4S店汽车营销人员的素质和职业规范

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,任务,8,汽车营销人员的素质和,职业规范,汽车营销人员的 素质和职业规范,分项任务,汽车营销员的职责设定,汽车营销员的素质培养,汽车营销员的基本技能,汽车营销员的商务礼仪,8.1,汽车营销员的职责设定,8.1.1,汽车营销员的职责内涵和特征,8.1.2,汽车营销员的岗位职责及要求,重要知识,8-1:,什么是职责,?,8.1.1,汽车营销员的职责内涵和特征,职责是企业和员工进行交易或交换的平台,职责是衡量企业给予员工酬赏多少的尺度,8.1.1,汽车营销员的职责内涵和特征,阅读思考,8-1,失望,课堂讨论：接待山先生的汽车,4S,店的服务人员是否尽到自己的责任？,8.1.2,汽车营销员的岗位职责及要求,工作内容,能力素质要求,其他要求,8.1.2,汽车营销员的岗位职责及要求,阅读思考,8-2,买车的故事,课堂讨论：曾君在接待王莉时应履行哪些职责？,8.1,汽车营销员的职责设定,每日一练,以购车人的角色到附近的汽车,4S,店，观察该店的汽,车营销员履行职责的情况。,8.1,汽车营销员的职责设定,分项任务小结,完成本分项任务后，请进行自我测试：您是否明确汽车营销员的岗位职责的具体内容和要求？,8.2,汽车营销员的素质培养,8.2.1,强烈的公关意识,8.2.2,良好的心理素质,8.2.3,高尚的职业道德,8.2.4,合理的知识结构,8.2.5,全面的工作能力,重要知识,8-2:,什么是素质,?,8.2.1,强烈的公关意识,对汽车市场新事物、新情况的敏感性,善于捕获灵感，抓住时机,8.2.2,良好的心理素质,自信,热情,开放,8.2.3,高尚的职业道德,实事求是、真诚可信,公正无私、光明磊落,勤奋努力、精益求精,8.2.4,合理的知识结构,文明经商知识,经营业务知识,熟悉商业技能并能善于应用,8.2.5,全面的工作能力,宣传表达能力,社会交往能力,自控应变能力,创新开拓能力,8.2.5,全面的工作能力,阅读思考,8-3,截然不同的服务,课堂讨论：两个,4S,店的有何异同？如果你要购车，只能在这两个店中选择一个，你会选哪一个？为什么？,8.2,汽车营销员的素质培养,每日一练,考察,2,家汽车,4S,店，对他们的汽车营销员的素质和服务质量进行比较。,8.2,汽车营销员的素质培养,分项任务小结,完成本分项任务后，请进行自我测试：您是否具备汽车营销员的素质？如存在不足，应如何培养？,8.3,汽车营销员的基本技能,8.3.1,汽车营销员（国家职业五级）的技能要求,8.3.2,汽车营销员（国家职业四级）的技能要求,8.3.3,汽车营销员（国家职业三级）的技能要求,重要知识,8-3:,什么是技能,?,8.3.1,汽车营销员（国家职业五级）的 技能要求,运用公共关系与应用仪表礼仪,熟悉公共关系,掌握仪表与礼仪,掌握职业道德规范,介绍汽车商品知识,了解汽车发展史,了解汽车文化,掌握汽车分类、车辆识别代号,掌握汽车三大组成,8.3.1,汽车营销员（国家职业五级）的 技能要求,选择汽车营销策略,熟悉汽车市场,熟悉汽车营销,实施汽车营销服务,了解汽车销售流程,汇总汽车信息,8.3.2,汽车营销员（国家职业四级）的 技能要求,介绍汽车商品知识,掌握汽车发动机系统,掌握汽车底盘系统,掌握汽车车身系统,掌握汽车性能,操作汽车,8.3.2,汽车营销员（国家职业四级）的 技能要求,选择营销策略,掌握汽车市场细分,掌握汽车营销策略,掌握市场调研、预测,掌握相关法律法规,8.3.2,汽车营销员（国家职业四级）的 技能要求,实施汽车营销服务,掌握沟通技巧,掌握商务礼仪,掌握汽车销售实务,掌握汽车按揭实务,掌握汽车保险实务,办理新车上牌手续实务,8.3.2,汽车营销员（国家职业四级）的 技能要求,运用电子商务,熟悉电子商务概述,处理营销信息,会操作汽销电子商务,8.3.3,汽车营销员（国家职业三级）的 技能要求,介绍汽车商品知识,掌握汽车新技术和了解未来汽车发展,选择汽车营销策略,汽车营销公关策划,汽车俱乐部策划,汽车营销网络策划,8.3.3,汽车营销员（国家职业三级）的 技能要求,实施汽车营销服务,分析客户心理、掌握谈判技巧,组织汽车销售商务活动,熟悉各种票据和结算,运用电子商务,熟悉电子商务,运用汽销电子商务,掌握相关英语,8.3.3,汽车营销员（国家职业三级）的 技能要求,阅读思考,8-4,上牌的波折,课堂讨论：在协助车主办理新车上牌手续的过程,中，该汽车,4S,店的营销员的技能水平如何？,8.3,汽车营销员的基本技能,每日一练,到汽车,4S,店访谈该店的优秀营销员，学习、借鉴优秀营销员的技能训练方法、心得，然后制定自己的技能训练计划。,8.4,汽车营销员的商务礼仪,8.4.1,塑造良好的形象,8.4.2,运用规范、得体的语言,8.4.3,基本社交礼仪,8.4.1,塑造良好的形象,适宜的礼仪,端庄的仪容,优雅的举止,8.4.2,运用规范、得体的语言,掌握交谈的基本技能,营造愉悦和谐的谈话气氛,谈话时应保持谦虚、谨慎,学会运用幽默的语言,语言要注入感情,遵从接待客户的语言规范,8.4.3,基本社交礼仪,介绍、称呼、握手礼仪,名片使用礼仪,通信礼仪,电话礼仪,宴请、赴宴礼仪,8.4.3,基本社交礼仪,阅读思考,8-5,着装太随便,课堂讨论：营销员的着装对营销工作有何影响？,8.4,汽车营销员的商务礼仪,每日一练,到汽车,4S,店观摩学习，对汽车营销员在工作中所展现的礼仪作出评价。,8.4,汽车营销员的商务礼仪,分项任务小结,完成本分项任务后，请进行自我测试：在平时与他人的交住中，您是否注意自己的礼仪？觉得在哪些方面可以提高？,任务,8,小结,核心技能,课堂讨论,实训操作,:,汽车营销员风采大赛,Thank You !,