沟通技巧与激励技术

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,*,沟,通,技,巧,与,激,励,技,术,唐晓岚,9/14/2024,1,第一篇,双赢的沟通技巧,一、沟通的种类,二、沟通的共识,三、沟通的技巧与原则,9/14/2024,2,第一篇,双赢的沟通技巧,1,企业内的沟通有以下几种,文件沟通,会议沟通,语言沟通,非语言沟通（肢体语言、形象影响力等）,通过谈心，彼此交换意见，互通资讯，达成对事的共识，属于语言沟通，最为常见，也最需要讲究沟通技巧，又可分为三种：,向上沟通,平行沟通,向下沟通,9/14/2024,3,2,向上沟通要领,奉命时的注意事项,明朗的态度,保持愉快的心态，适当语言或肢体语言回应，迅速反馈意见等,准备工具,将笔和笔记本随身携带，养成随时记录的好习惯,认真记录,将人、事、时、地、物及做法、做多少等项目，简单扼要，把握重点作记录,9/14/2024,4,倾听,用心聆听上司的交待，勿轻易插话，将问题待最后再作确认,有问题时应反映,疑问，听不清楚，不了解重点,时间上无法配合，工作中有困难,属于他人的责任或任务,谦虚、坦率的态度，当问题被驳回时应予接受,复诵,简要复诵5W2H，让上司确认个人接受是否有偏差,将有关资料确实带走,必要时，提出需支援事项,9/14/2024,5,上司是公司所规定的组织上之主管人员，对上司需保持职务上的礼貌,只有尊重上司的命令，才能使公司的组织运营正常；,上司所下达的命令与规定应注意付诸实行；,切实听取上司的告诫和训示，是对上司保持礼貌的方式；,能经常为上司的立场设想的人，必然能得到上司的赏识；,在上司面前唯唯诺诺，在背后又大肆抨击是最不应该的；,在与上司交谈时，要注意自己的言行态度,9/14/2024,6,3,平行沟通要领,平行沟通，也可称为协调，应注意以下事项,站在对方的立场考虑问题,从公司的利益的大局出发,用事实说话，避免感情用事,应用沟通技巧，善用沟通渠道,9/14/2024,7,组织的扩大，部门间、同僚间的协调多了，使整个组织的办事效率下降，因此应尽量避免或减少协调及协调障碍,组织内成员应建立职务意识,制定工作程序、工作标准规范、工作方法,制定工作计划与目标,建立沟通渠道，学习沟通技巧,9/14/2024,8,二、沟通的共识,1.,沟通的障碍,障碍来源,传,送,方,传,送,管,道,接,收,方,主,要,障,碍,9/14/2024,9,2.,主管沟通的禁忌,只要别人听你的,只听自己想听的,不好的口头禅,语句威胁,不好的沟通环境,不稳定的情绪,9/14/2024,10,3.沟通的共识,欢迎别人的不同意见,感谢别人的建议,只要员工愿意说出对企业的建议，不论正面或反面都是好事，一来主管可以倾听员工内心真正的声音，二来即使他对公司政策有诸多不满，但至少他愿意说出来，就给了公司和主管一个机会，可以再次向他解释及说服。,不要自我作祟,先听后说,9/14/2024,11,中间不做情绪的直接反应（非理性情绪）,态度诚恳，说话实际,沟通无共识，应予协调；协调未解决，应行谈判；谈判无结果，申诉裁决,上司与部属各执一案，无法明确何者较佳时,部属的立场：若裁决上司的方案，部属应全力支持,上司的立场：若可预防风险之下，指出部属的注意点，并以此培养部属的某项能力时，可以裁决用部属的方案,9/14/2024,12,三、沟通的技巧与原则,1,与部属沟通的步骤,明确沟通的目的,如传达讯息、解决问题、纠正错误、改变做法或想法等,选择适当的场所,办公室、会议室、咖啡馆、工作现场等等,建立良好的沟通气氛,坦诚、互信、对事不对人,充分交换讯息,注意倾听与回应；清楚地表达自己的意见,初步整理结果,找出共识的方案,协助执行,9/14/2024,13,2,沟通的,7C,原则,Credibility,可信赖度,Context,一致性,Content,内容上有意义,Clarity,明确性,Continuity,持续性,Channel,管道,Capability of Audience,被沟通者接受能力,9/14/2024,14,3,沟通的技巧,倾听,倾听是沟通最重要的技巧，当部属的话匣子打开以后，沟通已经成功一大半了。倾听讲究“停、看、听”,停先想好要说什么，三思而定，不要随意讲话，避免口误；,看观察对方态度、情绪，了解其兴趣话题内容,听保持诚意，不轻易打断，专注而有回应,9/14/2024,15,倾听时要注意事项,表达了“想要听”的诚意,“听”到了对方的内容、心情、感觉,“听”清楚了（经自己的思考与判断）,适当回馈（将自己的见解回馈对方）,9/14/2024,16,谈吐,注意交谈的语调,考虑时间、场所、其他,言简意赅,多使用肯定语句，少使用非肯定语句，不用攻击、伤害、批评、讽刺语句,9/14/2024,17,态度,伸手不打笑脸人，应用轻松、微笑的态度与人沟通,理直气和、义正词婉，理性的沟通有利于双方形成共识,肯定自己，肯定别人,眼神、姿势、肢体语言等等的注意,态度决定人的价值,9/14/2024,18,指责部属的技巧,责备是一种期许，是对部属能力的肯定，而不是主管滥用权力的表现,在一对一的情况下责备,注意责备的方法和时间,选择适当场所,明白地说出责备的理由,提出具体事实,9/14/2024,19,听他说,不可失于情绪,理性、感性的纠正及期望,指责语气因人而异,不要伤害部属的自尊、自信,抱着教导下属的心情,9/14/2024,20,待部属公正、公平,责备时态度要诚恳,9/14/2024,21,第二篇 提升士气的激励技术,一、激励的理论,1,马斯洛的需求层次理论,(MASLOWS HIERARCHY OF NEEDS),2,赫兹伯的双因子理论,(Frederick Herzberg motivation-hygiene theory),3,弗鲁姆的期望理论,4,理查丹尼的激励定律,9/14/2024,22,我们自己必须,，才能,激励需要有,激励奏效后,激励需要,式的激励效果更佳,看到,可以激励自己,当你有,，挑战和竞争才具有激励性,每个人都有激励的,的激励作用,9/14/2024,23,二自我激励,1,用挑战的精神面对工作中的困难建立自信、设定目标,要建立未来的愿景,要建立正面的情绪,要建立感恩的心,要觉得自己有价值,要摆脱藉口,要不怕失败,9/14/2024,24,2,把难题的解决和目标的完成当作一种乐趣,管理者是来解决问题的，不要成为问题的一部分,每一个环境都是自己学习的机会，好的环境是一种正面的学习，不好的环境也是另外一种磨练，使自己将来独挡一面时更成熟更有经验,抱最大的希望，为最多的努力，做最坏的打算,9/14/2024,25,3,要想成功，必须要有付出,一寸一寸达到成功是有把握的事，一尺一尺达到成功则是很难的事,要求自己、挑战自我,经由激励他人来激励自己,9/14/2024,26,三、激励部属,1,你对员工了解有多少,9/14/2024,27,希望得到满意的事项,期望比例(%,),现状满意平均分,1工作被肯定与认可,89.2,3.25,2高薪资,80.7,2.54,3良好的工作环境,77.2,3.24,4对工作内容有兴趣,76.9,3.44,5归属感与参与感,70.1,3.07,6受训、成长的机会,70.0,2.80,7和谐的办公气氛,66.3,3.42,8良好的福利制度,61.2,2.86,9升迁,60.0,2.47,10可信与可敬的主管,53.1,3.02,11工作有保障,51.1,3.03,12主管设身处地了解员工私人困难,28.1,2.69,员工期望调查结果,9/14/2024,28,2激励部属工作意愿的方法,提高工作兴趣,引导部属了解工作的目的、意义,使工作具有变化性，如工作轮调等,使作息合理，符合生理或情绪需要,使部属对工作有适度判断、衡量余地,使部属能随时了解工作进度及工作结果,9/14/2024,29,使部属确知工作评价,评价项目、基准,相关的奖惩方式,促进部属积极参与工作,让部属参与相关的工作计划,明确工作分配，并给予必要的授权，使其更有责任感,9/14/2024,30,使部属在工作中获得更多的满足感,满足其提高知识与技术的欲望进修、教育、观摩、交流等,满足其自主创造的欲望尽量使其有独立完成工作的机会,满足其受同事及上级重视的欲望表现、晋升、奖励等等,满足他想发挥自己能力的欲望,及时给予必要的物质或精神激励,9/14/2024,31,改善人际关系,使个人感受团队气氛和谐，而愿意接受、认同团队,9/14/2024,32,3,如何实施激励,与目标相结合,物质激励与精神激励相结合,正面激励与负面激励相结合,公正管理者虽难公平，但一定要确保公正,激励要注意时效性,9/14/2024,33,4,其他激励方法,用自己乐观的情趣去感染部属,帮助部属解决困难,协助生涯发展与目标挑战,从家庭和生活细节的关心入手也能激励部属,9/14/2024,34,5团队士气的激励,9/14/2024,35,9/14/2024,36,9/14/2024,37,9/14/2024,38,9/14/2024,39,9/14/2024,40,