eBusiness电子化企业的意义

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,e-Business,電子化企業的意義,中央大學.資訊管理系,mailto:,2007.03,2,1,講題大綱,背景,商業活動,經營方式的改變,根本的經濟力量,全球化運籌,2,從電子商務談起,商務,電子技術、資訊科技,IT: Information Technology,Internet,3,IT 應用的難題,1995年後網際網路商業化引起企業經營的新革命：,eC,全球經營管理探討的新重心,eB/eC, new business model,IT 應用的瓶頸,充分的,創新,技術缺乏,創新,的經營觀念,技術人才缺乏,整合性人才尤其缺乏,談IT 應用的人，大多缺乏深入領域知識,4,創新,產品創新,流程創新,經常被忽略，如JIT,延續性創新,藍光雷射,破壞性創新,信用卡、手機、Internet,5,創新的營運模式,會員收費機制、預付機制,拍賣Auction (eBay),反拍賣（招標）Reverse Auction,湊數批量招標,顧客評估和推薦：資訊分享(D),創新的行銷手段,6,以Amazon書店為例,新的經營模式：商業模式、流程模式,以全球為市場,無實體書架限制，未必需要有現貨，無須,挑書,關心顧客是誰，建立長期再購買關係,新的運儲模式，不只是資訊流通,重點：顧客信心,附加收益：廣告,7,商業,人和人之間的物物交換,一般人之間的交易,中間人和一般人交易,中間人和中間人交易,經由貨幣交換,錢是有價值的實物,組成企業組織，促成交換,錢是計算財富的單位,政府成為交易活動的統轄機制,8,原物料到消費者,中間商,批發零售,加值者,（工業）,農林漁,牧礦等,生產者,消費者,運儲服務業者,金融保險服務業者,其他服務業者,9,商業活動,商流（交易）,資訊流,物流,金流,傳統商業活動都牽涉到面對面的接觸,基本上，各種流大致重疊,10,供應鏈/行銷通路的功能,上游 中游 下游 消費者,資訊處理,資訊流 訂購流程,物權擁有,促銷活動,商流 協商功能,財務融通,金流 風險承擔,付款作業,實體持有,物流,11,實體,通路,虛擬,通路,數位產品,實體產品,實體流程,虛擬流程,流程,通路,產品,電子商務領域,電子商務核心,eC的維度,傳統商業,12,商業環境中的複雜關係,企業,企業,企業,企業,企業,政府,C2C,B2B,G2B,顧客,顧客,顧客,顧客,B2C,G2C,G2G,G2E,13,電子商務的參與者,企業 B,消費者 C,政府 G,員工 E,電子商務類型,B2B,B2C,G2B,B2E,B2B2C,.,14,B to C：,直接將商品或服務推上網路，並提供充足資訊與便利的介面吸引消費者選購。,C to C：,網站經營者不負責協助市場資訊的匯集，以及建立信用評等制度，買賣兩方消費者對眼，自行商量交易及付款方式(例如拍賣網站)。,C to B：,將商品的主導權和先發權，由過去的廠商身上，交還給消費者(例如競標網站)。,B to B：,企業與企業之間的交易與資訊流動，過去受限於地理與空間的限制，必須靠人的移動或傳真才能處理，但是在數位時代，,Internet,可以處理一切，讓整個供應鏈與配銷鏈的管理進一步自動化，以節省成本，增加效率。,電子商務(EC)類型：,15,美國 B2C 電子商務市場,16,因先後受美伊戰爭以及SARS疫情的影響， 2003年上半年線上旅遊營收大幅下滑，線上票務中的藝文及交通類票務亦深受衝擊，但2003年仍較2002年成長15.44%,B2C電子商務市場規模,資料來源：資策會MIC，2003年6月,台灣B2C電子商務規模突破200億,單位,：,新台幣百萬元,17,台灣,網路零售佔整體零售不及1%,單位,：,新台幣十億元,資料來源：經濟部統計處、資策會MIC,，2003年12月,雖然目前線上零售所佔比例仍低，但每年均呈快速成長之趨勢,相較於美國線上零售約佔1.5之比例，根據成長趨勢預測，我國線上零售應仍有很大成長空間,網路零售市場規模,18,美國 B2B 電子商務市場,19,美國電子商務市場的成長趨勢,Billion US$,Sources：,eMarketer, February 2002Source: eMarketer, April 2003,單位(十億美元),20,IT促成的創新: Wal-Mart,最成功的流通業 Discount Stores,2002年，全球最大企業,Wal-Mart 毛利 21%, 淨利7%,相對於 K-Mart毛利 21%, 淨利0.9%,利用IT達成極高的能見度，去除中間的庫存和物流,21,傳統大賣場通路的補貨,總部,發貨中心,賣場前台,供應商,議價,送貨,上架,賣場倉庫,訂單,送貨,盤點,訂單,解決了問題,多層的架構,尚存問題,庫存積壓,有時缺貨,22,Wal-Mart,的連續供貨,總部,發貨中心,賣場,連續供貨,供應商,訂單,售貨交易資訊,送貨,連續發貨,上架,發貨指令,議價,機會,科技帶來的能見度,改變訂貨方式,削減存貨,23,Wal-Mart 的特點,CRP連續補貨系統幫助Wal-Mart將其前端的POS系統與總部即時性連線，並提供供應商充足的資訊,Cross-docking,碼頭邊交叉運貨,貨架由供應廠商負責協同補貨,盡力提供該廠商必要的訊息，甚至包括所有競爭廠商的銷售金額，全面讓供應廠商自由競爭,完全去除庫存及物流,CPFR, RFID, ,24,Business Model of Wal-Mart,在少數幾個重要的環節投資，造成無法抵擋的競爭力,市場需求,產品設計,系統整合,製程設計,採購,生產,運送,行銷,配送,銷售,售後服務,25,IT應用的特性,速度快、反應迅速,打破時間侷限,Accessibility 涵蓋面廣、存取範圍遠,打破距離限制,Visibility 能見度高、看得遠,過去看不到的事務，得以掌握,水平能見度？垂直能見度？,創新應用的可能,26,電子化企業的變革基礎,速度提高,能見度提高,水平能見度,垂直能見度,So What?,27,幾個,應用,觀念,決策延遲,靜觀其變但一出手要快狠準,降低風險,例：訂單生產（不見訂單不生產）,產品延遲（標籤、包裝、組裝等）、地點延遲、時間延遲,資訊取得、參與提早,能偷跑,例：預測資料取得、工程設計參與,28,潛在需求,一些例子,你需不需要24小時提款？,你需不需要當天抵達洛杉機？,過去不做的事是否沒有需要？,過去的環境和條件限制,限制是否不復存在？,現代企業成功要件之一：,開發潛在需求,29,台灣的問題和機會,國外品牌大廠，增加委外,生產製造,產品設計,但需要受委託單位配合,國內有能力者，快速接棒,成為規模大的中心廠但客戶要求嚴苛,能見度,交期、價格、彈性,上游的二階供應商必須跟上,以配合滿足品牌商,30,台灣的問題和機會,2,中心廠外移,上游的二階、三階供應商必須跟上,你在哪裡交貨？,你在哪裡生產？,中心廠必須電子化,模式改變打群架,31,供應商,大陸公司,中心廠,大陸公司,中心廠,台灣總部,國外,品牌大廠,供應商,台灣總部,中心廠,海外公司,供應商,海外公司,大陸,海外,台灣,資訊業,Business Model,(原有),如同許多獨立的公司,無法產生綜效,32,資訊業,Business Model,可能狀況,資訊流+物流+金流（A、B、C、D計畫）,中心廠,海外公司,中心廠,台灣總部,國外,品牌大廠,供應商,台灣總部,Payment,Shipment,W.O.:Work Order,S.O.:Shipment Order,New Processes,P.O,大陸,台灣,海外,供應商,大陸公司,供應商,海外公司,W.O.或S.O.,指定交貨地,W.O.或S.O.,指定交貨地,中心廠,大陸公司,P.O.,指定交貨地,W.O.,W.O.,P.O.轉單,33,中小企業國際化,已經發生了！,結果：,從單點經營到多點經營,前所未有的,能見度,問題,事情是否還在你掌握中？,資源調度問題,就算你不願意，你的經營模式已經改變了！你已經啟動新的流程了,但，這些是在清醒的情況下發生的嗎？,34,全球運籌,傳統的多國生產模式,營業,財務,產能分配,營業,採購,生產管理,現場管理,營業,採購,生產管理,現場管理,營業,採購,生產管理,現場管理,轉單,接單,接單,35,全球運籌建立神經中樞,營業,財務,採購,倉管,生產管理,現場管理,倉管,現場管理,倉管,現場管理,製令、工單,接單,36,產業經濟基礎改變,交易成本降低,代理成本改變,規模經濟、範圍經濟,新的組織、跨組織形態,集權、分權的拉鋸,網路式、虛擬式的組織,37,一些和經營競爭力相關的力量,單一業務增加規模,規模經濟,擴大相關業務範圍,範圍經濟,增加經營點,網路外部性,專業化 vs 大型化,交易成本和代理成本,38,成本結構：營運槓桿,量,$,量,$,固定成本,固定成本,總成本,總成本,收入,收入,收支平衡,收支平衡,小本經營,大規模經營,39,產品單位成本,數量,小,大,成本,高,低,固定成本,總成本=,固定成本+變動成本,平均成本隨數量增加而降低,40,規模經濟和範圍經濟,量,$,固定成本,總成本,收入,規模經濟,單位成本,領域,$,固定成本,總成本,收入,範圍經濟,單一領域成本,41,網絡外部性,規模吸引創造新的價值,越多顧客,價值越高,價錢更高,量,金額,總成本,營收,外部性造成營收增加,42,交易成本降低,組織規模,小,大,成本,高,低,科技進步，降低交易成本,43,代理成本改變,組織規模,小,大,成本,高,低,監控成本降低,代理人流動性提高,44,企業體系的營運成本,不同情境下，最佳點改變,組織規模,小,大,成本,高,低,45,傳統說法,市場競爭,缺乏競爭力,交易成本,高,低,階層組織,中央控制,做不到,低,高,代理成本,虛擬整合,電子化企業,46,垂直整合垂直分工,過去：垂直整合,實物流沒有效率,市場分為眾多規模小的獨立市場,以一條龍的方法能增加內部效率,目前：垂直分工,實物流和資訊流加快,市場整合,專業分工提高經濟規模（交易成本不漲）,47,整合：歷史的教訓,東周：春秋時代,戰國七雄秦皇朝,東漢： 群雄並起三國鼎立晉朝,新條件促成新的競爭環境,舊勢力崩潰,新的競爭者,穩定,新條件顛覆穩定，從新開始,48,產業垂直分工、水平整合,規模經濟、範圍經濟、網路外部性造成,規模大者成本優勢,規模大者品牌優勢,國際性品牌崛起,市場品牌減少、品牌商整合,交易成本和代理成本造成,規模小者靈活、彈性高,虛擬整合,打群架,49,