讲义四、关键绩效考核指标(KPI)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,工程部管理系列之四,关键绩效考核指标（KPI）,1,什么是KPI,KPI（关键绩效指标）：是用来反映组织关键成功要素的量化的衡量措施，简单说，就是一种衡量你所在岗位最重要工作的一种手段。,真正的KPI必须满足三个条件：,KPI,是可以量化的,反映组织的目标,对组织的成功是关键的,2,制定KPI五大原则,五大原则,S,M,A,R,T,具体性,可度量,可实现,现实性,时限性,绩效考核要切中特定的工作目标，,不要笼统,绩效指标是数量化和行为化的，,验证这些绩效指标的数据可获得,绩效指标在付出努力的情况下可以,获得，不能过高或过低,绩效指标是事实在在的，可以证明,和观察,注重完成绩效指标的特定期限,3,为什么要引入KPI,因为：衡量是管理的基础,如果你不能衡量它，,你就不能管理它！,*管理原则之一：,实事求是，一切以事实来反映，以数据来衡量。,KPI就是企业衡量的工具！,绩效评价体系的基础环境：数据的报告、汇总与复核,4,管理检测、控制平台,KPI的作用,KPI4 员工流失率,KPI3 规范管理,KPI2 成本控制,KPI1 营业收入,KPI是企业目标实施、落地的工具它可以把公司经营目标与部门、员工个人的日常工作联系起来。,5,为什么要进行绩效考核,公司目标分解到各部门,经济效益最大化,成本控制合理化,社会效益最大化,经营指标超额完成,完善管理体系,各方支持与认可,完成集团战略目标和各项任务,？,安全生产保障,6,为什么要进行绩效考核,谁应该晋升,谁应该降薪,谁应该得到奖金,谁应该进行调动,奖励与惩罚,晋升与降职,调薪依据,建立员工认同的标准,解决内部管理问题,？,7,为什么要进行绩效考核,谁适合做什么工作,谁需要补充基础知识,谁需要学习新的知识,员工职业路线,能力特点,能力提升,帮助先进持续发展、鼓励落后者前进,员工发展问题,？,8,为什么要进行绩效考核,企业策略问题,员工对工作不负责任,好的员工流失,员工工作效率低下,当一天和尚撞一天钟,员工责任感,企业核心凝聚力,工作效率,员工目标与企业目标保持一致,？,9,工程部关键考核指标,安全、经济,合理、高效,经营管理成本合理控制,确保各大系统正常运行,工作效率（执行力）,设备完好率,团队建设,计划工作完成率,10,1、经营管理成本控制指标,成本控制最小化,水电气能源费用,公司经营预算,指标为依据,空调成本,单价,固定资产及,工程改造支出,水电气能源费用,维修维保检测费用,工资等,管理费用,注：成本控制应遵从合理控制原则，不应以降低安全质量、服务品质为代价。,要点,11,2、确保各大系统运行正常,主要负责有,：高低压配电系统、动力照明系统、中央空调系统、闭路监控和消防系统、给排水系统、电扶梯系统、楼宇自控系统、电话网络综合布线系统公区装饰装修等设备设施的运行管理、维护保养和故障检修。,专业技术人员配齐,持证率95%，特种设备,和运行岗位达100%,严格遵守规操作程序,确保正常,高效运行,维护保养到位,预防故障检修,完善应急预案,注：确保正常的供水供电是工程部最根本的基础！,12,3、设备完好率,完好率100%,计算公式：各系统完好设备总台数/各系统设备总台数100%,设备完好率考核要点：,1、性能良好，达到设计标准，无超温、超压、超速、异响等。,2、运转正常，零部件齐全、安全防护装置良好、计量正常等。,3、原料、油料、燃料等消耗正常，,没有油、水、汽、电的泄,漏现象,。,4、技术资料齐全，准确。,5、设备外观整洁卫生。,注：设备完好率能够体现（评估）出工程部的管理水平，设备完好率高说明平时的维护和保养到位，是设备管理的基本依据 。特别针对特种设备的管理更是要严格要求，确保达到100%。,13,4、团队建设,要点,2、员工离职率不高于10%,1、员工持证率，不低于95%,3、奖惩分明，有效激励,4、员工阶段合格率不低于90%,打造管理规范、技术先进，工作高效的团队，不但要求管理者能够明确自身职责，工作内容、目标符合企业发展需求，同时还要把控全局，抓住核心工作，查找不足，能够引领整个团队互相信任、互相帮助、取长补短、贯彻落实完成企业的各项任务。,5、,14,5、计划工作完成率,培训计划,设施设备维修维保计划以,工程改造更新计划,节源开流计划,公司安排的任务计划,日常工作计划,90%以上,计划重在落实、执行、反馈、总结！,15,6、工作效率（执行力）,执行态度,及时性,注重效果,协调沟通能力,高效,工作,执行力可以理解为：有效利用资源，保质保量达成目标的能力。执行力指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。而衡量执行力的标准，对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务；对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标，其表象在于完成任务的及时性和质量，但其核心在于企业战略的定位与布局，是企业经营的核心内容。,16,谢谢大家！,17,