5怎样成为优秀员工

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第五章,怎样成为一名优秀的员工,1,人生在世，有二件事要终身学习：,一是学做人，一是学做事。,从幼儿懂事开始，父母教育学做人，学做事；以后上学接受老师教育；参加工作，接受领导和同事的教育和帮助。而学做人比学做事更难。如果会做事但不会做人，那么，当了官会成贪官，当了老板会成奸商，锒铛入狱，悔之晚矣。,有句话说：,一个人智力有问题，是次品；一个人的灵魂有问题，就是危险品。,学做人，学做事，在企业就要成为优秀员工。在激烈的竞争环境中，员工如果不是优秀者，就有可能失去机会，被替代，被淘汰，而陷入困境。,2,优秀员工是企业生存和发展的基础。成功的企业必定拥有众多的优秀员工。怎样成为优秀员工，不仅是企业所关心的，也是员工所追求的。放弃优秀等于放弃成功。,3,温家宝总理到浙江视察，告诉大家要想“三天”，就是：昨天的经验和教训，面对今天的困难和现实的取向，然后来憧憬和规划明天的发展。,优秀员工总希望进入优秀企业，这一点大家如愿以偿了。公司业绩良好，发展前景广阔，员工施展才华的机会很多。,公司愿与员工共同成长，共同发展，希望大家都能成为优秀员工。,怎样才能成为优秀员工呢？有三方面的素质是必须具备的。,4,现代企业在用人上也很重视德。杭州万向集团在,万向文化,中阐明企业用人观：“有德有才者，大胆聘用，可三顾茅庐，高薪礼聘；有德无才者，委以小用，可培训提高，促其发展；无德无才者，自食其力；无德有才者，坚决不用，如伪装混入，后患无穷。”这与国内人力资源管理专家提出的用人模型相似：,一、道德素质,5,职业道德：,职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。,职业道德不仅对个人的生存和发展有重要的作用和价值，而且与企业的兴衰成败也密切相关。,6,职业道德的重要性：,（一）职业道德是企业文化的重要部分。企业文化具有自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。,（二）职业道德是增强企业凝聚力的手段。,（三）职业道德可以提高企业的竞争力。,（四）职业道德对员工自身的发展有重要作用。,职业道德也是人格的一面镜子。,7,职业道德包括哪些方面：,（一）诚实守信,“诚”就是真实不欺，尤其是不自欺，它主要是个人内持品德；“信”就是真心实意地履行诺言，特别注意不欺人，它主要是处理人际交往关系的行为准则。,诚实守信，就是指真实无欺，遵守承诺和契约的品德行为。人无信则不立。,市场经济中人们从事经济活动，往往追求自身利益的最大化。因此信用尤为重要。,8,1,、忠诚企业。就是心中始终装着企业，总是把企业的兴衰成败与自己的发展联系在一起。包括诚实劳动，关心企业发展，遵守合同和契约。,忠诚是职业道德的基本要求，忠诚是员工立身之本，忠诚是一种责任，忠诚胜于能力。忠诚最大的受益者是员工自己。,9,员工的忠诚可以分为二类：主动忠诚和被动忠诚。,主动忠诚指的是员工在主观上有强烈的忠诚于企业的愿望，这种愿望往往是来自于组织与员工目标高度一致。,被动忠诚是指员工本身并不愿意长期在该企业工作，然而由于一些客观上的约束，导致其不得不继续留在企业。这些因素往往是一些物质方面的因素。,10,识别忠诚的五项标准:,（1）具有无私的奉献精神，在个人利益上不会斤斤计较。,（2）勇于承担责任，有任务不推诿，工作出现失误不借口。,（3）总是站在公司的立场上开展工作，即使在无人知道的情况下，也会主动维护公司的利益。,（4）绝不利用职权或职务之便为自己谋取私利。,（5）忠诚不表现在口头上，而是拿业绩来证明自己的忠诚。,11,缺乏忠诚的表现：,（1,）,工作缺乏激情，投机取巧。,（,2,）,做事草率马虎，不负责任。,（,3,）,不肯吃苦，不求甚解。,（,4,）,满嘴的借口、抱怨。,（,5,）,满腹牢骚，不把心思放在工作上。,（,6,）,做事拖拉，效率低下。,（,7）自我意识强烈，很少注意别人感受。,（,8,）至于那些恶意中伤，挑拨离间，唯恐天下不乱的人已经缺乏人格了。,12,忠于企业的表现：,1,、维护企业信誉。良好的信誉，使企业树立好的形象。包括：树立质量意识，服务意识。,2,、保守企业秘密。包括：闲谈莫论企业机密事，沉默是金。,比尔,盖茨还说：“这个社会不缺乏有能力有智慧的人，缺的是既有能力又忠诚的人。相比而言，员工的忠诚对于一个企业来说更重要。因为智慧和能力并不代表一个人的品质，对企业来说，忠诚比智慧更有价值。”,13,（二）爱岗敬业,爱岗就是热爱自己的工作岗位、热爱本职工作；敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。,1,、树立职业理想。,职业理想可分为三个层次：低层次为了谋生，对职业选择要求不高；中层职业理想是找到一个适合自己兴趣和能力的职业；高级理想是为实现自我价值，能更好地为社会服务。,但职业理想要根据自己主客观条件而定，不要不切实际空想。,14,2,、强化职业责任,职业责任就是以什么态度并如何对待和履行自己的职业责任。,3,、提高职业技能,人的职业技能的形成通常要具备三个条件：人的先天生理条件、人的职业活动实践和职业教育。先天条件在一定意义上奠定了一个人的职业能力基础，但职业活动的实践和职业教育可使能力得以发挥。“勤能补拙”,比尔,盖茨曾说：“一个优秀的员工应该对自己的工作满怀热情，当他对客户介绍本公司的产品时，应该有一种传教士传道般的狂热。”就是把自己的职业当作一门事业来做。只有热爱自己的工作，才能把工作做好。,15,（三）团结互助,团结互助，是指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助、互相支持、团结协作，共同发展。,团结互助可营造人际和谐氛围，可增强企业内聚力。我国古代就提倡“和为贵”，孟子说：“天时不如地利，地利不如人和。”从治国来说“和能兴邦”，从治生来说“和气生财”，从治家来说“家和万事兴”，“二人同心，其利断金。”现代社会更需要合作，发挥团队精神。,16,团结互助的基本要求：,1,、平等尊重，是指在社会生活和人们的职业生活中，不管彼此之间的社会地位、生活条件、工作性质有多大差别，都应一视同仁，平等相待，互相尊重，互相信任。包括对上下级之间、同事之间、新进员工之间、服务对象之间的相互尊重。,2,、顾全大局，是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。,17,3,、互相学习，是指为了实现共同的利益和目标，要求人们互相学习，取长补短，互相促进。要谦虚谨慎，善于学习别人长处，共同提高。,4,、加强协作，是指在职业活动中，为了协调从业人员之间、岗位之间、部门之间的关系，完成职业工作任务，彼此之间互相帮助、互相支持、密切配合，搞好协作。,要处理好“主人”与“客人”之间的关系，正确看待合作与竞争。, ,18,主人是干什么的？,有客人从远方来，不亦说乎。第二天丈夫去机场接客，妻子洗棉被、打扫卫生、买菜、洗菜、烧菜，客人到了吃饭，把好菜夹到客人碗里，一大块鱼肉，自己吃个鱼头，鱼尾巴，客人酒足饭饱后，陪同去玩西湖。,明白主人干什么了吧！主人是接客人、买菜、洗菜、烧菜让客人吃好，“做在前头，吃在后头”这就是主人。,卡耐基说，“无论在什么地方，都不应该把自己只看成公司的一名员工，而应把自己视为公司的主人”，担负起主人的职责。,19,（四）文明礼貌,文明礼貌是从业的基本条件。它包括：,1,、仪表端庄。包括着装朴素大方、化妆适当等。,2,、语言规范。包括：语感自然、语音亲切、语调柔和、语流适中、语言简练、语义明确。,3,、举止得体。包括：态度恭敬、表情从容、行为适度等。,4,、待人热情。包括：微笑迎客、亲切友好、主动热情。,十个字常用礼貌用语,“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”和“再见”。,20,（五）办事公道,办事公道就是指我们在办事情、处理问题时要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都按照一个标准办事。,1,、坚持真理。办事公道是一种高尚的人格修养，是人的一种优良品质，是处理问题的一贯的、稳定的特征。要做到办事公道，平时就要有意识地培养自己热爱真理，追求人格正直的品格。坚持真理就是坚持实事求是的原则，办事情、处理问题要合乎公理，合乎正义。,古今往来，人们崇尚正直，歌颂正直。“正”是符合标准方向，不偏斜；“直”是不弯曲，不偏斜。正直的道德内涵是十分丰富的，它既是一种公正的道德意识，又是一种高尚的道德情感，也是一种纯正的思想作风和正当的道德行为。,21,2,、公私分明。公是指社会整体利益、集体利益和企业利益。私是指个人利益。公私分明就是要把社会整体利益、集体利益与个人私利明确区别开来，不以个人私利损害集体利益。,3,、公平公正。是指按照原则办事，处理事情合情合理，不徇私情，不怕各种权势、不计个人得失，光明磊落，“心底无私天地宽”。,清郑板桥对联“海纳百川有容乃大,壁立千仞无欲则刚。”,22,（六）勤劳节俭,勤劳节俭是中华民族的优良传统。勤劳，就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富。节俭就是节制、节省、爱惜公共财物和社会以及个人的生活用品。,节俭，是修身、持家，治国的法宝。古语：“成由勤俭败由奢。”艰苦奋斗，廉洁奉公，受人尊敬。,23,勤劳，是人生存的必要条件，致富的铺路石，也是事业成功的重要保证。,成功学家卡耐基说：“世上有两种人永远都是一事无成。一种是除非别人要他去做，否则绝不会主动做事的人；另一种是即使别人要他去做，也做不好事情的人。那些不需要别人催促，就会主动去做该做的事，而且不会半途而废的人必将成功。这种人懂得要求自己多付出一点，而且比别人预期的还要多。”,天道酬勤。,24,（七）遵纪守法,遵纪守法是指员工都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。职业规范包括：岗位责任、操作规程、规章制度等。,1,、要学法、知法、守法、用法，树立法律意识。,2,、遵守企业规章和纪律。包括劳动纪律、财经纪律、保密纪律、组织纪律、群众纪律等。,25,（八）开拓创新,教育家陶行知先生说：“人人是创造之人，天天是创造之时，处处是创造之地。”开拓创新并不神秘，也不是高不可攀。,创新是指人们为了发展需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。,创新的本质是突破，即突破旧的思维定势，旧的常规戒律。它追求的是“新异”“独特”“最佳”“强势”，并且必须有益于人类的幸福，社会的进步。,管理大师德鲁克说过“不创新，就死亡”。,26,人们常说：理念决定发展，机制决定效率，人才决定兴衰，思路决定出路，观念决定命运。,大导演张艺谋到农村拍片，在山上小路旁遇到一个,10,岁小孩，问他：,“娃，你做啥？” “放羊”,“放羊做啥？” “挣钱”,“挣钱做啥？” “娶婆姨”,“娶婆姨做啥？” “生娃”,“生娃做啥？”小孩一时回答不了，过一会回答“放羊”。,在,10,岁小孩眼里，只有放羊才是出路，而城里小孩会回答“当医生”、“当工程师”等，因为思路广，出路就多。,27,如何开拓创新？,1,、要有创造意识和坚定的信心和意志,（,1,）创造意识一定要在竞争中培养。,（,2,）要敢于标新立异，要有敏锐地发现问题的能力。,（,3,）要善于大胆设想，要敢想、会想、要有敢于提出问题的勇气。,（,4,）要坚定信心，不断进取。有志者事竟成。,2,、树立科学思维,仅靠常规思维是不可能形成创新性思想，还必须有科学方法。,28,九、能力素质,能力不是万能的，但没有能力是万万不能的。,（一）能力概念,能力，通常理解为顺利完成某种活动且直接影响活动效率必备的心理特征。,1、能力总是和人的某种活动相联系，并表现在活动的全过程中。人类从事任何一种活动，都需要有一定的能力，而且只有从活动中才能反映和体现一个人的能力。,2、能力是顺利完成某种活动所必须具备的心理特征，但活动中表现出来的心理特征并非都是能力。如活动中表现出来的情绪、态度、意志等都属于非能力范畴。,29,3、能力是保证取得成功的基本条件和必要条件，但不是唯一条件。任何活动能否成功除能力外，还取决于操作技能、情绪态度、人际关系等。,实践证明，,98%,的人智商都差不多，而习惯、勤奋、情感、自觉性、坚忍性、恒心等情商差别甚大。因此，有些能力较强的人，一辈子不得志，那是非能力因素在起作用。有人说：“智商不如情商，情商不如逆商（挫折商）。”, ,30,智力，包括感知、记忆、思维力和想象力。简单说是指人的天赋、聪明程度、悟性、灵性等，称为智商。,非智力，主要指人的兴趣、动机、情感、意志、气质、性格等，称为情商。,还要注意人的精神状态，一个没有追求，没有理想，没有精神支柱的人，很难在工作中做出贡献。许多成功的企业，从老板到员工都具有吃苦耐劳的精神，坚强的意志和毅力，都鼓励员工艰苦创业。,精神固然代替不了物质发挥作用，但它可以促进物质发挥更大的作用。,31,人的能力表现在多方面，此处只讲“沟通能力”和“学习能力”（二）沟通能力,沟通，是人们在社会活动中为了彼此了解、互相合作，通过语言等多种媒介而进行的信息传递、思想交流的行为；是将信息编译，并通过各种媒介在人与人之间传递与理解过程。,沟通是人们的内心需求，通过沟通使员工彼此之间不断了解。,32,资料显示：一个人的成功，,15%,属于专业知识，,85%,靠的是人际沟通和综合素质；一个企业的成功，,40%,靠人才、资源、制度、组织、机会，,60%,靠企业内部沟通和外部沟通。工作、生活、社交需要沟通，工作协调、工作推动、企业变革等工作也都需要沟通。,沟通的基础是信任，赢得了信任，就赢得了沟通的说服力。同时，作为上级还必须有明确的沟通目标。在沟通过程中要放下架子，做到平等对待，尤其在人格上，我们一定不能高高在上、盛气凌人、居高临下。只有平等待人，推心置腹，下属才会敞开心扉，说出真话，才能彻底解决问题。,33,3、沟通类型,（1）个人沟通,：一是语言沟通，包括：口头语言、书面语言、图形等；二是肢体沟通，包括：动作、表情、眼神、衣着打扮等，更善于表达人与人之间的思想和情感。,（2）职场沟通：一是与上司的沟通：,a、,支持：尤其对上司的弱项予以支持；,b、,执行命令：聆听、询问、响应；,c、,为领导分忧：理解上司，敢挑重担；,d、,提供信息：工作汇报，提出建议。,与下属的沟通,： （1）关心；（2）支持；（3）指导；（4）理解；（5）重视；（6）得到指示；（7）及时反馈；（8）给予协调，解决冲突。,与同级的沟通： （1）尊重；（2）合作；（3）帮助；（4）理解。,34,十、健康素质,健康，是人类最宝贵的财富，它对于一个人的追求、发展、努力、奋斗有着重大作用。健康包括两方面：,1,、身体健康,一般来说，人的活动能力依赖正常的身体结构、良好的生理机能和强健的体魄。身体健康者，适应社会生活能力就较强，当然有利于自己生涯的开拓和发展。,2,、心理健康,心理健康是指个体心理在本身及环境条件范围内所能够达到的最佳状态，具体标准：,35,认知过程正常，智力正常；,情绪稳定、乐观、心情舒畅；,意志坚强，做事有目的、有计划、有步骤、有方法，能克服困难，达到目的；,人格健全，性格、能力、价值观等正常；,养成健康习惯和行为，无不良行为；,精力充沛地适应社会，人际关系好。,两者合一，称为“身心健康”。世界卫生组织对健康的定义：“健康，不但是没有身体的缺陷和疾病，还要有完整的生理、心理状态和社会适应能力。”,36,比能力更重要的,12,种品格,一、忠诚,1,、站在领导的立场上思考问题，可以让你受益匪浅。因为成功的领导，都是优秀的人，揣摩优秀的人怎么想，向优秀的人学习，你也会变得优秀。,2,、与老板一起分享你的想法，既可得到领导的指点，也可以让你的想法为企业创造利润。,3,、忠心耿耿地维护公司的利益。,4,、在诱惑面前经的住考验。,37,二、敬业,随着社会进步，人们的知识背景越来越趋同，许多公司在用人时很注意员工是否敬业，其次才是专业水平。,1,、工作的目的不仅仅在于报酬，更要关心你的工作价值。,2,、提供超出报酬的服务。,3,、模糊“上班时间”与“下班时间”。,4,、乐意为工作做出个人牺牲。,5,、完成工作再休息,6,、敬业精神还展现于细节中。,38,三、自动自发,1,、从“要我做”到“我要做”。,2,、主动做一些“分外”事。,3,、先做后说，给领导一个惊喜。,4,、学会毛遂自荐、主动请缨。,5,、高标要求：要求一步，做到三步。,6,、拿捏好主动的尺度，不要锋芒毕露。,四、负责,1,、责任的核心在于责任心。,2,、把每一件小事都做好。,3,、一诺千金。,4,、绝对没有借口。,5,、让问题的皮球让于你。,6,、不因一点疏忽而铸成大错。,39,五、注重效率,1,、不要穷忙、瞎忙，忙和高效是两回事，效率和有效性不一样。,2,、心无旁鹜，专心致志。干一行，钻一行，专一行。,3,、量化你的每日工作。,4,、拖延是杀手，帕金森定律认为，低效的工作只会占用所有的时间。比尔,盖茨说过：“过去，只有适者能够生存；今天，只有最快处理完事务的人能够生存。”每人都有“三天”,昨天、今天、明天，最佳的工作完成时间是昨天。,5,、牢记优先，要事第一。,6,、防止完美主义成为效率的大敌。,40,六、结果导向,1,、一开始就要想怎样把事情做成。,2,、办法总比问题多。,3,、聪明地工作而不是努力地工作，不要把简单的事情搞复杂。,4,、创造条件去完成任务。,5,、第一次就把事情做对。,6,、把任务完成得超出预期。,41,七、善于沟通,八、合作,九、积极进取,十、低调,成绩不说跑不了，缺点不说不得了,十一、节约,十二、感恩,公司给了你饭碗，工作给了你学习和成长的机会，同事给予你配合，客户帮助你创造业绩，对手让你看到距离，批评者让你趋向完美，你都要感谢他们。,42,附：世界名企选人“通用标准”,1、诚信品质。公司最不能容忍的是欺骗公司行为，一旦发现扫地出门，再不给第二次机会。,2、团队精神。员工就是“合伙人”、“企业就是大家庭”。反对将企业当作“避风港”、“过路凉亭”。,3、创新激情。微软公司宁愿冒失败的危险，任用曾失败的人，也不愿要一个处处谨慎却毫无建树的人。,4、发展潜力。既重视文凭，又不唯文凭，看重的是你未来发展潜质。,5、学习能力。员工要具备良好的学习能力和强烈的求知欲。,43,日本松下电器公司松下幸之助用人标准：,1、不忘初衷而虚心好学的人。初衷就是松下公司的经营理念，又能虚心向别人学习的人。,2、不墨守成规而经常出新的人。,3、爱护公司，和公司成为一体的人。有公司意识，与公司同甘共苦。,4、不自私，能为团体着想的人。有团队精神。,5、能作出正确价值判断的人。,6、有自主经营能力的人。,44,7、随时随地都是一个热忱的人。热忱是一切行动的前提，事情的成功与否，往往是由做事情的决心和热忱的强弱决定的。,8、能够得体的支使上司的人。支使上司就是提出自己所负责工作的建议。,9、有责任意识的人。,10、有气概担当公司经营重任的人。有这种品质的人必然会有以上各种能力的有机结合，不仅需要勇气、自信，而且需要具备一种仁爱和献身精神。,45,阿里巴巴董事局主席马云认为：文化是企业的,DNA，,使命感是企业发展的驱动力，价值观是企业生存的“六脉神剑”。,1、客户第一。要为社会创造价值，服务客户。,2、重视诚信。阿里巴巴讨厌那些不讲诚信的人。,3、使命感驱动。阿里巴巴是使命感驱动的公司，是有明确目标的公司。,4、敬业。有些年轻人经常是一上班就 一个劲的抱怨：真没意思，呆在这里工作真没意思。这就奇怪了，既然没有意思，为什么不辞职呢？这就是没有敬业精神。要知道抱怨只会让你更不受尊重，这是没有职业道德修养的一种体现。,5、激情。激情来得快，去得更快。你可以失败，可以失去一个项目，但是不能放弃。激情是可以传递的，可以使整个公司氛围更好。,6、同一目标。阿里巴巴有同一目标，才能产生极大的凝聚力，遇到困难时可共渡难关。,46,谢谢大家！,47,