还款方式介绍

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,*,*,1,兴业银行信用卡还款方式介绍,2008.8,2,AGENDA,一、,还款渠道建设和推广的重要性,p3,二、还款渠道总体介绍,p6,三、还款渠道分类介绍,p11,四、各地区还款渠道介绍,p53,五、还款渠道推荐次序,p60,六、,QUESTIONS,3,一、还款渠道建设和推广的重要性,4,为什么要重视还款渠道,:,在客户层面,世界在变化,银行同业竞争,客户选择度扩大,客户对服务要求趋严,只有客户得到最大的满意和方便,他们才会继续使用我们的产品,并且推荐给朋友,数据显示,如果客户处理交易时平均等待时间超过,4,分钟,将严重降低客户满意度,导致客户投诉增加,甚至流失,5,为什么要重视还款渠道,:,在银行层面,教育客户我们的多种还款渠道，减少客户因为还款不方便的而产生的流失,-,增加客户对我行利润贡献,指导客户选定最适合他们，最方便的还款渠道,-,提升我行品牌认知度及客户满意度,通过有意识的引导，将客户群体逐渐转移到相对低成本的还款渠道,-,降低我行成本,6,二、还款渠道总体介绍,7,使用兴业理财卡（储蓄卡）还款：,客户持有兴业储蓄卡, 绿色标注该还款方式为非网络操作，红色标注为在线操作还款方式,深圳易办事还款,p42,电话银行扣款,p13,自动还款扣款,p11,手机银行还款,p14,本行自动柜员机还款,p15,财付通还款,p25,信付通还款,p23,快钱还款,p30,网上银行还款,p16,银联在线网上还款,p35,8,使用他行借记卡（储蓄卡）还款,财付通还款,p25,信付通还款,p23,快钱还款,p30,深圳易办事还款,p42,跨行转帐还款,p44,他行网上银行还款,p45,客户持有他行储蓄卡,银联在线网上还款,p35,9,现金还款及外币还款,自助存现,(,推荐,),p47,本行柜台还款,p46,柜面通还款,p47,还款通还款,p48,现金还款,美元还款,p50,美元自扣,p50,外币还款,本行柜台,p50,人民币购汇还款,p50,本行柜台,p50,致电,95561,p50,10,客户,银行,成本,银行限制,地域限制,到帐时间,成本,人力消耗,持兴业借记卡,自动扣款还款,无,NA,无,实时,无,无,电话银行还款,无,NA,无,实时,无,无,手机银行还款,无,NA,无,实时,无,无,本行自动柜员机还款,无,NA,无,实时,无,无,本行网上银行还款,无,NA,无,实时,无,无,持兴业及他行借记卡,信付通还款,无,无,有,实时,有,无,快钱,”,还款,无,14,家,无,T+1,有,无,“,财付通,”,还款,无,8,家,无,实时,有,无,“,银联在线,”,网上还款,无,9,家,无,实时,有,无,深圳易办事还款,有,7,家,有,T+1,有,无,持他行借记卡,跨行转账汇款还款,有,无,有,需要单独咨询银行,有,无,他行网上银行还款,有,4,家,无,需要单独咨询银行,有,无,现金还款,本行柜台还款,无,有,无,实时,有,有,本行,CDM/CDS,自助存款,无,有,无,实时,有,无,柜面通现金还款,除深圳地区外,其他无,有,有,实时,有,无,还款通现金还款,有,有,无,需要单独咨询银行,有,无,11,三、还款渠道分类介绍,（一）自动扣款还款,一劳永逸的还款方式,还款方式介绍：,如客户已办理兴业银行理财卡或活期账户，则可开通,“,自动转账还款,”,服务。,我行会在客户信用卡账单提示的到期还款日，按客户设定的账单全额或最,低还款额，自动从客户指定的理财卡或活期账户上转出活期存款用于偿还,信用卡欠款，无须客户再到网点还款。,开通方式：,1,、柜面申请开通：携带客户本人的有效身份证件、信用卡、理财卡或活期,账户直接到兴业银行网点柜面申请开通。,2,、登录网上银行自助开通：登录在线兴业：,，点击,“,信用卡登,录,”,，成功登录后点击,“,自动还款,”,，按提示申请开通。,3,、手机银行自助开通：以手机登录无线兴业,，选择,“,信用卡,”,的,“,自动还款关系设置,”,，根据提示设置开通,bloommay11frank.ppt,13,（一）自动扣款还款,一劳永逸的还款方式,注意事项,：,1,、请注意还款账户的户名和证件类型、号码必须和客户信用卡的完全一致。,为确保正常还款成功，请客户于到期还款日前，在还款账户内备妥足够活期存款,并确保账户状态正常。如余额不足，则将账户内余额全部划转用于还款。不足部分，需客户自行通过其它方式直接存入信用卡。否则，将按未全额还款计收相应费用和利息。,2,、如人民币及美元均需自动还款，需分别开通。,3,、客户可根据使用需求设定全额还款或最低还款额方式还款，如选择最低还款额还款将计收循环利息。,（二）电话银行还款,随时随地的还款方式,还款方式介绍：,如果客户已经拥有兴业银行活期账户，并开通了电话银行转账业务，则只需拨打,24,小时客户服务热线,95561,，随时随地轻松完成还款。,注意事项：,1,、办理兴业银行电话银行转账业务，需客户携带本人身份证及理财卡。,2,、拨打,95561,仅收取市内基本通话费，电话银行转账业务暂不收取手续费。,bloommay11frank.ppt,15,（三）手机银行还款,最移动的还款方式,还款方式介绍：,只要客户的兴业银行活期账户已开通手机银行交易功能，则可以用手机登录,无线兴业,，选择,“,定向转账,”,中的,“,信用卡还款,”,功能，将活,期账户里资金转入到兴业银行信用卡账户，即可随时随地完成还款。,此外，手机银行还为客户提供自助缴费、账单查询、自动还款关系设置、,交易短信设置、查询密码修改等功能。,bloommay11frank.ppt,16,（四）自动柜员机还款,ATM,自助操作的还款方式,还款方式介绍：,1,、,ATM,转账还款：客户可通过兴业银行的自动柜员机（,ATM,），办理转账，,将兴业银行借记卡中的款项转入客户的兴业银行信用卡内，完成还款,2,、跨行,ATM,转账还款：客户也可使用当地参与,ATM,跨行转账业务的银行卡,在该行自动柜员机（,ATM,）上向兴业银行信用卡转账还款,注意事项：,他行卡的,ATM,转账功能申请及转账限额和费用等具体业务规定，,需向借记卡发卡行及当地银联客服热线,95516,咨询。,bloommay11frank.ppt,17,（五）本行网上银行还款,最方便的还款方式,还款方式介绍：,如果客户的活期账户,已开通网上银行功能,，登录在线兴业，通过转账的方式将在兴业银行活期账户的资金转入到兴业银行信用卡账户。,bloommay11frank.ppt,18,（五）本行网上银行还款,最方便的还款方式,还款方式介绍,：,如果客户的活期账户,未开通网上银行功能,，现在也登录在线兴业，通过同名转账功能向兴业信用卡还款。只要兴业卡或活期账户与所要还款的信用卡姓名、身份证号码一致，即可进行还款。支持美元购汇还款（附图在后）,注意事项：,办理兴业银行网上银行，需要携带本人身份证及本人活期账户,/,理财卡。；不同银行的到账时间和收费标准不同，详细情况请向借记卡或存折所属银行咨询。使用本行借记卡进行网上银行本行信用卡还款，不收手续费。,bloommay11frank.ppt,19,附：,同名信用卡还款操作流程,附同名信用卡还款操作流程：,登录在线兴业,，注册个人银行登录用户。,bloommay11frank.ppt,20,附：同名信用卡还款操作流程,进入个人网银，选择,“,同名信用卡还款,”,功能。,bloommay11frank.ppt,21,附：同名信用卡还款操作流程,bloommay11frank.ppt,22,附：同名信用卡还款操作流程,选择要还款的兴业卡或活期账户，选择,“,人民币还款,”,。选择转入信用卡账户或自,行输入信用卡账户，输入还款金额。确认还款金额。,bloommay11frank.ppt,23,附：同名信用卡还款操作注意事项,1,、客户使用同名信用卡还款功能可以普通登录也可以通过证书登录，两种方式都支持。,2,、客户使用同名信用卡还款功能时，还款账户无须开通网银转账功能（不定向转账或定向转账），若客户已开通网银转账，也可以使用同名信用卡还款功能。,3,、客户使用同名信用卡还款功能时，还款账户无须开通短信保护或绑定证书，但是如果该账户已经开通短信保护或绑定证书，则使用同名信用卡还款功能时，也需要输入短信认证码或者以证书登录。,4,、如账户开通了网银转账功能，,“,同名信用卡还款,”,功能受其在网银转账中设置的日限额限制；如账户未开通网银转账或未设置转账日限额，则,“,同名信用卡还款,”,功能的日限额默认为,50000,元。,5,、,“,信用卡,”,功能下的,“,信用卡转账还款,”,功能即原来的信用卡还款功能，业务规则不变。,附同名信用卡还款操作注意事项：,bloommay11frank.ppt,24,（六）信付通还款,最便利的还款方式,还款方式介绍,：,只要客户持有兴业银行信用卡和任意一家商业银行带有银联标识的借记卡，就可以在北京、上海、深圳、南京、新乡、安阳、三门峡等地数千家的特约商铺或便利店通过,“,信付通,”,还款。南京地区客户还可在部分银行网点与公共事业单位营业厅通过,“,信付通,”,还款。操作简单，实时到账，无需任何手续费。,注,:,目前由于四大行有意向关闭其借记卡转出功能,建议不要大面积进行宣传,在有其他渠道可选择的情况下,先考虑向客户推荐其他渠道,bloommay11frank.ppt,25,（六）信付通还款,最便利的还款方式,再次刷兴业信用卡,输入还款金额,确认,按确认键,选择信用卡还款,刷兴业信用卡,确认,核对信息,确认,刷借记卡,输入密码,交易结束,按确认,注意事项：,输入还款金额时，无需输入小数点支持任意一家商业银行带有银联标识的借记卡；我行信用卡还款可实时到账，还款后即可查询信用卡余额（编辑短信,“,30,”,，,为信用卡号末四位，移动用户发送至,95561,，联通用户发送至,1069009595561,，可查询当前可用余额）。仅支持人民币转账还款。,操作流程,:,bloommay11frank.ppt,26,（七）财付通还款,最时尚的还款方式,还款方式介绍,：,若客户已在腾讯网成功注册,“,财付通账户,”,，并开通了借记卡网上支付业务，登录财付通,后，就可以给,“,财付通账户,”,充值，充值后即可使用,“,财付通账户,”,完成信用卡还款。现支持的借记卡银行有：兴业银行、中国工商银行、招商银行、中国建设银行、中国农业银行、上海浦东发展银行、中国民生银行、深圳发展银行、北京银行。如有变动，以腾讯网公布的信息为准。 （附图在后）,bloommay11frank.ppt,27,附：,财付通还款操作流程,附财付通还款操作流程：,登录财付通网站,： 。,bloommay11frank.ppt,28,附：,财付通还款操作流程,输入,QQ,号码和密码及验证码登录,“,我的财付通,”,： 。,bloommay11frank.ppt,29,附：,财付通还款操作流程,点击,“,帐户首页,”,下,“,信用卡还款,”,子功能,： 。,bloommay11frank.ppt,30,附：,财付通还款操作流程,输入持卡人姓名、信用卡卡号（两次）、还款金额、财付通支付密码，点击,“,确认成交,”,。,bloommay11frank.ppt,31,（八）快钱还款,最自在的还款方式,还款方式介绍,：,客户可通过,“,快钱,”,网站，或在兴业信用卡网站还款页面直接选择,“,快钱,”,还款向兴业信用卡还款，无需手续费。（附图在后）,注意事项：,转账还款,T,1,工作日入账，如遇法定节假日则顺延。单笔及累计转账还款限额以借记卡限制为准。借记卡网上银行功能的相关事宜，请咨询发卡银行。快钱信用卡还款服务不支持使用信用卡进行还款。,目前支持转出的银行：中国工商银行、中国农业银行、中国银行（广东、上海）、中国建设银行、交通银行、招商银行、上海浦东发展银行、中国民生银行、华夏银行、兴业银行、北京银行、北京农村商业银行、深圳发展银行、渤海银行。,bloommay11frank.ppt,32,附：,快钱还款操作流程,附快钱还款操作流程：,持卡人在,“,快钱,”,首页点击信用卡还款链接,bloommay11frank.ppt,33,附：,快钱还款操作流程,按照提示，选择信用卡发卡银行、输入信用卡号、持卡人姓名、每月还款日、还款金额及联系方式并确认,bloommay11frank.ppt,34,附：,快钱还款操作流程,bloommay11frank.ppt,35,附：,快钱还款操作流程,按照提示，在借记卡网上银行完成付款,bloommay11frank.ppt,36,（九）银联在线还款,最便捷的跨行还款方式,还款方式介绍,：,客户登录,“,银联在线,”,即可使用,9,家银行的借记卡为兴业银行信用卡还款。无需手续费。（附图在后）,注意事项：,目前支持转出的借记卡银行：兴业银行、招商银行、深圳发展银行、上海浦东发展银行、中信银行、光大银行、民生银行、深圳平安银行（深圳市商业银行）、深圳市农村商业银行 、交通银行（深圳）。,向兴业银行信用卡还款可实时到账，还款后编辑短信,“,30*,（*为信用卡号末四位）,”,移动用户发送至,95561,，联通用户发送至,1069009595561,查询当前可用余额。,每张借记卡每月最高还款额为,2,万元，最低,1,元，且仅适用于人民币还款。,bloommay11frank.ppt,37,（九）银联在线还款,最便捷的跨行还款方式,注意事项：,同名还款功能需要同时验证转出借记卡与转入信用卡，验证成功后才能发起交易。,客户卡片无法通过验证，有可能由于以下原因：,1,、客户卡片非本人持有；,2,、客户个人验证资料是否完整与正确；,3,、客户选择的验证资料是否与待验证的卡片开户信息一致。,bloommay11frank.ppt,38,附：,银联在线还款操作流程,附银联在线还款操作流程：,登陆中国银联在线支付网站,注册用户，成功注册并激活账户后，输入用户名，登录密码和校验码，登陆个人支付业务网。,如果您是已注册用户，请直接登录。,bloommay11frank.ppt,39,附：,银联在线还款操作流程,如果您首次登录，绑定借记卡并完成实名验证。登录以后，在左边菜单条选择,“,我的银行卡,”,进入,“,借记卡绑定管理,”,， 绑定用于信用卡还款的借记卡号。,绑定借记卡后，在借记卡绑定管理的操作栏中点击实名验证，然后在实名验证栏输入与卡片相应的身份验证信息并确认,bloommay11frank.ppt,40,附：,银联在线还款操作流程,如果您首次登录，绑定信用卡并完成实名验证。然后进入,“,信用卡绑定管理,”,， 绑定用于信用卡还款的信用卡号。绑定信用卡后，在信用卡绑定管理的操作栏中点击实名验证，然后在实名验证栏选择或另外输入与卡片相应的身份验证信息并确认,bloommay11frank.ppt,41,附：,银联在线还款操作流程,选择信用卡还款。在左边菜单条选择,“,信用卡还款,”,，按照页面提示，选择已经验证的信用卡、选择已经验证的借记卡号、还款金额并确认,bloommay11frank.ppt,42,附：,银联在线还款操作流程,输入借记卡,ATM,密码：按照页面提示，使用软键盘输入借记卡,ATM,密码，并输入图形验证码确认。提示：如果不能输入密码，请下载,JAVA,虚拟机并安装。,还款结束：建议下载并保存单据，如果对交易结果有任何疑问，可拨打银联客服中心电话,95516,，提供单据中相关信息查询,bloommay11frank.ppt,43,（十）跨行转帐还款,最传统的还款方式,还款方式介绍,：,客户可前往他行网点，使用转账方式将款项转入到客户的兴业银行信用卡账户用于还款。转账时请按如下方法填写：收款人姓名（并在姓名后注明,“,信用卡还款,”,），收款账号,-,信用卡,16,位卡号，收款银行,-,兴业银行当地分行（如当地无兴业银行营业网点，收款银行则填：兴业银行上海分行）。资金将在,1-3,天到帐。,注意事项：,不同城市及银行受理此业务的到账时间和收费标准不同，详细情况请向汇款业务办理行咨询。,bloommay11frank.ppt,44,（十一）他行网上银行还款,还款方式介绍,：,如果客户已成功开通他行借记卡的网上银行跨行转账功能，可以通过他行网银将他行借记卡账户款项转到兴业银行信用卡完成还款。目前，支持他行网银转账的银行有：交通银行，中国银行，建设银行，工商银行等。,注意事项：,不同银行的,到账时间和收费标准不同，详细情况请向借记卡或存折所属银行咨询,bloommay11frank.ppt,45,（十三）本行柜台还款 自助存现还款,最传统的还款方式,本行柜台还款 ：,客户可持信用卡，于到期还款日前，到全国兴业银行各营业网点，以现金方式还款,.,请确保准确填写兴业银行信用卡卡号。实时到账，无手续费，无卡凭卡号亦可还款。,CDM/CDS,自助存款还款,:,客户可在兴业银行的自助存款机上使用现金直接为信用卡存款，完成还款。还款实时到帐。,注意事项,: 1.,放入现金时,现金需平整放置,.,2.,有时现金可能无法被机器识别,此时需要多试几次,或换其他的纸币再试,.,3.,一次可放入现金的数量根据机器型号略有不同,请注意机器上的提示,.,bloommay11frank.ppt,46,（十四）柜面通现金还款,他行柜面的还款方式,还款方式介绍,：,我行现已在上海、杭州、宁波、山东、江苏、郑州、广州、天津等地开通,“,柜面通,”,服务（广州地区称为,“,银结通,”,服务）。客户只需持兴业银行信用卡至已开通,“,柜面通,”,的银行网点，现金还款即可。,操作流程,：,选择任一家开通,“,柜面通,”,的银行网点,-,将还款的现金和信用卡（或卡号）交给柜台人员。,-,还款资金即时入账。,注意事项：,业务开通和收费标准等详细情况请向业务办理行柜面咨询。兴业银行信用卡。可点击查询已开通,“,柜面通,”,的各地入网银行。,bloommay11frank.ppt,47,（十五）还款通现金还款,他行柜面的还款方式,还款方式介绍：,客户可在深圳发展银行、广东发展银行、中信银行、中国民生银行全国所有营业网点柜台使用现金为信用卡进行还款。,操作流程：,到上述,4,家银行办理信用卡现金还款,-,填写进帐单或转帐凭证（同城或异地）注意：凭证上面必须写明持卡人姓名、卡号、发卡行、联系电话。,-,将所还现金信用卡及填写完整的凭证一并交给柜台人员。,-,资金通过本地或异地转帐汇入发卡行信用卡帐户。,注意事项：,已开通柜面通或银结通业务的银行仍按柜面通或银结通业务规程操作；其他地区跨行现金还款手续费按当地人民银行规定的本地或异地跨行转帐收费标准收取。还款资金一般需要,2,3,个工作日方能到帐，请提醒客户留意资金的在途时间，以免造成滞纳金或利息损失。请客户务必填写个人有效联系方式，并保留还款凭证副联，以方便日后查询。,bloommay11frank.ppt,48,（十六）外币欠款还款,还款方式介绍,：,客户如产生美元欠款，可采用以下方式还款：,1,、美元还款： 直接前往柜台使用美元还款，或使用借记卡的美元活期金额进行自动还款。,2,、人民币购汇还款：,客户可以在出美元账单后，前往我行任意一家营业网点办理人民币购汇还款业务；亦可通过个人网银同名信用卡还款功能购汇还款,bloommay11frank.ppt,49,（十六）外币欠款还款,输入还款金额,选择或输入信用卡账户,登陆在线兴业注册个人银行登录用户,进入个人网银，选择“同名信用卡还款”功能,选择还款账号点击“购汇美元还款”,输入密码，点击“信用卡购汇查询,输入账户密码和短信认证码，点击“确定”,确认还款金额,操作流程,：,bloommay11frank.ppt,50,（十六）外币欠款还款,注意事项：,1,、客户使用同名信用卡还款功能可以普通登录也可以通过证书登录，还款账户无须开通网银转账功能（不定向转账或定向转账。,2,、客户使用同名信用卡还款功能时，还款账户无须开通短信保护或绑定证书，但是如果该账户已经开通短信保护或绑定证书，则使用同名信用卡还款功能时，也需要输入短信认证码或者以证书登录。,3,、同名信用卡还款日限额为,5,万元，如您需购汇人民币金额大于,5,万元，请您分日购汇还款。,51,四、各地区还款渠道介绍,52,各地区可使用的还款方式：,上海,还款方式按地区划分：上海、北京、深圳、南京、杭州、其他,53,各地区可使用的还款方式：,北京,54,各地区可使用的还款方式：,南京,55,各地区可使用的还款方式：,杭州,56,各地区可使用的还款方式：,其他地区,57,五、还款渠道推荐次序,58,还款渠道推荐原则,以客户为中心,:,指导客户选定最适合他们，最方便的还款渠道,兼顾我行成本,a).,尽量分流柜面压力,b).,同时选取低成本的还款渠道对客户进行有目的指引,The END,谢谢！,