QC小组成果培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,天保集团,QC,小组操作实务,培 训 资 料,一、,QC,小组活动基本知识,二、,QC,小组活动成果报告书的整理,三、问题解决型,”,QC,成果的编写内容,四、,QC,成果发布需注意的事项,QC,小组操作实务,培训内容,一、,QC,小组活动,基本知识,1,、,QC,小组的概念,QC,小组是在生产或工作岗位上从事,各种劳动的职工,，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益,为目的组织起来，,运用质量管理的理论和方法,开展活动的小组。,（,1,）,1962,年日本首创,QC,小组。,（,2,）有,70,多个国家开展,QC,小组活动。,（,3,）全国,QC,小组代表会。,中国自,1978,年开始从日本引进全面质量管理，作为质量管理四大支柱之一的,QC,小组同时被引入。,1978,年,9,月北京内燃机总厂诞生了第一个,QC,小组，同年,12,月该厂召开了第一次,QC,小组成果发表会。,1979,年,8,月,24,日至,31,日，原国家经贸委在北京召开了全国第一次,QC,小组代表会。,（,4,）国际,QC,小组代表会,1997,在中国召开。,2,、世界开展,QC,小组活动情况：,3,、小组活动内容与范围,（,1,）选题范围：,提高质量、提高效率、提高效益、降低消耗、提高人员素质。,（,2,）参加人员：所有人员，领导、管理人员、一线员工。,（,3,）方法：,PDCA,。,（,4,）应用工具：统计技术。,（,5,）活动过程：全组成员参加，集体智慧。,（,1,）,现场型：,通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围，课题较小，难度不大，活动周期短，是小组成员力所能及的，比较容易出成果，经济效益不一定大。,（,2,）攻关型：,通常以解决技术关键问题为选题范围，课题难度大，活动周期较长，需投如较多的资源，通常经济效益显著或带来重大的技术更新换代。,4,、,QC,小组课题类型,(,组建形式,),（,3,）管理型：,通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围，课题有大有小，如只涉及本部门具体管理业务工作方法改进的课题就小一些，而涉及多个部门协作的课题就大些，课题难度不尽相同，效果也有较大差异。,（,4,）服务型：,通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围，课题较小，活动时间不长，见效较快。这类课题的成果虽然经济效益不一定大，但社会效益往往比较明显。,以上四种类型又称为,问题解决型。,（,5,）创新性,QC,小组成员运用,新的思维方式、创新的方法,，开发新产品（项目、服务）、新工具、新材料、新软件、新工艺等，实现预期目标的课题。,5,、,QC,小组活动课题分类,A,课题类型,问题解决型,现场型,服务型,攻关型,管理型,问题达成型,创新型,B,问题解决型,自定目标值的课题,指令性目标值的课题,6,、不同类型课题活动程序的区别,（,1,）问题解决型课题活动程序,是否,达到目标,否,是否,达到目标,否,自定目标值的课题活动程序,指令性目标值的课题活动程序,1,、选择课题,1,、选择课题,2,、现状调查,2,、设定目标,3,、设定目标,3,、可行性分析,4,、分析原因,4,、分析原因,5,、确定主要原因,5,、确定主要原因,6,、制定对策,6,、制定对策,7,、实施对策,7,、实施对策,8,、效果检查,9,、制定巩固措施,9,、制定巩固措施,10,、总结和下一步打算,10,、总结和下一步打算,8,、效果检查,（,2,）“问题解决型”与“创新型”小组活动程序比较,达到目标,否,达到目标,否,达到目标,否,自定目标值的课题活动程序、,指令性目标值的课题活动程序,课题达成型（创新型）课题小组活动程序,1,、选择课题,1,、选择课题,1,、选择课题,2,、现状调查,2,、设定目标,2,、设定目标,3,、设定目标,3,、可行性分析,3,、提出各种方案并确定最佳方案,4,、分析原因,4,、分析原因,5,、确定主要原因,5,、确定主要原因,4,、制定对策表,6,、制定对策,6,、制定对策,5,、按对策表实施,7,、实施对策,7,、实施对策,9,、制定巩固措施,9,、制定巩固措施,7,、标准化,10,、总结和下一步打算,10,、总结和下一步打算,8,、总结与今后打算,8,、效果检查,8,、效果检查,6,、确认效果,7,、,QC,小组成果分类,（,1,）无型成果：,是以改善环境、情感、人际关系、人员素质等活动，它是定性的、,无法用货币计算,的成果,。,（,2,）有型成果：,是指具有物质形式的、物化的、定量的、,可以用货币计算,的成果。,8,、,QC,小组的性质,(1),QC,小组与行政班组的不同点：,组织的原则不同；,活动的目的不同；,活动的方式不同。,(2),QC,小组与传统的技术革新小组不同点：,传统的技术革新小组侧重于用专业技术进行攻关；,QC,小组不仅活动的选题要比技术革新小组广泛得多，而且在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化，方法的多样化，事实的数据化。,9,、,QC,小组的特点,(1),明显的自主性；,(2),广泛的群众性；,(3),高度的民主性；,(4),严密的科学性。,10,、,QC,小组的宗旨,(1),提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；,(2),改进质量、降低消耗、提高经济效益；,(3),建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。,11,、,QC,小组的作用,(1),有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；,(2),有利于预防质量问题和改进质量；,(3),有利于实现全员参与管理；,(4),有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；,(5),有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；,(6),有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、,分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；,(7),有利于提高顾客的满意度。,(1),自愿参加，上下结合；,(2),实事求是，灵活多样。,12,、组建,QC,小组的原则,13,、,QC,小组组长的职责,(1),抓好,QC,小组的质量教育；,(2),制定,QC,小组活动计划，按计划组织好小组活动；,(3),做好,QC,小组的日常管理工作。,14,、对,QC,小组组长的要求,(1),是推行全面质量管理的热心人；,(2),业务知识较丰富；,(3),具有一定的组织能力。,15,、对,QC,小组组员的要求,(1),应根据,QC,小组活动计划安排按时参加活动；,(2),按时完成小组分配的任务；,(3),应是企业中不断改进的积极分子；,(4),聘请有关专家或领导作为,QC,的顾问；,(5),企业中的,QC,小组活动推进者也可作为小组成员。,16,、,QC,小组组建程序,(1),自下而上的组建程序；,(2),自上而下的组建程序；,(3),上下结合的组建程序,。,17,、,QC,小组的人数,小组人数一般以,310,认为宜，宜少不宜多。在课题变化或小组成员岗位变动时，成员数也可作相应调整。,18,、,QC,小组的注册登记,(1),企业,QC,小组活动主管部门负责注册登记表的发放、登记编号和统一保管。,(2),纳入企业年度,QC,小组活动管理计划，便于得到各级领导和有关部门的支持和服务，并可参加各级优秀,QC,小组的评选。,(3),每年要进行一次重新登记，以便确认该小组是否存在，或有什么变动，对停止活动持续半年的,QC,小组予以注销。,(4)QC,小组的注册登记每年进行一次；而,QC,小组活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记。两者不能混淆,。,单位,流程,总公司质量管理部门,公司各单位,小组登记,制定,QC,小组年度计划,下达具体要求,组建调查,QC,小组工作,进行,QC,小组登记,审批,归档,选择课题,QC,小组自选,课题,分公司指令课题,总公司指令课题,进行课题登记,审批,19,、企业,QC,小组管理流程,归档,归档,归档,根据计划要求,课题登记,现场实施,成果发表或,评审,成果奖励,指导帮助,总公司成果发表会准备,审核筛选部分成果,召开总公司成果会,评价筛选部分成果参加,上级成果发表,成果审批,现场实施,整理汇总成果报告书,成果发表会,评价推荐,优秀成果,一般成果,填写成果奖励表,审核,奖 励,推荐,20,、,QC,小组成果发表会及评审的作用,（,1,）有利于成果的交流和推广；,（,2,）有利于提高,QC,小组活动的能力和有效性；,（,3,）有利于增加评选成果的群众基础和认可平述,;,（,4,）有利于鼓舞士气，吸引更多的职工参加和相互启发不断进取；,（,5,）有利于满足心理需求，增加成员的吸引力和内聚力。,人的五大需求：,（,1,）生理的需求；（,2,）安全和保障的需求；,（,3,）社交的需求；（,4,）自我尊重和受到他,人,的尊重的需求；（,5,）自我实现的需求。,老,QM,七种工具,新,QM,七种工具,其 他 方 法,分,层,法,调,查,表,排,列,图,因,果,图,直,方,图,控,制,图,树,图,关,联,图,亲,和,图,矩,阵,图,网,络,图,法,P D,P,C,法,简,易,图,表,对,策,表,优,选,法,正,交,试,验,设,计,水,平,对,比,法,头,脑,风,暴,法,流,程,图,价值工程,21,、 数理统计工具,二、,QC,小组活动,成果的整理,1.,语言要精练，字迹要工整、清晰、易辨，切忌错别字，以防误解。,2.,程序要清楚，逻辑性要强，既要体现,PDCA,的活动过程，又要符合课题得以解决的前后逻辑关系。,3.,多用图表，少用文字，能用图表表达的内容不用文字叙述。,(,一,),、编写成果报告的基本要求,4.,成果报告的内容要真实，切忌“倒装”。,5.,抓住要点，详略得当，要围绕课题的中心内容来阐述活动的主要过程。,6.,名词、术语使用要规范 ：,应使用通用的名词，避免用俗名、地方性或专业性强的名词术语，必须使用时应加以说明；,数目字、,法定计量单,位使用要规范。,1,.,整理成果报告的注意事项,制定整理成果报告的工作计划。,整理成果报告必须以原始记录为基础。,要发挥集体的作用，不要只靠少数人。,二,.,整理成果报告的方法步骤,2.,整理成果报告的一般步骤,制定编写计划。,全体成员认真回顾、总结、分析活动的全过程。,拟订、讨论成果报告的编写内容提纲。,明确分工，落实责任。,起草成果报告初稿。,集体讨论与补充。,3.,小组应搜集整理的活动,原始记录,小组集体活动的会议记录。,对现状及实施中、实施后调查资料。,小组活动中掌握的第一手资料。,活动前后对比资料。,三、,问题解决型,QC,小组活动成果,报告书的编写内容,一、小组概况,1,、小组成立时间；,2,、注册编号；,3,、小组人数；,4,、小组类型；,5,、小组成员表；,6,、,TQC,受教育学时数；,7,、活动时间；,8,、本课题活动次数；,9,、本小组共循环次数；,10,、历次成果情况。,11,、本次所发表课题的简况,一、小 组 概 况,小组名称,邢钢动力厂热电,15MW,汽轮机,QC,小组,小组注册号,2009-35,课题名称,降低,3#,汽轮机进汽量,接受,QC,教育课时,72,小时,课题类型,现场型,活动时间,09.3-09.12,活动次数,11,次,出勤率,100%,历年活动情况,2007,年获河北省优秀,QC,小组；,2008,年获全国优秀,QC,小组,小组成员及组内分工,姓名,性别,文化程度,职称,组内分工,吕自树,男,大专,助理工程师,组 长,/,协调指挥,张旭辉,男,高中,助理技师,副组长,/,技术指导,郑立军,男,高中,组 员,/,实验配合,董长清,男,高中,助理技师,组 员,/,实验配合,申卫东,男,高中,组 员,/,设备配合,宁军普,男,高中,助理技师,组 员,/,设备配合,李清源,男,大本,工程师,组 员,/,数据统计,魏秋红,女,大专,助理工程师,组 员,/,数据统计兼,成果发布,案例,（二）、小组活动场所简介,1,、与本次活动课题有关的内容，报告书中不能完全表述的；,2,、不便于人们理解选此课题的重要性；,3,、此课题是上一次课题基础上深化的，可说明上一次活动课题是什么，达到了什么水平。,4,、 不能写成“,企业概况,”、“,小组概况,”，更不应写成“,企业的广告,”，“,小组的光荣历史,”。,中国人民,解 放 军,第四七二三工厂,3,某型飞机发动机之油泵转子,属主燃油泵调节器的主要部件，是发动机必修件。转子，顾名思义，它在机械运行中是靠转动来完成使命。我们采取表面镀铅铟的方法就是用来保证转子工作面的抗磨性、走合性、抗腐蚀性及储存润滑油的能力。因此,它的镀层好坏将直接影响油泵调节器的安全性和经济性，进而影响发动机的修理质量。据统计,每年约有,3000,件转子在我车间进行镀铅铟修理，而转子的返工返修率却高达,22%,。其工艺流程如下：,二、本课题简介,案例,中国人民,解 放 军,第四七二三工厂,4,检查,验收,检验,悬挂,晾干,快速,冲洗,烘干,检查除,油效果,绝缘,保护,二次,冲洗,一次,冲洗,五次,冲洗,拆保护,汽油,浸泡,弱腐蚀,丙酮,除油,镀铅,金属离,子扩散,热风,吹干,镀铟,四次,冲洗,油 泵 转 子 镀 铅 铟 工 艺 流 程,图,（三）、小组活动计划,1,、小组活动计划的作用,（,1,）计划本次循环所用的,期限,；,（,2,）指导小组活动的进程，正确计算,活动次数,；,（,3,）便于企业主管部门按计划,检查指导,工作；,（,4,）便于成果评审中，,评委,查阅,各阶段,所用时间的,有效性,。,2,、小组活动计划的制定时间,应在选择课题,首次小组会议,后，制定小组活动计划。,3,、小组活动计划应用的工具,常用,甘特图,（线条图）,时间,项目,小组活动计划与进度完成情况表,总结及下一步打算,巩固措施,检查效果,实施对策,制定对策,要因确认,分析原因,设定目标,现状调查,选择课题,12,月,11,月,10,月,9,月,8,月,7,月,6,月,5,月,4,月,3,月,计划,实施,制表人：魏秋红 制表时间：,2009.3,案例,1,1,、,课题名称的作用,：,是成果报告的窗口， 应直接明确要解决的问题。,2,、对课题名称的要求：,课题名称的设定要简洁、明确、直接针对所要解决的问题，,不可抽象,。,原则上可按以下方式设定：,要解决的问题,-,指质量、效率、,成本、消耗等方面的,特性,。,要解决的对象,-,指产品、工序、,过程、作业的名称。,怎样,-,指提高还是降低，增大还是,缩小，改善还是消除。,如：,降低机电事故时间,、,提高“亲情旅程”旅客满意度,很明显,(,四,),、,课题名称,3,、错误的课题名称,（,1,）,“,手段,+,目的” 式,如,“,改造,逆变电源装置,降低电机车事故率,”,“降低,设备事故率,、提高入选量”,“运用,QC,手法,减少极板浪费”。,这些,“对策,”很明显是课题完成时才产生的，而不是小组在注册时确定的。,（,2,）,未用质量特性值来表达,式,“提高小钢模施工的混凝土质量”,“提高汽机基座混凝土外观质量”,“消除,35t,锅炉安全隐患”,没有给出,质量特性值,，看不出课题针对的具体问题是什么。,（,3,）活动对象不清,式,“加强成本控制节能降耗创高效”,（,4,）口号式,“与时俱进抓质量,客运服务上台阶”,（,5,）论文式,“幼儿园节约理念教学”、,“关于,CM10,后风窗玻璃水的改进成果”、,“对进口采煤机改造的研究,”,(,五,),、选题理由,应直截了当，简明扼要。,1,、选题理由主要内容为：,（,1,）企业方针；,（,2,）部门要求；,（,3,）顾客的需求；,（,4,）现场存在的问题点等。,不必从大到小，由远及近地罗列一大堆。,四、选题理由,客户要求方便、快捷、规范、高效的服务。,集团公司要求快递服务标准达标，业务差错率不超过,2%,。,上级要求,www.cz-,平均,3.7%,%,客户需求,本部门现状,2008,年,1-3,月份快递业务差错率实际情况,小组选题,降低快递业务差错率,4.0,3.3,3.7,0,1,2,3,4,5,1,月,2,月,3,月,4.0,3.7,3.3,示例,1,选题理由,1,降废减损提质，节能降耗增效,提高连排“闪蒸”回收率,2,2,3,4,大力推进节能、减排、降耗工作,统计,2007,年,8,月,12,月连排“闪蒸”回收情况数据资料，汇总如下表：,选定课题,现场存在问题点,公司方针,厂部要求,12,月,11,月,10,月,8,月,9,月,6%,7%,4%,3%,2%,1%,0,5%,平均,5%,4%,6%,5%,6%,4%,示例,2,厂部要求：,降低成本，提高质量,三、选 择 课 题,公司方针：,适应市场，苦练内功，加快发展,现场存在问题点：,3#,汽轮机平均进汽量为,74.8t/h,，,远远大于机组的额定进汽量,选定课题：,降低,3#,汽轮机进汽量,小组统计,2008,年,7,月,-12,月,3#,汽轮机的数据资料，汇总如右图：,平均进汽量为,74.8t/h,60,75,70,65,80,07,月,12,月,11,月,10,月,09,月,08,月,74.2,74.3,74.5,74.8,75.1,75.9,额定进汽量为,68.6t/h,进汽量,月份,正确示例,3,2,、,存在的问题：,有的成果将公司的质量方针、存在的问题抽象地进行条款的,罗列,，不是将现状调查中的数据和事实用生动、简洁有力的语言有机的组合起来，以充分的理由进行描述。,六车间,QC,成果,5,二、选题理由,SS-10G,液体喷砂机是我车间,2005,年购进的湿吹砂设备，主要用于某型飞机发动机零件表面防护前的吹砂清理工序。自使用来，经常出现零件掉入储料箱的事件，,使零件湿吹砂的工作效率受到较大影响，也,给生产带来了诸多不便。,影响生产进度,造成磨料的浪费,增加操作者的劳动强度,易造成小零件丢失,为此，小组成员以小、实、活、新的,QC,活动原则为指导思想，把本次活动的课题确定为,提高零件湿吹砂的工作效率,。,主 要 表 现 在：,示例,1,不规范,选题理由,市冲剪机床厂住宅楼工程，是我分公司近年来承接的重点高层建筑。工程结构形式为框架,剪力墙结构，,1#,楼建筑高度为,54m,，,2#,楼建筑高度为,72m,，,总建筑面积为,38301m2,，,工程外墙为,50mm,厚聚苯板外墙保温做法，外墙保温的质量严重制约着工程的外观观感及工程质量的优劣及节能要求，公司对本工程高度重视，提高外墙保温工艺质量成为项目部的一项重大课题。,示例,2,不规范,(,六,),、现状调查,1,、现状调查的目的。,（,1,）,弄清所解决课题的现状；,（,2,）,通过调查的数据，进行整理、分析、找出影响课题的症结所在；,（,3,）,为设定目标提供依据。,2,、如何进行现状调查。,（,1,）,从企业的统计报表中进行；,（,2,）,从各种质量记录中进行；,（,3,）,到现场进行实地调查,3,、现状调查收集数据时注意的事项。,（,1,）,要收集与课题有关的数据；,（,2,）,收集的数据要反映客观事实，避免只收集对自己有利的数据，而忽略其他数据；,（,3,）,收集数据的时间要有约束性、要近期的,。,由于问题的现状调查，往往是调查以往的数据，如需要间隔时间较长的数据，应说明课题现状和以前影响所要解决问题的因素的,相似性,，以体现,用以往数据,推断所要解决问题的,正确性,。,有的成果介绍或图表中无数据的来源时间、无数据的计量单位，不能说明调查结论的正确性。,（,4,）,到现场去观察、去测量、去跟踪、直接掌握第一手资料以掌握问题的实质。,4,、所应用的统计工具。,调查表、简易图表（柱状图、折线图、饼分图）、排列图、控制图、过程能力指数、分层法等。,可根据实际需要选用。,5,、,调查分析的结论要明确,分步调查及全部调查后，分析的总结论都要明确，有的成果对现状进行调查后，确定的主要问题是什么没有交代。,6,、,杜绝与成果无关的内容 。,7,、,确定的主要问题不要过多，一般,1-2,个。,8,、,成果报告书中需要展示的内容,（,1,）用调查表、折线图或其他统计工具，描述在,有约束性,的时间内，与课题有关的现状原始数据。,（,2,）对现状的原始数据，通过分析整理用,主次问题统计表,和,排列图,来描述出来，并且做出结论，,主要问题,是什么。,9,、排列图的正确应用,（,1,）,排列图的图形,比例,，上下,略多于,左右；,（,2,）排列图中的项目为,5,项，最多,6,项；,（,3,）左纵坐标频数总和，要和右纵坐标累计百分比,等高,；,（,4,）排累托曲线要画到,原点,；,（,5,）坐标原点要,表注,0,；,（,6,）左纵坐标频数要标注（,单位,）,;,右纵坐标要标注累计百分比,;,（,7,）标注频数总和,N,的数值,；,（,8,）标注各主次问题项目的名称；,（,9,）排出的主次问题项目之间，不能有明显的,因果关系,。,示例,1,图,1,：操作失误原因排列图,100%,50%,75%,25%,0,0,94.3%,88.6%,82.9%,71.4%,57.1%,5,10,15,20,25,30,35,20,次,5,次,4,次,2,次,没有控制好危险点,外来干扰,责任心,不强,不了解设备,其他,频数（次）,累计百分数（,%,）,N=35,次,2,次,2,次,设备运行不稳定,频数（次）,累计百分比（,%,）,N,66,真空低,抽汽,量大,轴封漏,汽量大,其它,50,100,33,66,86.4,48.5,5,25,32,2,0,0,主要问题,96.9,93.9,98.5,1,1,运行工,况不稳,通流部,分结垢,真空低,和,运行工况不稳,分别发生,32,次和,25,次，共计,57,次，占,3#,汽轮机进汽量大总次数,66,次的,86.4%,，是,主要问题,。,结论二,3#,机进汽量大主次问题排列图,示例,2,液面不稳,絮流,等钢,气泡,上件,温度,其它,1207.6,368.3,250.1,153.5,122.2,227.4,787.9,64.0%,75.8%,83.9%,88.8%,92.7%,100.0%,38.7%,0.0,311.7,623.4,935.1,1246.8,1558.5,1870.2,2181.9,2493.6,2805.3,3117.0,甩废量：,t,0%,10%,20%,30%,40%,50%,60%,70%,80%,90%,100%,比例,N=3117,示例,3,（,不规范,） 冶炼过程甩废排列图,示例,4,（,不规范,）,频数,100,80,50,20,累计频率（,100%,）,检修不到位,“两票三制”,执行不到位,运行人员,操作不及时,供电局原因,其它原因,54,14,14,4,4,不规范,5,QC,小组基本知识教材中的案例,(,七,),、设定目标,1.,该内容应放在成果报告的哪部分,对于指令性目标值的设定,可,放在,选题理由,之后。,而对于自选性的目标，目标值的设定,应,放在现状调查确定,主要问题,之后。,2.,应介绍的内容,针对确定的主要问题的现状，设定将主要问题改善到所需程度的目标；,设定目标的依据。,用柱状图显示目标值与现状的变化情况。,3.,设定目标值应注意的事项,（,1,）目标应与课题名称一致；,（,2,）目标要定量化；,（,3,）目标设定不宜多；,（,4,）目标值设定的水平要具有挑战性；,（,5,）目标是小组经过努力可以达到的。,4,、设定目标值的依据,(1),上级下达的考核指标或标准要求必须达到的；,(2),顾客提出的需求，必须予以满足的；,(3),与条件相当的同行业的先进水平进行较；,(4),历史上曾经达到过的最好水平；,(5),通过现状调查，找出症结所在，预计解决的程度，测算出能达到的水平。,不要把一些抽象的、空洞的虚词套话作为设定目标值的依据。,注意,：指令性目标,叫,目标值的可行性分析,；,非指令性目标,叫,设定目标值的依据。,www.cz-,七、目标值的可行性分析,1,、,集团公司要求,：业务差错率,2%,，目标值为,2%,，符合公司要求。,2,、,主要问题解决程度计算,：通过现状调查找出造成业务差错率高的主要原因是：手工填单错项、漏项，占业务差错率的,63.6%,，解决,80%,业务差错率可下降,3.7%,63.6%,80%=1.88%,。,即降至,3.7%-1.88%=1.82%,3,、,历史最好水平,：原东客站快递公司,2007,年,5,月份业务差错率达到,1.8%,。,结论：业务差错率降至2%的目标值是可以达到的。,示例,1,结 论,历史最好水平,主要问题解决,80%,可达到的回收率,主要问题造成的,“闪蒸”损失率,现 状,连排“闪蒸”回收率,5%,（,1,5%,）,79.3%,75.3%,5%,75.3%80%,65.2%,2006,年,2,月连排“闪蒸”回收率曾达到,65.3%,连排“闪蒸”回收率由,5%,提高到,65%,，目标完全可以实现,确定,目标的依据,示例,3,设定目标的依据,预计能够,达到的进汽量,3#,汽轮机曾达到历史水平,同类机组,4#,汽轮机进汽量,结 论,3#,汽轮机进汽量为,74.8t/h,；,额定进汽量为,68.6,t/h,；,主要问题各占损耗量,48.5%,和,37.9%,小组曾解决过真空低的问题，因此有把握解决,95%,，即（,74.8,68.6,）,48.5% ,95%,2.86,t/h,74.8, （,2.86 + 2.11,） ,69.83,2006,年,1,月,-6,月,3#,汽轮机平均进汽量曾达到,69.2t/h,2008,年,7,月,12,月同类机组,4#,汽轮机平均进汽量为,70.1t/h,3#,汽轮机进汽量由,74.8t/h,降低到,70,t/h,，目标完全可以实现。,第二主要问题,解决程度,第一主要问题,解决程度,现 状,运行工况不稳属共性问题，小组有把握解决,90%,，即,（,74.8,68.6,）,37.9%,90% 2.11,t/h,示例,4,目标确定之二,必,要,性,可,行,性,#111,循环泵为电厂六期,300MW,供热机组重要辅机，其能否安全经济运行直接威胁到机组的安全和冬季市区供热。,1,、国泰六期共有,4,台,SEZ1400,1290/1000,立式混流循环泵，其他,3,台泵均能达到规程要求，振动不大于,0.07mm,，且四台泵处于同一泵房，环境及运行工况完全相同，故目标是可以实现 。,2,、有分公司领导的大力支持及我班,20,、,60,万机组循环泵检修经验，相信目标一定能够实现。,目,标,论,证,示例,1,不规范,六车间,QC,成果,9,目 标 可 行 性 分 析,工艺规定：,零件湿吹砂时间相当,于,650mm,2,/s,，,如果零件是,转子叶片或静子叶片，此,时间可适当延长，允,许每边,5,秒钟。,理 论 支 持,能 力 保 障,本,QC,小组成员具有,丰富的,QC,活动经验，解,决现场问题的能力较强，,具备一定的技术设计和,技术指导能力。,我们查阅图纸，根据零件外形尺寸计算出每件叶片的吹砂时间约为,3,分钟，两台发动机需吹砂清理的叶片共,376,件，,376,3,60,18.8h,。,因此，完全可能将两台发动机涡轮叶片的连续吹砂时间控制在,20,小时以内。,我们通过现状调查，确定了影响零件湿吹砂工作效率的主要因素，并统计出两台零件主要影响因素所需的时间为,420,60,7,小时，我们有信心将此时间缩短为,2,小时。,目 标 可 行,！,示例,2,不规范,示例,2,不规范,2,、可行性分析,处、项目部的大力支持,我队有着特别能吃苦的战斗精神,有着懂技术会管理的技术人员,我队在副平硐施工中，采用常规施工方法自,07,年,11,月至,4,月份五次超百米，并创造了月进,170.5m,的水平。,5,月份前半月采用常规施工、后半月采用机械化施工，完成成巷进尺,200m,。,技术副经理曾经多次带领我队矿建八队,QC,小组进行活动，,QC,成果获得多次奖励，本次作为岩平巷机械化施工的开拓者带领本队,QC,小组开展活动，技术员为河北矿院毕业的高才生。,为了提高掘进的单进水平，处、项目部在机械设备上给了大力支持，配备了新凿岩机，大装载机、大胶轮车。,有着懂富有创新精神的技术工人,根据机械化施工的特点，利用胶轮车改装了凿岩平台车。,示例,3,不规范,公司,对天津津塔工程非常重视，,成立了以,公司副总工贾志军为项目经理，工程管理部副,部长贾萍为技术总负责的工程项目管理部，以,确保施工进度、严把质量关,特选派了四名有多年现场施工经验的专业,工程技术人员专门负责该工程的施工技术工作,；对于一线作业人员，特别是电焊工，并特意,进行了专门的津塔焊工附加考试，考试合格的,电焊工方可参与施工津塔工程。使得焊工技,能有了可靠保障。,实行了驻厂监理、监造和施工单位三联检,制度，各工序之间建立了互检制度，以严格杜,绝不合格品流入下一道工序。产品实行公司质,检部、驻厂监理监造两级报验制度。,组织保证,技术支持,监督制度,目,标,可,行,6.,实现目标值的可行性论证,示例,4,不规范,(,八,),、分析原因,1,、要针对现状调查中找出的,主要问题,进行原因分析；,2,、分析原因要展示问题的,全貌,，从各种角度把所有影响的原因,都找出来,，尽量避免遗漏。,3,、分析原因要彻底；分析到可直接采取措施为止。,4,、所有原因都要用,简练,的,贬义词,来描述。,5,、找出两个主要问题时，需,分别,做因果图或用,关联图,进行分析,。,6,、对分析出的末端原因要,剔除,小组不可控原因。,7,、主要工具：因果图、树图、关联图。,8,、常出现的问题；,（,1,）,因果图中的,结果,，直接对应的是,课题,；,（,2,）因果关系,颠倒,或,无因果,关系；,（,3,）只分析,一层,，未分析道第,三层,原因；,（,4,）把本来就,不是原因,，也放在因果图中；,（,5,）原因分析中的,语句字数太多,，还有的是,两个原因,放在,一起,分析叙述。,A:,因果图,石川图,表示质量特性波动与其潜在原因的关系，并表达和分析因果关系的图。,1,、因果层次展开示意图,：,第三层原因,原因类别,原因类别,原因类别,原因类别,原因类别,第二层原因,第一层原因,结果,2,、因果图的类型,（,1,）原因分类型因果图：,即把人、机、料、法、环、测六大因素作为类别来分析原因的因果图。,优点是：,可以系统的体现原因间纵向的关系。,缺点是：,类别与类别之间的原因不发生关系，因此容易遗漏或忽视原因间横向的关系。,（,2,）过程分解型因果图,即把各过程作为类别来分析原因的因果图。,优点是：,分析原因较为透彻，更具体的反映出原因间横向的联系。,缺点是：,相同的原因会在不同的过程中重复出现。,12,五、原因分析,主要问题确定后，小组成员经过现场调查和分析，逐步找出导致主要问题的原因，用过程分解型因果图整理如下：,制,图,人,:,罗春阳,200,9,.,4,.,20,示例,1,人,运行值班员巡视不到位,机,插头接触性能差,电源坏,示例,2,收信回路故障多,法,误发令,误动,使用非屏蔽电缆,外界干扰,环,人员焊接工艺,料,冰雪天干扰增大,其它单位,发射塔外界干扰,告警处理不及时,放电器,放电烧坏,插头内部焊点,质量差,定值选择错误,衰耗投入错误,装置异常,接头绝缘不良,改定值,退高频保护,焊锡质量差,电源插件质量不可靠,示例,3,（不规范）,B,：树图,：,又叫系统图,。,1,、定义：是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施的一种树枝状图。,2,、类型：,（,1,）宝塔型，（,2,）侧向型。,3,、用途：（,1,）方针目标实施的展开，（,2,）质量设计或实施的展开，（,3,）组织机构框图（,4,）用于因果分析。等等。,原因分析,测,机,除氧器工况不稳,调节阀失灵,疏水流通过快,扩容器工况不稳,现场水位计无显示,料,扩容器水位不准确,本岗位作业指导书不规范,法,连排污水品质不稳定,人员素质低,扩容器内部热交换效果差,培训效果差,新调入人员多,人,疏水排放经常由旁路运行,炉水温度变化大,操作标准不规范,现场与,DCS,水位显示无法进行校对,过热蒸汽超压,主要问题确定后，小组成员经过现场调查和分析，从人、机、料、法、测五个方面找出导致主要问题的原因，用树图整理如下：,示例,3,（规范）,C,：关联图：,又叫关系图。,1,、定义：它是解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果或目的与手段等的单一或多个问题的图示技术，是根据逻辑关系理清复杂问题、整理语言文字资料的一种方法。,2,、类型,：（,1,）中央集中型，（,2,）单侧汇集型。,3,、用途：（,1,）制定质量管理计划，（,2,）制定生产、经营、过程的质量改进措施，（,3,）用于因果分析。等等。,电池大面烫伤,不耐高温、,绝缘性差,充电过程中在电池表面形成回路,技术水平低,电池充电连线虚接,新员工多,未进行 培训,灌酸酸量高,化成过程电池间距小,电池塑料 材质差,冷却水 酸含量高,环境温度高,硫酸导电,短路打火后容易燃烧,电池接触 形成回路,电池内部电解液温度高,联通导电打火,端子短路打火,充电过程反映剧烈,小组成员对利用,“,头脑风暴法,”,对可能造成,6-QW-90(E),电池大面烫伤的原因进行一一分析，并绘制关联图如下,:,五、,原因分析,散热效 果差,酸液外溢,化成槽冷却效果差,化成工艺不合适,制图：马燕时间：,2008,年,4,月,3,日,示例,4,六、分 析 原 因,主要问题确定后，小组成员经过现场调查和分析，通过召开“脑暴会”找出导致主要问题的原因，用关联图整理如下：,真空低,运行工况不稳,抽气器工作失常,作业指导书,不规范,操作规程不规范,负荷调整方法不当,负荷波动大,排汽压力高,循环水进口水温高,凝汽器热交换效果差,冷却设备效果差,真空系统不严密,冷却面结垢,凝汽器过水量小,循环水水质不良,凝汽器铜管泄漏,工作水压力低,射水箱补水量小,抽气器喷嘴结垢,射水箱水温高,工作水汽化,(,九,),、确定主要原因,1,、确定主要原因的步骤。,（,1,）,把因果图、系统图或关联图中的末段因素收集起来；,（,2,）,剔除末段因素中不可抗拒的因素；,（,3,）,对末段因素逐条确认。,2,、确认主要原因的方法。,对找出的末端原因进行分析，看是否有不可控制的因素。,对保留的末端原因，逐条进行确认以找出真正影响问题的主要原因 。,确定主要原因常用的方法。,a),现场验证；,b),现场测试、测量；,c),现场调查、分析；,d),实验室试验；,e),邀请专家验证。,3,、应表述的内容,确定每个末端原因是否是要因的方法及事实依据。,结论：最后确定的要因是哪些。,4,、表达采用的方式,文字叙述式。,表格式。,图表加说明式。,5,、应注意的问题,确认要因不能采取讨论研究的方式。,确认要因时小组成员必须亲自到现场去观察、试验、测试（测量）、调查，取得数据后，对其分析、判定是否是要因。,确认要因要以事实为依据,；,确认每一条末端原因，不应以危害程度、解决的难易程度来判是否是要因。,不要节外生枝；,即被确认的因素一定是因果分析中的末端原因，而不应是“中间因素”或非因果分析中的因素。,不能,把,能解决的原因,判为不是要因,， 在要因确认前将问题解决，不作为要因。,确定的要因应有标记。,确定后的要因应在相应的原因分析图中做出标记。,七、要因确认,序号,末端原因,标准,确认方法,结果,结论,确认时间,确认人,1,培训效果差,评定合格率,95%,查阅培训记录,合格率,97%,非要因,2008.,4.12,李俊泽,2,调节阀失灵,调节阀动作正常，能够自动控制扩容器水位,现场勘查，查阅原始记录,调节阀故障频频，扩容器水位经常失去控制,是要因,2008.,4.13,张旭辉,魏秋红,3,除氧器工况不稳,除氧器压力,0.01,0.025Mpa,，温度,98,110,查阅原始记录,除氧器压力、温度均在正常范围内,非要因,2008.,4.13,董长清,吴燕侠,4,过热蒸汽超压,过热蒸汽压力,3.2,3.82,Mpa,查阅锅炉原始记录,过热蒸汽压力均在正常范围内,非要因,2008.,4.15,李俊泽,吴燕侠,5,操作标准不规范,扩容器的运行操作标准规范,查阅本岗位作业指导书,作业指导书对扩容器的运行操作标准与设备说明书一致,非要因,2008.,4.17,魏秋红,6,现场水位计无显示,现场水位显示清楚，且与,DCS,显示误差,10mm,现场勘查，查阅原始记录,现场水位计无显示，不能与,DCS,进行校对,是要因,2008.,4.17,张旭辉,董长清,要因确认表,针对末端原因，小组成员进行了逐一确认，做出要因确认表：,示例,1,七、确 定 主 要 原 因,序,号,末端原因,确认标准,确认方法,确认过程,确认结果,结,论,确认,时间,确认人,1,冷却设备效果差,循环水进口温度,25,33,查阅,动力厂热电站,3#,汽轮机除氧辅机运行记录表,09,04.12,魏秋红,2,凝汽器铜管泄漏,凝结水硬度：,2mol/L,查阅,热电站水汽监督记录表,09,04.12,申卫东,3,真空系统不严密,真空下降速度,0.0039,MPa,/min,以下,进行真空严密性试验,09,04.15,张旭辉,郑立军,4,凝汽器过水量小,循环泵流量满足凝汽器循环水额定过水量：,2400,3800,t/h,查阅,3#,机技术资料,N15,3.43,型,15MW,汽轮机使用说明书,09,04.13,董长清,5,循环水水质不良,总硬度：,800mg/L,磷：,3,5 mg/L,浓缩倍率：,5,倍,PH,值：,6,9,查阅,制水岗位水质监测记录表,09,04.14,吕自树,6,射水箱补水量小,射水箱水位,1750mm,以上,现场勘查；,查阅、对比历史趋势,09,04.16,宁军普,申卫东,7,抽气器喷嘴结垢,射水泵出口压力,0.6,MPa,以下,查阅,动力厂热电站,3#,汽轮机除氧辅机运行记录表,09,04.18,张旭辉,8,负荷调整方法不当,额定压力下负荷调整范围,1MW,分析原负荷调整方法；查阅,3#,汽轮机发电机功率历史趋势,09,04.19,吕自树,魏秋红,要因确认计划表,示例,2,确认,1,冷却设备效果差,结 论,非要因,确认方法,查阅,动力厂热电站,3#,汽轮机除氧辅机运行记录表,确认标准,循环水进口温度,25,33,确认结果,循环水进口温度平均为,27,，,符合规定范围,确认时间,2009.04.16,确认人,魏秋红,由调查表得知,3#,汽轮机凝汽器循环水进口温度平均为,27,，,符合,15MW,汽轮机岗位作业指导书,规定范围,25,33,，说明循环水冷却设备效果良好。,循环水进口温度调查表,日期,7,月上旬,7,月,中旬,7,月,下旬,8,月上旬,8,月,中旬,8,月,下旬,9,月上旬,9,月,中旬,9,月,下旬,平均水温,29,29,30,30,29,29,28,27,27,日期,10,月上旬,10,月,中旬,10,月,下旬,11,月上旬,11,月,中旬,11,月,下旬,12,月上旬,12,月,中旬,12,月,下旬,平均水温,27,28,27,27,26,27,25,26,25,平均,27,标准,2533,确认过程,通过查阅,动力厂热电站,3#,汽轮机除氧辅机运行记录表,：,规范,示例,确认,2,凝汽器铜管泄漏,确认方法,查阅,热电站水汽监督记录表,确认标准,凝结水硬度：,2mol/L,确认过程,小组查阅相关技术资料分析得知，凝汽器铜管发生泄漏将会直接造成凝结水硬度增大。,2009,年,04,月,12,日，小组查阅了,08,年,7,月,-12,月,热电站水汽监督记录表,：,确认结果,凝结水硬度平均,1.2mol/L,，,符合规定范围,确认时间,2009.04.12,确认人,申卫东,结 论,非要因,原始数据显示，,3#,汽轮机的凝结水硬度平均为,1.2,mol/L,，,符合规定范围凝结水硬度,2mol/L,，无凝汽器铜管泄漏现象。,凝结水硬度调查表,日期,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,硬度,1.2,1.2,1.4,1.3,1.2,1.1,平均,1.2mol/L,标准,2mol/L,确认,3,真空系统不严密,确认方法,进行真空严密性试验,确认标准,真空下降速度在,0.0039,MPa,/min,以下,确认过程,09,年,04,月,20,日，由小组成员负责，当班人员协助，我们对,3#,汽轮机进行了真空严密性试验。,确认结果,真空下降速度为,0.0018,MPa,/min,确认时间,2009.04.20,确认人,张旭辉郑立军,结 论,非要因,试验时间,5,分钟内，,3#,机真空平均下降速度为,0.0018,MPa,/min,，符合真空严密性试验标准,:,平均下降速度,0.0039,Mpa,/min,以下，说明真空系统严密。,真空严密性实验数据统计表,实验时间,1min,时,2min,时,3min,时,4min,时,5min,时,下降速度,0.0018,0.0017,0.0018,0.0019,0.0018,平均,0.0018,MPa,/min,确认过程,确认一：,确认内容,培训效果差,确认方法,查阅培训记录,确认过程,查阅,2007,年,07,月至,2007,年,12,月培训记录，班组全体员工平均每三个月培训一次（其中包括新转岗人员），理论知识与技能培训各占,50%,，通过培训，考试成绩达到,80,分以上的占,97%,，员工技术水平逐步提高。,确认标准,评定合格率为,95%,确认结果,合格率为,97%,确认结论,非 要 因,确认时间,08.4.12,确认人,李俊泽,确认一：,不规范示例,确认内容,调节阀失灵,确认方法,现场勘查，查阅原始记录,确认过程,经现场调查，,扩容器的疏水调节阀通过接收不同的水位信号依次开启或关闭来控制水位。但该电动调节阀投入使用后一直故障频频，,经查阅,2007,年,07,月至,12,月操作记录，汇总调节阀故障次数统计表如下：,由统计表可见，疏水调节阀故障平均,9,次,/,月。故障期间,疏水就只能从旁路排出。,确认标准,调节阀动作正常,能够自动控制扩容器水位,确认结果,调节阀故障频频，扩容器水位经常失去控制,确认结论,是要因,确认时间,08.4.13,确认人,张旭辉,魏秋红,确认二：,时间,次数,8,07,月,08,月,6,09,月,8,9,12,10,10,10,月,11,月,12,月,平均,确认三：,确认内容,除氧器工况不稳,确认方法,查阅原始记录,确认过程,经查阅,2007,年,10,月,12,月,除氧辅机运行记录表,原始记录，除氧器各参数均在额定范围内，工况稳定。,确认标准,除氧器压力,0.01,0.025Mpa,，温度,98,110,确认结果,除氧器压力、温度均在正常范围内,确认结论,非要因,确认时间,08.4.13,确认人,董长清 吴燕侠,确认三：,确认内容,过热蒸汽超压,确认方法,查阅锅炉原始记录,确认过程,小组调查得知锅炉岗位作业指导书规定必须将过热蒸汽压力控制在,3.2,3.82,Mpa,。查阅,07,年,10,月,12,月,锅炉运行记录表,原始记录，确认过热蒸汽压力平均在,3.6,Mpa,，无超压。,确认标准,过热蒸汽压力,3.2,3.82,Mpa,确认结果,过热蒸汽压力均在正常范围内,确认结论,非要因,确认时间,08.4.15,确认人,李俊泽 吴燕侠,确认四：,1.,对策表的内容,要因,：经验证确认的主要原因。,对策,；解决要因的对策方向。,目标,：对策方案达到的结果。,措施：,对策方案。,实施地点：,措施实施地点。,（,6,）负责人：,小组分工成员。,（,7,）完成日期：要有约束的日期。,2.,制定对策方案常用的方法,对策表法。,系统图与矩阵图联合运用。,十、,制定对策,对策表,5W1H,序号,要因,对策,What,目标,Why,措施,How,地点,Where,负责人,Who,完成日期,When,3.,应注意的问题：,对策中的“要因” 项目必须是经验证确认的要因；,“,对策”应体现消除要因的总对策方案；,“,目标”要反映消除要因的奋斗方向和能定量检查对策的效果；,“,措施”项目应据有可操作性，并使本次循环特有的措施。不能把,固有的,操作规程,、,标准,等作