吉利汽车—关爱四季春季服务活动方案

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,2014,年吉利汽车,“,关爱四季,”,之春季服务活动,春之计，吉利行,编制发布：浙江吉利控股集团汽车销售有限公司服务公司执行：吉利汽车全国各品牌授权服务站、大区服务部,发布时间：,2014,年,3,月,活动概述,活动内容,活动,评比,A,B,C,目 录,活动延展,D,活动背景及目的,关爱四季春季活动旨在借助每一年始春季用户车主出游的高峰习惯，来策划系列的关爱活动,;,使用户持续感受售后服务的贴心关爱。,春季活动中除免费检测、持续培养预约进站习惯的基础关爱项目外，继续利用微信公众平台进一步积累用户，为借助新媒体传播吉利动态奠定基础。,持续提升用户满意度及吉利品牌美誉度！,一、活动概述,春天,充满生机与活力,给人以新的希望,.,一年之计在于春，吉利关爱,“,始于春，计上心来,”,，,春之计，吉利行，,为您的出行尽显每一个细微处关爱,二、活动内容,春之,“,计,”,，吉利行,主题释义：,活动时间,:,2014,年,3,月,30,日至,5,月,18,日,开展范围,:,吉利汽车全国各品牌授权服务站,活动对象,:,吉利汽车用户、全球鹰用户、英伦汽车（含华普）用户、帝豪用户,活动内容：,一、活动概述,活动一 迎春,“,计,”,进站三重好礼,活动二 春游,“,计,”,微信互动有礼,活动概述,活动内容,活动,评比,A,B,C,活动延展,D,目 录,二、活动内容,春季行车,11,项安全免检,+,预约享工时,8.5,折,+,消费,“,油,”,礼,目的与意义,通过符合用户需求的春季车辆免检项目，,关注行车安全，持续关爱每一位用户；,持续培养用户进站预约习惯，使服务站有着,良好的营业秩序,，,合理安排服务时间,，最终,提升服务的效率,；,活动期间，进站用户消费满一定额度即有机会获得油卡，,促进服务站盈利,，真正的,将关爱层面与营销层面相关联,；,活动一 迎春,“,计,”,进站三重好礼,二、活动内容,礼一,春季行车,11,项安全免检,；,礼二,预约,进站即,享,免等待快捷服务及,工时费,8.5,折,（事故车除外）,礼三,消费,“,油,”,礼。进站用户消费满一定额度，即有机会获得不同面值加油卡。,免,8.5,折,消费,“,油,”,礼,注意事项：,1,、,服务站均须通过,DMS,系统上传,当天回厂维修或保养的,用户信息,；,（,操作说明详,见附件,二,）,春意盎然，带上家人春游踏青的好时节，吉利汽车为您的出行加足马力，一路尽享春意。,活动期间，凡吉利用户进站即享三重好礼：,备注：油卡以实物为准,礼一,：春季行车专项检测,二、活动内容,注意事项：,1,、各服务站按照统一格式,自行打印,春季关爱服务免检单,（,详见附件三,），,2,、各服务站务必按照所列项目对用户车辆逐项检测；,3,、另外也可根据实际情况适当增加其它检测项目；,序号,检查内容,部件状况,序号,检查内容,部件状况,1,空调系统检测、空调水出水口检查,A/C,开关、鼓风机、压缩机能正常开启,7,加装电器线路,走向是否正确,2,空气滤清器、出风口、汽车坐垫,是否需要清洁或更换,8,机油、助力油、刹车油,是否够量，是否发到更换周期,3,雨刮系统检查,喷水器喷水位置、雨刮档位、比例清洗液、雨刮片工作清洁度,9,轮胎检查,检查花纹深度、损伤、开裂、是否规格一致,4,发动机舱检测,有无生锈、管路干涉开裂、线束布置是否整齐有序,10,灯光系统,灯泡、保险丝、据电器完好,5,蓄电池保养,电极接线是否牢固,11,车身漆面保养,是否有明显划伤,6,驱动皮带,驱动皮带是否老化、开裂,二、活动内容,礼二,预约,进站即,享,免等待快捷服务、,工时费,8.5,折,优惠（事故车除外）,持续培养用户预约进站的良好习惯，合理安排进站时间，使服务站在忙时提前做好服务接待工作；活动期间，预约进站即享,免等待快捷服务享受关爱四季预约位,、,工时费,8.5,折优惠,（事故车除外，此活动不与其它工时费优惠活动叠加享受,),。,注意事项：,1,、活动只针对提前,10,小时预约并准时到站维修保养的用户；,2.,、对提前,10,小时预约并准时进站的用户，服务站必须做好预约登记及车位预留等相关工作；,二、活动内容,活动期间，凡吉利用户进站消费满一定额度（事故车除外）即有机会参与抽奖，获得惊喜好礼,。,注意事项：,1,、,服务站均须通过,DMS,系统上传,当天回厂维修或保养的,用户信息,，并如实填写进站用户的消费金额,（,操作说明详,见附件,二,）,礼三,消费,“,油,”,礼,消费额度,奖励内容,名额,满,388,元（含,388,）以上,500,元加油卡,200,满,688,元（含,688,）以上,1000,元加油卡,100,活动说明：,1,、抽奖以公司,DMS,系统导出数据为准，请务必准确填写用户进站信息及消费金额；,2,、奖项抽取顺序为先抽取,688,元（含,688,）以上用户，后抽取,388,元（含,388,）以上用户；,3,、以上两项不得重复获得奖励内容，同一车架号如两次中奖，取最高奖励；,4,、公司将对录入系统并中奖的用户全部回访，如出现虚假信息将根据,吉利汽车服务商务政策,（,2014,版）,相关条款考核,二、活动内容,微信朋友圈分享车主出游照片，即有机会获吉利大礼包,截止当前微信平台用户量通过冬季活动推进关注用户已达,6026,人,。我们从后台发现吉利用户对微信公众账号,有着服务寻问、活动资讯了解、用户与服务互动等多种需求，,公众账号已经在传媒平台中高速发展，诸多企业品牌主已从中尝到甜头。所以，我们每季活动中需持续融入微信平台的搭建活动设定，并为不久将来开通服务号做用户积累。,此次微信春游计的策划不仅,迎合了春季用户出游的习惯,，又通过每一位微信用户的分享进一步推广,吉利品牌,，提升品牌知名度，将互联网营销推向新的高度；,设定的用户奖品为售后服务保养套餐，,促进用户二次消费，提升服务站盈利；,目的与意义,活动二 春游,“,计,”,微信互动有礼,二、活动内容,春天来临，踏青出游合家融融，吉利希望能够分享您与爱车及家人相伴的每一个瞬间,活动时间,：,4,月,5,日至,5,月,9,日 共计,5,周,活动对象,：,吉利汽车用户、全球鹰用户、英伦汽车（含华普）用户、帝豪用户,活动细则：,1,、活动期间，吉利车主拍摄与爱车生活相关的图片（仅限吉利汽车），如人车合照、家人乘车出游等并附心情感言（字数不限），分享至微信朋友圈。,2,、将分享到朋友圈的照片截图发至吉利汽车关爱四季公众账号，并附文字注明参与微信互动赢好礼：车主姓名,+,服务站简称,+,手机号码 即视为成功参与活动。（如信息不全，视为无效）,3,、,活动礼品：价值,300,元保养抵用券。,4,、幸运用户产生方式及数量：,产生方式：公司将通过微信账号导出参与活动的用户信息（符合要求），使用手机号码抽取随机抽取；,数 量：每周,10,名幸运用户，共计,50,名。详见下表,注意事项：,活动操作细则详见附件,4: ,微信互动有礼执行细则,活动周期,参与活动时间段,幸运用户数量,名单公布日期,第一期,4,月,5,日,10,日,10,名,4,月,11,日,第二期,4,月,11,日,17,日,10,名,4,月,18,日,第三期,4,月,18,日,24,日,10,名,4,月,25,日,第四期,4,月,25,日,5,月,1,日,10,名,5,月,2,日,第五期,5,月,2,日,5,月,8,日,10,名,5,月,9,日,1,、服务站站长需及时查看活动通知并学习活动内容；,并,负责宣贯此次活动内容，对服务经理、服务顾问及维修技师进行统一培训；,2,、,根据用户的使用情况和行驶里程，为车主提供合理的保养建议，使车辆在安全性和舒适性等方面得到保障，让用户可以安心驾乘而无后顾之忧。,3,、在交车前，必须按照标准流程，对车辆进行清洗后进行交车；,春季关爱,活动,执行,要求,二、活动内容,活动介绍,活动内容,活动考核,A,B,C,目 录,活动延展,D,为切实有效的组织开展春季服务活动，积极推进活动执行，对全国服务站活动开展期间实施积分考核。（备注：相关考核项目以,吉利汽车服务商务政策, 2014,版为准）,序号,考核项目说明,分值,1,积极开展关爱四季服务活动的服务站，符合公司各项要求,+10,分,2,未按规定制作（或撤除）过期服务活动宣传物料,-1,分,3,未按规定时间及要求向公司上报真实、有效活动数据,（含向公司提交的物料布置总结、后期活动数据总结、中奖用户信息真实性等相关内容，每出现一项，扣除,5,分）,-5,分,【,服务站活动执行考核,】,活动考核,活动介绍,活动内容,活动考核,A,B,C,目 录,附件,1,：,活动广宣物料制作稿及物料布置操作说明,附件,2,：,DMS,系统数据上传操作说明,附件,3,：,春季服务活动免检单,附件,4,：,微信互动有礼执行细则,附件,5,：,活动执行说明,附件,6,：,活动传播说明及软文参考,附件,7,：,活动前期资料反馈表（服务站填写）,附件,8,：,XX,区域活动前期资料汇总表,（服务经理填写）,附件,9,：,活动总结反馈表,（服务站填写）,附件,10,：,XX,区域活动总结反馈汇总表,（服务经理填写）,活动延展,