⒈⒍直播卫星户户通【业务培训】

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,广播电视直播卫星公共服务,业务培训,（,“户户通”用户管理系统操作,篇,）,自,201,5,年,10,月,0,1,日启用,国家广电总局广播电视卫星直播管理中心,第一章 系统介绍,第二章 登录及退出系统,第三章 新增客户,第四章 客户概览,第五章 综合检索,目 录,第六章,修改客户信息,第七章,移,机,与中止移机,第八章,更换设备,第九章,安装注意事项,直播卫星户户通用户管理系统是针对直播卫星户户通广播电视服务开发的一个集客户管理、系统管理和安全管理于一体的用户管理系统。该系统具备新增客户（开户）、修改客户信息、更换设备（机顶盒、加密卡）、移机、综合检索和注销客户（销户）等功能。,第一章 系统介绍,硬件,台式电脑或笔记本电脑一台；,内存,512M,及以上，建议,1G,以上,，,CPU,主频,2GHz,及以上。,软件,安装,Windows XP,、,Windows VISTA,或,Windows 7,操作系统；,使用,IE8,浏览器（不建议使用第三方浏览器，否则,可能,会造成用户管理系统,出现异常错误,）,。,互联网连接,打开浏览器之前，请检查电脑是否成功地连接到了互联网。,第二章 登录及退出系统,登录系统前的准备工作,专营点操作员打开,IE,浏览器，在浏览器的地址栏输入户户通网站地址（,）,，按回车键后,，系统显示户户通主页面,；,点击【专营点】图标，进入操作员登录页面,。,第二章 登录及退出系统,登录系统,请勿点击【地方服务机构】【行政管理部门】【呼叫中心】【系统管理】图标。,输入【,工号,】,；,输入,【密码】,；,根据（红色方框,1,）中的内容输入,【,验证码,】,点击,【,登录,】,，进入,“综合检索”,页面,。,当您第一次使用该工号登陆时，会进入工号激活流程。,第二章 登录及退出系统,登录系统,验证码不区分大小写；,如（红色方框,1,）内文字不清晰可选择“看不清，换一张”；,1,2,6,点击（红色方框,1,）中的,【,确定,】,进入激活流程；,点击（红色方框,1,）,【,取消,】,退回到登陆界面,。,第二章 登录及退出系统,工号激活,新生成的工号第一次登陆必须进行激活操作，否则无法正常使用。,1,7,进入工号激活界面后：,【,工号,】,系统根据登陆内容自动填写；,【,持有人姓名,】,系统默认为工号名，建议修改为实际工号持有人的姓名。,第二章 登录及退出系统,工号激活,提示：该工号为首次使用，请输入相关信息及高级密码。该高级密码用于工号相关信息的修订及工号登录密码的修改，请勿与登录密码设置为同一密码，并妥善保存。,8,输入,【,移动电话,】,；,输入,【,电子邮箱,】,；,输入,【,高级密码,】,并再次确认。,点击,【,确定,】,提交工号激活信息。,第二章 登录及退出系统,工号激活,标有“,”的项为必填,项,；,【,移动电话,】,与,【,电子邮箱,】,均需满足校验规则；,高级,密码应具有一定难度并妥善保管。,请输入正确的移动电话,请输入有效的姓名,(,不能包含数字,),请输入正确的电子邮箱,两次输入的高级密码不相同，请重新输入,！,激活成功,！,9,弹出“激活成功”提示信息。,点击,【,确定,】,完成工号激活流程并返回登陆界面。,第二章 登录及退出系统,工号激活,10,第二章 登录及退出系统,登录系统,输入【,工号,】,；,输入,【密码】,；,根据（红色方框,1,）中的内容输入,【,验证码,】,点击,【,登录,】,，进入,“综合检索”,页面,。,验证码不区分大小写；,如（红色方框,1,）内文字不清晰可选择“看不清，换一张”；,1,2,11,【,工号,】,及,【,密码,】,任何一个输入错误，会弹出左侧提示框，在此情况下点击,【,确定,】,按键后，核实工号及密码并重新输入。,【,验证码,】,输入错误后会弹出左侧提示框，在此情况下点击,【,确定,】,按键后，输入正确的新验证码。,进入“登录页面”后如果超过,1,分钟才输入,【,验证码,】,或,5,分钟内输入了验证码但是一分钟后才登录，会显示左侧提示框，此时点击,【,确定,】,输入新的验证码。,第二章 登录及退出系统,登录系统,12,专营点操作员使用工号和密码登录用户管理系统后，首次进入的页面即是“综合检索”页面。,第二章 登录及退出系统,登录系统,13,点击系统页面右上方的,【,退出,】,（红色方框,1,）,按钮，,弹出消息提示框；,在消息提示框中点击,【,取消,】,（红色方框,2,）返回系统，,取消,退出；,在消息提示框中点击,【,确定,】,（红色方框,2,）,退出,用户管理系统。,1,第二章 登录及退出系统,退出系统,退出系统后，,IE,浏览器将自动清除密码、验证码。,2,14,登录用户管理系统后，专营点操作员可进行新增客户（开户）操作，并可通过客户概览查看本工号下所有客户的有关信息。,第三章 新增客户,15,专营点操作员提前在用户销售安装单填写加密卡号信息，在第一联、第二联上各粘贴,1,份机顶盒序列号、加密序列号的不干胶条形码标签。,专营点操作员将用户销售安装单第一联、第二联、第三联以及对应的加密卡和接收设施,统一封装,，,标注用户信息,后准备提供给安装服务队伍。,专营点操作员将用户销售安装单的所有信息上传至卫星直播中心用户管理系统，进行,新增客户,（,开户）操作,。,第三章 新增客户,开户准备,在“综合检索”页面或“客户概览”页面点击,【,新增客户,】,按键，进入“新增客户”页面，如下页所示。,客户概览,页面,左侧,客户管理栏,第三章 新增客户,新增客户,综合检索页面,左侧,客户管理栏,17,新增客户操作就是向系统中添加新的客户，并且完善该客户的设备和产品包等相关信息的过程。,第三章 新增客户,新增客户,页面,标有“,”的项为必填项。如未添会提示“ ”。,18,【,客户级别,】,与,【,客户类型,】,两个选项使用系统的默认值即可；,填写,【,客户姓名,】,、,【,移动,电话,】,；,【,出生日期,】,等选项,可以通過点击（绿色方框）内的图标，使用弹出的日期选择控件选取正确,日期,；,如客户安装外接电话，则需在,【,是否安装外接电话,】,处选择,【,是,】,。,填写客户资料,第三章 新增客户,填写客户资料,19,系统对,【,手机号码,】,项（红色方框,1,）具有校验功能，请按实际号码填写。如填写错误，系统将会弹出如左图“错误”窗口，此时需点击,【,关闭,】,按键（红色方框,2,）退出“错误”窗口并重新填写正确的,【,手机号码,】,。,第三章 新增客户,填写客户资料,【,出生日期,】,、,【,固定电话,】,、,【,通信地址,】,、,【,邮政编码,】,等项虽为非必填项，但是对于后期维修服务工作将提供极大帮助，建议准确填写；,填写,【,固定电话,】,信息时，需遵循“区号,-,座机号”的规则。,20,系统会根据操作员工号的所属地域自动填写,【,省（区、市）,】,及,【,县,】,两个选项；,填写,【,乡镇,】,选项时，操作员可以点击（红色方框,1,）中的下拉箭头，在弹出的下拉菜单中选取属于该,【,县,】,的乡镇；,填写,【,行政村,】,选项时，操作员可以点击（红色方框,2,）中的下拉箭头，在弹出的下拉菜单中选取属于该,【,乡镇,】,的行政村；,填写用户的详细,【,安装地址,】,。,1,2,使用专营点操作员工号登录时，,省（区、市）,、县字段字段不可修改，默认显示为其业务范围内的省、县,，即,该操作员只能添加本地区的客户,。,第三章 新增客户,填写客户地址,21,当,【,加密卡序列号,】,或,【,机顶盒序列号,】,输入,正确,，系统自动关联,【,加密卡型号,】,或,【,机顶盒型号,】,。,当,【,加密卡序列号,】,或,【,机顶盒序列号,】,输入,不,正确，,系统会弹出“错误”信息提示：,第三章 新增客户,填写设备信息,22,人工录入数据,无需录入，系统自动关联,人工录入数据,系统未自动,关联,?,第三章 新增客户,填写设备信息,当,【,机顶盒序列号,】,输入正确，且该模式机顶盒只有一个型号时，系统自动关联,【,机顶盒型号,】,。如,左上图,。,当,【,机顶盒序列号,】,输入正确，而该模式机顶盒有多个型号时，系统不自动关联,【,机顶盒型号,】,。如,左中图,。,上述情况下，在,左下图,（红色方框）中点击,【,下拉箭头,】,并在下拉菜单中人工选择,【,机顶盒型号,】,。,23,在“产品信息”栏目中，系统自动绑定产品包，无需操作员选择,；,点击页面右下角（红色方框,1,）的,【,取消,】,键，系统弹出如右图的消息框：,点击消息框中（红色方框,2,）的,【,取消,】,键，系统,退回,到新增客户页面,点击消息框中（红色方框,2,）的,【,确定,】,键，系统,取消之前的新增客户工作,，并返回到客户概览页面；,点击页面右下角（红色方框）的,【,确定,】,键，系统,弹出“客户信息”提示框,，如下页所示。,1,第三章 新增客户,默认选择产品包,2,24,核对详细信息如发现有错误，点击,【,返回,】,修改，修改无误后再次确定提交客户信息,；,核对详细信息,确定,无误后点击,【,提交,】,，,完成,新增客户并进入本次新增客户的“客户概览”页面。,第三章 新增客户,核对开户信息,25,专营点操作员在新增客户（开户）完成并提交客户信息后，即进入该客户的“客户概览”页面，通过客户概览可对客户信息、产品信息、设备信息和操作历史进行查看。专营点操作员也可在对客户进行综合检索后，进入“客户概览”页面。,第四章 客户概览,26,第四章 客户概览,客户概览页面,第四章 客户概览,客户概览内容,新增,客户工作完成后，客户概览页面中的“客户状态”为“等待安装”，设备安装后会根据设备的实际状态来更新客户状态（正常、跨省安装、进城安装、等待移机、机卡不匹配）。,在“客户概览”页面，操作员可以查看针对当前前客户,的客户,姓名、客户状态、客户级别、客户类型等客户信息。,28,第四章 客户概览,详细信息,点击,“详细信息”选项卡,（红色方框）,，,显示,当前客户,的客户资料与安装地址两大类信息,。,29,操作员通过“产品,列表,”选项卡,（红色方框），,可以查看相关产品,的产品,包、产品状态、产品,类型,、关联加密卡、服务区域,等,信息。,第四章 客户概览,产品,列表,30,操作员通过“设备,列表,”选项卡，可以查看当前客户的硬件信息、关联设备信息和其他详情。具体如下：,硬件信息,包括,：,设备,型号,、,状态,、加密卡,序列,号,、,机顶盒加密序列,号,；,加密卡,信息,包括,：加密卡信息、,加密,卡型号,、,状态,；,机顶盒信息包括：,机顶,盒序列号、机顶盒加密序列号、状态、机顶盒型号。,第四章 客户概览,设备,列表,31,点击,“,操作,历史”选项卡,（红色方框）,，操作员可以查看当前客户历史事件的相关信息，,如,操作,、工号、创建时间等,。,第四章 客户概览,操作,历史,32,检索,是操作员针对客户群的一项操作，其目的是通过搜索条件查找出一个或者多个客户，然后进行相应的操作,。,第五章 检索,33,快速搜索,是操作员,掌握,【,加密卡序列号,】,或,【,机顶盒加密序列号,】,等单一性客户信息的情况下，使用任何一个信息搜索客户的方式。,第五章 检索,快速搜索,快速搜索项始终出现在客户管理栏中；,根据灰色提示字符正确填写字段。,34,第五章 检索,快速搜索,-,新版系统,不是你的客户,核实设备号,没有开户的客户,不是你管理范围内的客户,设备号位数不对,35,第五章 检索,36,第五章 检索,综合检索,-,新版系统,省、县、乡镇、行政村以及村代码为关联字段，每个字段中的可选项是由上一级的选择决定的。比如，当默认省、县为“,河北,”省、“,徐水县,”时，,【,乡镇,】,的下拉菜单中只显示隶属于,“徐水县”,的乡镇,，而,【,行政村,】,下拉菜单中只显示隶属于之前选择的相应“乡镇”的行政村信息。,系统会根据操作员工号所属区域自动填写,【,省（区、市）,】,、,【,县,】,选项中的信息，操作员可以直接点击,【,搜索,】,按键，获得该操作员所属区域内所有由该操作员开户的客户信息，如下图。,37,在搜索结果列表中，,“,双击,”,某条客户记录，可以直接进入该客户的“客户概览”页面,。,第五章 检索,在此页面最多能搜索到,10000,个客户，超出的无法显示出来。,38,当开户时客户信息不正确或客户信息发生变化时，需要修改客户信息。,第六章,修改客户信息,39,通过“综合检索”查找到需要更改信息的客户,，并进入该客户的“客户概览”页面；,点击左侧,“客户管理”,菜单栏中的,【,修改,客户信息,】,按键（红色方框），进入“修改客户信息”页面。,第六章,修改客户信息,40,1,2,可对,【,客户姓名,】,、,【,出生日期,】,、,【,移动,电话,】,、,【,固定电话,】,、,【,通信地址,地址,】,、,【,邮政编码,】,等,项,修改,；,如点击,【,取消,】,按键（红色方框,1,），弹出消息提示框：,点击,【,取消,】,键（红色方框,2,）,返回,“修改客户信息”页面，继续完成修改；,点击,【,确定,】,键（红色方框,2,）,退出,至“客户概览”页面，并,维持原客户信息内容；,如,点击,【,确定,】,按键（红色方框,1,）,完成,更改,，并返回“客户概览”页面。,第六章,修改客户信息,如果客户为“销,户,”状态，则所有字段不可编辑,。,41,当,某一客户的地理,位置,发生变化，或者基站信息发生变化时（仍在原所属专营点业务范围区域内），操作员需要通过,移机,操作，使该客户可以继续,收听收看广播电视,节目,。,当移机操作需要取消时，操作员需要通过,中止移机,操作来取消之前的移机命令。,第七章,移,机与中止移机,42,注意,：,移机只能在县内进行，系统不支持跨县移机。,如果,客户,地址变更跨县，请先在原居住地进行,销户,操作，再到新搬到的行政区所属专营点，重新,开户,。,当客户遇到“位置信息改变”时，可以使用移机操作让机顶盒重新上传一次新的基站信息，从而解决位置信息改变的问题,。,当进行移机或中止移机操作时，均应保证客户的,机顶盒开机、对好卫星信号、插好加密卡,。,第七章,移,机与中止移机,43,通过“综合检索”查找到需要,办理移机业务,的客户,，并进入该客户的“客户概览”页面，,点击左侧,“客户管理”,菜单栏中的,【,移机,】,按键（红色方框），进入“移机”页面。,第七章,移,机与中止移机,移,机,用户尚未办理移机，此时,【,终止移机,】,按钮为不可用状态。,44,在,“,目标安装,地址”,栏,中,录入,客户,新的地址,信息,；,按“移机”界面右下角,【,取消,】,按键弹,出消息框：,在消息框中按,【,取消,】,按键,返回,“移机”页面，并继续修改客户地址；,在消息框中按,【,确定,】,按键,不,修改客户地址,并返回“客户概览”，,取消,移机操作；,按“移机”界面右下角,【,确定,】,按键保存,修改的地址并返回“客户概览”，,完成,移机操作。客户状态变为“等待移机”,。,第七章 移机与中止移机,移机,45,第七章 移机与中止移机,中止移机,通过“综合检索”查找到需要,办理中止移机业务,的客户,，并进入该客户的“客户概览”页面，,点击左侧,“客户管理”,菜单栏中的,【,中止移机,】,按键（红色方框），进入,“中止移机”,页面。,用户已办理移机，此时,【,终止移机,】,按钮为可用状态。,46,第七章 移机与中止移机,中止移机,按“中止移机”界面右下角,【,取消,】,按键则取消中止移机操作，返回“客户概览”界面；,按,“中止移机”,界面右下角,【,确定,】,按键则客户地址信息自动恢复为移机操作前的信息，并,返回,“客户概览”界面。,47,第八章,更换设备,在设备,安装,或使用,过程,中，可能由于各种原因,出现,加密卡、,机顶盒故障或者机卡不匹配,，,操作员,可,通过更换设备操作完成加密卡或机顶盒的更换工作,。,当,进行更换机顶盒操作时，均应保证客户的机顶盒开机、对好卫星信号、插好加密卡,。,更换加密卡操作只针对更换损坏的智能卡，不支持将完好的加密卡换出后发与另外的客户。,48,在设备安装过程中出现机卡不匹配现象，,安装队应力争找到匹配的加密卡和机顶盒,，重新安装即可。,此操作为最便捷的处理机卡不匹配办法，是处理机卡不匹配的第一选择方案,。,第八章,更换设备,49,通过,“快速搜索”或,“综合检索”,查找到,需要,更换设备,的,客户,，并进入该客户的“客户概览”页面；,点击左侧,“客户管理”,菜单栏中的,【,更换机顶盒,】,按键（红色方框），进入,“更换机顶盒”,页面。,第八章,更换设备,更换机顶,盒,50,在“更换机顶盒”页面右下角,点击,【,取消,】,返回客户概览界面。,点击,【,更换设备,】,按键，,弹出“更换设备（机顶盒）”窗口,。,第八章,更换设备,更换机顶,盒,51,在“要更换的设备”部分（红色,方框）,输入新的,【,机顶盒序列号,】,及,【,机顶盒加密序列号,】,，根据情况选择,【,机顶盒型号,】,；,若在,窗口右下角点击,【,取消,】,按键可,取消,机顶盒更换；,若在,窗口右下角点击,【,确定,】,按键，则,完成,机顶盒更换,，返回,“更换设备”,页面并提示设备更换成功。,第八章,更换设备,更换机顶,盒,52,通过,“快速搜索”或,“综合检索”,查找到,需要,更换设备,的,客户,，并进入该客户的“客户概览”页面；,点击左侧,“客户管理”,菜单栏中的,【,更换加密卡,】,按键（红色方框），进入,“更换加密卡”,页面。,第八章,更换设备,更换加密卡,53,第八章,更换设备,更换加密,卡,在,“更换加密卡”,页面右下角,点击,【,取消,】,返回客户概览界面。,点击,【,更换设备,】,按键，,弹出,“更换设备（加密卡）”,窗口,。,54,在“要更换的设备”,部分输入,新,的,【,加密,卡序列,号,】,；,在窗口右下角点击,【,取消,】,按键，,取消,加密卡更换；,在窗口右下角点击,【,确定,】,按键，,完成加密卡更换，并,返回,更换设备页面。,1,第八章,更换设备,更换加密,卡,55,专营点及安装服务队伍在开户及设备安装调试过程会出现各类问题，下面对各类问题进行了汇总和归纳，分为开户安装提示信息、加密卡提示信息、机顶盒提示信息及位置锁定模块提示信息等。,第九章,安装注意事项,56,序号,问题现象,问题描述,原因分析,处理方法,1,无法登录系统,地方操作员无法登录用户管理系统,未输入用户名、密码及验证码或输入错误,输入正确的用户名、密码后及验证码，再点击“登录”按钮。,2,E06,报错,安装不成功,未进行开户,中央管理员进行如下操作：,查看加密卡状态，若处于,“在库”,状态，专营点操作员应进行,开户,工作。,用户状态为,“机卡不匹配”,安装队拿错机顶盒或加密卡,安装队员,可做如下操作：,找到正确的机卡并重新安装即可。,由,专营点操作员,协助,安装队员,可做如下操作：,1,、根据需要更换机顶盒；,2,、根据需要更换加密卡。,机顶盒硬件故障，需要更换,第九章,安装注意事项,开户安装提示信息,序号,问题现象,问题描述,原因分析,处理方法,3,发送失败,安装过程中显示,“发送失败”,信息。,1,、机顶盒后面的天线是否安装；,2,、机顶盒内是否安装了,SIM,卡（且需开通,GPRS,功能；没有欠费）,3,、检查机顶盒,IP,和端口是否设置正确；,4,、重新插拔,SIM,卡；,5,、检查机顶盒内,SIM,卡模块及连接线是否松动。,1,、 建议安装队根据左栏,原因分析,中的内容，逐条进行确定；,2,、 若确定后，仍然不成功，建议安装队更换另外一张,SIM,卡安装；,3,、 若以上,2,条均不成功，再建议安装队更换一个新的机顶盒进行安装。,I P,地址：,114.251.156.067,端口号：,4567,第九章,安装注意事项,开户安装提示信息,4,E04,报错,开卡成功后无法收看到电视节目，屏幕显示,E04,错误,提示。,节目授权未收到,中央管理员,进行如下操作：,1,、核对用户状态为“基站不匹配（或正常）”，且产品包均处于“激活”状态；,2,、进行,“重发授权”,操作。,5,持续等待安装,安装队描述基站信息已显示“发送成功”后，但是屏幕始终显示,“安装过程中，请稍后,”,字样约,20,分钟以上。,机顶盒未接收到开卡指令,6,用户无法观看,57,套节目,用户开卡成功后，只能收看到部分套节目。,机顶盒未正确收到授权指令,安装队人员：,重新搜索；,检查强度及质量，如低于,50,则进一步调试天线；,检查是否多个机顶盒使用分配器，如果有则需取消分配器。,中央管理员：,通过,“重发授权”,命令，将产品授权发出去。,第九章,安装注意事项,开户安装提示信息,序号,问题现象,问题描述,原因分析,处理方法,1,E01,请插入加密卡,未插入加密卡或者加密卡未插好,检查加密卡是否正确插入。,2,E02,加密卡通讯失败,插入了无法识别的加密卡或加密卡损坏,检查,加密卡是否正确插入或损坏。,3,E04,对不起，该频道未授权,该频道未收到授权,保持开机状态，通知技术人员重新发授权。,4,E05,操作有误，请与客服中心联系,收到了无法识别的,CA,数据包,检查加密卡插入正常，如仍显示“,E05”,，保持开机状态，通知技术人员重新发授权。,5,E06,对不起，加密卡未授权,未开户安装或加密卡未收到授权,检查开户后安装；,检查加密卡插入正常，保持开机状态，通知技术人员重新发授权。,第九章,安装注意事项,加密卡提示信息,60,序号,问题,现象,问题,描述,处理方法,1,001,信号中断，请检查线路连接或联系客服,检查天线至接收机的信号线接头是否松动造成接触不良，请连接好信号线接头，使其可靠连接；,检查天线至接收机的信号线是否有损坏，请更换信号线；,检查室外高频头是否有损坏，请更换室外高频头；,询问当地天气情况。如有雨雪等天气因素影响，造成信号质量下降：天气好转后再进行搜索即可恢复正常；,检查是否卫星天线松动造成位置偏移，请重新调整卫星天线位置，使其对准卫星并加以固定。（调整方法参见“直播卫星天线安装调试操作说明”） ；,频道参数不正确，重新开机，机顶盒会自动搜索频道；,天线偏焦、抛物面变形偏差以致焦距不对，请联系当地维修网点；,检查加密平台信号，如卫星信号传输中断，请等待信号恢复。,第九章,安装注意事项,机顶盒提示信息,序号,问题现象,问题描述,处理方法,2,002,没有节目码流,当前频道暂无节目，请收看其他频道。,3,003,无效频道编号，请重新输入,用户,输入频道编号不对，即输入的数字无对应编号的频道。,4,004,已有频道更新，将自动进行搜索更新,检测,到前端的频道更新标识，,自动更新。,5,005,“检测到前端的频道更新标识”（非强制）,已,有频道更新，选,确定,立即自动进行搜索更新，选返回,待下次,开机时自动进行搜索更新。,6,006,“检查到软件更新”（强制）,已,有新版本软件，将自动进行升级，请勿断电。,第九章,安装注意事项,机顶盒提示信息,序号,问题现象,问题描述,处理方法,7,007,“检测到软件更新”（非强制）,已有新版本软件，选确定立即进行升级，选“返回”待下次开机时进行升级。,8,008,频道列表为空,频道为空，请进入主菜单按系统设置，输入“,0000”,进入，再自动搜索“卫星,+,地面”。,9,009,地面数字电视节目信号中断，请检查线路连接或联系本地地面数字电视播出部门,地面信号中断，检查地面线路连接：天线、连接线、接头等。如均无异常，可能是本地播出问题。,10,010,地面数字电视当前频道暂无节目，请收看其它频道或联系本地地面数字电视播出部门,地面信号较差，检查天线位置，或数字电视该频道暂无节目。,第九章,安装注意事项,机顶盒提示信息,序号,问题现象,产生原因,原因分析,1,无,位置信息，请与客服中心联系,位置锁定模块无法扫描到基站信息，并且,机顶盒,处于锁定模式位置,位置,锁定模块与天线连接不畅,未插,GPRS,天线或未插,紧,GPRS,天线,当地,GSM,信号极差或被屏蔽,2,位置锁定模块异常,1,获取,位置,锁定模块信息无任何返回,机顶盒和,位置,锁定模块没有正常连接,机顶盒无法正常给,位置,锁定模块供电,其他任何导致,位置,锁定模块无法上电情况,3,位置锁定模块异常,2,已获取,位置,锁定模块信息，但连续,3,次签名校验失败,机顶盒和位置锁定模块没有正常连接,4,位置锁定模块异常,3,位置,锁定模块,IMEI,号不匹配，且,加密卡,IMEI,号对应比特位不为,0,加密卡与户户通机顶盒及位置锁定模块不匹配,第九章,安装注意事项,位置锁定模块提示信息,序号,问题现象,产生原因,原因分析,5,位置锁定模块异常,4,对位置锁定模块复位升级失败,位置,锁定模块与户户通机顶盒无法连接,位置,锁定模块无法上电,其他任何导致,位置,锁定模块无法上电的情况,6,位置信息改变，请与客服中心联系,位置锁定模块扫描到的基站信息与,加密卡,存储的基站信息匹配失败，并且,加密卡,中移机标志位无效,开,户地址,与安装,地址,不同,周围基站信息改变，请与客服中心联系,第九章,安装注意事项,位置锁定模块提示信息,序号,客户状态,状态解释,处理方法,1,正常,“设备已正常安装，用户可正常收视,无,2,基站匹配,*,设备已正常安装，用户可正常收视,无,3,跨省安装,机顶盒安装地址与开户地址不一致，属跨省违规安装,拿回开户地址安装,4,进城安装,机顶盒安装地址与开户地址不一致，属服务区域外进城违规安装,拿回开户地址安装,5,机卡不匹配,系统收到机顶盒上传的设备信息，与开户注册的机卡配对信息不匹配,找到正确的加密卡或机顶盒从新安装,第九章,安装注意事项,用户管理系统中的四种客户状态,谢 谢！,国家广播电影电视总局广播电视卫星直播管理中心,