导购的角色认知

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,导购的角色认知,施恩（广州）婴幼儿,9/14/2024,1,目录,导购的定义,导购的未来方向,导购扮演的角色,导购的职业理念,导购的必备心态,导购的必备信念,导购的服务5S原则,导购的服务宗旨,导购素质要求,导购的形象要求,9/14/2024,2,为什么叫导购,售货员与导购的区别,主动,被动,是指在通过现场的服务引导消费者购买，解除消费者的购买疑虑，促进产品销售的推广过程,按消费者的要求把产品传递给顾客,如何做好服务引导呢,9/14/2024,3,导购，你的未来是什么,据问卷调查显示,40.7%的人钟情于自己开店或成为私营老板,21%的人期望自己成为公司白领管理层,12.1%的人坚守类似导购的工作岗位,你想过吗,你的未来是什么 ？,？,美国哈佛大学曾,对100个学生做,长期的研究实验,调查证明,9/14/2024,4,导购扮演的五种角色,企业(商场)的形象代表,信息的传播沟通者,顾客的生活顾问,服务大使,企业(商场)与消费者沟通的桥梁,9/14/2024,5,导购的五大职业理念,态度第一,责任,比什么都宝贵,尊重他人,信守承诺,服务至上,我专业,所以我自信,卖皮鞋故事,天才与蠢才占比只有各3%,公司为什么给你支付工资,你想别人怎么待你,你就应该怎样待别人,竞争优势体现,9/14/2024,6,作为导购，我们该干什么,销售产品,第一要务,服务顾客,义不容辞,商场陈列,卖场维护,宣传品牌,维护形象,收集资料,反馈信息,9/14/2024,7,导购必备的五种心态,自信,主动,包容,学习,双赢,对自已,对工作,对商品,没有人告诉你而你正做着恰当的事,活动老,学到老,根源于爱和理解,为老板工作，更为自己工作,指挥家小泽征尔的故事,9/14/2024,8,什么是命运,一位名人曾说过：,一种心态，决定一种思想；,一种思想，造就一种行为；,一种行为，养成一种习惯；,一种习惯，形成一种性格；,一种性格，收获一种命运.,所谓的命运是沦落在鸡窝里的鹰,雄鹰的故事,9/14/2024,9,成功导购的必备信念,过去不等于未来,没有失败，只有暂时停止成功,要让事情改变，首先改变自己,我要成为成功的导购，并且一定要,要不就不做，要做就一定要做到最好,9/14/2024,10,导购应具备的-服务5S原则,微笑(smile) -,笑容可与顾客拉近距离,迅速,(speed)-,不让顾客等待是衡量服务好坏的标准,诚恳,(sincerity) -,是导购重要的基本心态与为人处事的基本原则,灵巧,(smart)-,以灵活、巧妙的工作态度来获得顾客信赖；以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装产品,研究,(study)-,时刻学习和熟练掌握产品知识；研究顾客心理和接待、应对的技巧,9/14/2024,11,导购服务的宗旨,取得顾客信赖,企业得到发展,个人获得利益,通过5S的,销售服务,导购自身,得到快乐成长,为顾客提供100%满意,9/14/2024,12,导购的能力素质要求,公司背景,产品知识,顾客知识,行业知识,一 .合理的知识构成,9/14/2024,13,导购的能力素质要求,二.纯熟的导购技巧,热情友好,的服务,熟练的,推销技巧,细心的,卖场维护,9/14/2024,14,导购的能力素质要求,观察能力,表达能力,记忆能力,应变能力,自控能力,语言传达,表情传达,三、卓越的职业能力,9/14/2024,15,导购的形象要求-职业仪表,服饰美：,要和谐、大方，穿戴要整洁,修饰美：,要美观、大方、淡雅，注重自身的仪容,举止美：,站立姿势要自然、端正;言谈举止要高雅、,礼貌、得体,情绪美：,要热情饱满、精力充沛；及时调整自已的,情绪,*注重自我形象：检查自身的仪容、仪表,销售是90%的准备和10%的的介绍,9/14/2024,16,不要认为导购的工作是一件被动的工作,要把这个工作看成是自己在开店做生意,你卖得越多,赚的钱就会越多,切记,9/14/2024,17,谢 谢!,9/14/2024,18,