别克展厅经理职责和管理工具

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,职位宗旨：顾客至上，服务第一,岗位概述,全面管理展厅的日常业务，保障各项管理制度和工作流程的监督执行,负责监督展厅、展车,5S,工作,负责配合销售经理和市场经理要求合理布置展厅、营造适宜的展厅氛围,概述,展厅经理的职能,0,客户满意,协助销售团队创造客户满意，完成公司,CSI,目标,负责及时处理现场客户投诉、跟踪处理过程、反馈处理意见，提升客户满意度,负责各项与销售相关的突发事件的信息上报，以便公司及时处理问题，提升客户满意度,人员管理,负责销售顾问的日常管理，安排排班、审批请假、加班等工作,负责协助内训师制定培训方案和培训内容，协助内训的执行,其它,负责参与公司广告、促销等工作,负责协调日常前台、精品、财务、管理、售前、售后、库房等工作,参加其它部门的管理层会议,概述,展厅经理的职能,1,展厅硬件布置依照,5S,的执行的步骤,:,步骤,名称,行动,布置要点,1,整理,清除工作场所中过期的,POP,、讯息，不当的布置物等。,提供给客户的讯息必须简明、清楚、即时。,2,整顿,安置所有物件，做到吸引客户，产生购买欲望，建立客户信息。,依据各区的布置功能，适当布置，凸显效果。,3,清扫,把无关的东西清除,作好清洁,并进行美化。,“通过本质上的清洁（消灭肮脏的根源），达到不需要清洁。”,4,标准化,设定最佳日常工作程序和标准。,“一眼确认需要解决的问题。”,5,自律,随时随地维持展厅的最佳布置状态。,天天处理，天天整合，,天天清扫，天天规范，,天天检查，天天改进。,展厅硬件布置,PDCA,2,展厅硬件布置,工具,3,展厅硬件布置,工具,4,展厅硬件布置,工具,5,展厅硬件布置,工具,6,部门间工作协调,7,附录,8,员工姓名：,沟通主题,/,事件：,意见陈述,1,：,意见陈述,2,：,意见陈述,3,：,处理方法,/,策略：,结果检查：,时间：,_,填表人：,_,附录,员工沟通记录表,9,附录,10,