恶性事件应急预案及处理措施课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,*,治安、刑事、突然死亡事件应急预案及处理措施,北京戴德梁行物业管理有限公司,Company Area,2009,Date,1,Company Area,Date,目的,指导思想,适用范围,应急组织职责,恶性突发事件的分类,应急处理措施,、技巧及案例,大 纲,2,突发事件工作预案,一、目的：,为加强世奥国际中心突发事件处理综合指挥能力，提高,突发事件反应速度和协调水平，明确各级人员在突发事,件中的责任和义务，保护生命、保护环境、保护财产，,保障公众秩序和社会稳定，结合世奥国际中心实际情况，制订,本预案。,二、指导思想,以人为本、快速反应、区域联防，最大限度地减少人员,伤亡和财产损失。,3,突发事件工作预案,三、适用范围,本应急预案适用于世奥国际治安、刑事、突然死亡、群,体上访、恐怖事件，一旦发生事故自动启动。本预案规,定了世奥国际在各类事故处理过程中的人员组织、职责,分工、事故应急及生活恢复程序、事故的应急处理方案,以及与地方相关部门的协调联系配合方式。适用于世奥,国际中心发生各种突发事件的应急处理工作。,四、应急组织职责,为事故预防及事故应急抢险工作的统一指挥和领导，成,立世奥国际中心紧急事件应急处理领导小组，负责事故,处理、领导、指挥工作。,4,突发事件工作预案,4.1,职责,要求按以下几方面制定职责：,1,、发生事故时及时与安防中心、应急领导小组汇报，并执,行应急领导小组命令。,2,、抢救伤员和对违法人员进行堵截抓捕工作，并报告当相,关部门，提出人员救助、消防、公安支援的请求。,3,、发生突发事件时负责紧急措施的实施，协助当地公安部,门维护现场秩序。,4,、协调内、外部资源，实现安保警力、物资的调动和运输,实现事发现场的作业条件。,5,、协助做好事发现场的恢复工作。,5,突发事件工作预案,物业常见类恶性突发事件主要分为以下三类：,1,、,治安刑事事件,2,、恐怖袭击事件,3,、涉外突发事件,6,突发事件工作预案,治安刑事案件类突发事件,a,斗殴及暴力事件的处理程序,1,、巡查发现或接报有人实施暴力行为，一方面应马上用对,讲机、消防电话或其他最快的方式报告保安监控中心,及当值主管领导，简要说明现场的情况（地点、人员,数量、斗殴的程度、有无使用武器等），同时现场人,员需保持冷静，如能即时处理的可即时处理，否则监,视现场，等待保安中心的指令。,7,突发事件工作预案,2,、,巡查发现或接报有人实施暴力行为，一方面应马上用,对讲机、消防电话或其他最快的方式报告保安监控中,心及当值主管领导，简要说明现场的情况（地点、人,员、数量、斗殴的程度、有无使用武器等），同时现,场人员需保持冷静，如能即时处理的可即时处理，否,则监视现场，等待保安中心的指令。,3,、 如在斗殴事件中中心的财产或人员受到损害，应摄下照,片、保护现场、扣下有关肇事人员和留下目击者，作,详细调查以明确责任和落实赔偿。,8,突发事件工作预案,4,、,处理过程中应注意保持客观及克制的态度，除非正当防,卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或,口角。,5,、 事件中如有造成人员受伤的，要及时组织抢救，并尽,快送交或通知医疗部门（如遇重大伤亡，应打急救电,话,999,，说明事发地点、人员作病情况及联络电话，接,引急救车地点等）,9,突发事件工作预案,b.,盗窃、破坏、凶杀事件的处理程序,1.,发现盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清发案,现场位置，通知当值主管领导及保安监控中心密切注,意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。,2,.,安保人员巡逻时发现有人在中心区域内实施盗窃或破,坏行为，应马上用对讲机当值主管领导及保安监控中,心密切注意相关画面；同时保持冷静，如能处理的可,及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、,体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自,身安全。,10,突发事件工作预案,3.,当值主管领导接报后，视情况尽快派适当数量的安保力,量赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所,能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警,4,.,安保人员在事件中如捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移,交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施,刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯,罪嫌疑人,11,突发事件工作预案,5.,若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，应注意保护,现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场,任何物品和门窗，等候警方前来处理。,6,.,如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上,通知医护人员前来救护。,7,.,在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有,出入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑,人乘机逃逸。,12,突发事件工作预案,8.,警方人员到达后，应积极提供线索，配合警方人员办案,9,.,在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像,，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责,任和落实赔偿。,13,突发事件工作预案,c.,发生突然死亡事件的处理程序,1.,在发生突然死亡事故时，我方应立即赶赴现场。,2,.,确定事件性质后立即向报物业安防中心、应急领导小组,报告。,3,.,立即向辖区报警，待公安机关前来。,4,.,立即组织人力保护、封锁现场，禁止无关人员靠近，防,止秩序混乱，待公安人员到场后协助寻找死亡线索或死,者遗言、遗物。,5,.,如为他杀死亡人员，要注意保护现场，除公安人员外任,何人不得靠近、进入、移动现场。注意发现可疑人员，,如发现可进行必要控制，等候公安人员到场。,14,突发事件工作预案,6.,散围观人员，减小事态影响,7.,记录发现人姓名、单位（部门）、联系方式、发现时间,、死者性别、主要体征、现场情况等。,8,.,协助公安人员、家属联系医院将死者尸体送到医院。,15,突发事件工作预案,治安刑事案件类突发事件,d,群体上访事件的处理程序,1,.,立即向部门主管报告，主管根据情况向上级汇报请示,2,.,若事态严重，马上向,110,公安机关报告,3,.,通过技防手段，配合监控，掌握事件基本资料,4,.,组织人员把好大门，只留侧门，严格控制进出人员,5,.,及时疏导交通，开辟车辆临时进出通道，保障客户进,出顺畅,6,.,保持缄默，不要乱发个人意见，等候政府部门处理,16,突发事件工作预案,恐怖袭击类突发事件,发生爆炸的处理程序,1,.,当某区域发生爆炸，恐怖事件后，发现人员应立即用,电话、对讲机向物业保卫部报告，讲明爆炸位置，被,破坏程度及人员伤亡情况,2,.,物业保卫部接到报警后，将报案人所报情况进行记录,，并问清楚报案人姓名、地点、破坏程度和联系电话,，及时拨打,120,急救电话和,110,报警电话。,3,.,物业保卫部立即调动距现场最近的保安队员赶至现场，,同时组织相关人员携带防爆毯、照明、通风工具、急,救箱赶赴现场，将受伤人员迅速移至安全区域并采取,简单急救措施。,17,突发事件工作预案,4.,物业保卫部经理应立即向总经理及各部门经理通知爆炸,现场情况，并由总经理下达相关的应急命令,5,.,物业保卫部现场负责人员根据事发现场情况向公安机关,报案。,6,.,在警方来商场之前，物业保卫部负责组织保安人员保护,现场，设置警戒带，并阻止无关人员进入，疏散围观人,员。,7,.,如发现人员伤亡的情况，协助医务人员对伤员进行抢救,，并酌情向伤员及目击者了解有关案情情况。,18,突发事件工作预案,8.,物业保卫部经理应立即向总经理及各部门经理通知爆炸,现场情况，并由总经理下达相关的应急命令,9.,物业保卫部现场负责人员根据事发现场情况向公安机关,报案。,10.,在警方来商场之前，物业保卫部负责组织保安人员保护,现场，设置警戒带，并阻止无关人员进入，疏散围观人,员。,11.,为保护好中心业主及访客的人身及财产安全，迅速安排,所有人员暂时撤离爆炸现场，防止再次受到意外情况发,生。,19,谢谢！,20,