第五讲商务礼仪与企业形象

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第五讲 商务礼仪与企业形象,正确处理好个人形象与企业形象的关系,1,人不可貌相乎?,6秒钟震撼,（第一印象）,对方对你的气质、教养、内涵的认识,非也,2,每天都视与恋人约会一样重要,出门前对镜检查自己,仪容方面,头发,经常清洗保持清洁，不要染得五颜六色，头发乱的时候扎起来，男性不宜留长发,指甲,不能太长、经常修剪，女性涂指甲油尽量用淡色,胡子,不能太长，经常修剪,口腔,保持清洁，上班前不要喝酒或吃有异味的食品,3,！禁忌,太新潮、前卫的着装,太华丽、太性感、太紧身、太暴露的衣服,太宽松的衣服,超短裙、短裤、背心、拖鞋、,T,恤衫等太休闲的衣服,破损的衣服、磨损的皮鞋,你的着装适宜吗?,男性,西裤,+,衬衫是最不会出差错的服装，衬衫束在裤子里，袖口衣领保持洁净；穿西装的时候，袖口比西装袖口长出半寸左右、领带与西装、衬衫颜色相配、领带不得破损、歪斜；裤子不宜太长或太短，盖过鞋面为宜,女性,端庄的套装为宜，淡妆为宜，不宜有浓烈的香水味，全身的饰品（包括手表、围巾、帽子、项链、手链等）最好不要超过三件,别忘了，你的着装要与你的职业、年龄、性别、环境与场合相称！,4,你的行为优雅大方吗？,站如松,坐如钟,走如风,站,两脚脚跟着地，脚尖离开月,45,度，腰挺直，胸膛自然，头微向下，两手臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚之间，不要双手交叉抱在胸前,坐,先把椅子放好，再坐下去；尽量坐端正，把双腿平行放好，不得把腿前伸或后伸，或俯视前方。女孩子双腿合并后可稍微,30,度倾斜，不要交叉双腿,走,放轻脚步，在通道与走廊不要边走边大声说笑，不要唱歌或吹口哨；不要抢行；如正面有客人走过来，过道过窄时，应向墙边欠身，让客人先过去,5,商务礼仪与企业形象主要内容,礼仪概述,商务礼仪概述,商务礼仪与个人形象,个人形象和企业形象,6,一、礼仪概述,什么是礼仪,礼貌和礼节,7,（一）礼仪,礼仪：礼节仪式。是在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整过程。,8,（二）礼貌和礼节,礼貌：一般指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。侧重于表现人的品质与素养。,礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。实际上是礼貌的具体表现方式。,9,基本构成,礼仪 礼节,礼貌,人们日常生活中的一种形式,人与人之间互相表示尊重、友好的一种形式，包括人在待人接物中的表现：仪容、仪表、仪态、语言与动作。,人的容貌,人的外表、容貌、服饰与姿态,包括人在行为中表现出来的姿态与风度,10,二、商务礼仪概述,商务礼仪：,指公司、企业的从业人员在商务活动中应当遵守的礼仪。是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。,从商务的角度看,，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。,11,三、商务礼仪与个人形象,（一）商务礼仪的重要性,荀子曰“仓廪实而知礼节”。,卡耐基说，一个成功的企业，18需要专业技术，82需要有效的人际关系的沟通。,随着物质生活水平的提高，人们对于精神文明的溯求也越来越高，特别是随着中国市场经济的发展和加入WTO参与国际竞争，以及即将来临的2008年的奥运盛事，都迫切的要求我们在对外交往中能够了解到国际惯例，掌握好商务礼仪，从而更加有效的与他人沟通，取胜于商海。,12,商务礼仪的运用不但体现了个人的自身素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。,商务礼仪的运用具有共通性和差异性，要得体的适时的使用商务礼仪还需要根据所在环境适时的进行变通，不可一味的死搬硬套造成不合环境，不融于世的情况。,商务礼仪是一门社会科学，也是一种艺术的运用。,13,（二）商务礼仪与个人形象的关系,商务礼仪是个人素养、素质的内在体现,商务礼仪是企业社会观的外在表现,商务礼仪是企业形象的具体展现,14,四、个人形象与企业形象,（一）个人形象与企业形象的概念,个人形象：,是个人言谈举止、气质风度、文化素质等方面的综合表现，体现个人的精神风貌和工作态度。,企业形象：,是企业自身行为通过传媒，在消费者及社会公众心目中所确立的综合印象，也是消费者及社会公众对企业的整体看法和总体评价。,15,（二）塑造企业员工个人形象的重要性,是企业形象的代表,是形象的主要塑造者,是连接消费者的桥梁,特别提醒,16,附加1：企业员工形象,17,附加,2,：不同的企业员工有不同的形象,18,19,联通想塑造的形象,我爱篮球，我爱新时空!,一切即将改变!,时尚,活力,向上,未来,20,21,