北林管理学课件5

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第五章 组织,当一群人有了组织，并为了一个共同的目标而各自做着自己应做工作的时候，人群才有了力量。,1,案例分析(1),宝丰贸易公司运行整整1年了，可张总发现本公司联系的很多业务联系联系就中断了，后来张总发现客户自己联系，,2,而本公司由李副总经理负责实际的联系业务，一次偶然的机会张总发现许多事李副总没有告诉他，信息部在一楼，许多客户的电话直送李副总的办公室，张总没有任何信息。,3,安排信息和对外联系都由李副总经理管理，李利用管理信息和业务之便将许多业务自己拦截下来为自己捞取好处，张总经理该如何改革组织机构和设置来杜绝上述事情的发生?,4,第五章组织职能,第一节 组织的基本概念:,组织的一个较直观的含义如下:“组织是为了达到某些特定的目标经由分工与合作及不同层次的权利和责任制度，而构成的人的集合。”这个含义具有3层意思:,5,1.组织必须具有目标,2.没有分工与合作也不能称其为组织,3.组织要有不同层次的权利与责任制度,6,格里夫妇是经营CMP出版公司的一对夫妇，对此有着清楚的认识。他们在1年确立了CMP公司。在一九八七年，他们公司出版的10种商业报纸和杂志都在各自的市场上占据领先的地位。,7,更应人兴奋的是，他们所服务的市场(计算机、通信技术；商务旅行和健康保健)提供公司成长的充足的机会。但是，假如他们夫妇一直使用它们所采用的组织结构，这种成长的潜力就不会得到充分的利用。,8,他们最初为CMP设立的组织将所有重大的决策都集中在它们的手中。这样的安排在早些年头中运作得相当好，但到年它已经不再有效。他们发现越来越难照看好公司。,9,比如他们想要约见的人的早上八点钟就在他们的办公室外排队等候。员工们越来越难得到对日常问题的的答复。而要求快速反应的重要决策给耽误。对于当初设计的组织结构而言CMP已经太大。,10,第二节组织设计的任务,一 组织设计是组织职能的重要内容，组织设计通常可分为以下几个步骤:,1工作划分,2建立部门,3决定管理跨度,11,4确定职权关系:包括纵向职权关系和横向职权关系,5通过组织运行不断修改和完善组织结构,12,二组织设计的传统原则,一层级原则,二管理跨度原则,三统一指挥原则,四责权一致原则,五适当的授权原则,13,六经济原则,七分工与协作原则,八执行与监督分离原则,九精简与效率原则,14,案例分析,乔是一家公司的职员，后来它创办了猫米玩具公司，是在业余时间创办的。一九八一年，他开张了一家叫做乔记的精品商店，这是她在市中心开办的第一家零售小商店。,15,后来生意越做越大，他辞去了工作，生意红火使他后来在这个大都会地区开了七家连锁分店。随着生意的发展，他感到不得不处理一些一向被忽视的人事问题。,16,杰拉尔丁是零售商店的经理，乔雇她来管理零售商店。她抱怨说下一年度它需要补充人员，他列出以下一些数字：现有职工三百五十人,生意扩大，需要追加职工五十人，为了填补缺勤情况，需要十人,17,为了替换预期当中的辞职和解雇需要职工70人，为了替换预期当中的退休人数，需要职工二十人，乔批准追加职工，,18,杰拉尔丁在每家商店贴出布告招聘零售商店店员，布告张榜三个星期，这位总经理大失所望，因为几乎没有人来应聘，就是来应聘的那几个人也不具备他所希望的素质。,19,此外一家分店的首席店员辞职了，而这家商店的经理说到他希望提拔的一个店员当即要他准确的描述这份工作该干什么，这让他吃一惊。我确实不能挑起这担子那个人说，除非你能明确这项工作，明确希望我干什么。,20,乔常常灰心丧气，因为备他巡视零售商店常碰到雇员对公司的产品系列一无所知，特别是新员工，那些人甚至不知道：猫米公司有自己的工厂。,21,一家零售商店突然发生的一件令人不愉快的小事，使得乔明白对人力资源需要更好地管理。,22,这牵扯到一个叫得玛丽的售货员，他已工作了三年。她的表现总体来说不令人满意，但商店经理留着她，希望他会改进的。她并没有这样做，有位顾客想买东西，她不理睬，商店解雇了他。这件事没有到此为止，,23,玛丽控告了商店的经理和猫米游戏玩具公司，她说没有人对他的工作表现说三道四，都说：满意。她认为经理解雇她是对妇女的一种歧视性。当经理受到质问，他说店里每个人都知道玛丽是这里最差的店员，如果他不知道，她不是聋子，就是瞎子。,24,讨论题,你认为这家玩具公司的组织设计存在哪些问题?,玛丽的指控和经理的辩解有没有道理?,25,第三节组织结构,结构的定义:结构决定了信息处理的方式;横向和纵向的关系;它将组织的行为组合成为组织的职能,26,目前常用的组织结构型式有5种即直线职能结构;事业部结构;模拟分权结构;矩阵结构以及各种形式的委员会,27,一直线职能结构,总经理,财务总经理,市场营销经理,行政总经理,生产总经理,会计部,财务部,广告部,销售部,办公室主任,项目1,项目2,28,直线职能结构的优点:,这种结构分工细密，任务明确，且各个部门的职责具有明显的界限，各个职能部门仅对自己应做的工作负责，可以专心从事这方面的工作，,29,因此，具有较高的效率，这种结构的稳定性较高，外部环境变化不大的情况下易于发挥组织的集团效率。,30,直线职能制的缺点:,它缺乏信息交流，各部门缺乏全局观点，不同的职能机构之间，职能人员与指挥人员之间目标不易统一，矛盾较多，最高领导者的协调工作量大，这种结构还不易于从企业内部培养熟悉全面情况的管理人才，,31,此外，这种结构刚性较大，分工很细，手续繁杂，反映较慢，不易迅速适应新情况。,32,二 事业部结构,所谓事业部结构，就是一个企业内对于具有独立的产品和市场、独立的责任和利益部门实行分权管理的一种组织形态，这样的部门就是事业部门。,33,它必须具备3个要素:第一具有独立的产品和市场，是产品和市场责任单位;第二具有独立的利益，实行独立核算，是一个利润中心;第三是一个分权单位，具有足够的权利，能自主经营。,34,最高管理当局必须保持3方面的决策权:,(1)事业发展的决策权,(2)有关资金分配的决策权,(3)人事安排权,35,事业部结构的优点,它能使最高管理部门摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机构，这种结构具有较高的稳定性，又有较高的适应性，这种结构还是培养管理人才的最好组织形式之一。,36,事业部结构的缺点:,对事业部一级的管理人员要求较高，集权与分权关系比较敏感，一旦处理不当可能削弱整个组织的协调，而且各个事业部皆有完备的职能部门，管理人员增多，管理成本较高。,37,三模拟分权结构,介于直线职能结构和事业部结构之间的一种模拟分权结构。,模拟分权结构是模拟事业部结构的形式进行分权，它与事业部结构的重要差别:,38,这种结构的组成单元并不是真正的事业部门，实际是生产阶段。,这些生产阶段有自己的管理层，自己的利润指标，指标是按整个企业内部价格确定的而不是来源于市场。,39,这些生产阶段之间的关系相当密切，一个生产阶段出现障碍可能导致其它生产阶段出现障碍。,40,纵向组织结构:直线职能和事业结构、模拟结构均属纵向组织结构。,特点权利体系是组织建立的基础，突出上下级关系。,41,四矩阵结构,矩阵结构是从专门从事某项工作的工作小组形式发展而来的一种组织结构，所谓工作小组一般是由一群不同背景、不同技能、不同知识、分别选自不同部门的人员组成，通常人数不多，组成工作小组后，,42,大家为特定的任务而共同工作，工作小组的结构特点是根据任务的需求把各种人才集中起来，任务完成以后小组就解散。,43,二维矩阵,厂长,项目1,项目2,项目3,项目4,部门1,部门2,部门3,44,矩阵结构的优点:,由于矩阵结构按项目进行组织的，所以它加强了不同部门之间的配合和信息交流，克服了直线职能结构中各部门相互脱节的现象，,45,它同样具有工作小组那种机动灵活性，可随着项目的开始与结束进行组织或给予解散，一个人可以同时参加几个项目小组，这就大大提高了人员的利用率。,46,此外，由于职能人员直接参与项目，而且在重要决策问题上有重要的发言权，这使他们增加了责任感，激发了工作热情。,47,矩阵结构最主要的缺点是项目负责人的责任大于权力，另外矩阵结构造成双重指挥也是一大缺陷，矩阵结构适用于产品品种多，且数量大的组织。,48,五委员会组织,它是执行某方面管理职能，并实行集体行动的一组人，委员会按时间分可分为两种类型:,49,一种是临时委员会，它是为某一目的而组成的委员会，完成特定的目的后即解散，另一种是常设委员会，它是促进沟通与合作，行使制定和执行重大决策的职能。,50,委员会按职权划分也可划分两种形式:一种是直线式的，它的决策要求下级必须执行，另一种是参谋式的它为直线人员提供咨询建议和方案等。,51,委员会具有如下优点:,集思广益,集体决议,便于协调,鼓励参与,52,委员会的缺点:,委曲求全，折衷调和,责任不清，缺乏个人行动,53,横向结构:包括矩阵结构和委员会结构,特点:提倡横向沟通，由纵向的上下级权利关系转变为横向的业务关系，权利关系弱化了，工作的业务关系增强了，,54,个人的创造力有了发挥的空间，决策更加灵活，团队开始形成，使组织结构扁平化是全球发展的主要趋势。,55,第四节组织设计的权变方法,一组织设计的权变方法1.组织设计的两种模式:(1)机械式组织:这种组织表现为高度的复杂化、正规化和集权化。,56,(2)有机式组织:这种组织的形式是一种灵活的、松散的、具有高度适应性的组织形式。,57,机械式的组织,有机式的组织,严格的层级关系,固定的职责,高度的正规比,正式的沟通渠道,集权的决策,合作(纵向和横向),不断调整的职责,低度的正规比,非正式的沟通渠道,分权的决策,58,2影响组织设计的权变因素,结构必须服从战略，追求创新战略的组织必须以创新来求得生存和发展，因此有机式组织更好的适应这一战略，相反防御者战略寻求稳定和效率这需要机械式的组织才能更好的取得。,(1)战略,59,(2)规模,规模对组织结构有非常明显的影响作用，大型组织倾向与比小型组织具有更高程度的专业化、规则条例也更多。,60,(3)技术,在所有其他条件相同的情况下，技术越是常规，结构越趋向于标准化；相反，技术越是非常规的，结构愈应该是有机式的。,61,(4)环境,在所有的其他条件相同的情况下，机械式的组织与稳定的环境更相匹配；有机式的组织和动态的灵活的环境更加适应。,62,组织结构反映文化价值,研究证实，组织在相当程度上与其所在国家的文化价值观保持一致。在一个权力差距很大的国家，人们喜欢决策权集中化。,63,相似的，躲避不确定性的倾向，则与正规化有关。高度的躲避不确定性倾向会导致高度的正规化。基于这样的关系，我们可以找出几种类型。,64,在法国和意大利的管理者偏向于设计严格的官僚行政机构，组织在正规化和集权化方面都很高；而印度的管理者偏好高的集权化和低正规化的组织；德国人则偏好正规化和分权化的组织。,65,在像日本这样的国家广泛的使用工作团队，这也可以从民间文化角度来进行解释。日本人具有高度的集体主义，在这种文化背景下，员工喜欢围绕工作团队构筑成更为有机的组织。,66,与之相对比，在印度这样的一个权力差距观念盛行的国家，员工以团队方式工作可能绩效很差。他们在机械的、权利统治的结构当中工作，则会感觉更舒服。,67,这是某大学餐饮部某天的工作安排:,7点组织大师傅体检,8点昨天购买大米蔬菜今天入帐,9点经理和新招聘的会计见面,10点组织四个食堂负责人商谈食堂特色,68,11点检查食堂卫生情况,下午2点召开会议计划购买桌椅板凳,下午3点在第一食堂召开全体人员会议共200人,晚8点联欢,69,设计组织结构图并对工作职责作简要说明?,70,第五节现代组织设计的步骤和任务,一步骤:,(1)建立组织目标,(2)研究组织的战略目标、政策、文化理念、成长方式等,71,(3)研究工作流程的依存性，并建立可调节的框架，也就是要确定职位和部门,要点:扁平化的组织结构，增加集权和分权的有效性，加强协调，减少严格的工作，更大的专业化比例,72,2.现代组织与传统组织所面对的环境变化,传统组织外部环境相对稳定，因此组织成长成为组织运行成功的重要标志，组织变得巨大而复杂，,73,职能部门与组织之间界限清晰，技术趋于批量生产，组织的权利结构纵向化和官僚化，领导依据固定的管理制度。,74,现代组织环境变得不稳定和不可预测，组织趋于适中，注重分权和横向管理，采取分权化结构，组织的界限变得模糊。,75,3.现代组织设计的重要性,组织所有的资源以期达到期望的目标。,有效的生产和提供服务。,76,4.现代组织设计的基本原理,传统组织设计的基本原理仍部分的适用。,多样化的组织结构被灵活的运用。,以官僚体制为特征的纵向组织向以分权式的横向团队转变，再向学习型的矩阵结构转化。,77,当今经济成功的组织应该是日益精干、快速和灵活的,大约三十年前，成功的行业者都看中稳定的、可预见性和由规模经济取得的效率性。,78,但许多昨天的明星已经消失。当代的明星有什么共同的结构特征；那就是精干、快速和灵活。具体的说，一般人员更少；结构相对扁平而不是高耸，以团队结构取代层级结构，以过程和顾客而不是职能进行组织。,79,今天很少有管理者还认为，组织因为具有规模经济，所以能自动进行低成本的生产。像强生公司和微软公司等已经在设法将大规模的最和灵活性协调起来。他们的做法通常是，将组织化分为若干较小的、更灵活的单位。,80,管理当局正努力的精减他们的组织层次并拓宽管理的跨度。例如丰田公司的首席执行官与工人之间只有7个层次，而通用汽车公司却有二十一个层次；福特汽车公司十七个层次。,81,管理者正在以跨职能的项目小组结构取代相应的部门设置。指导组织设计的思想也侧重在顾客需要和工作过程方面。,82,生产黑白和彩色胶卷的柯达公司它的员工都在水平方向进行组织，这些员工不是在部门中工作，而是工作在他们称做流程的地方。,83,监视流程的是一个二十五人领导小组。在活动过程单位，大多数员工都是以半自治的团队方式开展工作。,84,5.组织的生命周期理论,第一阶段创业阶段,第二阶段聚合阶段,第三阶段规范化阶段,第四阶段精细和成熟阶段,第五阶段成熟后的学习型组织阶段,85,组织老化与对策,组织老化的标志:,(1)机构臃肿-机构越设越多,(2)反映迟钝-管理机构失去了对新鲜事物的敏感性,(3)文山会海-机构越多，文件越多，会议越多,86,(4)模式僵化-组织模式难以改变，刚性很大,(5)强调共性,(6)关键人物离去,(7)领导者年龄偏大,87,组织老化的对策:,(1)定期审议,(2)破格行为,(3)走动管理和越级建议,(4)人员平行流动,(5)零活用工方式,(6)组建团队组织,88,第六节学习型组织,哈佛大学的教授戴维.A.加尔文说:学习型组织是一个能熟练的创造获取和传递知识的组织，同时也是善于修订自身的行为以适应新的知识的组织。,89,国内学者认为学习型是充分发挥员工的创造能力，形成一种群体与组织的学习氛围，通过学习，个体价值得以体现，组织绩效得以大幅度的提高。,90,目前学习型组织还没有一个明确的定义，但普遍认为学习型组织是继纵向和横向组织后的新型形式。,91,学习型组织的起源,起源于90年代的美国，丰富的物质生活和不断上升的生活水平，使工作不再是谋生的手段，工作越来越与体现自身价值联系在一起，这样就要求组织能够成为实现自身价值的特殊群体-团体。,92,项目 工作组织 团队,领导 有明确的领导 团队会议共享领导,责任 个人责任,共同和个人责任并存,任务 完成指定的任务 多样化的团队任务,绩效,他人设定的绩效目标 自己建立绩效目标,产出 个人工作产品 集体工作产品,决策 上级 自我和共同决策,工作范围,局限于职能部门界限 无界限,运营 上级监督下级完成 团队主持运营完成,价值观 个人主义的价值观 团队价值观,93,中国小组会议的风格,行为 假定,选出一个领导 小组必须有领导否则导致混乱 主持会议 表现出中国人对权威的信赖传统,参加者发 严格的发言顺序表现出培养孩发言顺序 子的做法,参加人提出建议 要听取每个人的意见要避免冲 但不辩论 突不要使参加会议的人丢脸,领导人不经讨论 过多地依赖领导 宣布决议,94,中国离学习型组织有多远,95,关于学习型组织的问题,学习型组织是否适用于白领阶层?,学习型组织适用于哪些产业?,学习型组织需要哪些组织和管理准备?,96,学习型组织的领导要求是什么?,学习型组织如何引入中国?,97,本章思考题,1.什么是组织?,2.组织与环境有什么关系?,3.传统组织的内容是什么?,4.现代组织设计的原则是什么?,98,5.直线职能结构的特点?该结构适于什么组织?,6.事业部结构有那些优缺点?,99,7.模拟分权结构有什么特点?该结构适于什么组织?,8.矩阵结构有什么优缺点?该结构适于什么组织?,9.委员会有什么特点?,10.什么是学习型组织?,100,