资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,开发新客户,PK,维护老客户,李昕悦 阚丹丹 蒋霜霜,金叶 周倩 杨帆,企业的利润客户来源主要有两局部：,新客户,原有企业,消费者,利用传统4P策略,+,广告宣传+促销活动,已经购置过企业的产品,使用后感到满意,企业加以维护的消费者,开 发 新 客 户,*,市场调查,*促销活动,维 护 老 客 户,*对,企业和产品,保持信、好感,老客户保存和维护的必要性,企业可以在一周内失去100个客户，而同时又得到另外100,个客户。只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为,主导的时代。如今，买方市场情况下，,产品同质化程度越来越高，对客户进行,维护和售后的效劳非常必要。,“漏 斗 原 理,维 护 老 客 户 的 作 用,“大多数公司营销经理想的是争取新客户,但我们成功之处在于留住老客户。,-,IBM营销经理罗杰斯,调查显示：开展一位新客户的投入,是稳固一位老客户的5倍。,企 业 效 益 奉 献 要 大 得 多,留住老客户, 大大有利于开展新客户,口碑效应：1个满意的客户会引,发8笔潜在的生意，其中至少有1,笔成交；1个不满意的客户会影响,25个人的购置意向。,谢 谢！,
展开阅读全文