HR管理师（培训与开发讲义）

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,H R,管 理 师,( 培训与开发 ）,a,2024/9/13,1,第一节 建立培训制度,P86,2,培训制度：,能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律，规章，制度及其政策的总和。,企业培训两个主体 - 企业与员工；,参与的目的不一样；,通过制度明确双方的权利义务，使双方目的，利益尽量相容；,员工参与制度的制定。,2024/9/13,2,一、起草培训制度的内容要求,P83,2,制定企业员工培训制度的依据,实施企业员工培训制度的目的与宗旨；,企业员工培训制度的实施办法,企业员工培训制度的核准与施行,企业员工培训制度的,解释与修订。,2024/9/13,3,二.具体培训制度的起草与解释 2,1.培训服务制度,2.入职培训制度,3.,培训激励制度,2024/9/13,4,二.明确培训制度的内容 2,4.培训考核评估制度,5.培训奖励制度,6.培训风险管理制度,2024/9/13,5,岗位培训制度,（,OJT）,P87,2,岗位培训制度是由管理制度，教学制度，考核制度，评估制度，劳动，人事，工资制度,，,岗位资格制度等组成。,2024/9/13,6,三、 培训制度的修订要求 2,P86-87,1、,企业内外环境变化，培训制度的修订,影响企业培训活动的因素：,培训制度的战略性;,培训制度的长期性,培训制度的适用性；,2、企业培训制度适应企业经营，市场竞争与国家法律, 法规的要求，促进企业培训工作健康发展。,2024/9/13,7,第二节 制定培训规划 2,P89,一、制定员工发展规划,进行人员需求分析,设计人员培养方案与发展计划,行动方案的设计与开发,对人才培养与发展活动的实施与管理,对人才培养情况进行评估确定,2024/9/13,8,第二单元 确定培训对象,P91,2,一、运用绩效分析方法，,确定培训需求和培训对象,2024/9/13,9,员工个人绩效差距分析,(相关知识）,2,(,P94),差距-,员工技术熟练程度（业绩状况？）与工作所必需的,起码的,技术熟练程度二者之差。,两类差距：,技术差距与实施中的差距,2024/9/13,10,二、员工个人绩效差距分析,P95,2,绩效分析五方面：,工作背景、工作者、工作者行为、工作结果、结果反馈；,绩效分析五问题：,1、,工作者是否清楚,工作背景,？是否知道何时需要他们进行工作？,2、工作者的体力与智力是否胜任工作？,3、工作者是否清楚做些什么？他们是否具备必需的技术？必需的,资源,（资金、时间、设备）,是否齐备？,4、工作者的绩效是否得到回报？,5、工作者是否获得关于他们绩效的反馈？,2024/9/13,11,一、运用绩效分析法，确定培训对象的步骤 2 （,P91）,1,、通过绩效考评明确绩效现状,如果某项工作绩效要求已被界定，- 确定所需培训类型,如果某项工作的要求是已知的，- 对实际绩效进行分等,优先顺序判断：,哪些工作领域是最重要的和哪种培训效果是最好的,。,2、,根据工作说明书分析绩效标准,什么是工作说明书-,分析绩效标准的项目指标：,2024/9/13,12,确定培训对象的步骤 2,3、确认理想绩效与实际绩效的差距,4、,分析绩效的差距的原因与绩效的差距的重要性,原因：,重要性：,5、根据绩效的差距的原因，确认培训对象,2024/9/13,13,确定培训对象的步骤 2,6、针对培训需求与培训对象拟定培训计划,谁将设置培训优先权,选择何种类型及内容的培训规划,2024/9/13,14,二、运用任务与能力分析方法， 确定培训需求与培训对象 2,1、技能差距分析,2024/9/13,15,二、运用任务与能力分析方法 确定培训需求与培训对象 2,主要步骤,（,P93）,1、根据任务分析获取相关信息,每个工作所包含的任务,完成这些任务需要的技能,衡量完成该工作的最低绩效标准,2024/9/13,16,二、运用任务与能力分析方法 确定培训需求与培训对象 2,2、对工作任务进行分解与分析，以确定应掌握的知识、,技能、态度- 培训权衡表- 培训的重点放在发生频,繁的、重要的，较难掌握的任务上。,3、,根据工作任务分析结果确定培训需求和培训对象：,重复性需求：,短期性需求：,长期性需求：,2024/9/13,17,三、根据组织发展需要 分析确定培训需求与培训对象 2,（,P95）,（一）、组织层次需求分析,1、反映组织未来要求的,HR,规划,需求预测主要考察组织所需要的人员数量，以及这些人员必需,掌握的技能。,培训与开发在需求与供给之间的重要作用,2、利于培训成果转换的组织培训气候,转换条件：组织氛围；领导支持；企业文化,2024/9/13,18,三、根据组织发展需要分析确定 培训需求与培训对象 2,3、改善组织氛围与个体满意度,组织氛围的适宜，员工的,感受,及他们的需求与愿望是否协调一致,感受差异,-工作绩效-归属感,满意度,（,1）,寻找最需要培训的领域；,（2） 确认阻碍改革不宜培训的领域。,2024/9/13,19,三、根据组织发展需要分析确定培训需求与培训对象 2,主要步骤 （,P93）,1、确认培训标准,2、确认培训可以解决的问题；,3、确认培训资源,4、根据组织需要确定培训需求与培训对象,反映组织未来要求的人事计划,营造有利于培训成果转换的组织培训气候,改善组织气氛与个体满意度,2024/9/13,20,四、确定培训对象的基本原则 2,1、总原则：,当其需 当其时 当其位 当其愿,2、基本原则：,在最需要的时候选最需要培训的人进行培训,针对具体岗位及其在组织运营中的重要程度选员,充分体现员工个人发展愿望与组织需要的结合,2024/9/13,21,四、受训人员的选择,（相关知识）,2,（,P96）,1、组织层次与岗位之间差异决定员工培训程度、培,训节奏不同，以此提高培训的针对性与系统性。,2、最需要培训的三种人：,通过必备技能测评，需要补充单项技能的人；,因组织需要转岗，晋升的人；,新技术，新工艺，新,设备，新流程使用、推广的人,因组织需要或个人长远规划的需要而需培训的人,2024/9/13,22,五、受训人员的选择 2,从组织来看：,从员工来看：,注重个人需要与组织需要有机结合,2024/9/13,23,第三单元 培训需求分析 2,（,P100）,培训需求：,反映了企业要求具备的理想状态与现实,状态之间的差距。,培训需求分析：,判断是否需要培训及培训内容的一,种活动或过程。,现代培训活动的首要环节：,确定培训目标，设计培训计划的前提；,培训准确性、及时性、有效性的保障；,进行培训评估的基础；,2024/9/13,24,培训需求分析作用,P100,2,1、确认差距：,2、前瞻性分析：,3、保证,HR,开发系统的有效性：,4、多样性的培训策略 ：,5、分析培训的价值与成本,6、可以获取内外部的多方支持,。,2024/9/13,25,二、培训需求的内容 2,P101-102,（一）培训需求层次分析,（二）培训需求对象分析,（三）培训需求阶段分析,2024/9/13,26,培训需求的内容 2,P101-102,（一）、,培训需求的,层次分析,1、组织层次分析：,2、工作岗位层次分析,3、员工个人层次分析:,2024/9/13,27,培训需求的内容 2,P102,（二）,培训需求,对象分析,- 新员工培训需求分析,- 在职员工培训需求分析,（三）,培训需求,阶段分析,- 目前培训需求分析：,- 未来培训需求分析：,2024/9/13,28,一、培训需求分析实施程序 2,P97,（一）做好培训前期的准备工作,1、建立员工背景档案：,2、同各部门保持联系：,3、向主管领导反映情况,4、准备培训需求调查,2024/9/13,29,（二）制定培训需求调查计划,P98,2,培训需求调查工作的行动计划,确定培训需求调查工作的目标,选择合适的培训需求调查方法,确定培训需求调查的内容,2024/9/13,30,（三）实施培训需求调查工作 2,1、提出培训需求动意：,2、调查、申报、汇总需求动意：,3、分析培训需求,4、汇总意见，确认培训需求,2024/9/13,31,（四）分析与输出培训需求结果 2,1、对培训需求调查结果进行归类，整理。,2、对培训需求进行分析，总结。,3、撰写培训需求分析报告，主要内容：,2024/9/13,32,第四单元 培训方法选择,P102,2,不同的培训内容适用于不同的培训方法,不同的培训方法有不同的特点，各有所长,培训方式分类与培训方法简介,（,P104）,一、适宜知识类培训的直接传授培训方式,讲授法 专题讲座法 研讨法,二、以掌握技能为目的的实践性培训法,工作指导法 工作轮换 特别任务法 个别指导法,2024/9/13,33,第四单元 培训方法选择 2,P107,三、适宜综合性能力和开发的参与式培训,1、自学,2、 案例研究法,案例分析法,（七个环节）,事件处理法,（自编案例）,案例内容简介 案例发生背景（5,W2H）,实际解决的对策,从案例中得到的经验教训,3、头脑风暴法,4、摸拟训练法,5、敏感性训练法,6、管理者训练,2024/9/13,34,第四单元 培训方法选择 2,（四）适宜行为调整和心理训练的培训方法,1、角色扮演法,2、行为模拟法,3、拓展训练,（五）科技时代的培训方式,1、网上培训,2、虚拟培训,2024/9/13,35,第四单元 培训方法选择 2,一、确定培训活动的领域 2,P102-P88,培训目的-培训特性-培训领域,培训领域,（,P88）,1、根据岗位标准，开展弥补任职差距的,技能完善性培训,2、根据市场需要，开展,技能提高性培训,3、满足企业发展需要，开展,前瞻性培训,4、为企业经营管理的需要，开展,非技术性的综合素质培训,2024/9/13,36,二、分析培训方法的适用性 2,P103,培训方法是为了有效地实现培训目的而确定的手段与技法。,培训方法必须与培训需求，培训课程，培训目标，培训对象相适应。,1、与事实和概念的培训相适应的培训方法；,2、与解决问题能力的培训相适应的培训方法；,3、与创造性培训相适应的培训方法；,4、与技能培训相适应的培训方法；,5、与态度、价值观、陶冶情操相适应的培训方法；,6、基本技能的开发方法。,2024/9/13,37,三、根据培训具体要求 提出优选培训方法的建议,P103,2,1、保证培训方法针对具体的工作任务。,通过对任务分析明确工作对培训的要求，此项工作需要哪些技,能？这些技能在何种条件下运用？学员特征是否有利于学习？,2、保证方法与培训目的，课程目标相适应,3、保证培训方法与受训者群体特征相适应,学员构成 工作可离度 工作压力,4、培训方法与企业培训文化相适应,5、取决于培训的资源与可能性,2024/9/13,38,第五单元 制定培训规划， 计划与经费预算,P112,2,一、,制定培训规划的原则,P117,1、政策保证：,2、系统完善：,3、广泛适应：,4、务求实效：,2024/9/13,39,二、培训规划的主要内容 2,P117,（一）培训项目的确定,1、列出各种培训需求的优先顺序,2、明确目标群体及规模,3、确定目标群体的培训目标：,（二）培训内容的开发,2024/9/13,40,（三）实施过程设计,P117,2,1、培训进度表：,2、教学方式：,3、考虑培训环境尽量接近工作环境。,2024/9/13,41,二、培训规划的主要内容 2,（四）评估手段的选择,（五）培训资源的筹备,（,六）培训成本预算,2024/9/13,42,三、年度培训计划的主要内容 /,1、目的 2、原则,3、培训需求 4、培训目标,5、培训对象 6、培训内容,7、培训时间 8、培训地点,9、培训方式 10、教师,11、培训组织者 12、考试方式,13、计划变更方式 14、签发人,2024/9/13,43,一、制定培训规划的步骤和方法 2,P112,（一）培训需求分析,（二）工作说明：,（三）工作分析：,（四）排序：,（五）陈述目标：,（六）设计测验,2024/9/13,44,四、制定培训规划的步骤和方法 2,（七）制定培训策略：,（八）设计培训内容,（九）实验：,2024/9/13,45,二、制定年度培训计划的步骤 2,P116,根据培训需求分析的结果汇总，依据培训资源制定,初步计划，和预算方案。,管理者对培训需求，培训方式，培训预,算进行审批。,培训部门编制培训次序表，并通知相关单位,2024/9/13,46,三、 培训计划经费预算 2/3/4,培训经费预算:,进行培训工作的物质基础, 是培训工作所必须具备的场所, 设施, 教员等费用的资金保障.,能否确保培训经费的来源和能否合理地分配及使用经费, / 不仅直接关系到培训的规模 , 水平和程度, 而且关系到培训者与学员能否有很好的心态来对待培训.,2024/9/13,47,(一)了解培训成本使用信息 2 / 3,了解培训的总成本: 包括直接成本和间接成本;,可以比较各种可选择的培训项目成本;,考虑在培训开发,管理和评估上资金分配比例; / 比较用于各部门培训资金分配情况.,进行成本控制.,2024/9/13,48,(二).计算培训成本 2/3,1,.利用资源需求模型计算培训成本: 培训的不同阶段,所发生的设备,人员, 材料等成本用于项目间比较,2.利用会计方法计算培训成本.,成本项目:开发或购买成本; 向教员和学员提供的材料成本;设备和硬件成本; 设施成本; 交通及住宿成本; 教员及辅助者工资; 学员因参加培训而损失的生产率.,达到明确什么时候发生这些成本: 一次性成本;,每次培训的成本;,每个培训者的成本.,2024/9/13,49,(四)培训收益分析 2/ 3/4,培训收益一般为潜在收益,如培训的实施可能降低成本 或额外成本,或增加重复购买量.,为确定培训的潜在收益, 回顾企业培训的初始原因.,如何确定培训收益的方法:,1.运用技术, 研究及实践证实与特定培训计划有关的收益;,2.在企业大规模投入资源前,通过实验性培训,评估部分受训者收益.,3. 通过对成功者观察, 可确定成功与不成功的员工的绩效差异.,2024/9/13,50,第三节 培 训 管 理 2,P119,第一单元 培训机构的选择,2024/9/13,51,一、培训机构的甄选与评价,P119,2,征询建议书,1、概括说明企业所需求的服务种类；,2、所需参考资料的种类与数量；,3、接受培训的人员数量；,4、项目资金；,5、评价满意度；,6、服务水平的标准和流程；,7、预期完成项目的时间；,8、公司接收建议的截止日期。,2024/9/13,52,二.遴选培训供应商应考虑的问题 2/ 3,该公司在设计和培训方面有多少和哪些类型的经验;,该公司的人员构成及员工的任职资格;,曾经开发过的培训项目和拥有的客户;,为所提供服务的客户提供的参考资料;,可说明其提供的培训项目是卓有成效的证据;,该公司对本行业,本企业发展状况的了解程度;,培训合同中提出的服务,材料和收费等事宜;,培训项目开发的时间;,该供应商以前的客户及专业组织对其声誉,服务,经验的评价.,2024/9/13,53,二.提出选择培训机构的方案建议 2,针对本企业特定的需要,性价比,市场调查,统计分析,各种培训与培训机构的,优劣势,长短处,利用市场规律,提出方案建议;,与声誉好的咨询机构建立伙伴关系,长期合作.,2024/9/13,54,第二单元 培训课程的设置,P121,2/3,培训课程的设置：是把课程计划付诸实践的过程;,它是达到培训目标的渠道.,一、培训课程设置基本原则：,相关知识,P122,1、符合企业与员工的培训需求,2、符合成人学习的认知规律,3、体现企业培训功能的基本目标：实现,HR,开发。,HR,开发主要组成部分：职业开发；,培训；,组织提高,HR,质量,2024/9/13,55,二、培训课程设计的基本要素 2,P123,1、,课程目标：,提供了培训的方向及各阶段达到的标准。,认 知 标 准,认 知 行 为 目标,情感领域的目标：,2、课程内容：,3、教材,4、课程模式：,活动安排和教学方法的选择,2024/9/13,56,二、培训课程设计的基本要素 2,5、课程策略：注重教学程序的选择，教学资源利用,6、课程评价：,7、组织,8、时间,9、空间：,10、学员：,11、执行者：,2024/9/13,57,一、设置培训课程的基本环节 2,P121,1、课程定位：,2、确定目标：,3、注重策略：,4、选择模式：,5、进行评价：,2024/9/13,58,二、培训课程设置的操作过程 2,（一）前期准备工作,（二）设定课程目标,（,三）资料与信息的收集,（四）课程模块设计,（五）课程演习与实验,（六）信息反馈与课程修订,2024/9/13,59,第三单元 培训教材的开发 2,P123,培训教材开发的三方面：培训手段；印刷材料；视听材料,一、设计合适的培训手段：,1、培训内容与培训方法：,2、培训对象的差异性：,3、培训对象的兴趣与动力：,4、评估手段的可行性,2024/9/13,60,二、设计和使用印刷材料 2,1、工作任务表：,2、岗位指南：,3、学员手册：,4、培训者指南：,5、测验试卷：,三、设计视听材料：,2024/9/13,61,开发培训教材的总要求 2,P126,培训课程设计中的教材,：,教材资料包：,利用一切可开发资源组成活的教材,把单一的文字教材扩充到声、像、网络等可利用的媒体。,2024/9/13,62,第四单元 培训教师的选配,P126,2,一、培训课程对教师的能力要求及选配标准,P127、126,1、,具有培训内容方面的理论方面的知识,2、对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验,3、具有培训方面授课经验与技巧,4、能够熟练运用所需教材与工具,5、具有良好的沟通能力,6、具有引导学员自我学习的能力,7、积累与培训内容相关的案例与资料,8、,善于在课堂上发现问题并解决问题,9、掌握培训内容所涉及的前沿问题,10、拥有培训热情与愿望,2024/9/13,63,二、确定培训教师的来源 2,1、掌握资源：,2、原则：,2024/9/13,64,三、内外部教师优缺点之比较 2,P128,1、外聘教师优点：,外聘教师缺点：,2、内部教师优点：,内部教师缺点：,2024/9/13,65,四.对教员进行必要的培训和开发 3,授课技巧培训;,教学工具的使用培训;,教学内容的培训;,对教员的教学效果进行评估,教员培训与教学效果进行评估的意义,2024/9/13,66,第四节 培训效果评估 2,P128,一、培训效果与培训评估的含义：,P134,培训效果：,企业,与,学员,从培训之中获得的收益。,培训评估：收集培训成果，以衡量培训是否有效的过程。,培训评估作用：,2024/9/13,67,二、培训评估使用的成果或标准 2,P134,-,培训评估使用的成果或标准是培训者和企业用来评价,培训项目的尺度,认知成果,技能成果,情感成果,绩效成果,投资回报率,2024/9/13,68,三、评估的作用与内容,P134-135,2,培训前评估,培训中评估,培训后评估,年度绩效考核评估,2024/9/13,69,（一）,.培训效果评估的作用与主要内容,2,作用,P135,1、,效果评估有助于树立以结果为本的意识；,2、效果评估有助于扭转目标错位的现象；,3、效果评估是提高培训质量的有效途径。,评估内容,1、培训目标达成情况评估；,2、培训效果效益综合评估；,3、培训工作者的工作绩效评估,2024/9/13,70,（二）.培训前评估的作用与评估内容 2,作用,P134,1、保证培训需求确认的科学性；,2、确保培训计划与实际需求的合理衔接；,3、帮助实现培训资源的合理配置；,4、保证培训效果测定的科学性。,内容,1、培训需求整体评估；,2、培训对象知识、技能、态度、工作绩效、行为评估；,3、培训计划评估。,2024/9/13,71,（三）.培训中评估的作用与评估内容 2,作用：,1、保证培训活动按计划进行；,2、培训执行情况的反馈和培训计划的调整；,3、过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果,评估内容,1、培训活动参与状况：,目标群体的确认；学员参与热情,的持久性，培训项目覆盖率；,2、培训内容监测：,培训的构成或成分；培训强度； 培训量；,培训的频率；培训的时间安排,2024/9/13,72,（二）.培训中评估的作用与评估内容 2,3、,培训进度与中间效果监测评估：,组织准备工作；,内容与形式的评估；教师的评估；现代设施应用。,4、培训环境监测评估,5、培训机构与培训人员监测评估：,培训机构的规模和结构,特征，内部分工状况，服务网点分布状况，领导体制，沟通与,协调机制 / 培训者的素质，能力，工作安排，工作态度。,2024/9/13,73,一、培训评估的步骤 2,p128,1、进行需求分析，,暂定评估目标,2、建立基本数据库,3、选择评估方法,4、决定评估策略,5、确定评估项目所要达到的目标,2024/9/13,74,一、培训评估的步骤 2,6、估算开发和实施培训项目的成本/ 收益。,成本可按需求分析、课程开发、培训实施、,培训项目评估等分类统计，加以分析。,估计潜在的现金收益，计算公式：,P130,2024/9/13,75,一、培训评估的步骤 2,7、设计评估手段和工具,评估手段：收集数据的工具，用收集到的数据来描述学员在态度、,学习和行为方面的变化。,工具：数据记录系统，问卷，考试，态度调查，面谈，核心小组,观察，工作模拟。,8、在适当的阶段收集评估数据,9、对数据进行分析和解释,2024/9/13,76,一、培训评估的步骤 2,10、根据评估分析结果，调整培训项目,11、计算投资回报率,投资回报率 = 项目净利润 / 项目成本 * 100%,与项目目标比较,HR,开发资金基础,12、对培训项目的评估结果进行沟通,2024/9/13,77,二.培训评估层次和方法,P131,2,1、反应评估,2、,学习评估,2024/9/13,78,二.培训评估层次,P132,2,3、行为评估：,4、结果评估,：,2024/9/13,79,第二单元 撰写培训评估报告,P135,2,一、评估报告的结构和内容,1、导言,2、概述评估实施过程,3、阐述评估结果,4、解释评论评估结果和提出参考意见,5、附录,6、报告提要,2024/9/13,80,第二单元 撰写培训评估报告,P136,2,二、评估报告的撰写要求,1、避免因调查样本缺少代表性而作出不充分归纳？,2、实事求是,3、评估者必须综观培训的整体效果，避免以偏盖全。,4、当评估方案持续一年以上时，须做中期评估报告。,5、要注意报告的文字表述与包装。,2024/9/13,81,制定员工的发展规划 并确定培养目标 2/ 3,P88,员工发展计划的含义:,个人发展与组织发展相结合, 对决定一个人职业,生涯的主客观因素进行分析, 总结和测定, 确定一个人,的事业奋斗目标, 并选择实现这一目标的职业, 编制相,应的工作, 教育和培训的行动计划, 对第一步骤的时间, 顺序和方向作出合理的安排.,2024/9/13,82,2024/9/13,83,竞争-学习,唯一持久的竞争优势, 或许是具备,比你的竞争对手学习得更快的能力.,-管理大师彼得.圣吉,2024/9/13,84,