北京2002年6月展览会管理(第一部分

Klicken Sie, um das Titelformat zu bearbeiten,Klicken Sie, um die Formate des Vorlagentextes zu bearbeiten,Zweite Ebene,Dritte Ebene,Vierte Ebene,Fnfte Ebene,*,*,University of Cooperative Education, Ravensburg, Germany,34,展览会管理,北京，2002年6月17-22日,第一部分,约格白烨 教授,德国,Ravensburg,1,目录：,1.,前言,定义,服务的产生,2.,展览会和利益,市场经济和展览会,展览会的经济作用,成本-效益网,展览会直接效益和间接效益,3.,展览会和项目管理,4.,营销管理,5.,预算和成本会计,2,交易会,是最古老的专门名词。最早的市场类型，虽然是一种原始形式，可能在易货贸易和商品交易刚刚开始时就已经存在。,（,Waters 1939,）,人们认为交易会是最早的直销形式。,1.,前言,定义,3,展览会,主要是商品展示。,展览就是展示、陈列。,（,Allwood 1977,）,1.,前言,定义,4,博览会,是较普通的专门名词。,个人或企业组织的一种临时性的、有时间限制的市场，买卖双方为明确的目的进行洽谈，或者在展览现场，或者以后某个时间购买展示的商品或服务。,1.,前言,定义,5,行业展览会,Fachmessen,包括工业展览、商业、保健、科技和工程展览会。参展商通常为产品或服务生产商或销售商。买方通常为展览会相关行业内的最终用户。,1.,前言,定义,6,消费展览会,Verbraucherausstellung,对普通百姓开放的展览会。参展商通常为零售商，或者希望将商品或服务直接向最终用户推销的生产商。,综合展览会,结合行业展览会和公开展览会，同时对行业和公众开放。,1.,前言,定义,7,贸易展览会,国际博览会,是出口国采用的主要营销方法。展览品限于某一行业或特殊行业的专门领域。,贸易展览会参加者与行业展览会类似。,1. 前言,定义,8,中国,德国,美国,其它国家,1. 前言,定义,贸易展览会,实例,9,商业服务是独立的、可出售的产品，准备将来使用（如保险业务），而且,商业服务的经营能力（如展厅、管理知识）必须用于服务进程。（潜力导向型定义）,1.,前言,定义,展览会管理客户服务,服务生产过程结合内部生产要素,（,如商务中心、工作人员、培训）和外部生产要素（以及那些不受服务提供商影响的要素）。（过程导向型定义）,10,将服务提供商的服务有效地融入并为参展商,（,指为参展商提供信息和销售机会）或他们的资产,（,指为展位布置提供服务）有效地使用。,（,结果导向型定义）,1. 前言,定义,交易会管理客户服务,11,其它内部要素,客户和外部,生产要素,生产要素准备,1.,综合要素,内部生产资源,2.,综合要素,结果,对客户的影响,1. 前言,服务的产生,12,参展商入场和参展商品目录,观众入场,贸易展览会中的特殊展示,附加活动（如消费者之夜、开幕式）,空间要求和空间设计,净面积、总面积、户外展示面积,时间空间,展期、日程安排、日期、展位布置和拆除、开放时间、展览周期,1. 前言,服务生产,交易会管理博览会设计原理,13,空间要求和空间设计,净面积、总面积、户外展示面积,展览会空间要求：,展览总面积：,100%,./.,过道和服务设施面积,35 - 50 %,./.,特殊展览,5 - 10 %,=,净租赁面积,50 - 65 %,1. 前言,交易会管理博览会设计原理,服务生产,14,技术服务和组织,服务提供和信息准备（如市场预研）,环境问题（如废物处理）,价格,展位租金、入场费,展位施工,商品目录、广告空间,营销活动,参展商和观众促销、公共关系,1. 前言,交易会管理博览会设计原理,服务生产,15,时间,能力利用,100%,50%,展厅容量,工作人员能力,1. 前言,交易会管理 能力规划,服务生产,16,能力调整的利用,定量,密集,及时调整,定性,空间关系,交换,人员更换,雇佣新人,降低处理时间,标准化,短期工作,加班,1. 前言,交易会管理 ,调整过程,服务生产,17,能力调整的利用,定量,密集,时间上的调整,定性,空间关系,专家发展,活动的捆绑,外部化,综合外部要素,1. 前言,交易会管理 ,调整过程,服务生产,18,纵观历史，每个社会都面临利用有限的资源生产什么产品、为谁生产等根本的经济问题。泛泛而言，二十世纪两种竞争性经济制度给出完全不同的答案：中央集权的指令性经济和以私营企业为基础的市场经济。很明显，二十世纪末，对于全世界来说，中央集权经济模式未能维持经济增长，实现繁荣，或者甚至为国民提供经济安全保障。,.,2.,益处,贸易展览会的经济作用,市场经济,19,市场经济是一种个体决策协调机制，以最大限度提高经济繁荣为原则，对有限的资源进行分配。,协调过程有价格机制控制，通过制定价格，根据“自然作用”原则协调经济独立经济组织的个体计划。,价格关系式为：,2.,益处,贸易展览会的经济作用,市场经济主要任务,货币单位价格 = -,产量、性能、服务,20,价格上升表明现存商品和服务的相对缺乏，价格用作消费者决策依据。（资源匮乏信号）,价格引导生产资源有效利用。价格变化（出价过低或出价过高）使供求达到平衡，降低套利效应（最优资源分配）。,价格机制支持选择最佳市场表现。,2.,益处,贸易展览会的经济作用,市场经济主要任务,21,目标确定,博览会、行业展览会倾向于行业性。,通过市场概况、市场调查和人口研究确定目标群体。,时间选择,购买旺季。,推出新产品和技术。,销售环境,三维的、亲身实践的购物环境，“试驾驶”，亲身体验一个公司。,2.,益处,贸易展览会的经济作用,市场经济中展览会的作用,22,成本效益,现场成交，不需后续访问。和直销方法相比的优势。,寿命长,展品在参加者心中留下长久的感官影响，面对面交流可以留下永久形象。,协同作用,买方、卖方以及特定时刻进行的购买集中在一起。展览会提供一流的、引起强烈反响的,环境，利用宣传、广告、个人销售和多媒体演示。,2. 益处,贸易展览会的经济作用,市场经济中展览会的作用,23,2. 益处,贸易展览会的经济作用,成本-效益网,贸易展览会公司,展览会,组织、工作人员、投资,地区、城市,零售、酒店、餐馆、交通及其它,手工艺品、零售、,行业,销售订单、税、投资,员工,居民,非居民,工资、工作、工作地点,收入、个人支出,派遣员工,参展商关系,24,2. 益处,贸易展览会的经济作用,成本-效益网,贸易展览会公司,地区、城市,零售、,酒店、餐馆、交通和其它,手工艺品、零售、,行业,参展商,居民 非居民,登记费、销售订单,销售订单、个人支出、税,参展商,信息、展览、工作人员,信息、销售、促销活动,展览会,25,2. 益处,贸易展览会的经济作用,成本 效益网,贸易展览会公司,地区、城市,零售、酒店、餐馆、交通和其它,手工艺品、零售、,行业,观众,居民,非居民,门票、服务销售,个人支出、税收,观众,信息、需求评论、促销活动,市场调查、销售、促销活动,展览会,26,2. 益处,贸易展览会的经济作用,成本 效益网,贸易展览会公司,地区、城市,零售、酒店、餐馆、交通和其它,手工艺品、零售、,行业,展览会,地区和城市形象发展,信息和创新,27,2.,利益,商品交易回经济作用,参展商平均开支,总支出,12,800,欧元,展位施工、拆除,31,6 %,产品介绍、促销,16,9 %,员工,膳宿,14,8 %,日常开支,13,9 %,28,2. 益处,贸易展览会的经济作用,观众平均支出,总支出,200,欧元,膳食、相关服务,、,文化活动、娱乐活动,36,0 %,员工膳宿,26,0 %,私人购物、零售,23,0 %,展览会往返交通,9,0 %,游览、额外假期,6,0 %,29,2. 益处,贸易展览会的经济作用,对地区经济的直接影响销售额,销售额展览会部分 1,0,增加直接的地区性支出,7,0 - 10,0,30,影响类型,量化,地区,购买力增加,生产能力增加,附加值增加,收益增加,2. 益处,贸易展览会的经济作用,对地区经济的影响总结,没有影响,在某种程度上有影响,有影响,31,影响类型,量化,地区,改善形象,生态影响,信息影响,对促销的积极影响,2. 益处,贸易展览会的经济作用,对地区经济的影响,总结,对就业积极的影响,对地区经济结构的积极影响,对税收的积极影响,32,2. 益处,贸易展览会的经济作用,对地区经济直接的和间接的影响,-,就业,就业展览会部分,1,0,生产部分,5,0 6,0,零售和运输,2,0 8,0,服务业,13,0 21,0,33,2. 益处,贸易展览会的经济作用,对地区经济直接的和间接的影响 - 销售额,销售额展览会部分,1,0,生产行业,6,0 7,0,零售和运输,3,0 10,0,服务业 12,0 22,0,34,