运营管理培训课件

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,运营管理(POM),Production and Operation Management,管理学院企业管理系刘晓冰,教授、博士生导师,xbliu,管理学院304房间,项目计划管理,第一节 概述,第二节 项目管理的常用工具,第三节时间参数的计算,第四节网络计划优化,第五节案例研究,第一节 概述,项目的定义和特征,项目的管理,项目型生产计划的含义,一、项目的定义和特征,1、项目的定义,所谓项目，是指那些要求在指定的时间内、限定的预算内和规定的质量标准内完成的一次性工作、任务或活动。,2、项目的特征,1项目的一次性,2目标的明确性,3约束的明确性,4管理对象的整体性,二、项目的管理,项目管理就是为使项目取得成功所进行的全过程的计划、组织、控制与协调。,、项目管理的目的,保证项目在规定的时间内和成本内完成，并达到预定的质量标准。,2、项目管理的目的任务,项目管理的任务就是寻找并实现项目要素时间要素、成本要素、资源要素、质量要素间的最佳组合。,3、项目管理的内容,1对项目作总的构思，确定项目的性质、特点、要求和目标。,2考虑如何去做，即选择适当的方案，制订计划，并作好必要的准备。,3组织实施，即对项目的进度、成本、资源和质量等根据实际完成情况进行动态控制。,4对完成的项目进行检查、分析、评价和总结。,三、项目型生产计划的含义,项目型生产计划包括进度计划与控制、成本测算与控制和资源安排与优化三部分工作。,1、进度计划,指出项目中每一件工作可以或必须在何时开始，可以或必须在何时结束，还需要指出每件工作在时间安排上究竟有多大的机动余地，进度计划是项目型生产计划的基础和中心。,2、成本测算和资源安排。,任何工作的完成除了需要一定的时间外，还需要消耗或占用一定的资源，还会发生一定的费用。因此，当初始进度计划编制后，还需要对每件工作乃至整个项目进行成本测算和资源安排。,3、进度计划优化,进度计划优化包括时间优化、时间和费用优化、时间和资源优化。,第二节项目管理的常用工具,横道图,网络计划技术,一、横道图,工作,编号,每天工,作人数,进度周,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16,1,2,3,4,5,6,7,4,4,2,2,3,3,2,用横道图表示项目进度，十分简单直观，其应用相当广泛。但这种计划方法存在如下的局限性；,1它不能在图上清楚地指出各项活动的相互依赖关系。,2它不能表现工程项目的主要矛盾之所在。,3,它不能对各种计划方案进行优选。,因此，横道图这种计划方法只适用于关系简单的项目。,二、网络计划技术,1、,什么是网络计划技术,网络计划技术是通过网络图来制定计划，并通过对时间、费用、资源等要素的不断调整，寻求能实现项目目标向最优计划方案的种种方法。,2、网络图的基本概念,1网络图的构成,网络图是由结点、活动、虚活动和路线组成的。,结点,活动,虚活动,路线,2网络图的绘制原则,非循环的。,一对结点只能表示一项工作。,一项活动在网络图中只能用一个箭头表示。,一个完整的网络图只能有一个起点和一个终点。,箭头的编号大于箭尾的编号。,例：ji,i,j,3网络图的表示方法, 逻辑关系：A活动完成之后，B和C活动才能开始。,表示方法：, 逻辑关系：A与B两活动都完成之后C和D两活动才能开始。,表示方法：, 逻辑关系：A活动完成之后C活动才能开始，A和B活动都完成后，D活动才能开始。,表示方法：, 逻辑关系：A活动完成之后，B和C活动才能开始， D紧接于B活动，F紧接于D活动；E活动则必须在C活动完成之后才能开始， B、 E活动完成后，G活动才能进行；F和G活动均完成之后H活动才能进行,表示方法：,2、网络图包含的信息,为完成项目应进行的一系列工作；,工作之间的逻辑关系；,完成每件工作所需的时间：,完成每件工作所需的种种资源；,完成工作所需的成本。,3、网络图的绘制,例：已知以下资料,试绘制网络图。（逆推法 ）,活动代号,紧前活动,A,-,B,-,C,-,D,-,E,A,F,B,G,B,H,C,I,B、D、E,J,H、F,5,4,7,6,2,3,1,C,B,A,D,H,F,J,G,I,E,又例：已知以下资料,试绘制网络图。（顺推法 ）,活动代号,紧后活动,A,D、E,B,F、G,C,F、G、H,D,I,E,F、G,F,I,G,H,I,1,3,4,2,A,B,C,E,D,5,F,G,H,I,6,第三节时间参数的计算,工作时间估算,事件时间参数,工作时间参数,工作机动时间参数,一、工作时间估算,1、定额计算法单一值计算法,2、经验估算法三点估算法,3、线路时间的确定工期确定,若工作时间是肯定，则线路时间是线路上所有工作的工作时间之和、关键线路时间最长，就是项目的工期（用T,E,表示）。,例：已知如下资料,求项目工期,在所有的线路中AEFI的时间最长，故工期时间由此线路的时间决定。,工期=2462=14,若工作时间是由三点估算法估算出来的，则线路时间为随机变量。若线路上各工作的时间相互独立，且具有相同分布，则可以认为线路时间近似于服从以T,e,为平均值、以,2,为方差的正态分布。其中，T,e,为线路上所有工作的工作时间平均值之和，,2,为线路上所有工作的工作时间方差之和。,二、事件时间参数,结点的时间参数,1、最早时间,2,5,1,3,4,6,2,12,14,6,0,4,A,2,C,4,B,5,D,3,E,4,F,6,G,4,H,7,I,2,2、最迟时间,2,5,1,3,4,6,A,2,C,4,B,5,D,3,E,4,F,6,G,4,H,7,I,2,0,2,6,6,12,14,三、工作时间参数,工作时间有工作最早开始时间、工作最早结束时间和工作最迟开始时间、工作最迟结束时间。,1、工作最早时间参数,1工作最早开始时间T,ES,工作最早开始时间是指该工作可以开始的最早时间。在此时间前，它的所有紧前工作都必须结束 。,2工作最早结束时间T,EF,工作最早结束时间是指该工作可以结束的最早时间。等于它的最早开始时间T,ES,加上它的工作时间 T,对于下图的网络图，工作最早时间参数值的计算结果见下表：,2,5,1,3,4,6,2,12,14,6,0,4,A,2,C,4,B,5,D,3,E,4,F,6,G,4,H,7,I,2,工作,i，j,工作时间,Ti，j,工作最早开始时间,T,ES,ij=T,E,i,工作最早结束时间,T,EF,i，j=T,ES,（i，j）T（i，j）,A12,2,0,2,B14,5,0,5,C13,4,0,4,D25,3,2,5,E24,4,2,6,F45,6,6,12,G46,4,6,10,H36,7,4,11,I56,2,12,14,2、工作最迟时间参数,1工作最迟结束时间T,LF,工作最迟结束时间是指该工作必须结束的最迟时间。否则，项目的最早结束时间将受到影响。,2工作最迟开始时间T,LS,工作最迟开始时间是指工作必须开始的最迟时间，否则，工作的最迟结束时间将得不到保证。它的最迟开始时间T,LS,等于它的最迟结束时间T,LF,扣去它的工作时间T。,对于下图的网络图，工作最迟时间参数值的计算结果见下表,2,5,1,3,4,6,A,2,C,4,B,5,D,3,E,4,F,6,G,4,H,7,I,2,0,2,6,6,12,14,工作,i，j,工作时间,Ti，j,工作最迟开始时间,T,LS,i，j=T,LF,i，j-T（i，j）,工作最迟结束时间,T,LF,i，j= T,L,（j）,A12,2,0,2,B14,5,1,6,C13,4,2,6,D25,3,9,12,E24,4,2,6,F45,6,6,12,G46,4,10,14,H36,7,10,14,I56,2,12,14,四、工作机动时间参数,工作机动时间有工作总时差和工作单时差。,1、工作总时差TF（i，j）,工作总时差是指在不影响项目最早结束时间的条件下，工作进度安排的机动时间。对于工作（i，j），它的总时差TF（i，j）等于它的最迟及最早开始（或结束）时间之间的差额，,例:求各工作总时差。,工作,i，j,工作时间Ti，j,工作最早开始时间,工作最早结束时间,工作最迟开始时间,工作最迟结束时间,工作总时差,A1，2,2,0,2,0,2,2-2=0,B1，4,5,0,5,1,6,6-5=1,C1，3,4,0,4,2,6,6-4=2,D2，5,3,2,5,9,12,12-5=7,E2，4,4,2,6,2,6,6-6=0,F4，5,6,6,12,6,12,12-12=0,G4，6,4,6,10,10,14,14-10=4,H3，6,7,4,11,10,14,14-11=3,I5，6,2,12,14,12,14,14-14=0,2,5,1,3,4,6,2,12,14,6,0,4,A,2（0）,C,4（2）,B,5（1）,D,3（7）,E,4（0）,F,6（0）,G,4（4）,H,7（3）,I,2（0）,0,2,12,6,6,14,2、工作单时差FF（i，j）,工作单时差是指在不影响紧后工作最早开始时间的条件下，工作最早结束时间可推迟的时间。,对于工作（i，j），它的单时差FF（i，j）等于它的箭头事件的最早时间T,E,（j）和它的最早结束时间T,EF,（i，j）的差额，计算公式为：,FF（i，j）= T,E,（j）- T,EF,（i，j）,例：求各工作单时差FF（i，j）,工作,i，j,工作时间,Ti，j,工作最早,结束时间,事件,结点,事件结点,最早时间,工作单时差,FF（i，j）,A1，2,2,2,1,0,2-2=0,B1，4,5,5,2,2,6-5=1,C1，3,4,4,3,4,4-4=0,D2，5,3,5,4,6,12-5=7,E2，4,4,6,5,12,6-6=0,F4，5,6,12,6,14,12-12=0,G4，6,4,10,14-10=4,H3，6,7,11,14-11=3,I5，6,2,14,14-14=0,、关键线路,在网络图中，关键线路是线路时间最长的线路，因此，关键线路上各关键工作不应当有任何机动时间，即关键工作时差必须为零。根据这一性质，可以用计算工作总时差的方法来确定网络图中关键工作和关键线路。总时差为零的工作为关键工作，由关键工作组成的线路为关键线路，这是确定网络图关键工作和关键线路的最常用方法。,上例中A、E、F、I总时差为零，故关键线路为AEFI，即：,第四节网络计划优化,网络计划优化，就是在满足一定条件下，利用时差来平衡时间、资源与费用三者的关系，寻求工期最短、费用最低、资源利用最好的网络计划过程。但是目前还没有使这三个方面因素同时优化的数学模型。目前能进行的网络计划优化是时间优化、时间费用优化和时间资源优化。,时间费用优化又可分为直接费用优化和间接费用优化。,时间资源优化可分为资源有限工期最短问题和工期规定资源均匀问题。,第五节案例研究,优化网络计划,最近，丛林集团与s公司签订丁一份合同。合同要求丛林集团在180天内为s公司建一条水泥生产线。合同明文规定若丛林集团在规定的时间内完成任务，可得到1000万的收益；否则，就要从1000万元的收益中扣去10的违约金。工程主管兼技术科科长刘明看完合同就感到任务非常艰巨。因为用现有的人力财力物力资源在t80天内想建成符合要求曲水泥生产线真是太难厂。“但台同已签，无论如何也要尽力完成任务，总不能让公司交违约金吧。”刘明心想。同时也觉得自己肩上的担子很沉。,为了争取一分一秒，刘明和所有的技术人员立即忙碌起来。刘明对技术人员说：“现在任务重，时间紧，我们一定要在现有的条件下台理地组织施工，优化配置助有的资源，达到在180天内建成合格的水泥生产线。“大家都觉得有道理，仔细看合同又查问有关料结合以往的经验决定将整个工程划分为19道工序，这样也将整个项目分解为19种活动。接着对各工序依据其作业顺序合理安排开业日期让其形成一条条施工线路，由于各线路相互衔接，于是组成一个网络这样就把整个工程细分了。,刘明又审查了一遍说“很好，工程细分得很科学，这样有助于管理人员编制项贫和作业计划。”工程细分确定下来后，技术员又根据各线路在全部工程中所处的地位不同，将线路分为中心线路和辅助线路。让工期最长的中心线路贯穿整个工程，并让辅助线路成为中心线路,的分支。,“有了中心线路，我们就可以上一年度同一工程的作业时间为参照计算各项活动的时间参数和各道工序的时间参数，这样整个工程的完工时间也随之计算出来。”刘明提醒大家计算各项时间。,大约过了一刻钟，计算结果出来了。可大家发现工程完工时间是195天，比合同规定的天数多出15天。“我们绝对不能违约，一定要使总工期缩短半个月。大家探讨一下如何缩短总工期。 技术员小张说：“由于工程完工时间由中心线路上的话动时间所决定。要缩短工期就得缩短中心线路上活动的时间。如果我们投入更多的资源到关键线路上就可缩短关键线路上的时间。”,“但我们的资源是有限的。”技术员小刘提醒道。,“这个没问题”小张显得胸有成竹，继续说：“由于在辅助线路的活动时差范围内，可灵活安排作业时间，可适当延迟活动的开始时间。这样利用时差，可在不影响辅助线路作业的前提下从辅助线路抽调部分人力、物力、财力集中到中心线路，以缩短中心线路的延续时间，达到缩短总工期的目的。大家觉得小张的话有道理值得采纳。于是大家又忙碌起来，经过仔细研究，发现在三个关键工序中，抽调与关键线路平行作业的辅助线路上的人、材、物到关键线路以及采用新方法和新材料，可以将其作业时间分别从36天、36天、15天压缩到30，31，10天，于是总共可缩短总工期16天。,“太好了”刘明非常高兴：“我们不仅不会违约，还可提前一天完成任务。”,大家也十分欣喜。,网络计划已订好，作为工程主管的刘明，还要负责制订措施，组织落实。,当天下午他召集领导班子就网络优化技术落实过程中应有哪些辅助措施开了一个研讨会。,会上他们各抒己见。M说：“上次我去现场，发现工人的安全意识不强，我觉得，有必要提高全体施工人员的安全质量意识，对新工人进行岗前练兵活动相安全生产教育，必要时指定有经验的师傅进行讲解和示范。”对M说的，他们一致表示赞同。,N说：“我们要把任务细分下去，有必要签订工程进度、工程质量承包合同，要求组织者与各,施工班组签订合同，规定完成期限，质量标准及相应的奖惩规定。”N的建议也得到认可。,P说：“大家知道，中心线路是关控线路，应尽量挤出更多的技术人员投身于中心线路上，还要调动干部职工的劳动积极性，为建厂义务劳动。”,“好”，刘明对以上提出的建议非常满意，接着他说；“一直以来，发现我们的监督机制不够完善，我觉得应成立现场调度小组，昼夜办公，对人、材料、设备等进行统一调配这样可保证各工序流畅地生产，不出现怠工现象。其次，这么多年来，我发觉我们很少关心过职工，为提高工人的生产积极性，我们应成立关照小组，充分关心职工生活，报道他们中间的好人好事，使得能形成一股浑厚酌比学赶超气氛。”,刘总的话迎得了一致默许。会议继续进行，J接着说说： “要调动工人积极性和让工人按期完成任务，应采取奖罚制，即专门成立验收小组根据承包合同的要求按期检查，考核奖罚兑现。”F继续补充；“若发现问题，要及时纠正，以防问题越来越大。”,刘总发觉以上提的建议十分得当，再制订措施组织落实中的确值得注意。为f得到更多的建议，他鼓励大家继续提建议。,M说：“或许我们还要进行效果检查。对实施过程进行全面考核，总结经验。对工程的工期，工程质量以及产生的经济效益和社会效益进行考核。把成功的管理方法、经验、施工操作方法形成书面材料，组织技术人员深入学习，提出修改意见，为下次运用网络计划作好思想准备工作。”,会议紧张进行两个多小时后快接近尾声。,“这次会议的收获真不小”。刘明最后总结道；“结合我们企业自身实际情况，以及各位平时在工作中总结的工作经验相一些失败的教训，我们有了网络优化技术。这套技术共六个环节，即；确定总纲；工程细化；形成网络；合理安排，优比网络，抓住问题，提出对策，制定措施，组织落实；效果检查。我们应把这六个环节用到实际施工中来。”,日月如按，光阴似箭。很快180天过去了，刘明他们出色地完成了任务，为公司创得1000万的收益受到表彰。,不久，丛林水泥厂要建第二条88万吨水泥生产线刘明带领大家继续用网络优化技术，结果该水泥生产线的建立只花了105天，就保质,保量地提前竣工了。国家工期标准为256天厂订工期120天，可实际只用105天，这一事情轰动商界。,于是大家更推崇网络优化技术，并把它广泛推广。网络优化技术为丛林的发展立下了汗马功劳。由于网络优化技术效果显著，于1992年获国家农业部“优秀成果一等奖”。,思考题：,你所学的网络技术与案例中的网络计划技术有何异同?案例中的网络计划技术给你有何启发？,