联合营销(正式)

货运产品链整合与联合营销,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,*,货运产品链整合与联合营销,目 录,一、货运产品整合与联合营销的意义,二、货运联合营销的品牌,三、上航快运,2,1、上航货运系统内各公司的现实情况,经过多年的努力，上航在物流运输企业领域里已发展出由从事若干不同业务的企业所构成的一个企业组团，它们在各自的业务领域里已形成了一定的实力和地位，主要有：,上海航空股份有限公司（货运部）,上海国际货运航空有限公司（上货航）,上海航空国际货物运输服务有限公司（上货服）,上海柯莱货运有限公司（柯莱）,大航国际货运有限公司（大航）,3,2、目前货运系统整体参与市场竞争存在的不足,各成员单位自主经营，独自面对市场竞争，在销售、网络布局、对外品牌上各自为战,，,缺乏相互合作的制度平台和操作平台，未能形成整体作战优势。,客户具有多种需求，而上航货运丰富多样的产品未能集中体现，缺乏一个统一的宣传推广平台。造成客户对上航货运整体产品链了解不全面，并且不明确具体业务需求所对应服务的提供者。,4,目前航空货运相关的服务产品,上航货运系统能提供的产品,提供服务的企业,第三方物流,大航,航空快递,货运部、上货航,货运代理（海、空）,柯莱、大航,三检代理（商检、动植物检验、卫生检验 ）,柯莱、大航,报关清关代理,大航、柯莱,地面派送,大航、柯莱、上货服,保税仓储,大航,货站仓储,货运部、上货航,监管仓储,货运部、上货航,航空承运,货运部、上货航,海运承运,大航,机坪操作,上货服,监管货物地面驳运,上货服,5,3、货运物流产品整合与联合营销的意义,推广上航服务理念,充分利用上航货运系统现有的产业链覆盖优势和销售网络优势，使得客户能在任一销售网点（或网站），都能全面了解并享受到上航货运系统的产品服务，加强上航货运系统的整体竞争力；,通过完整的产品体系和联合营销机制来超越大客户、核心代理等优质顾客的期望值，提高顾客忠诚度；,实现品牌资源、营销系统、生产流程、客户资源的相互共享，从而整体集中面对顾客，更好地为客户提供服务，形成具有独特行业优势的品牌；,以渠道、资源的共享与整合来节约成本，提高上航货运系统的整体盈利能力。,6,目 录,一、货运产品整合与联合营销的意义,二、货运联合营销的品牌,三、上航快运,7,1、联合营销品牌的内涵核心： 提供“门到港”、“港到港”服务,上航货运系统具有其他公司所不可复制的航空货运价值链的覆盖优势,。,门,港,港,第三方物流,货代,地面派送,货代,仓储,货站地面服务,货站物流、仓储,承运,8,2、联合营销品牌的结构,上航空运,上航快运,上航特运,上航物流,上海航空,航线航班,仓储服务,报关清关,地面派送,机坪服务,货运部,上货航,上货服,上货服,货运部,上货航,柯莱,大航,柯莱,大航,柯莱,大航,货运代理,柯莱,大航,货站服务,货运部,上货航,第三方物流,大航,上航空运品牌结构图,9,3、联合营销品牌的商标设计,将上航的“上”字形象地变成立方体，又将上航标志性的仙鹤放于LOGO的最前端，寓意上航货运系统将依托上航的地区优势和行业地位，打造全新领域的航空运输模式，引领航空货运业的崭新发展。,10,主品牌,上 航 空 运,SAL Freight,子品牌,上航快运,SAL Express,依托于上航快件航线网络和货站作业优势，主要面向代理人与快递公司，以快捷、高效的方式进行货物“港到港”运输的业务模式。,上航特运,SAL Special Cargo,以专业的操作面向所有顾客，提供涵盖贵重品、精密仪器、鲜活货、活体动物、危险品、超大件货物等特种货物安全、便捷的运输服务,上航物流,SAL Logistics,充分利用航空货物承运、机坪作业、仓储、分驳、配送等资源。为货主提供第三方物流或专业物流的服务。,4、品牌的定义,11,5、销售网点,目标：,网点分布情况,货运部：国内48个大中城市设立销售点，包括16个外地营业,部。 在境外9个城市设有办事处,上货航：在上海及国际8个城市建立销售网点,上货服：上海销售中心,大航： 国内5个分支机构覆盖全国15个大中城市,柯莱： 国内9个主要城市设立分公司，销售网络覆盖全国30个 大中城市,通过共享销售平台的建立，实现在以上各销售网点均能销售货,运联合营销产品。,12,分步实施,第一步：在上海市场首先推出，并在华东周边地区网点试行，进而逐步推行。（共个销售网点）,第二步：在全国各主要分支机构先行推广，待条件成熟，向所有国内销售网点推广。（共计近个销售网点）,5、销售网点,13,目 录,一、货运产品整合与联合营销的意义,二、货运联合营销的品牌,三、上航快运,14,上 航 快 运,上航货运联合营销产品,全程不到5个小时!,“上航快运”产生背景,航空货运与航空快递界限逐渐模糊,.,为适应时代要求，航空货运公司调整经营方式，改变对航空货运态度纷纷进入快递市场，实行海陆空联运，使航空货运和快递融为一体。,16,“上航快运”优势,1.拥有50余架的客、货机机队。,2.,快,运,航线网络遍布二十个国内城市及港澳地区,。,3.,在上海、北京、广州、深圳机场设有先进的航空货站,。,17,“上航快运”优势,4.在上海港机场具有机坪作业资质，为您的货物提供更全面的保障。,5.地面分驳能力覆盖京津唐、长三角及珠三角地区。,6.周到完善的增值服务能力，包括24小时服务、快件绿色通道地面派送、上门送货等。,18,“上航快运”模式,上航企业物流集团5个成员单位签订货运合作协议，实行,门到港、港到港、港到门,服务，形成上航快件货运服务网络,货运合作经营、多式联运服务,19,“,上航快运”模式,上航企业物流集团遵守统一的服务标准、在产品服务上互为补充，通过合作扩大并完善各目的地货运网络。以,最快的速度和最少的投资,覆盖国内上航所飞航线。,发挥集团各单位优势，以,标准化的服务体系,、,快速地信息处理及跟踪系统,，使航空货运的快速性、准时性、经济性和安全性达到新的境界,20,“上航快运”承诺,1.您的货物将在约定的时限内运送到目的港。,超过时限，我们将全额退还所有的运费,。,2.当飞机业载紧张时，您的快运货物将,优先运送,。,3.可,选择送货上门等增值服务,。,21,“上航快运”承诺,我们保证您的货物将在,共同约定的时限,前被运送到目的港，否则我们全额退还所收运输费用。,（详情请咨询我们的工作人员和我们的货运网站）,如因托运人自身原因或托运货物不符合“上航快运”托运须知条款,的要求，而导致的货物延迟到港，以上承诺将不适用。,如因不可抗力原因造成的货物延迟到港，以上承诺将不适用。,航班抵达,目的地机场时间,22,“上航快运”目前推出的航线,上海 北京，每天7班,上海 广州，每天6班,上海 深圳，每天8班,23,“上航快运”承运货物类别,A类货物：,皮鞋、服装、纺织品,B类货物：,布料、皮革,C类货物：,配件、机电产品、电子产品、电脑、药品、印刷品、仪表仪器、陶瓷器皿、橡胶制品、工艺品、烟酒等,H类货物：,海关监管货物,24,“上航快运”货物托运须知,一、托运货品的收运须知,单件货物重量达至,80,公斤或体积超过,40x60X100,厘米时，均不提供此项服务。,货品中,单件,的价值超过,10万元,人民币或毛重每公斤,超过2000元人民币,时，均不提供此项服务。,上航货运网站上列明的,精密易碎、鲜活易腐,等特殊货物，中国民航运输规则中,禁运、限运货品,，均不提供此项服务。,25,“上航快运”货物托运须知,一、托运货品的收运须知,对于上航门市客户，原则上100公斤以下的货物各门市可自行收运，,超过100公斤,的货物各门市需向市场处进行舱位预定，,市场处定舱电话为“、”,。,上航门市客户提出需由“上航快运”,提供全程服务,即包括上门提货及目的港到达派送，各门市,可直接与柯莱、大航的快运操作人员,进行联系，具体联系方式如下：,1）柯莱,联系人：胡俭,固定电话：；手机：,2）大航,联系人：陈新金,固定电话：；手机：,26,“上航快运”货物托运须知,二、包装要求,1、货物包装应当保证货物在运输过程中不致损坏、散失、 渗漏，不致损坏和污染飞机设备或者其它物品。,2、托运人应当根据货物性质及重量、运输环境条件和承运人的要求，采用适当的内、外包装材料和包装形式，妥善包装。,3、严禁使用草袋包装或草绳捆扎。货物包装内不准夹带禁止运输或者限制运输的物品、危险品、贵重物品、保密文件和资料等。,27,“上航快运”货物托运须知,三、拒绝和暂停服务,如果托运物品,不符合上述提及的服务限制或包装要求,的规,定，“上航快运”,有权拒绝运送,该物品。,如果该物品已在运输途中，“上航快运”有权暂停运送并留,置该货品。,28,“上航快运”货物托运须知,四、查验的权利,为确保空运安全， “上航快运”,有权对提交给其运送的物件包裹打开并查验,。,29,“上航快运”标准操作,出港作业流程,快运货物,注意事项：,“上航快运”货物集中装载在飞机货舱的同一舱内，不得分舱装载。,查询部门负责在航班起飞半小时后通知目的港做好快运货物的接收工作。,30,到港作业流程,快运货物,“上航快运”标准操作,31,上航快运目前的服务网点,32,上航快运目前的服务网点,33,“上航快运”运单,34,“上航快运”各联用途,各联名称,用途,托运人联1,客户留存,托运人联2,开单代理/上航货运门市自行保存,承运人联,上航货运门市留存，交货运财务处,财务联,开单代理/上航货运门市自行保存,到达站联,目的地站留存,派送联,目的地派送单位留存,签收联,目的地客户留存,注意：一份上航快运单对应一份上航货运单,35,“上航快运”索赔与赔付,一、索赔,1、所有针对“上航快运”的索赔，必须,以书面,的方式，递交接收货物的营业网点或客服部门申请赔付。,2、任何情况下有关,货物延误,到港的索赔应当在,货物交付后10日内,提出；有关,货物破损、丢失的索赔,（包括物品的部分破损、丢失）必须在,货物交付后15 日内,提出。本条不影响托运人依据可适用的行业相关规则、规定或其他国内强制性法律规定所享有的权利。,36,“上航快运”索赔与赔付,二、赔付限制,1、因不可抗力造成的货物延迟到港，“上航快运”不承担赔偿,责任。不可抗力包括但不限于以下情况：,天气及自然灾害；,政府机构的行为；,战争或者武装冲突、暴乱、罢工或其他劳工纠纷；,空中或地面运输系统中断等。,37,“上航快运”索赔与赔付,二、赔付限制,2、准确的货物,到港时限承诺,，应以收货时双方共同签署的,书面约定为准,，如无书面约定则视为承诺无效。,3、托运人于前述规定,索赔时限之后,提出的书面赔付申请，均,视为无效索赔,。,4、,延迟到港赔付只适用于已付清之运费,，不适用于应付或未付的运费及其它费用。,38,“上航快运”索赔与赔付,二、赔付限制,5、,自托运人递交书面延迟赔付申请后，经查实,确认货物延迟到港，我们将于10个工作日内，按规定予以赔付。,6、“上航快运”在任何情况下,不对,货物延迟到港而造成的任何,间接损失承担责任,。,7、破损或丢失的赔付,如货物在运输过程中发生破损或丢失，“上航快运”将按照中国民用航空货物国内运输规则、中国民用航空货物国际运输规则内有关货物赔偿的规定执行。,39,The End,谢 谢,40,上航核心价值观,坚持向国家、顾客、股东和员工负责的高度统一,上航的目标使命,把上航办成国内最好、顾客首选、具有国际水平的航空公司,41,上航的企业精神,安全第一,顾客至上,优质服务,追求卓越,42,目标宣言,安全便捷 优质高效,服务最好 客户首选,43,货运精神,爱岗敬业 尽职尽责,相互配合 通力合作,货主至上 尽心服务,锐意进取 追求卓越,44,“安全便捷、优质高效”,是上航货运人不变的承诺,45,“服务最好、客户首选”,是上航货运人不懈的追求,46,各公司地位及资源情况介绍,上海航空股份有限公司（货运部）,航线机队：货运部主要依靠公司44架客机的腹舱承运货物，在国内拥有50余个通航点，境外10个通航点。,营销网络：遍布国内48个城市及金边、大阪、首尔等9个境外一线城市，并在国内16个城市设有销售代表。,货站资源：货运部在上海（虹桥/浦东）、北京、广州、深圳共设有5大货站。总面积超过2万平方米，设备设施较为完善，负责国内国际进出港货物处理，以及代理外航货站业务。,各类物流车辆,60,余辆,各类集装器近,600,个,专门的海鲜、贵重品等特种货物处理仓库,先进的库区安全防卫系统,-以国内货运为主的承运人，在国内航空货运业务方面处在全国领先地位，2005年货运量全国排名仅次于三大集团。,47,上海国际货运航空有限公司（上货航）,航线机队：上货航拥有4 架全货机；定期全货机航线16条，联通了法兰克福、洛杉矶、香港、澳门、新加坡、胡志明、曼谷、大阪等8个国际城市和地区。,货站资源：上货航拥有浦东机场2号货站，面积近3万平方米，设施设备完善，配有冷藏库，危险品库，贵重品库，海关监管库等，在国内同行业中处于领先地位。,同时，上货航计划到2008年将按世界一流标准设计建成占地300亩的浦东机场3号货站，更好地为客户提供专业高效的服务。,-以国际全货机货运为主的承运人，主要从事航空普货、特殊货物、快件货物运输以及代理业务，致力于成为国内主要货运航空公司。,各公司地位及资源情况介绍,48,设备设施：拥有升降平台车、皮带传送车、牵引车等各类地面设备近1400辆，具有一流的航空货运地面保障能力，能为波音系列、空客系列、庞巴迪系列、麦道系列等多种机型提供专业化的地面保障服务。,派送资源：上货服还经海关批准，能利用监管卡车资源（目前5辆）从事上海机场与全国33个关区城市的航空物流分拨运输业务。现已开通上海至苏州、南京、无锡、杭州、宁波五城市的卡车航班。,上海航空国际货物运输服务有限公司（上货服）,-以上海枢纽港机坪作业服务为主，并具有国际货代、配送等功能的货运服务企业。,各公司地位及资源情况介绍,49,销售网络： 柯莱在国内设有8个分支机构，30余个销售网点。,派送网络： 拥有近百辆运输车辆，派送网络覆盖至2级城市，共计百余个。,仓储及设备：在全国共计拥有仓储面积达1万余平方米，设备设施齐全，并建有完备的查询、订舱及货物跟踪系统。,上海柯莱货运有限公司（柯莱）,-国内最大的二类航空货代公司之一，并新增国际货代业务，具有国内国际地面配送、快件服务能力和代理报关资质。,各公司地位及资源情况介绍,50,销售网络：大航在国内设有9个分支机构。,仓储资源：全国共拥有仓储面积达2万余平方米。,设备设施：拥有各类物流车辆97辆（监管车26辆），众多物流相关设备，如标签打印机、捆包机、升降装卸平台等，并配备有GPS系统、条形码系统、监控系统。,大航国际货运有限公司（大航）,-以高品质第三方物流业务为核心，同时具有海、空货代、仓储及配送等多元化服务能力的国内领先的综合型货运物流企业。,各公司地位及资源情况介绍,51,