的人、财、物的准备而进行的决策，如人事调动、资金周转、资源分配等。,3.,日常业务活动决策,指为了提高日常工作效率和效益而进行的决策，是着眼于短期和个别方面的，如确定采购批量、处理日常业务中发生的问题等。,结构化 非结构化,战略性,产址,选择,资金分配计划,管理体制,战术性,作业计划,作业调度,广告部署,业务性,库存补充,奖金分配,选择销售对象,不同结构化程度的决策问题,信息系统分类的金字塔框架模型,组织的信息系统,第五节 管理信息系统面临的挑战,是挑战，也是机遇,一、信息系统面临的社会挑战,1,、管理信息系统不仅是一个,技术系统,，同时也是一个,社会系统,。,2,、如何提高管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件？,3,、如何利用信息技术促进企业管理？,4.,如何提高组织的文化，培养新一代的工作人员？,5.,政府部门如何促进信息系统的应用和发展？,企业信息化一,:,海尔集团,海尔集团于,1992,年制定了企业信息化的发展规划，同年建设了电冰箱计算机辅助设计系统，,1996,年建设了海尔,Web,网站及网络通信系统，,1997,年建设了企业内联网和外联网，实现了信息资源共享。,通过与企业内部,ERP,紧密集成的,B2B,采购平台，实现了供应商之间的协同商务，企业供应商之间形成以采购订单为中心的战略合作伙伴关系，实现了信息互动沟通，达到双赢的目标。,另一方面，海尔通过物流信息系统的实现和电子商务，可以在世界范围内选择合适的供应商，进行集中采购和控制，使海尔仓库面积减少了三分之二，资金周转次数提高,50%,150%,，库存资金降低,15%,40%,。,2000,年，海尔原材料网上采购达,100%,，通过网络手段销售达,170,亿元。海尔用于企业信息化的投入累计为,3500,万元，产生的直接经济效益达到,5,亿元。,海尔信息化建设紧紧围绕创世界名牌这个目标。如果不能创世界名牌，不具备国际化的竞争力，信息化工程也就失去了方向，失去了意义。海尔抓住创造世界海尔产品名牌这个核心，以定单、市场为主线，积极推进企业生产柔性化、个性化、敏捷化，加强企业内部及营销管理，使海尔成为世界著名企业。,习 题,1.,管理信息是,( ),A.,加工后反映和控制管理活动的数据的总称,B.,能对管理决策产生影响,C.,数据处理的基础,D.,管理者的指令,2.,信息管理正在向,( ),A.,决策管理发展,B.,数据管理发展,C. ERP,发展,D.,知识管理发展,3.,作业信息系统由以下几部分组成,( ),A.,办公自动化系统、决策支持系统、电子数据处理系统,B.,业务处理系统、过程控制系统、办公自动化系统,C.,执行信息系统、业务处理系统、信息报告系统,D.,战略信息系统、电子数据处理系统、业务处理系统,4.,数据资料中含信息量的大小，是由（ ）,A.,数据资料中数据的多少来确定的,B.,数据资料的多少来确定的,C.,消除不确定程度来确定的,D.,数据资料的可靠程度来确定的,5.,管理信息系统科学的三要素是（ ）,A.,计算机技术、管理理论和管理方法,B.,管理方法、运筹学和计算机工具,C.,系统的观点、数学方法和计算机应用,D.,计算机技术、通信技术和管理工具,6.,按照不同级别管理者对管理信息的需要，通常把管理信息分为以下三级（ ）,A.,公司级、工厂级、车间级,B.,工厂级、车间级、工段级,C.,厂级、处级、科级,D.,战略级、策略级、作业级,7.,信息,( ),A.,是形成知识的基础,B.,是数据的基础,C.,就是数据,D.,具有完全性,8.,数据（ ）,A.,就是信息,B.,经过加工处理才成为信息,C.,是记录客观事物的、可识别的符号,D.,不经过加工也可以称作信息,9.,万维网又称,( ),A.Internet,B.www,C.Extranet,D.Intranet,10.“,信息威胁”是指（,）,A.,计算机病毒蔓延,B.,信息的爆炸性增长,C.,敌对势力利用信息进行攻击,D.,信息难以计量,11.,信息流是物流的（,）,A.,定义,B.,运动结果,C.,表现和描述,D.,假设,12,、信息化（ ）,A.,是推动工业化的动力,B.,是工业化的基础,C.,代替工业化,D.,向工业化发展,13,、信息可以从不同角度分类，按照反映形式可以分为（,),。,A,、一次信息、二次信息、三次信息,B,、管理信息、社会信息、科技信息,C,、数字信息、图像信息、声音信息,D,、战略信息、战术信息、作业信息,14,、 管理工作的成败取决于能否作出有效的决策，而决策的正确度则在很大程度上取决于信息的（,),。,A,、大小,B,、多少,C,、质量,D,、来源,15,、新闻记者常爱说“抢新闻”，这是指信息的（,),。,A,、事实性,B,、时效性,C,、价值性,D,、等级性,16,、人类社会发展的三大资源是（,),A,、粮食、石油、水,B,、物质、网络、信息,C,、能源、物质、信息,D,、计算机、通信、网络,17,、在信息收集过程中正确地舍弃无用和次要的信息体现了信息的（,),。,A,、客观性,B,、时效性,C,、不完全性,D,、价值性,18,、信息具有等级性，下面属于策略级的信息是（,),。,A,、库存管理信息,B,、产品投产,C,、工资单,D,、每天统计的产量数据,19,、 在信息系统发展过程中，面向单项数据处理的信息系统是（,),。,A,、,DSS B,、,EDPS,C,、,TPS D,、战略信息系统,20,、 下列决策问题中，非结构化问题的是（,),。,A,、奖金分配,B,、选择销售对象,C,、厂址选择,D,、作业计划,21,、作业信息系统不包括（,),。,A,、 业务处理系统,B,、 过程控制系统,C,、,OAS D,、,DSS,22,、,MIS,的创始人是（ ）,A,瓦尔特,肯尼万,B,高登,戴维斯,C,比尔,盖茨,D,王选,23,、企业中的生产报表信息属于（,),。,A,、物理信息,B,、管理信息,C,、自然信息,D,、科技信息,24,、在信息中，战略信息的特征包括（,),A,、大部分数据来自外部,B,、精度高,C,、经常重复,D,、使用寿命短,25,、业务处理系统的目标是（,),。,A,、监测和控制正在进行的生产过程,B,、迅速、及时、正确地处理大量业务信息,C,、迅速传递信息，加强各部门间的通讯,D,、综合利用信息，支持管理者作决策,26,、 以下叙述不正确的是（ ）。,A,、,MIS,是一个计算机化的系统，不包括人工处理的部分,B,、 企业实现,MIS,，应有自己的计算机应用队伍,C,、,MIS,正在向自适应、自学习的方向发展,D,、 随着,MIS,的发展，企业对高新技术人员的需求不断增加,本 章 结 束,谢 谢！,