商务跟单工作流程

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,商务部工作流程,与业务员协调篇,商务部简单介绍,广东金华达商务部成立于2010年6月份。现,有商务,人员6名，主要职责,：,协助,金华达,事业部完成客户的订货、发货工作并协助业务人员、售后人员处理,好,客户的售后,问题,。,商务部的基本工作,接单-,-,下单-,-,回复交期-,-,催款、收款-,-,发货-,-,跟踪-,-,售后-,-,开票申请-,-,对账,-回款,返利,接单,业务员,前期沟通范围：,1.合作条件,的确定；,（价格、税率、售后等，,含税款项请打款至公司账户，不含税款项请打款至指定的私人账户,）,2.,确定合作，,填写客户档案表格,转交,商务部,；,3.,协助,商务部,提供给,客户需要的资料,；,4.,为,让客户更好的了解公司产品,，,一体化产品配置表,转发,客户,；,5. 公司物料明细见公司宣传物料明细表,；,（,单张超过400,、,产品手册超过100本需向企划部申请，展柜每间店月出货量超过20套,方可,申请,）,下单,1.告知客户要填写金华达订货清单，填写完之后传真到公司或发电子版,、扫描文件至,商务部跟单,人员；,2.熟悉当地的气候，了解公司的产品在当地的主要色温，,保证,能指导客户更好的订货,；,3.,下单必须保证存在依据，建议不要直接电话商务跟单人员，以防出错；,回复交期,1.,商务跟单人员接受订单后，将在梅州工厂回复后告知具体交期；,2.,梅州工厂会在收到订单的三天内发货，如有意外，根据情况给客户解释清楚。,回款,梅州工厂通知备好货后，跟单,人员将,确定客户是否回款，款到发货的客户一定要款到,后,发货，如果有特殊情况,请,与大区经理联系协商,；,月结客户,将,根据合同,约定,督促客户及时回款,；,发货,1.公司的一体化仓库,位于,梅州，广州,为,中转站，当天备好货的,需在,当天晚上,从,梅州发出，第二天司机去提货，然后安排司机把货发到不同的货运站,；,2.对于,数量较少的订单,，建议客户,使用,快递，因为快递的费用与物流的费用是一样的，,同时,快递,具有,时间短、效率高、查询方便、服务周到,的优势；,跟踪,1.货发出之后，跟单会根据发货明细、发货清单、物流单跟踪货物物流是否正常,；,2.客户,需于签收,货物,后,即时清点核对，如有问题,请及时,与跟单,人员,联系,核实；,3.销售清单上,无,价格,显示；,（除4S店,或,价格是880元/套,以上,）,售后,1.返货前期工作要求：,客户返货时，业务员需参与客户返货,数量,的清点。客户发货时应随货附带返货清单，清单中应按照要求填写所有项目，保修及更换型号要求，并由甲方业务员签署意见（如果业务员没有写处理意见，跟单,人员需,与业务员沟通,询问,，视情况反馈给大区经理，大区经理处理后需要再把信息反馈给跟单）。,货物返回收件人信息：,收货人：,广东金华达,联系方式：,020-61082420/61082472,（,确保收货人不是司机或者跟单，确保电话不是前台电话,）,售后,2.总成维修要求：非正常保修的（人为损坏、过保、换货）要提前,与,龙金华经理沟通。正常保修的要在清单上面写清楚保修原因，以便减少总成组检测时间，提高公司维修效率。,售后,3.售后规范要求：业务人员在上岗前应熟记并理解公司售后规范，上岗后在不违反公司售后规范的前提下灵活处理客户售后工作，并与客户有效沟通达到客户理解公司售后制度的结果。如果维修工作出现异常，应及时反馈给大区经理并申请异常处理,；,4.售后规范详见售后服务保修协议,；,发票,1.财务原则,：,一个客户一个月开票一次,；,2.代开发票的一定要协助跟单追回回款,；,3.,对账,1.对账一般,是,针对月结客户，经销商月结客户一般是在月底对账，4S 店客户一般是月初对账，,在,跟单与客户对账完毕后，业务员要协助跟单,将,客户账单,款项,催回。,2.对于,账目核对清晰却未回款的客户,，,需清楚状况和原因,，,并及时申报大区经理,。,返利,1.,公司的返利需要文件给商务部，商务部留一份给自己，另外原件给财务留底。结算返利的时候有依据。,2.,当月的汇款要到下个月和财务对过应收表之后才能结算（避免出错），一般情况下跟单会再,15,号之前把返利算好，财务会在当月的,28,号之前打款给客户。,结束,完毕,谢谢观赏,