卓越培训师技能培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,卓越培训师技能训练,1,培训的宗旨,让知识技能化,将素质行为化,2,讲师的重要性（一）,对组织而言：,宣传组织并教会其他相关人员宣传组织及产品,宣传和完善组织理念并教会其他相关人员宣传组织理念,讲师质量的好坏，关乎组织事业的兴衰。,3,讲师的重要性（二）,对个体而言,提升个体参与组织重要行为，成为组织重要角色的机率,有助于个体实现自己的理想,讲师是组织中领导者和领袖的发源地,4,人人都能成为成功的人生讲师（三）,做一个成功的讲师并不难，只要做到三个“专注于”：,专注于心理突破技能的经验积累,专注于讲说技能的经验积累,专注于素材准备技能的经验积累,5,人人都能成为成功的人生讲师（四）,成功讲师的技术指标细分,态度占,材料准备占,信心占,激情占,组织工作占,经验技能占,内容占,6,讲师的基本素质（一）,对待他人的基本素质,赞美,接纳,关怀,7,讲师的基本素质（二）,为什么要学会赞美？,从社会学看,从生物学看,从遗传学看,从教育学看,8,讲师的基本素质（三）,长一双发现别人长处的眼睛,接纳,尽情描述他人的长处,姓名：,身份：,自信度：,教养度：,可信度 ：,成就感：,近期的业绩状况：,9,讲师的基本素质（四）,接纳,要有一颗尊重他人、肯定他人的心灵才能真正接纳,熟知多种思维模式的妙处,10,讲师的基本素质（五）,关怀,人总是关怀他（她）在乎的，同时，人总是希望他人在乎自己。,如何适度关怀他人。,资料来源：,11,讲师的基本素质（六）,心理学期望定律,您所期望的将可能成为现实,12,讲师的基本素质（七）,心理学自画像定律,自己心目中的自画像会支配自己的行为（每个人都要不适时机的修改自己的自画像）,设定自己是成功的讲师，这将会大大提高你的行为质量。,13,讲师的基本素质（八）,请自我设定：,“我是一个优秀的讲师”（细化相关内容）,14,讲师的肢体要领与技巧（一）,展现美的肢体语言的秘诀,礼貌舒展,下盘要稳,15,讲师的肢体要领与技巧（二）,展现有效肢体语言的秘诀,手势应在齐胸以上,演练：我爱上了一朵花,16,附录：,香气环绕着家,我看见了一朵花,立刻就爱上了她,多么娇美的花,我将她采回了家,我精心地爱护着她,香气环绕着我的家,17,讲师的肢体要领与技巧（三）,肢体带动心理强烈肢体语言的表现,一般手势和脸部平行，特别手势在脸部以上。,18,讲师的肢体要领与技巧（四）,肢体带动心理的良性肢体原则,端正和舒展,19,讲师的肢体要领与技巧（五）,讲师合理的课程站位与角,板书位,演讲位,主持位,讲解位,20,讲师的肢体要领与技巧（六）,讲师的肢体定式,演练：山一样的情怀,海一样的抱负,21,讲师的表情训练,演练1：展示动作（苦、淫笑，抛媚眼）,演练2：未闻曲调先有情（一位漂亮的小伙子）,讲师的肢体要领与技巧（七）,22,附录：,一位漂亮的小伙子，一文不剩、穷困潦倒，却捡到一麻袋百元一张的现钞，他惊喜万分，趁四周正无人注意，将钞票扛回他的小木屋。此时，他按捺不住激动心情，哭了起来。哭完，他擦干眼泪，挺起胸膛，抓起一把钱来到五星级宾馆的前台，要开一个总统套房，美美的享受一晚。服务员小姐告诉他：这全是假币！他呆住了，眼睛发直，完全变成了一个傻子。,23,讲师的语言技巧与要领（一）,讲师的专业语言习惯,简洁、明快、通俗、有节奏感,多用积极美好的字眼,24,附录：,经济 保护 有益 我们 可靠 分享 自信,自豪 帮助 愉快 专家 安全 钱 优质 流引,便利 节约 威望 把握 放心 新 服务 高效,独创 钟爱 谦恭 耐久 有趣 效果 增长,刺激 容易 保险 必备 新式 成功 健康,保证 感激 发现 时髦 好名声 欣赏 我理解,超越 名副其实 已证实的,25,讲师的语言技巧与要领（二）,用排比句体现气势,用类推法体现权威,用疑问句来达到启发思维的目的,用联想词语来达到深入思索的目的,26,讲师的用眼技巧与要领（三）,让您的心灵之窗有接纳一切的姿态,放松的技巧,27,讲师的语言技巧与要领（四）,让你的心灵之窗随时能放射出任何一种光芒,眼控一切,28,讲师的语言技巧与要领（五）,集中与分散的技巧,集中是为了吸引所有学员,分散是为了关注所有学员,29,讲师的语音技巧与要领（一）,送音技巧,以现场中心为对话目标,音控全场的核心技巧,30,讲师的语音技巧与要领（二）,音控全场的核心技巧,字句饱满清晰,眼光直面授众,31,讲师的语音技巧与要领（三）,控音技巧,拖长音可以达到抓现场气氛的目的,短促音可以达到推或托现场气氛的目的,32,讲师的语音技巧与要领（四）,建立超强亲和力的关键,语调的亲和力、渗透力,语调的契合技能的运用,33,讲师的一些惯用技巧（一）,现场案例的奇妙使用,讲师应随时注意课堂正面信息的各种感觉反馈，适时引出加以利用。,34,讲师的一些惯用技巧（二）,集中注意力的杀手锏,声技,含敲击、顿足、瞬间安静等方法,35,讲师的一些惯用技巧（三）,集中注意力的杀手锏,眼技,主要为专注的方法,36,讲师的一些惯用技巧（四）,集中注意力的杀手锏,口技,主要是提问,37,讲师的一些惯用技巧（五）,集中注意力的杀手锏,身技,主要是走到学员中间，多用夸奖、肯定的亲近的肢体动作,38,讲师的一些惯用技巧（六）,集中注意力的杀手锏,脑技,主要为讲故事、笑话、做游戏，目的是为了转换思维,39,培训的四大基本要素（一）,讲师,学员,组织者,课程,40,培训的四大基本要素（二）,传统培训的构图解析,A. B.,41,培训的四大基本要素（三）,现代培训最佳构图解析培训闭环,42,培训的灵魂要素组织者（一）,第一 要明确需要培训谁？,培训对象的正确界定,43,培训的灵魂要素组织者（二）,第二 要明确需要培训什么？,培训内容的正确界定,44,培训的灵魂要素组织者（三）,第三 要明确什么时候需要培训？,时间的界定、时长的界定,45,第四 要明确培训必须达到什么效果？,效果的明晰化,周期的界定,培训的灵魂要素组织者（四）,46,培训的灵魂要素组织者（五）,第五 要注重培训过程的完整性,培训周期的界定,培训的跟踪和总结,47,培训的灵魂要素组织者（六）,讲师的选定,按课程的风格选定,按课程的内容选定,48,培训的灵魂要素,组织者,（七）,培训场地的选择,封闭性较好，安静，抗干扰。,创造良好的培训场。,49,培训的核心要素课程（一）,成功的课程开设是组织者培训前期宣传和筹备工作的总结,课程不是培训的开始，宣传工作才应该是培训工作的开始,课程的重要性是需要宣传的。重要的培训需要特别的气氛,50,培训的核心要素课程（二）,影响课程实施质量的几个主要因素,讲师的水平,课堂的纪律,培训的环境,基本的设施,授课的时间,51,培训的核心要素课程（三）,培训的终结,课程的结束并不是培训的结束,课程内容跟踪，即学员消化、应用、反馈课程的情况经组织者总结、归纳、提升后，才是该次培训的终结,52,课程的目的调查与研究重要性（一）,课程目的调查研究是课程设计的前提,同一课程不同单位不一样,同一课程同一单位不同岗位不一样,同一课程同一单位同一岗位不同地域不一样,同一课程同一单位同一岗位同一地域不同,53,课程的目的调查与研究重要性（二）,课程目的的调查研究,是课程教材的中心内容,54,课程的目的调查与研究重要性（三）,课程目的的调查研究是现代企业培训发展的必然结果，不可逾越。哪些不进行目的调研的培训是不可能给企业带来什么好的效益的。,55,如何进行课程目的调查与研究（一）,基本资料的收集（表格化）,公司名称,公司地址,企业性质,公司规模（总产值、总人数）,产品类别,联系人姓名,联系电话,部门及职务,EMAIL及网址,传 真,需内训的课程,是否有针对的现象,要达到的培训效果,1、,2、,3、,4、,5、,学员的岗位及职位,学员总人数,男,女,大专(含)以上,大专(不含)以下,56,课程目的调查表,课程日期,课时设置,小时,公司名称,公司地址,企业性质,公司规模（总产值、总人数）,产品类别,公司,联系人姓名,联系电话,部门及职务,EMAIL及网址,传 真,需内训的课程,是否有针对的现象,要达到的培训效果,1、,提高员工素质,不尊重上司、纪律松散、工工作不协调、消极,有秩序守纪律、团结友爱、有团队精神、爱岗、积极向上,2、,中高层人员综合管理技能培训,时间管理、管理沟通、团队协作、领导力、问题的,分析与解决,有领导能力、指挥能力；有团队精神,3、,4、,5、,学员的岗位及职位,学员总人数,男,女,大专(含)以上,大专(不含)以下,57,如何进行课程目的调查与研究,公司名称,公司地址,企业性质,公司规模（总产值、总人数）,产品类别,公司,联系人姓名,联系电话,部门及职务,EMAIL及网址,传 真,需内训的课程,是否有针对的现象,要达到的培训效果,1、,提高员工素质,所有员工,2、,中高层人员综合管理技能培训,提高管理人员的能力,3、,4、,5、,学员的岗位及职位,学员总人数,男,女,大专(含)以上,大专(不含)以下,58,如何进行课程目的调查与研究（二）,基本资料的求证（沟通）,59,如何进行课程目的调查与研究（三）,基本资料中课程针对现象的分类,60,培训需求调查现象评估,看组织存在哪些不良运作、不满意工作现象与绩效缺陷；,看这些不良和不满意现象是否为从业人员所引起，如是，则进一步分析：,这些现象能否经培训相关从业人员而解决，如能，则进一步分析,导致这些现象产生是由于从业人员缺乏何种知识、技能与观念。,61,如何进行课程目的调查与研究（四）,基本资料中课程目的的分类,62,培训需求调查目的评估,直接目的：经由培训，相关从业必须掌握的知识、观念和技能；,核心目标：经由培训，相关从业人员必须改变的行为习惯；,最终目标：经由培训，必须消除组织中的不良运作、不满意工作现象与绩效缺陷。,63,课程的设计（一）,课程设计的几个主要原则,围绕课程目的来分配课程主次,64,课程的设计（二）,课程设计的几个主要原则,按课程内容模块的主次顺序来分配课时,按授众成份确定课程的主格调,65,课程的设计（三）,课程设计的几个主要原则,按授众成份确定课程的主格调,66,课程的设计（四）,课程主格调的基本类别（1）,讲解风格（面积较广公共课程 高层管理战,略会员座谈）,游戏风格（旅游、度假，中低层管理）,训练风格（针对性强，强力训导，高中低层,都有）,理论资讯风格（针对性强，企业中层）,67,课程的设计（五）,课程主格调的基本类别（2）,实践操作风格（5S）,激励风格（一线销售人员）,温情风格（自由论谈座谈式 高层）,启智风格（团队课程 中高层 工作实务类）,68,流程的编排模式与技巧（一）,首先 开场,其次 课程的主体内容的理念解说,第三 课程主体内容分解,第四 主体内容的辅助内容,第五 课程效果调查,69,流程的编排模式与技巧（二）,另外,课程的总结与改进虽然不在课程编排之列,但是下一次课程编排主要的参照对象.,70,流程的编排模式与技巧（三）,一是，开场要注意衔接，有两种基本技巧，即急进和缓进。选择哪一种，主要看培训的主格调是哪一种。,71,流程的编排模式与技巧（四）,二是，收尾要有力，有三种基本技巧：,即,过关式，测评式和激励式。,72,流程的编排模式与技巧（五）,三是，主体内容一定要有高潮的内容编排，即心灵震撼型、资讯密集型、娱乐趣味型。,73,流程的编排模式与技巧（六）,流程编排应注意的几个问题,感性和理性结合,动静结合,知识和趣味结合,74,课程内容的配置（一）,主体内容的合理分解,中心模块的确定与编排,辅导内容的确定与编排,75,课程内容的配置（二）,音乐的使用、编排,小笑话、小故事的合理安排,如何选用和妙用各种道具和辅助工具,76,课程流程编排的辅助性问题（一）,环境要求：安静抗干扰、创造培训场,设备要求：实用、方便、美观,道具的选用要求：专业配套,另外，讲师一定要熟悉自己所,用的工具及其操作方法,77,课程流程编排的辅助性问题（二）,课程目的理解的正确与否,立论（核心理论）一定要集中：为最重要的内容,引用证据说明论点：,以1、肢体2、语言 3、心理的方式围绕内容,来安排现场活动类型，分仿真模拟式、启发,诱导式、寓教于乐式、强力训导式等。,78,课程流程编排的辅助性问题（三）,教材的编写不能太复杂,道具的使用不能太晦涩难以弄清,与组织者的沟通要深入、及时,辅助人员要慎重选定,79,讲师应注意的事项（一）,掌握时间,培训是讲究课堂的感觉的，讲师非特殊情,况，一定要养成准时上下课的习惯。,在课程时间和课程内容的调配上，讲师首,先要有较详细的计划评；其次，在课堂上,要能随机应变，不能靠拖延时间来完成任,务。,80,讲师应注意的事项（二）,掌握现场,在培训的课堂上，讲师是最高的指挥官，,在现场的控制上要有权威，要果敢，特别,是对纪律的要求，要非常严格，不能将就。,有特殊情况，必须及时同主办者协商对策，,不能将就拖延。,81,讲师应注意的事项（三）,如果是两个以上讲师授课，不要把别人讲的内容随意地点一下、讲一些，这样事情讲不明白，听者也听不明白，别的讲师讲的效果也会被你破坏,不要随意在课堂上给绝大多数人下定论，特别是结论性的语言，除非是技巧性的辅助互动活动的假定论,讲师在台上，眼睛要注意台下有 需要的学员。,补充发挥的内容，应该在自己主讲内容范围之内，不应该随意超越。否则会出现自己觉得讲得好而沾沾自喜，其实会画蛇添足的,82,讲师应注意的事项（四）,学会征服自己,解剖自己的心灵“镜中的我”（渠今不是吾）,83,讲师应注意的事项（五）,建立立体思维定式,想象力训练,脑激荡游戏,84,讲师应注意的事项（六）,教育和训练失败大的主要因素,课程内容不符合需要,主管指示不当,特别日上课，上课者没有心情,场地欠佳,课程太紧凑,外务干扰,85,讲师应注意的事项（七）,养成博闻强记得习惯,拿来主义,吸收与模仿,86,讲师应注意的事项（八）,力求胆略双全、多才多艺,迎合公众对公众人物的喜爱,87,讲师应注意的事项（九）,不攻击政府、不攻击公司、,不攻击人身、不玩忽职守。,88,讲师现场测试评分标准表,（总分100分）,序号,姓名,态 度,准备工作,信 心,激 情,技 巧,内 容,组 织,总分,名次,评分标准(满分20分)：,1、注重着装( 2分),2、注重礼仪、尊重会场，能问好和谢谢( 2分),3、有充分准备，有材料(2分),4、口气热烈宏亮 (4分),5、和主持人握手 (2分),6、定格动作有力舒展 (4分),7、跑步上台 (2分),8、下台从容( 2分),评分标准,(满分20分),1、有成形材,料( 5分),2、有一套较完整的课程、流程设计(15分),评分标准,(满分15分)：,1、眼光一直面对授众 (4分),2、讲课时眼光在授众中平稳扫动 (4分),3、眼光热烈,( 4分),4、身型稳没有不自然的扭晃动作 (3分),评分标准(满分15分)：,1、声音宏亮( 4分),2、感情丰富 (3分),3、动作有力 (3分),4、手势舒展 (2分),5、声音有感染 (2分）,6、能适度脱稿 (1分),评分标准(满分10分),1、能用眼神交流 (2分),2、能抑扬顿挫 (2分),3、肢体语言自如 (2分),4、语言精美有节奏,(3分),5、有个性的花样技巧,(1分),评分标准,(满分10分),1、内容主体符合要求,( 7分),2、内容既扣中心又新颖，让授众有特别表示（鼓掌热烈于他人）,( 3分),评分标准,(满分10分),1、能感谢主持人 (2分),2、能感谢公司(2分),3、能利用现场辅助物,(6分),89,TTT训练课程基本模块（一）,讲师的基本素养,人人都能成为成功的人生讲师,讲师的礼仪与形象,讲师的正确观念和态度,讲师上台前的准备,讲师应注意的事项,讲师的基本素质训练,90,TTT训练课程基本模块（二）,讲师的个人展示力,讲师的礼仪与形象,传播,讲师的六类基本展示训练（身、手、言、眼、音、书）,91,TTT训练课程基本模块（三）,讲师的准备,课程目的的调查与研究,课程的设计,培训内容的配置,培训课程的过程控制力,课程测评表格的设计,课程教材的编写,92,TTT训练课程基本模块（四）,企业员工培训的管理,培训四要素的关系构图及理念,年度培训规划的制定,阶段性培训计划的制定,课程效果跟踪,企业培训专业评估流程,93,祝大家早日有所成就！,94,