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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,文档来源于网络,文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模,仿。文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。,前,言,品质,管理,终于,教育,始于,教育,文档来源于网络,文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模,仿。文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。,公司的质量方针,威创,质量方针,文档来源于网络,文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模,仿。文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。,讲,授,内,容,四:品质意识理念,三:品质对国家、组织和员工的意义,一:何谓质量?,二:有关质量的法律、法规,五:质量的责任,六:如何做好质量,文档来源于网络,文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模,仿。文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。,一,.,何谓质量,-,质量是什么?,功能,?,服务,?,交货速度,?,价格,?,外观,?,文档来源于网络,文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模,仿。文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。,一,.,何谓质量,-,质量的权威定义:,质量的具有广义性,特性可以是固有的,,也可以是被赋予的,要求指,“,明示的、通常隐含,的或必须履行的需求或期望,”,什么是,“,固有的,”,?,什么是,“,被赋予的?,相对性,什么是,“,明示的,”,?,什么是,“,隐含的,“,?,什么是,“,必须履行的,”,?,”,需求或期望,“,由谁提出?,一组固有特性满足要,求的程度,ISO,9001,文档来源于网络,文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模,仿。文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。,一,.,何谓质量,-,质量的五性,:,?,质量的广义性,?,质量的时效性,?,质量的相对性,?,质量的经济性,?,质量的满意性,文档来源于网络,文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模,仿。文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。,一,.,何谓质量,-,品质定义改变,随着经济的发展和社会的进步,质量定义概念也在不断的演变着:,20,世纪,40,年代,20,世纪,60,年代,20,世纪,80,年代,20,世纪,90,年代,文档来源于网络,文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模,仿。文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。,二,.,有关质量的法律、法规,-,第一部法律,宗旨和原则:,1.,加强对产品质量的监督管理,提高产品质量水平,2.,明确产品质量责任,3.,保护消费者的合法权益,4.,维护经济秩序,中华人民共和国产品质量法,我国质量领域第一部法律,于,1993,年,9,月,1,日起施行。,文档来源于网络,文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模,仿。文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。,1.,中华人民共和国认证认可条例,2.,中华人民共和国标准化法,3.,中华人民共和国标准化法实施条例,4.,中华人民共和国计量法,5.,中华人民共和国计量法实施细则,6.,中华人民共和国刑法,7.,特种设备安全监察条例,8.,特种设备质量监督与安全监察规定,9.,特种设备作业人员监督管理办法,10.,中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例,11.,食品生产加工企业质量安全监督管理实施细则(试行),二,.,有关质量的法律、法规,-,其它的法律、法规,文档来源于网络,文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模,仿。文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。,三,.,品质的意义,-,质量对各方的意义,文档来源于网络,文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模,仿。文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。,20,世纪,50,年代,后,20,世纪,40,年代,?,“,Made in Japan,”,标记是劣质产品的代名词。,?,日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法,,先后提出了,“,品质圈,QCC”,、,“TQM”,等新理论和,新方法,还培养了一大批各种层次的质量人才。,?,确立了,“,质量兴国,”,和,“,教育立国,”,的战略,方针。把质量培训与教育贯穿于质量管理始终。,20,世纪,60,年代,不到半个世纪,日本的汽车、钢铁、电子,、家电、照相机等一,大批产品质量超过美欧国家,,“,日本制造,”,已成为优质产品的代名词,,日本也成为仅次于美国的世界第二大经济强国。,三,.,品质的意义,-,质量兴国(日本),文档来源于网络,文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模,仿。文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。,三,.,品质的意义,-,质量管理之父(戴明),?,“,日本经济的救世主,”,?,“,美国复兴的导师,”,?,“,工业革命先驱,”,?,“,统计学大师,”,?,“,质量管理之父,”,文档来源于网络,文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模,仿。文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。,三,.,品质的意义,-,日本行,我们为什么不能,?,中国人,勤劳智慧,缺乏的是做,细节的精神,缺乏敬业,精神,缺乏责任心,文档来源于网络,文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模,仿。文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。,三,.,品质的意义,-,质量生存之道(,MOTORALA,),六西格玛管理为一种目前最新的一种全面质,量管理方法,他主要是简化流程设计,降低,成本,降低浪费,追求零缺陷。,六西格玛,管理,文档来源于网络,文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模,仿。文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。,开展六西格玛之前:,1985,年,公司面临倒闭,开展六西格玛之后:世界著名品牌,,1998,年,获美国鲍德理奇国家质量管理奖。,每年销售增长,5,倍,每年净利增长近,20%,平均每年生产力提高,12.3%,节省的成本达,140,亿美元,1987-1997,年,六西格玛管理使摩托罗拉从濒于倒闭发展到,当今世界知名的质量与利润领先公司。,三,.,品质的意义,-,质量生存之道(,MOTORALA,),文档来源于网络,文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模,仿。文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。,三,.,品质的意义,-,6,西格玛质量成功之路(,GE,),六西格玛,“,是,GE,从来没有经历过的最重要的发展战略,”,1998,年,1995,年末,利润率,13.6%,利润率,16.7%,1997,年,1999,年,3,亿美圆,7.5,亿美圆,15,亿美圆,开始推行,六西格玛,文档来源于网络,文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模,仿。文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。,正式被写入哈佛案例的大陆企业,.,被美国家电杂志评为全球家电业成长速度,最快的企业,.,三,.,品质的意义,-,中国企业质量管理典范(海尔),15,个设,计中心,46,家工厂,拥有,86,类,一万三千多,个规格的产,品群,在全球有,7,个工业园,海,尔,出口至世界,一百六十多,个国家或地,区,2000,年品牌,价值,320,亿,人民币,至,2001,年,营业额为,602,亿人民币,.,业绩增长,1,万多倍,,16,年来保持年,80%,的平均增长速度,1984,年成立,单一冰箱,亏损,147,万,人民币,文档来源于网络,文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模,仿。文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。,1985,年海尔生产的第一批冰箱不,合格,张瑞敏就坚决把有毛病的,76,台冰箱拿出来,砸掉了。通过,这件事,使得海尔全员的质量意,识大大地提高,海尔的品质观念,-,1,)有缺陷的产品就是废品,2,)高标准,精细化,零缺陷,;,3,)优秀的产品是优秀的人做,出来的,.,海尔售后服务理念,-,1),用户永远是对的,.,2),如果用户错了,请参照第一,条,环环相扣的质量管理,三,.,品质的意义,-,中国企业质量管理典范(海尔),文档来源于网络,文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模,仿。文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。,四,.,品质意识理念,-,树立正确的品质理念,品质理念主要是指质量管理的观念,就是对质量管理的,一种总的看法,态度。,态度决定一切,,思想决定行动,文档来源于网络,文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模,仿。文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。,四,.,品质意识理念,-,思想决定行动,1.,如果你接受事情总会出差错的观点,,那么问题就一定会出现。,2.,如果你认为你的产品从本质上生产成本就,低不了,认为这是常有的情况,那么事情,定会如你所想。,3.,如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点,,那么这也会一样如你所愿。,企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说,:,绝大多数是管理者和工人的思想意识,决定了生产作业的状况。,思,想,决,定,行,动,文档来源于网络,文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模,仿。文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。,四,.,品质意识理念,-,正确的品质观念,1.,质量重在预防,.,2.,品质没有折扣,品质就是按照客户的要求不折不扣,的执行!,3.,零缺陷,,100%,是可以完全达到的,.,4.,持续改进,.,5.,品质是价值与尊严的起点,是企业赖以生存的命脉,.,6.,品质不是检查出来的,.,7.,品质改善人人有责,.,8.,每个人员非常清楚的知道自己的工作要求,9.,没有好的品质,公司明天可能就要破产,10.,你的下一道工序就是你的市场,.,11.,全员质量,全面品管,全员参与,.,文档来源于网络,文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模,仿。文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。,四,.,品质意识理念,-,预防大于治疗,曲突徙薪,检验是在过程结束后把坏的从不好的里面,挑选出来的,是,“,马后炮,”,。,预防是采取一切措施避免不良发生,就像,用免疫和其他预防的方法治疗疾病一样,防止,产生不符合要求而付出过多代价的问题。,传统的观念把重点放在产品完工后的检验。,文档来源于网络,文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模,仿。文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。,四,.,品质意识理念,-,品质没有折扣,良品率,100%,改变了检查,品质的方法,接近完美,没有,什么必要再改进,良品率,99.9%,“,品质没有折扣,”,品质就是按照客户的要,求不折不扣的执行,没,有任何讨价还价的余地。,你对品质上打折扣,客,户也会对你打折扣!我,们决不向不符合要求的,情形妥协,我们要极力,预防错误的发生,而我,们的顾客也就不会得到,不符合要求的产品或服,务了,这就是,“,零缺陷,”,文档来源于网络,文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模,仿。文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。,四,.,品质意识理念,-,99%,还是不够好。,每小时有,20,000,邮件丢失,每天有,15,分钟饮用不净水,每周有,5,000,手术错误,主要机场每天至少有,4,次事故,每年有,200,000,药物处方错误,每月有七天停电,1%,不良的质量水平代表的意义,文档来源于网络,文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模,仿。文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。,四,.,品质意识理念,-,99%,还是不够好。,一架,“,波音,747,”,共有,450,万个零件,1%,不良的质量水平代表的意义,“,阿波罗,”,登月号共有,580,万个零件,有,4.5,万个零,件有问题,有,5.8,万个零,件有问题,1%,不,良,即使以目前最好的公司的质量水平,99.99966%,(,3.4PPM,)也有,6000,个零件有问题,哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命的危害。,文档来源于网络,文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模,仿。文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。,2003.2.1,美国,“,哥仑比亚,”,航,天飞机着陆前发,生爆炸,?,7,名宇航员全部遇难,?,葬送了价值连成的航天飞机,?,美航天负责人为此辞职,?,全世界为之震惊,一块脱落,四,.,品质意识理念,-,99%,还是不够好。,我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了,0.15,毫,米的铝物质,正是这点小小的东西使澳星发射失败。,正是这一点点铝物质导致澳星爆炸。,“,哥仑比亚,”,航天飞,机有,2,万多块隔热瓦,,能抵御,3000,度高温,文档来源于网络,文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模,仿。文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。,83%,100%,提升企业,竞争力最,好的方法,是降价,提升企业,竞争力最,好的方法,是提高质,量,差别巨大,四,.,品质意识理念,-,提高竞争力的利器(质量),17%,文档来源于网络,文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模,仿。文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。,1.,品质好一定要投入很多的钱,.,2.,品质是检查出来的,.,3.,品质仅是一线作业员工,.,4.,品质是品质部的事与非质量人员无关,.,5.,品质是很抽象的东西,需要很高深的知识的才可以掌握,.,6.,99%,意味着一个公司的质量水平已经很高了,,100%,是不可能完全达到的,.,7.,设法把每件事情都做对是不切合实际的,不可能的事,.,8.,品质不会增加产量,.,9.,产量第一,质量第二,.,10.,发生这样的事情是很正常的,.,11.,差不多就行,.,12.,不好的品质理念:,四,.,品质意识理念,-,不好的品质理念:,文档来源于网络,文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模,仿。文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。,五,.,质量的责任,-,管理者的责任,产品质量责任,是指中华人民共和国产品质量法规定的,责任主体不履行产品质量法规定的保证产品质量的义务所应,当承担的法律后果。,文档来源于网络,文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模,仿。文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。,质量控制不仅仅是质量部的,事,质量的好坏关系到公司的发,展,与公司的利益和每个员工的,利益息息相关,是每个人的责任。,五,.,质量的责任,-,员工的责任,文档来源于网络,文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模,仿。文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。,张瑞敏说,:,我经常思,考这样一个问题,大,陆改革开放为海尔,带来最本质、最核,心、最打动人的东,西是什么呢,?,想来,想去,我认为就是四,个字,:,观念革命,六,.,如何做好质量,-,转变观念,转变观念,想法改变意识就改变,意识改变行为就改变,行为改变习惯就改变,习惯改变人格就改变,人格改变命运就改变,文档来源于网络,文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模,仿。文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。,六,.,如何做好质量,-,提高质量意识,树立正确的,质量观念,质,量,文档来源于网络,文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模,仿。文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。,六,.,如何做好质量,-,不要持双重标准,对别人,对自己,零缺陷,完美,准时,缺陷是不可避免的,差不多就行,迟到一会没关系,VS,应该用对别人的要求来要求自己!,文档来源于网络,文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模,仿。文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。,六,.,如何做好质量,-,坚持零缺陷思想,当你买一瓶药,你是,否期待每一颗都是好,的,?,当你吃饭是,你是否,希望饭里没有哪怕是,一颗沙子?,当你搭飞机,你是否,期待每一次起飞与降,落都成功,?,零缺陷,如果我们在工作上也坚持,零缺陷的标准,每个人都,坚持第一次做对,不让缺,陷发生或流至下道工序或,其他岗位。我们的工作就,可以大大减少处理缺陷和,失误造成的成本,工作质,量和工作效率也可以大幅,度提高,经济效益也会显,著增长。,是否零缺陷的观,念可以应用到你,的流程上甚至产,品上,?,文档来源于网络,文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模,仿。文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。,1.,100,2.,100+(100x1%)=101,3.,101+(101x1%)=102.01,4.,102.01+(102.01x1%)=103.03,5.,103.03+(103.03x1%)=104.06,6.,104.06+(104.06x1%)=105.10,7.,105.10+(105.10x1%)=106.15,8.,106.15+(106.15x1%)=107.21,9.,107.21+(107.21x1%)=108.28,10.,108.28+(108.28x1%)=109.37,11.,109.37+(109.37x1%)=110.46,12.,110.46+(110.46x1%)=111.57,13.,111.57+(111.57x1%)=112.68,14.,112.68+(112.68x1%)=113.81,15.,113.81+(113.81x1%)=114.95,16.,114.95+(114.95x1%)=116.10,17.,116.10+(116.10x1%)=117.26,18.,117.26+(117.26x1%)=118.43,19.,118.43+(118.43x1%)=119.61,20.,119.61+(119.61x1%)=120.81,21.,120.81+(120.81x1%)=122.02,22.,122.02+(122.02x1%)=123.24,23.,123.24+(123.24x1%)=124.47,24.,124.47+(124.47x1%)=125.72,25.,125.72+(125.72x1%)=126.97,六,.,如何做好质量,-,每天都要进步,26.,126.97+(126.97x1%)=128.24,27.,128.24+(128.24x1%)=129.53,28.,129.53+(129.53x1%)=130.82,29.,130.82+(130.82x1%)=132.13,30.,132.13+(132.13x1%)=133.45,31.,133.45+(133.45x1%)=134.78,32.,134.78+(134.78x1%)=136.13,33.,136.13+(136.13x1%)=137.49,34.,137.49+(137.49x1%)=138.87,35.,138.87+(138.87x1%)=140.26,36.,140.26+(140.26x1%)=141.66,37.,141.66+(141.66x1%)=143.08,38.,143.08+(143.08x1%)=144.51,39.,144.51+(144.51x1%)=145.95,40.,145.95+(145.95x1%)=147.41,41.,147.41+(147.41x1%)=148.89,42.,148.89+(148.89x1%)=150.38,43.,150.38+(150.38x1%)=151.88,44.,151.88+(151.88x1%)=153.40,45.,153.40+(153.40x1%)=154.93,46.,154.93+(154.93x1%)=156.48,47.,156.48+(156.48x1%)=158.05,48.,158.05+(158.05x1%)=159.63,49.,159.63+(159.63x1%)=161.23,50.,161.23+(161.23x1%)=162.84,51.,162.84+(162.84x1%)=164.47,52.,164.47+(164.47x1%)=166.11,53.,166.11+(166.11x1%)=167.77,54.,167.77+(167.77x1%)=169.45,55.,169.45+(169.45x1%)=171.14,56.,171.14+(171.14x1%)=172.86,57.,172.86+(172.86x1%)=174.58,58.,174.58+(174.58x1%)=176.33,59.,176.33+(176.33x1%)=178.09,60.,178.09+(178.09x1%)=179.87,61.,179.87+(179.87x1%)=181.67,62.,181.67+(181.67x1%)=183.49,63.,183.49+(183.49x1%)=185.32,64.,185.32+(185.32x1%)=187.18,65.,187.18+(187.18x1%)=189.05,66.,189.05+(189.05x1%)=190.94,67.,190.94+(190.94x1%)=192.85,68.,192.85+(192.85x1%)=194.78,69.,194.78+(194.78x1%)=196.73,70.,196.73+(196.73x1%)=198.69,71.,198.69+(198.69x1%)=200.68,文档来源于网络,文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模,仿。文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。,六,.,如何做好质量,-,预防质量问题发生,扁鹊的医术,纵观许多企业,他们往往忽视,了预防的重要性,他们不愿意化费,少许的钱去提前预防不良的发生,,而在市场告急大批返工产品大批退,回的时候花费超过预防成本十倍甚,至更多的成本去围堵那个漏洞!,预防重于治疗,-,防患于未,然之前,更胜于治乱于已成之后。,文档来源于网络,文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模,仿。文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。,结语,结,语,从今天起请大家,牢固地树立客户第一、,质量第一的思想观念,,积极参与品质改善,,坚持零缺陷的精神,,作好自己每一项工作!,文档来源于网络,文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模,仿。文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。,课程回顾,?,公司的质量方针是什么?,?,ISO9001,中质量的定义是什么?,?,我国质量领域第一部法律是什么,?,?,典型是靠质量兴起来的国家是?,?,目前最新的一种全面质量管理方法。,?,质量重在预防。,?,正确的品质观念有哪些?,?,为什么要转变观念?,文档来源于网络,文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模,仿。文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。,
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