电子商务发展下之直销业

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,電子商務發展下之直銷業e化經營管理,組員：林晴葻、陳佩伶、陳怡儒、,1,一、前言-,速度競爭的時代,報告者：蔡易儒,2,直銷流程的大幅壓縮,生產者和消費者之間的距離大幅縮小,3,經營上的壓力,策略聯盟,購併整合,掌握關鍵的經營know-how,誰能有效掌握通路，誰就是未來的贏家,4,取得領先優勢,產品品管加強,組織改造,創新研發,積極調整行銷策略,5,二、全新電子商務直銷模式,報告者：蔡易儒,6,全球化,配合需求，提供標準化產品,產品生命週期不長,採委託製造或他國代工製造，以降低生產成本,須能有效運籌管理各地生產、製造、配送和行銷據點，以有效貼近市場並即時滿足客戶需求,7,1.e化直銷作業體系,2.e化直銷業的結構,3.導入電子商務,8,(一)e化直銷作業體系,運籌管理,整合配送行銷管理,庫存管理,製造管理,財務管理,決策支援,電子表單,電子商務,9,購料,裝卸,生產,定價,庫存管理,物流,倉儲,金融,採購e化,客戶關係經營管理,知識管理,企業資源管理規劃,10,(二)e化直銷業的結構,訂定明確目標和執行方針,參考成功案例:IBM,IBM e化要點,企業資源規劃,客戶關係管理服務,電子商務市集,商務社群建立,商業智慧管理,11,(三)電子商務的導入,12,三、電子商務社群建立,報告者：陳怡儒,13,電子商務社群建立,直銷業可整合企業內部與外部資源導入電子商務領域，以提升整體國際競爭力,獨自建置電子商務系統費用過高，讓直銷業望之卻步,建立電子商務社群(e-commerce community)為解決方式,結合上、中、下游廠商，建構一個從生產、銷售到聯合採購的直銷反應機制，形成直銷業供應體系電子社群化,14,電子商務社群建立,建立電子商務社群的好處,1.共同採購可降低成本,2.提供充分的商業資訊,3.建立良好便捷的溝通體系,4.可擴大延伸市場規模,15,電子商務社群建立,目前國內直銷業要建立電子商務社群，將面臨以下的課題,1.產品供應鏈上下游企業間彼此對應關係調合(縱向層面),2.過度依賴產品價格訂定，而忽略成本和利潤掌握(橫向面),3.對未來需求無法有效掌握，易形成庫存風險與資金積壓,4.如何有效調整產配銷時程，以契合電子商務時代的一次購足和即時交貨需求,16,電子商務社群建立,解決方法,將供應鏈管理(SCM),、銷售點管理系統(POS)、電子訂貨系統(EOS)等,知識科技技術運用於電,子商務，且透過彈性製造、自動倉儲、快捷物流的配合，以迅速有效回應快速的變動市場需求，讓電子商務社群的導入使直銷業擺脫困境，並在國際經濟舞台上開創新局面,17,四、e化直銷模式,報告者：林晴葻,18,直銷業e化五大應用領域,公司內部的,企業資源規劃(ERP),客戶關係管理(CRM),與廠商間的,供應鏈管理(SCM),電子商務(EC),增進經營核心競爭力的,知識管理(KM),19,ERP整合及建置過程,進貨銷售儲存 物料管理,生產管理 成本會計, 直銷業者可就經費、人力、設備、,發展需求、導入成效,來決定ERP導入的階段,20,ERP整合之效果,跨國直銷公司可提供最即時的服務內容，達到吸引顧客目的,先導入內部網站做為內部資訊交流中心，再導入ERP將直銷業內各事業群做有效的控制,線上庫存即時查詢、送貨追蹤系統,流程監控,21,CRM,顧客關係經營管理,企業調整經營重心於如何爭取與留住客戶的互動功能,建構完整的資訊倉儲系統可突顯CRM能有效發揮其利益,可及時回應客戶問題、即時查詢，並整合分析客戶資料提供潛在需求服務功能,22,CRM,顧客關係經營管理,客戶往來電子郵件的處理,透過網路、電話語音來縮短交易流程,客戶責任制：務必在第一時間掌握客戶真正的需求,23,SCM,供應鏈管理,目的：,運用資訊科技和通訊設備,結合專業物流技術和新經營know-how,整合運用在供應鏈體系上、中、下游，進而創造更大利潤和附加價值,24,SCM,供應鏈管理,POS(Point of Sales),銷售點管理系統,掌握末端零售趨勢和顧客多變需求,EDI(Electronic Data Interchange),電子資料交換系統,正確快速傳送生產、配送、批發、行銷、倉儲，等供應鏈的各個環節中,25,SCM,供應鏈管理,QR(,Quick Respond),快速回應,物流中心即時精確的後勤支援、熟知客戶需求、提高品質管理、改善供應鏈效率,ECR(Efficient Costumer Respond),有效顧客回應,26,EC安,全的付款交易機制,金流是電子商務成功與否的關鍵,金融機構該提供的服務項目,流暢且安全的交易收付之解決方案,節省中間成本並縮短各項認證作業過程,提供更便捷的電子商務交易服務功能,行動化各項服務機制推展,27,KM,知識管理,將直銷業能重複使用的資訊或內部應用的系統全部融合,使用者可依其特定權限下載所需的技術文件、產品設計規格、產品價格等資料,可建置與上下游廠商分享的產業知識庫，經過分析整理，直銷業者可明確知道客戶的興趣和需求,28,KM,知識管理,如何於直銷業既有知識資料庫管理發掘有利的經營模式，並創造實質的利潤，才是經由KM創造屬於直銷業者核心利益精神之所在,29,e化直銷模式的整合,想要更正確的掌握市場資訊並進行消費趨勢預測，SCM與CRM的建置有利於直銷業永續經營；而建構依完整的e化產業供應鏈，有賴物流中心的運籌管理並運用CRM適度掌握末端客戶意向，調整於整個SCM體系。,30,e化直銷模式的整合,m(mobilize)化：手機、PDA之使用,可縮短直銷業間應用軟體整合的困難度，與縮短系統建置的時程,往來廠商可存取ERP、CRM、SCM、KM等分享的資訊與服務,31,五、物流配送,報告者：陳佩伶,32,(一)台灣流通業發展,依許英傑指出，台灣經濟社會幾度在外國勢力支配下發生激烈政治性衝突抗爭，但也學習融合了外國的經濟經營型態。,主要階段如下：,日據時期,戰後時期,連鎖商店引入時期,物流革命時期,電子資訊運用時期,33,(二)物流中心設立,早期,實體配送或倉儲 物品送達,現今,尋求最佳的物品配送方式,降低配送和倉儲成本,尋求最佳配送效率,34,物流中心興起的原因：,1.促使商業交易手續及過程更為簡便,2.有效降低流通成本,3.利於整體營運策略研擬,35,物流中心產生的效益,1.庫存減少,2.建立直銷業合作管道,3.專業化效率提升,4.提升物流作業效率,5.降低配送成本,6.利於改善建立通路系統中競爭合作關係,36,物流牽涉的層面除了資訊流、商流、錢流、人流等活動外，實質面的物流運送流通更是所要探討並掌握的重點。,37,(三)五流互動結合,商流 資訊流 人流 金流 物流,透過電腦科技和通訊技術運用於五流中，開啟了新的商業革命。,物流自動化最主要的效益來自與資訊流結合，進而與金流、商流和人流。,38,(四)自動化物流作業,促使物流成本最小化,結合知識經濟科技發展，為直銷業提供堅強有效率的後勤支援系統,有效掌握所有訂貨項目、數量及配送時效，提昇上貨銷售機會,39,(五)全方位物流配送模式,全方位物流包含快遞、宅配、常溫物流、危險物品等服務,全方位物流中心扮演著直銷體系實體與虛擬通路系統樞紐角色,40,確定物流中心設立目標,物流貨源掌握,有效提升物流效率,有效掌握市場分析行銷流通資訊,經濟規模門檻跨越,位階功能界定,41,六、結論,報告者：陳怡儒,42,結論,考量未來全球供應鏈和需求鏈的運籌管理格局,運用便利的網路作業,，,管理物流及降低庫存,透過物流中心運籌管理,，快速有效率滿足消費者需求,發展垂,直、水平整合的電子商務社群,透過ERP,、SCM、CRM等e化架構建立，有效掌握市場資訊與消費者需求，並利用ECR適時回應消費者意見，讓直銷業永續經營,43,