资源描述
做最专业、最系统化的企业全员培训平台,31,中层管理者职业化素养提升,第三节：科学地分析与解决问题,什么是“问题”？,问题的种类,分析与解决问题的步骤,团队解决问题时的四种不同角色,当：,现状与期望值存在差异,现状间比较有差异,事物发展了,便会产生问题,*应有的情况,*希望的状态,*期待的结果,想要达到的程度,已经做到的程度,*实际的情况,*目前的状态,*未料到的结果,差距,问题,目标,现状,一. 什么是“问题”？,问题的种类,(1),发生型,(2),探索型,(3),设定型,三. 分析与解决问题的步骤,意识到问题,的存在,确定与定义,问题,寻找可能,解决方案,选择最,佳方案,执行决策,与评估,拟订行动计划,3,四. 团队解决问题时的四种不同角色,提议者,贡献主意；,提出思路；,提供信息。,组织者,控制进程；,设计架构；,确保结果。,协调者,关注感受；,鼓舞士气；,协调关系。,挑战者,提出质疑；,分析风险；,发现不足。,第四节：提高时间效率,为什么要进行时间管理？,时间管理的原则,高效时间管理方法,有效管理时间四大法则,为什么要进行时间管理？,(1),花费较少的时间就可以把事情办好,(2),使自己的工作有条有理,(3),承受较少的身心压力,(4),获得更大的成就感,(5),获得完成更高级任务的资格,时间管理的原则,(1),帕累托,80/20,法则,(2)ABC,时间管理原则,(3),制订计划原则,(4),养成良好习惯原则,高效时间管理方法,(1),优先次序排列法,(2),六项工作法,(3),日计划,AB,表,(4),用标准化操作来提高效率,(5),利用零星时间,有效管理时间四大法则,(1),明确目标,(2),分清轻重缓急,(3),制订计划表,(4),立即行动,第五节：高超的谈判技巧,谈判无处不在,谈判的基本程序,谈判的基本技巧,谈判无处不在,(1),知己知彼,(2),谈判的原则,A.,制造竞争原则,B.,让步原则,C.,截止期原则,D.,理解和尊重原则,E.,认同原则,谈判的基本程序,(1),谈判之初，营造气氛,(2),告示阶段，双方试探,(3),交锋阶段，角逐实力,(4),妥协阶段，讨价还价,(5),签订协议，功成身退,谈判的基本技巧,(1),聆听和发问,(2),谈判的语言,(3),使用肢体语言和道具,(4),谈判的节奏和期限,(5),先苦后甜的策略,(6),其他谈判技巧,第五节：提高会议效率,为什么要开会,重视会议成本,高效会议的七个特征,为什么要开会,(1),会议是集思广益的有效场所,为什么要开会,(2),是团队沟通的主要方式之一,为什么要开会,(3),解决问题的有效方法,重视会议成本,(1),会议的时间成本,(2),会议的费用成本,(3),会议的机会成本,高效会议的七个特征,(1),不开会也能解决问题就尽量不开,(2),充分准备,(3),与会者已充分了解会议议程,(4),守时,(5),严格按会议议程进行,(6),参会人员在必须的前提下尽量减少,(7),会议总结、评议和记录全面、完整、容易落实,第五章：和谐的组织力,第一节：和谐人际关系,第二节：加强人际沟通,第三节：压力的转移和分解,第一节：和谐人际关系,什么是人际关系？,改善人际关系须摆脱的三种观念,改善人际关系首先要改变自己,如何处理组织外部的人际关系,如何处理组织内部的人际关系,什么是人际关系？,人际关系是在某个范围内人与人之间的关系。,(1),技能只有建立在良好的人际关系的基础上，才能发挥最大的效用；,(2),你所赚的钱,12.5%,来自知识、,87.5%,来自关系；,(3),在每年被企业解雇的人员当中，,95%,是由于他的人际关系较差，,5%,是由于技能低下。,改善人际关系须摆脱的三种观念,(1),固执,(2),成见,(3),骄傲,改善人际关系首先要改变自己,(1),改善礼仪,(2),通过语言展现魅力、增加幽默感,(3),合理利用肢体语言,(4),掌握有效的沟通技巧,(5),学会欣赏和赞扬他人,(6),尊重他人的隐私,如何处理组织外部的人际关系,(1),看准了再说,(2),嘴边儿有个“把门”的,(3),倒霉的事往肚子里咽,如何处理组织内部的人际关系,(1),与同事相处的艺术,(2),与下级相处的艺术,第二节：加强人际沟通,沟通的重要性,沟通的种类,沟通中常见的障碍,沟通的技巧,沟通的重要性,(1),沟通无处不在,(2),沟通效果直接影响到企业效益,沟通的种类,(1),单向沟通,(2),双向沟通,(3),正式沟通,(4),非正式沟通,沟通中常见的障碍,(1),形体障碍,(2),心理障碍,(3),语言障碍,(4),环境障碍,(5),地位障碍,(6),人数障碍,(7),文化障碍,“教育是为美好生活作准备！”,斯宾塞,Thanks！,
展开阅读全文