08经典培训：pdca循环

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,ftyfvuiy,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,ftyfvuiy,*,1,哲理故事,轻松开篇,故事小，哲理大,2,首先快速找到距离较近的水井,买来水桶和扁担,每天担水到村里，向村民卖,1,元,/,桶，每天可以跑,10,次，每天可以赚,10,元,比尔：,富有学识，机智灵敏，善于思考,但在头一个月，他却没有给村里带来一滴水。那他在做什么呢？,他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近的地下水源,然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水现状，说明在那里，水的价格比城里更高，利润更好,三个月后,汉斯赚到了近,1000,元，还买了一台,摩托车，以车代步，用车拉水，,却过上了较为富裕的生活,比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、铺水管、造水站,半年后,汉斯：,身强力壮，吃苦耐劳，人缘好,他的方法是,小故事,汉斯比尔的故事,3,比尔：,比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺：1、水廉价0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证水质干净，无污染。很快，本村80以上的人家成了比尔水站的用户。比尔拥有30的经营者利润,汉斯马上做出反响：1、降价0.3元/桶;2、全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰尘。但却只保住了不到20的用户,价格战、效劳战、口水战竞争不断升级，一年后,汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱,.,比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里，每桶水仅收,0.2,元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量剧增，汉斯利润可观，且非常逍遥,现在,据说汉斯在郑州火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子，其他家人那么在公路边做起了“摩的一族，或是给公司做搬运工，十分辛苦，勉强维持生计,比尔承包了郑州自来水公司，并在开封、洛阳等地的自来水公司拥有股份，成为河南省著名的私营企业家，据说最近还承担了公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意越做越顺,汉斯：,半年后,4,哲理启示：,思路决定出路,目标决定高度,态度决定深度,心动不如行动,5,PDCA,管理循环,6,PDCA,循环,(PDCAcycle),课程大纲,第一局部：(PDCAcycle)的根底理论,(PDCAcycle)四阶段、八步骤、四特点。,第二局部：(PDCAcycle)原理在职场中的应用。,7,8,PDCA,来源,美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以又称为“戴明环。|它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量方案的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转,的。,9,PDCA,的含义,PDCA的含义如下：,PPlan-方案，根据任务的目标和要求，制定科学的方案；,DDo)-执行，实施方案；,CCheck)-检查，检查方案实施的结果与目标是否一致；,AAction)反响，处理，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。,10,PDCA,的适用领域,PDCA精神是发现、改善各种管理困难。循环理论存在于所有领域，大至企业的策略管理、环保污染管理，小到部门的工程管理、教育训练、自我管理等等。它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。,11,PDCA,简介,PDCA循环作为全面质量管理体系运转的根本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如以下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤图2所示。,12,如下图：,13,PDCA8,个步骤, 分析现状，发现问题； 分析问题中各种影响因素； 分析影响问题的主要原因； 针对主要原因，采取解决的措施；Why-为什么要制定这个措施？What-到达什么目标？Where-在何处执行？Who-由谁负责完成？When-什么时间完成？,How-怎样执行？,14,PDCA8,个步骤, 执行，按措施方案的要求去做； 检查，把执行结果与要求到达的目标进行比照； 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准； 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。 通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。,15,PDCA,循环有以下四个明显特点,大环带小环 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。,应当指出，PDCA循环中的A是关键环节。假设没有此环节，已取得的成果无法稳固防止问题在发生，人们的质量意识可能没有明显提高，也提不出上一个PDCA循环的遗留问题或新的质量问题。所以，应特别关注A阶段。,如以下图所示：,16,如下图：,图,3,大循环套小循环,17,PDCA,循环有以下四个明显特点,阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的原地踏步的循环，而是在不断解决问题的过程中，水平逐步上升的过程。如以下图所示：,18,如下图：,19,PDCA,循环有以下四个明显特点,统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推开工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为四个阶段、八个步骤和七种工具。,分为四个阶段分别是：P、D、C、A。,20,方案Plan,执行Do,检查Check,修正再执行Action,在工作程序Plan Do Check Action过程中：, Plan即拟订方案，制订方案目标，制订方案做法；, Do即执行实施，并加以控制；, Check即确认或评估执行状况与目标之差距；, Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正,采取措施。,21,改善后水准,PDCA,目前水准,PDCA,PDCA,22,23,PDCA,循环原理,24,第二局部:PDCA职场应用,人才培养应用案例,企业管理PDCA的特点：目标明确，方案翔实,过程控制，结果导向，合理鼓励,3E管理,25,PDCA,在职场的应用,高层：,做正确的事,中基层各级主管：,把事做正确,基层员工：,正确地做事,26,员工的职业生命周期,饱和,阶段,成熟,阶段,介入,阶段,成长,阶段,生产率、产量,高,低,低,高,潜力,27,风格,风格鉴定,事务,人情,被动,主动,工程师,小媳妇,老 板,居委会大妈,28,实务：员工上岗培训,說給他聽,做給他看,說給我聽,做給我看,對做的結果給予適當的回饋,29,指导的三个阶段,做给他看：展示工作，让员工观察并答复员工的提问；,一起做做看：带着员工一起完成一项任务，并确保员工对工作有了充分的理解；,做给我看：让员工独立开展工作，在需要时给予指点。,30,. 2.2. 程序化方案的五个步骤：(案例,步骤 明确了解工作进行的目的及理由,why？为什么要做？,步骤 确定要做哪些事项what？,步骤 谁来做？明确责任者及协助者,who？,步骤 什么时候要完成when？,步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤,(how to)?,31,行动方案,初始计划,第一阶段,第二阶段,第三阶段,第四阶段,第五阶段,详细,较细,一般,较粗,很粗,修正后计划,第二阶段,第三阶段,第四阶段,第五阶段,第六阶段,详细,较细,一般,较粗,很粗,计划修正因素,差异分析,环境变化,组织政策变化,方案与实际之间的差异,第一阶段实际完成情况,修正方案,32,有效管理的八个步骤,评估结果,我们到达哪里？,分析需要,我们现在在哪里？,设立目标,我们应该做什么？,怎样衡量进展？,要使用哪些特定的标志工具？,确定责任,何人何时做何事？,33,2.3.,有效管理的八个步骤,(,案例,),衡量进展,我现在做得怎么样？,你现在做得怎么样？,我们现在做得怎么样？,评价表现,我完成得怎么样？,你完成得怎么样？,我们完成得怎么样？,认可工作进步,将如何奖励你,规划未来,接下来我们要做什么？,我们应该停止哪些工作？,哪些东西要进行改革？,34,实务：事务型作业岗位标准,责任岗位,规范编号,准备工作:,1环境,2设施,3物品,4文件,实施步骤,检查评估:,1自检项目,2抽检/全检项目,责任人签字: 上级主管签字:,35,实务:协调型作业岗位标准,责任岗位,岗位编号,项目,内容和标准,任职,要求,纪律,准备,工作,环境,设施,物品,本职工作,协调,工作,岗位,A,岗位,B,岗位,C,检查评估,自检项目:,抽检项目:,全检项目:,责任人签字: 上级主管签字:,工,作,规,范,36,实务:管理岗位标准,责任岗位,岗位编号,业务区间,工作目标:,1,2,3,责任区间:,否决效果:,工作,基本工作,发展工作,组织工作,检查评估,自检项目:,抽检项目:,全检项目:,责任人签字: 上级主管签字:,37,PDCA,案例,目标管理,目标管理过程图示,38,工作目标的原那么, 有效目标的“SMART原那么：,明确的Specific；,可量化的Measurable；,切实可行的Achievable；,注重结果的Result-oriented；,有时间限制的Time-limited。,39,写在后面的话,一、时间,任何事都需要有一个时间的限制，不然再好的方案也只是空谈，所以我们要制定方案，让我们来驾驭时间，而不是任凭时间从我们的指缝中溜走。在实际学习工作中我们应该准备一些小卡片，记下要办的事宜，去做相对应的事，最重要的事。给自己以时间压力。,莫等闲，白了少年头，空悲切 岳飞,40,二、执行力,现代管理学对领导者有三种根本要求，分别是：领导力、管理力、执行力。伟人和空想家的最大差异便是，空想家只懂得想，却从来没有做过。我们作为一名准职业人，时刻要注意执行力的培养和践行。,永远不要做：语言的巨人，行动的矮子。,41,三、专注,很多的事要专心的去做，学会复杂的事简单去做，对主要的事和重要的事优先解决；简单的事要认真去做。要让自己投入其中，学会专注于每件事，将其解决好。当你专注于一件事时，你会发现一切都变得很清晰、很简单，做起来得心应手。,人的思想是了不起的，只要专注于一项事业，就一定会做出是自己感到吃惊的成绩。,马克,.,吐温,42,四、态度,在管理学中一直流传着这样一个神奇的公式，假设把二十六个英文字母从AZ分别用数字126来表示，会惊奇的发现：,Knowledge=11+、+5=96,Hard work=8+、+11=98,Attitude=1+、+5=100,细节决定成败，态度决定一切。,43,五、改进,在工作当中我们会接触到一些新的事务和新的想法，用笔记本把它记下来加以体会。在执行某个事的过程汇总发现缺乏应该及时改正，改进方式和方法，这样个人能力才会得到提高，同时新的标准就要重新开始确定了。,进步从改变自己做起！,44,马特莱法那么,80%,的人,20%,的人,穷人,富人,掌握世上,20,的财富,掌握世上,80,的财富,用脖子以下赚钱,用脖子以上赚钱,卖时间,买时间,知识就是力量,行动才有结果,我要是有钱我就怎么样怎么样做,我要是怎么样怎么样做我就有钱,爱瞎想,有目标,早上才想今天干吗,计划未来,不愿做简单的事,重复做简单的事,今天的事明天做,明天的事今天做,不可能办到,如何能办到,受失败人的影响,受成功人的影响,不愿改变环境,与成功人为伍,改变别人,改变自己,45,1.,破窗理论，,2.,鞭策理论，,3.,陀螺和鞭子,4.,。钓竿理论，,5,嗑瓜子现象，,6.,红酒与污水理论，,7,，鲶鱼效应。,8,，老鹰喂食，,46,谢谢大家！,2024/9/13,47,网络开发工程进度方案和控制表,活动,负责人,工期估计,最早,最迟,总时差,实际完成时间,开始时间,结束时间,开始时间,结束时间,1,2,3,4,5,南通思凯索拉光电科技,Nantong Sky-solar Photovoltaic Technology Co. LTD,2024/9/13,48,绘制网络方案图,工期,估计,负责人,活动,序号,活动描述,最迟,开始时间,最早,开始时间,最早,结束时间,最迟,结束时间,2024/9/13,49,责任矩阵举例,编号,工作细目,张三,李四,王五,赵六,孙七,P,S,S,P,S,S,P=,主要责任；,S=,次要责任,2024/9/13,50,如何有效地进行业务督导,-1,督导方式,运用时间,督导方法,/,要求,督导工具,早会管理,单位早会,营业组二次早会,要求全勤，接受必要信息；对未出席人员追踪了解原因。,业务员汇报拜访记录、计划,100,，反馈问题，主管检查。,主管进行业绩统计与追踪。,表彰签单人员，并做经验总结,/,分享。,主管进行问题诊断，现场研讨。,目标及拜访计划修订。,政令,/,竞赛再次宣导。,士气激励。,业务员：,拜访记录,计划,100,业务主管：,业务员月度,计划追踪表,2024/9/13,51,督导方式,运用时间,督导方法,/,要求,督导工具,营业组例会,夕会,业务员汇报业务进度，总结差距原因。,主管总结阶段业务达成状况，问题分析。,工作目标及行动方案调整。,展业问题收集。,实战演练。,条款,/,销售技能培训,/,通关。,竞赛阶段追踪,/,总结。,调整心态，士气激励。,业务员：,拜访记录,计划,100,业务员月度工,作评估表,业务主管：,业务员月度计,划追踪表,；,年度工作计划,表,如何有效的进行业务督导,-2,2024/9/13,52,督导方式,运用时间,督导方法,/,要求,督导工具,月度总结会,每月交单,截止日后,分析本月目标达成状况，总结差距原因,/,成功经验。,竞赛阶段追踪,/,总结。,交单人员,/,达标人员表彰。,帮助业务员调整下月工作目标，制定明确行动计划。,信息传达，士气激励。,业务员：,拜访记录,计划,100,业务员月度工作评估表,业务主管：,业务员月度计划追踪表,；,年度工作计划表,如何有效的进行业务督导,-3,2024/9/13,53,督导方式,运用时间,督导方法,/,要求,督导工具,电话追踪,非现场,管理时间,及时了解业务员未出勤,/,未交单原因。,及时掌握业务员工作计划进行情况，督促业务员按计划完成工作。,及时向业务员提供,/,提示重要信息。,解答业务员遇到的问题。,安抚业务员心态。,业务员：,拜访记录,计划,100,业务主管：,业务员月度,计划追踪表,如何有效的进行业务督导,-4,2024/9/13,54,督导方式,运用时间,督导方法,/,要求,督导工具,陪同作业,新人,前个月,检查业务员工作计划的合理性。,观察业务员面谈技巧，发现问题。,为业务员做正确示范，现场教学。,4,、督促业务员拜访。,业务员：,拜访记录,计划,100,业务主管：,业务员月度,计划追踪表,如何有效的进行业务督导,-5,2024/9/13,55,督导方式,运用时间,督导方法,/,要求,督导工具,一对一,辅导,随时,检查业务员工作记录和计划,100,，了解业务员工作成效。,通过面谈更深入了解业务员的问题，并帮助业务员调整心态。,分析帮助业务员改进的有效办法。,帮助业务员总结经验，发挥优势。,帮助业务员明确下阶段工作目标和行动计划。,赞美、肯定，士气激励。,业务员：,拜访记录,计划,100,业务员月度,工作评估表,业务主管：,业务员月度,计划追踪表,年度工作计,划表,如何有效的进行业务督导,-6,2024/9/13,56,业务督导管理实用工具,附表第一局部代理人实用报表,?拜访记录?,?方案100?,?业务员月度工作评估表 ?,?年度方案报表?,2024/9/13,57,表1、拜访记录A面,2024/9/13,58,表1、拜访记录B面,进度：约访、会谈、方案书、投保单、体检、收保费等，摘其第一个字填入,评判：【A级】确实可成功；【B级】相当有希望；【C级】归档适时再访,2024/9/13,59,表2、方案100A面,注：取得转介绍名单中，取得三个以上名单者可得,3,分，每增加一个加,1,分，三个以下者不得分。,2024/9/13,60,结 果,平均比例,本周约访,次,平均每,次约访可取得一次面谈,本周面谈,次,本周面谈,次,平均每,次面谈可递送一份计划书,本周递送计划书,份,本周递送计划书,份,平均每递送,份计划书可签署一份投保单,本周签投保单,份,本周签投保单,份,平均每签署,份投保单可收取一件保费,本周收取保费,件,将每周工作内容之统计结果填入本表格，借以看出各项销售活动的技巧是否熟练。通过每周的记录，,你将发现各个销售活动的技巧是否已有改善。,表2、方案100 B面,2024/9/13,61,表,3,、业务员月度工作评估表,2024/9/13,62,2024/9/13,63,业务督导管理实用工具,附表第二局部主管实用报表,?年度工作方案表?,?业务员月度方案追踪表?,2024/9/13,64,表4、年度工作方案表,2024/9/13,65,2024/9/13,66,表5、业务员月度方案追踪表,