现场质量管理(ppt 83)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,来自,中国最大的资料库下载,现场质量管理,1,目录,一、企业经营与质量管理,二、质量管理的基本内容,三、现场质量管理要点,四、QC七工具及其运用,五、QC小组活动,2,一、企业经营与质量管理,3,企业的使命,为世界,作贡献,创造利润,达成经营目标,为顾客创造价值,使顾客满意,生产、质量、,安全、成本等各项经营活动,企业存在的最直接目的就是生产金钱。,为世界作贡献是企业的共同理念！,4,管理职责,产品实现,顾客,（和,其它,相关,方）,要求,顾客,（和,其它,相关,方）,满意,资源,利用,分析,改进,产品,输入,输出,增值活动,信息流,以过程为基础的质量管理体系,持续改进,5,质量思想,彻底实践,质量至上,培养客户,第一的思想,方针,体制,心,1.功能化、效率化、经济化,的组织,2.理所当然的教育、遵守,之体制,3.社会变化的快速应变能力,1.站在客户的立场生产,2.自身完成的责任感,3.积极的进步欲望,质量的基本思想方法,6,质量：站在顾客立场，,制造令顾客称心满意的产品,顾客满意：QCDSF,以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。,7,成本：通过有效管理，,把顾客的负担降到最低程度,通过高成本力减小顾客负担；通过提高技术含量和服务质量来提高对顾客的附加价值。,8,交货期：抓住时机，,即时满足顾客需要,足够短的生产周期；按时交货，瞬时响应市场。,9,安全：健康、安全、环保,绝对的安全卫生保证，遵守环保和技术法规。,10,柔性：敏锐感觉市场，敏捷适应变化,预见性地满足顾客需要,倾听顾客的声音。应变力。,11,质量是实践企业经营理念的重要手段！,质量问题与企业的使命背道而驰！,质量是利润的长远基础,利润是对社会贡献的回报。,企业在花钱和收钱中追求利润。,12,杠杆关系是质量管理的大忌！,哑铃关系才是质量管理的境界！,质量和成本是矛盾共同体,质量是相对的概念，过度的质量也是浪费,13,质量管理与企业经营,积极的,质量,价格外的,顾客忠诚,异质竞争,差异化经营,遇见性地,满足顾客,14,从一开始就抓住顾客的心！,随着质量（含服务质量）的提高，,价格在销售中的重要性相应下降！,魅力,个性化设计，激发顾客冲动！,15,二、质量管理的基本内容,16,质量,质量是指与顾客的需求与愿望保持一致,质量是一种顾客心态,17,质量三角锤,质量,本质：产品或服务,是否满足使用目的,工作质量,与顾客要求,保持一致,安全性,坚固性,可靠性,服务性,服务性,功能,性能,环保,方便性,理所当然,的质量,积极的,质量,市场质量,工序,质量,配件,质量,18,质量的八要素,功能 性能,随意使用,安全性,坚固性,耐久性 可靠性,外观 做工,摆放服务性,废弃性,19,积极的、富有魅力的质量,预见性地,满足顾客,需要,个性化,设计,人性化,设计,伴随时代,变化,20,求新、求变,技术创新、服务创新,永远为顾客考虑,吸引顾客关注、激发顾客兴趣,获取顾客忠诚,new,21,顾客,满意,可靠性,质量,保证,质量管理,小集团,活动,工业,工程,价值,工程,其他,综合质量管理,统计手法,逻辑分析,专门技术,质量意识,质量管理全貌,22,生产流程中的质量阶段,设计质量,目标质量,外协质量,原材料、,外购件质量,工序质量,制造过程,中的质量,市场质量,顾客感受,到的质量,市场质量是质量管理的最终目标！,23,商品化流程中的部门职能,质量管理是和谐的交响乐演奏,各司,其职,工作,质量,合理,流程,互相,配合,严密,体制,质量,24,全员参与演奏的和谐交响乐,成功的质量管理,企划,倾听顾客的声音（VOC），针对“客户真正喜欢的商品”展开调查、立案。,了解顾客期待,25,设计,具体决定采取何种方案和技术来体现顾客期待。,体现顾客期待,26,计划,根据顾客需求，统筹安排在合适的时机、以合适的数量满足顾客。,27,采购,在合适的时间、以合理的价格购买必要的、高质量的材料，保障生产按计划进行。,28,生产,按时、保质、保量地制造出顾客期待的产品。,29,销售,将顾客期待的产品通过高质量的服务送到顾客手中，实践企业对顾客的承诺。,顾客满意是根本目标。,满足顾客期待,30,质管,通过完善质量保证体系并持续改进，提高产品和服务的质量保证能力。,31,质量管理常用指标,不良率, 工作不良率（广义上的质量不良）, 工序不良率, 检查不良率, 用户不良率, 市场不良率,32,各种不良率之间的对应关系,33,1台不良品对企业来说也许只是0.0001%，但对最终消费者来说，不良率就是100%。,0.0001%=100%,无情的等式,34,天网恢恢，疏而有漏。,搞质量管理绝对不能有任何侥幸心理。,漏网之鱼,35,90%,据统计，市场不良的原因最终都可以追溯到工作不良，其中90%都是低级错误。,要降低市场不良，务必从提高工作质量、减少低级错误做起。,36,不良率的常用单位,%PPM,常用不良率单位的变化充分反映社会进步和顾客期待。,37,目前，6成为优秀企业质量管理追求的目标。,6,全面质量管理,3.4PPM,38,质量成本, 工序报废率, 市场报废率, 投诉费用,质量投资：培训、工艺革新、,检测手段等,39,报废管理,绝对金额：元,单位报废金额：元台,万单位报废金额：元万台,改善无止境！,放大镜是发现问题最好的方法之一。,40,三、现场质量管理的要点,41,以现场为中心,3G,42,质量管理的基本想法,企业可持续发展：,产品和服务使顾客,发自内心地满意,首先保证产品质量,检查是必要的手段,品质保证才是根本,做到想出不良,都出不了,活用管理工具,工作质量是产品,质量的基础,43,发自内心地重视质量, 消灭侥幸心理！, 重视在发生问题以前！, 严格不遵守就是事故！,质量问题无小事！,44,明确目标,使达成质量目标成为全员共同的行动准则。,2001年质量目标,市场不良率： 20 PPM,工程不良率：2000 PPM,工程报废：3000 元/万台,质量目标管理,45,建立时时与目标对比的体制,46,是质量管理之根本,47,严格是质量管理的根本,严格遵守,严是爱，松是害,提高质量从严格遵守作业规定开始,48,仅靠检查不能保证质量,高质量是生产出来的，,不是检查出来的。,3G,49,仅靠检查不能保证质量,检查能,发现不良,减少不良流出,为改善提供依据,检查不能,减少不良,杜绝不良流出,50,诚实,质量管理之根本,正视问题。,诚心诚意去解决问题。,掩盖问题不能一劳永逸，,解决问题、举一反三才能持续提高。,51,重视下工序才是真正重视顾客,三不主义：,不接收不良,不制造不良,不流出不良,下工序就是客户,52,注重变化点管理,3G,我制定，我遵守，我改善,53,发现变化,眼观察,耳聆听,鼻闻,手触摸,舌品尝,变化全接触,变化分析对应（预防）,感受变化，关键在于用心。,54,“为什么”运动,“好奇怪”运动,鼓励员工提出问题。,解答员工提问。,提高问题意识。,基础业务培训。,提问有奖！,55,首先防止不良流出,1,100,据统计，市场不良的处理成本为企业内处理成本的100倍！,56,机会损失,更致命的是，市场不良造成的机会损失无法用金钱来衡量！它甚至有可能丧失企业参与竞争的机会，造成企业一蹶不振直致破产。,机会损失是真正意义上的黑洞！,57,10重视技术支持,加强理论分析,提高对策的可行性,采用新技术、新工艺,重视物的改善,58,“傻瓜机”,硬原理,从原理、结构上进行改善，通,过改善硬件减少对作业者技能的依,赖，做到“傻瓜”都能保证质量,59,11重视流程改善,制定标准,执行标准,检查,OK,NG,改善,标准化,60,重视流程改善,防止不良再发,消除流程疏漏,及时修订标准,触类旁通、举一反三,方法、作风改善,61,“傻瓜机”,软原理,从管理流程上改善不良点,通过改善软件减少出错的机会，,消除对业务骨干的依赖做到“傻瓜”做领导都能保证质量。,62,12改善提案活动,鼓励员工解决问题，提高改善能力,以效果为导向,从形式到内容,从数量到质量,从简单到复杂,从重点到难点,推进要点, 小组式活动, 学习改善手法, 适当投入,63,13数字化管理,数字化的,逻辑分析, 现象、印象数字化, 从数据中找原因, 意见、对策数字化, 管理数字化,逻辑,推理,技术,原理,管理,工具,64,从3G到5G的转变,5G,【现场 现物 现实 原理 原则】,65,深入现场,掌握实物、实况,直面现实,遵循原理,遵守原则,立足解决问题、防止不良再发,5G,66,14书面化、具体化的工作方法,以书面为载体,避免信息失真,全方位信息沟通,追溯性（有据可查）,系统化管理（关联性）,67,5W2H,【what when who where why】,具体化,【how how much】,68, 目标看得见, 结果看得见, 问题看得见, 对策看得见,15看得见的管理,69,做到工艺条件易识别、易调整、易判断。,使岗位作业易操作、工序质量易保证。,通过新技术、新工艺的应用，减少质量对作业者技能的依赖。,管理者的责任,70,16质量管理中的部门冲突,一致的,目标,大处着眼,小处着手,从数字中,找答案,解决问题,不是找茬,上司协调,也很重要,沟通,71,沟通,沟通,从心开始,72,17标准化,18教育训练,19外协件质量管理,20慢性不良,21突发不良（批量不良）,22积极的质量投资,23活用统计手法,24工业工程和价值工程,25原因分析法：再现法、排除法、试验法,73,四、QC七工具及其应用,74,QC七工具,分,层,法,调,查,表,排,列,图,因,果,图,直,方,图,控,制,图,散,布,图,课题选定,现状调查,原因分析,主因确定,对策制定,巩固措施,下步打算,75,新QC七工具,系,统,法,关,联,图,亲,和,图,矩,阵,图,矢,线,图,PD,PC,法,矩,阵,数,据,分,析,法,课题选定,原因分析,对策制定,76,五、QC小组活动,77,目的：创造明朗、快乐、有价值的工作场所,人的本来欲望,做自己想做的事情,按自己的意愿实施,所在集体有成果的喜悦,成功的喜悦,被他人承认的喜悦,自己能力提高的喜悦,体育、娱乐方面这种喜悦多,在公司只是为了赚钱,洋溢这种喜悦的机会少,QC小组活动,X,QC小组活动的意义,78,1）同一工作场所的团体人员（510人）,2）将身边共通的问题作为课题,1）全员齐心做事,2）全员为成果而喜悦,企业、工作场所,的体质改善,QC小组活动要全员参加,79,品质教育,推进组织,推进计划,月度总结,评比奖励,成果发表,课题活动,半年为一届,80,QC小组活动的推进方法, 正确推进 PDCA 循环, 一般教育：从【P】开始,我个人的经验：从【A】开始,对应 计划,A P,C D,检查 实施,81,QC小组活动的开展方法,小组成立,（,注册,）,现状调查,选定课题,目标设定,原因分析,对策制定,效果检查,对策实施,成果总结,巩固措施,（,标准化,）,今后课题,QC七手法,大脑风暴法,工程改善,数字化逻辑分析,成果发表大会,82,技术可买，,观念无价。,83,