电子商务系统运营--网络营销

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,电子商务系统运营,网络营销,1,提纲,第一单元 营销目标和实施策略,第二单元,电子商务平台,第三单元 电子商务产品,第四单元,电子商务销售,第六单元,网上市场调研,第七单元 指导商情分析工作,第八单元 案例,2,培训要点,学习目标,工作程序及内容,相关知识,注意事项,思考与练习,3,第一单元 营销和实施策略,学习目标,了解网络营销目标重要作用,能够掌握确立网络营销目标的基本方法,4,第一单元 营销和实施策略,工作程序及内容,调研和分析,国外网站：地位、代表性、客户群、收入,国内网站：竞争对手、卖点、管理机构、优劣势,确定运营目标,第一的确立,第一与第二的确立,制定实施策略,营销策略差异化、产品差异化、技术差异化、服务差异化等。,实施策略的关键是要形成核心竞争力,5,第一单元 营销和实施策略,相关知识,网络营销案例选型,提供电子商务平台为主的运营商,美国,Yahoo,网站的：,Shopping Mall, Auction.,中国著名网站：,B2C,交易网站,美国著名网站：,中国著名网站：,网络营销对象分析,公司产品的消费者,公司的竞争者,公司的合作者和行业内的中立者,6,第一单元 营销和实施策略,注意事项,目标一定要目标清晰明了,目标设定不宜贪大求全，应针对性强,网络,营销目标一定要有高度和方向,注意已有成功的案例作为参考,思考与练习,如何制定切实可行的营销目标,？,淘宝是如何确定营销目标的？,7,第二单元,电子商务平台,学习目标,了解电子商务平台在电子商务中的地位和作用,能够根据业务策略去规划和完善电子商务平台。,8,第二单元,电子商务平台,工作程序及内容,根据业务目标规划电子商务平台功能,不同的业务模式，不同的业务目标需要不同的电子商务平台提供支持和帮助,Yahoo Shopping Mall,业务目标就是向全球企业型的卖家提供网店服务、比较购物、搜索购物、分类购物的服务。,根据业务策略调整电子商务平台功能,任何电子商务平台都是为经营目标、运营策略而服务的,业务不同，平台搭建的核心也不同,淘宝网比较有特点的产品就是“淘宝旺旺”,根据业务流程规划电子商务平台,业务流程,平台功能,改进和完善电子商务平台,9,第二单元,电子商务平台,相关知识,电子商务平台向规模化和集约化发展,入门级(,starter),标准级(,standard),专业级,(,professional),电子商务平台应用向全方位发展,商务洽谈采用聊天工具,供求信息和产品信息整合到搜索引擎,短信在电子商务中得到了极大的应用,诚信交易纳入基础建设,虚拟社区走进现实空间,占领桌面，占领浏览器(贸易通和买卖通,TM,桌面工具即是典型，而阿里巴巴更推出商机直通车搜索工具，嵌于浏览器中 ),10,第二单元,电子商务平台,注意事项,做电子商务必言电子商务平台,电子商务平台必须为业务策略服务,电子商务平台需要在实践中不断得到完善和,思考与练习,电子商务平台最新应用表现在哪些方面？,电子商务平台与网站运营的关系,11,第三单元,电子商务产品,学习目标,了解电子商务的产品特点,能够根据市场需求去策划产品,做好产品市场需求分析,做好产品规划和发展,12,第三单元,电子商务产品,工作程序及内容,确定产品内容,有虚拟产品,实物产品,数字产品,确定产品定位,电子商务交易平台提供商,电子商务经销商,电子商务服务代理商,网上支付平台提供商,确定产品报价,发布产品和产品报价,13,第三单元,电子商务产品,相关知识,产品经理,产品经理不仅负责着产品的市场调研、市场分析、产品策划、产品测试、产品发布、产品收入、产品更新、产品购进和销售，而且负责着产品的运营和管理,产品策划,电子商务产品的策划需要对拟策划的产品环境、产品特点、产品卖点有一定的研究。需要研究国外相关产品形式、收费标准和收入，也需要研究国内竞争对手相关产品形式、收费标准和收入、用户群和市场潜力,14,第三单元,电子商务产品,注意事项,确认产品的用户群规模、产品功能特点、产品间差异、产品层次和产品的预期收益。,采用对运营数据进行统计和分析，查找问题和原因。只有达到预期收入和不断增长收入的产品才是有生命力的产品。,思考与练习,如何针对拟经营的电子商务站策划相应的电子商务产品？,请列出,Yahoo Shopping Mall,的电子商务产品。,15,第四单元,电子商务销售,学习目标,了解电子商务销售的基本情况,掌握电子商务销售的业务流程,16,第四单元,电子商务销售,工作程序及内容,制定销售计划,从上向下确定,从下而上确定,建立销售渠道,网络渠道,传统渠道,培训销售队伍,跟踪管理,跟踪管理,客户群的定位是否准确？,销售策略是否适合？,销售方案是否完整化和产品化？,销售机制是否健全？,销售人员素质如何？,销售管理和支持力度如何？,市场推广对销售的支持是否有效果？,客户期望是否达到？,17,第四单元,电子商务销售,相关知识,网络营销目标市场定位,所谓网络营销的目标市场定位，是指根据所选定目标市场上的竞争者、现有产品所处的位置和企业自身的条件，从各方面为网络产品创造一定的特色，塑造并树立一定的市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏爱,网络营销渠道的选择,网络直接营销渠道,中间商机构提供的网络间接营销渠道,18,第四单元,电子商务销售,注意事项,电子商务销售目标一定要适度可行,渠道创新也非常重要,注重销售人员的培训和销售业务的跟踪管理,思考与练习,如何建立电子商务销售渠道？试举例说明,如何做好电子商务培训？做好电子商务培训需要哪些条件？,19,第五单元,网上市场调研,学习目标,掌握网上市场调研的步骤,掌握调查方法和问卷设计方法,能够选择适当调查方式实施网上市场调研。,20,第五单元,网上市场调研,工作程序及内容,设计问卷,选择调查方式,在线调查表单调查,Email,调查,网站访问者随机调查,网上数据搜索,组织相关人员,实施调查,调查结果分析,21,第五单元,网上市场调研,相关知识,网络市场调研的特点,及时性和共享性,便捷性和低费用,交互性和充分性,可靠性和客观性,无时空、地域限制,可检验性和可控制性,其他网上调查的应用,网上问卷实例,22,第五单元,网上市场调研,注意事项,问题设计应力求简明扼要,所提问题不应有偏见或误导,问卷中的所有问题都应能够得到精确答案,思考与练习,网上市场调查有哪些常用方法,23,第六单元,指导商情分析工作,学习目标,能够指导进行商情分析,能够撰写商情分析报告,24,第六单元,指导商情分析工作,工作程序及内容,指导、审定分析工作的总体思路,指导、审定报告撰写提纲,审定初稿,审核最终稿,25,第六单元,指导商情分析工作,相关知识,商情分析报告的基本格式,题目版面,内容提要版面,分析报告正文,绪言（点明分析报告的目的）,主要的结论（一系列简短的陈述）,调研采用的详细细节,调研分析结果（正文、表格、图表结合说明）,调研分析结果小结,总的结论和建议,参考资料,附,录,26,第六单元,指导商情分析工作,注意事项,商情分析报告的格式和结构,真实性和代表性,思考与练习,指导商情分析工作的主要步骤有哪些？,撰写商情分析报告的要求有哪些？,27,