移动电商app竞品分析

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,电子商务app竞品分析,更多内容请查看：,大虫小记,编写日期：2013-3-15,qq网购,淘宝,大众,点评,京东,电子商务app竞品分析,3、淘宝app,4、qq网购app,5、大众点评app,6、京东商城app,7、总结,1,、用户群、需求分析对比,2,、运营模式分析对比,用户群、需求分析对比,类型,淘宝,QQ网购,京东,大众点评,用户群特点,女性用户多于男性用户,前五名地区用户为：上海、北京、广州、杭州、深圳,客户群定位于,注重品质的,中高收入白领人群,，,男性用户略多于女性用户,男性用户较多，用户更关注商品品质和售后服务,女性用户居多，核心用户为吃货,前五名地区,用户和淘宝相同,消费类型,女鞋女装、手机3c、母婴、美容彩妆、虚拟充值、男装男鞋，女性直接相关类目占比超,40%,服装、数码、家纺类、虚拟类商品热销 传统品牌占比增大,3C数码、服装,图书、虚拟充值,主要,为,本地化,吃,喝玩乐，排名前三消费类型：饮食、娱乐、旅游,使用习惯,交易速度快pc端,一分钟,15%,用户,在,PC,端选择在无线,端,付款,45%,用户,在无线上选择，在,pc,端付款,母婴买家,使用频繁,常用操作有,查询物流，,管理收藏夹，,收藏商品或店铺,、,周末使用较多、,付款方式倾向选择货到付款，购物车使用频繁,常用于3C产品的比价、查询订单状态、管理购物车、收藏商品等,移动端浏览量已超越PC端浏览量，占总流量的,60%,以上,主要手机查找附近的商店、查写评价、查找服务路线,、,获取优惠信息,用户群、需求分析对比,类型,淘宝,QQ网购,京东,大众点评,基本需求,搜索、查看、购买宝贝、,登录账户查询物流、收藏、购物车信息等,搜索、查看、购买,商品、,登录账户查询收藏,夹,、购物车信息等,搜索、查看、购买,商品、,登录账户查询,订单状态,、购物车信息等,搜索附近的服务、获取服务路线或联系方式、查写评价,期望需求,根据浏览历史、购买历史、用户信息等匹配推荐更适合的宝贝,比价、查找最新优惠,获取消费优惠，根据消费、浏览等历史信息匹配推荐,兴奋需求,如收藏、购物车中的宝贝有促销及时通知,预约、排队、提前点菜等功能,用户群、需求分析对比,运营模式分析对比,运营模式分析对比,类型,淘宝,QQ网购,京东,大众点评,运营模式,C2C,+,B2C,B2B2C,B2C,+,B2B2C（店中店）,O2O,+,LBS,发展年份,2003,年,5,月,10,日,2011年,10,月,11,日,2004年,1,月,2003年,4,月,用户数量,移动用户,3,亿,总用户,暂无数据,总用户量接近1亿,截止至2013-1-21，,移动端独立用户数已经突破5400,万，其中移动客户端的浏览量超过,60,盈利模式,服务费（旺铺、商城销售提成，技术费等），淘宝开放平台的应用（量子，魔方 等 ），广告位（直通车，钻展等）。,服务费（推广费、销售提成、技术费等）广告位（qq网购精选、搜索排名、推荐等）,销售盈利,团购,、,优惠,收录与推荐、,广告,费,、,会员卡佣金,、,社区内容推荐,其中，最主要的来源为团购、优惠,付费对象,商家,商家,、,用户,用户、商家,商家,运营模式分析对比,类型,淘宝,QQ网购,京东,大众点评,支付方案,支付宝,财付通+货到付款,货到付款,+信用卡+网上银行,支付宝+信用卡,物流方案,大淘宝物流，并为其他物流公司提供API,易迅物流系统+第三方物流相结合,自建体系+第,三方物流相结合,大部分为线下消费，部分实物团购由商家配送,优势,已形成平台,、,自有,支付系统、商品品类全、用户群大、品牌强,强大的推广,渠道、资金,充足,品类全、覆盖地区广、,自建,物流系统、品牌强,1、,海量的商户信息,2、,累积多年的,UGC,点评内容。,3、,已经形成的忠实用户与移动,/,线下渠道（包括各城市入驻的销售团队等）。,劣势,品质较难保证、管理风险较大,品牌认可度、用户群、商品品类待提高,资金链较长、无独立的支付平台,信息质量、完整度,等,没有保障,、商户推广缓慢,淘宝app,安卓版与IOS版,安卓app版本：淘宝网客户端V3.5Build3.5.0For Android,IOSapp版本：Version2.5.3(Build2013.02.01),淘宝app,安卓版与IOS版,3、商品搜索,4、商品详情页面,5、购买流程,6、我的淘宝,7、登录与注册,1,、下栏导航,2,、淘宝首页,8、小结,下栏导航,安卓共有六个tab，其中最左边的工具是常在的，其他五个可以左右移动一个tab的位置，同一时间可以看到五个tab,其中搜索整合在首页顶部，安卓中没有“更多”项,IOS五个tab为固定常在的，其中阿里旺旺整合在“我的淘宝”中，查物流整合在“首页”中,安卓和IOS共同项为首页、我的淘宝、购物车，从结构排布而已，IOS显得更整洁有序,淘宝首页安卓,搜索输入包含了文字、语音、扫描三种输入方式，还提供分类搜索选择，感觉功能太过堆砌繁重,附近的人网购没有太大的指导意义，同时也无法建立关系，不太明白此版块的意义,（淘宝女装女鞋销售量巨大，防止附近的人买同样的衣服导致撞衫？，但此版块又是引导用户跟着买）,女性用户、女装女鞋销量等都占多数，所以首页首屏三个版块都与女性商品相关，同时女性用户对打折、促销更有兴趣，所以有两个版块都关于打折促销信息,首页中包含了很多推荐、促销的信息，符合用户上淘宝“逛”的习惯，但此时的载体是手机屏，以图片与色彩斑斓的文字结合显示，导致出现,页面繁重、重点不突出,的问题,淘宝首页IOS,首页为轮播页面，共有四个页面轮播：差用功能页、淘宝女装、爱疯俱乐部、全球购,首屏以图标的形式展示淘宝常用功能和常售商品分类，虽多但显简洁大气，淘宝已有一定的群众基础，图标足于引导用户,二屏为女装分类和促销，热销商品方便查找,针对IOS平台，个性化的推荐果粉商品,IPhone用户群更注重商品质量和体验，有更开阔的视野，全球购和品牌库推荐更有针对性,淘宝商品搜索,智能匹配热门关键词和相关结果数量，反应速度快,安卓和IOS功能和数据一致,价格明显，运费、最近售出量,是否天猫商品，主要决策信息,简洁、明显,商品详情页安卓,此操作栏常在，无论如何滚屏用户可随时操作,商品价格没有和购买按钮放在一起,操作选项过多造成一定的重点干扰，同时点击区域过小，建议把分享、旺旺和收藏挪至页面的右上角,此处可,放商品价格、购物车和购买按钮,缺少商品的评价等级，只能在详情页底部看到对商家的评级,商品详情IOS,购买按钮隐藏在页面中下部，把页面滚屏到底部才能看到，滚到底部时，有,四大块操作区域共13个操作按钮，重点不突出，操作逻辑混乱，容易误点,，页面同样存在价格显示不明显和无法查看商品评价等级的问题,建议此时的tab可以去掉换成购买操作,缺少页面title，不知道此页的位置为何处,关于价格的显示，考虑到淘宝商品存在区间价格的情况，在还没选择商品规格时，价格不定，考虑是否把规格的选择放在此页，或把区间价格常在显示,购买流程安卓直接购买,直接购买基本流程为四步：,1、查看商品点击购买2、选择属性分类,3、,确认地址、数量、总价4、支付,按钮、价格常在且重点突出，方便操作决策,操作项统一在屏幕下方，方便形成操作惯性,购买流程安卓购物车购买,购物车购买基本流程为四步：,1、查看商品放入购物车2、确认购物车数量,3、,确认地址、数量、总价4、支付,在购物车选择物品后，自动把常在tab变换为可操作区域,购买流程IOS直接购买,直接购买基本流程同样为四步：,1、查看商品点击购买2、选择属性分类,3、,确认地址、数量、总价4、支付,在购买流程中，建议把常在tab去掉，换为用于购买的操作,操作项忽上忽下，不固定，需要去找,购买流程IOS购物车购买,购物车购买基本流程为四步：,1、查看商品放入购物车2、确认购物车数量,3、,确认地址、数量、总价4、支付,我的淘宝安卓,基本设置放在我的淘宝中非常不合理，用户如果没有登录就不能进入设置,列出了主要的基本信息，信息展示简洁,建议把阿里旺旺放进此页面，常在tab可固定为五个,我的淘宝IOS,信息显示稍显繁重,登录、注册安卓,弹出自带安全键盘，增强安全性,只提供手机号码注册，点击注册直接跳转至信息发送除，并把发送内容和接收号码填充好，方便快捷,登录、注册IOS,注册同样只提供手机号码注册，点击注册后，弹出是否为大陆用户的选择,总结安卓,优点,购买流程简洁通顺,购买操作统一在屏幕下方，形成操作习惯，操作简单,速度快、信息匹配度高,虽然信息海量，但反应速度快、信息匹配度高,缺点,导航结构稍显复杂、冗余和混乱,主tab导航有六个需动态移动显示,app设置放在账户中心，不登录无法设置,页面层级太深,主tab导航不常在，从一个深层次的页面返回到首页要不断的点返回,信息显示不够简洁、重点突出,首页信息繁重不够简洁,商品详情页重点信息不够明显、全面,总结IOS,优点,导航结构简洁,五个导航tab常在，即使进入深层次页面也可立即返回主页,商品个性化推荐,针对IOS人群特点推荐更合适的商品,速度快、信息匹配度高,虽然信息海量，但反应速度快、信息匹配度高,缺点,购买流程重点不突出,购买流程中的主要操作、主要信息不突出，其他操作干扰性大,部分信息显示繁重,商品详情页面操作功能显示冗余繁重、用户中心显示略显繁重,qq网购,安卓与IOS版,安卓版本：qq网购AndroidV1.8.1,IOS版本：qq网购（IOS）V1.1.0,淘宝app,安卓版与IOS版,3、商品分类,4、商品搜索,6、购买流程,7、用户中心,1,、用户群分析,2,、首页,8、小结,5、商品详情页,安卓用户群：,一直有数据表明“女爱疯男安卓”,使用安卓系统的男性较多，同时由于安卓系统的手机有高端低端不等，用户群更加的广泛,所以安卓中的商品综合了拍拍、QQ商城、QQ网购的所有商品，app中的功能相对较多,IPhone用户群,使用IPhone版qq网购的女性更多一些，IPhone较之安卓用户群，有更高的生活品质和商品品质的追求,所以IOS版中的商品只包含了QQ网购中的商品数据,用户群分析,首页,安卓版,IOS版,摇钱树和彩票、电影票、物流查询为安卓版特有，其中彩票、电影票目前不属于qq网购的商品,qq网购中的商品由于送货速度较快，属于B2C模式，不需要用户确认收货，所以没有物流查询功能,商品分类,安卓版前五项有三项偏属于男性商品（品牌男装、手机数码、运动户外）,IOS版前五项有三项属于偏女性商品（女装女鞋、美容美妆、珠宝首饰）,商品分类方法也按照商品种类数量的不同，做了不同的商品分类,安卓版,IOS版,商品搜索,安卓版,IOS版,同一个“包包”关键词，搜索结果完全不同，安卓的搜索结果中包含了拍拍、QQ商城、QQ网购的匹配商品,搜索结果中IOS版中的商品价格明显高于安卓版,商品列表描述中，IOS版同时显示了商品的评价等级了评论数，排序中也可选择按评论进行排序,这些都表明IOS版qq网购的商品更注重商品的品质,安卓搜索结果中，缺少qq网购商品标识,商品详情页安卓,qq网购中的商品统一放进购物车进行结算，方便统一订单统一发货,可进行收藏操作，同时还会有“猜你喜欢”的商品推荐,不属于qq网购的商品，只能一个商品一张订单，不能进行收藏,有正品和无理由退换货保证,商品详情页IOS,IOS版中的商品所要都属于QQ网购平台，所有商品都有正品和无理由退换货保证，商品描述中不需要再重复描述,商品统一需要加入购物车进行结算,但IOS版商品详情中缺少“猜你喜欢”的商品推荐,购买流程安卓非qq网购商品,1、提交购买（选择商品规格）2、提交订单（确认收货地址）3、支付,操作按钮常在，方便用户进行购买操作,但商品价格会随着滚屏隐藏，建议和操作按钮一起摆放,购买流程qq网购商品（安卓和IOS流程一致）,1、将商品放入购物车（选择商品规格）2、确定购物车商品（商品、数量）,3、提交订单（确认收货地址）4、支付（如选择货到付款此步省略）,用户中心,安卓的用户中心综合了拍拍、QQ商城、qq网购三个平台的功能,安卓版,IOS版,安卓和IOS版一致，直接用qq账号和密码即可登陆,（为什么没有注册呢？猜想是qq用户群已经足够多了，很少存在用户没有qq号而为了适应qq网购来注册的情况）,登陆,总结安卓,优点,购买流程简单便捷,qq网购商品三到四步可完成，拍拍和qq商城商品三步即可搞定,功能、数据人性化,比较充分的考虑了安卓人群的特点，导航结果、推送广告、商品数据都能体现这一点,商品品类全面，分类详细,商品综合了拍拍、qq商城、qq网购的数据，种类比较齐全,缺点,页面层级太深,主tab导航不常在，从一个深层次的页面返回到首页要不断的点返回,重点信息不够突出,购买流程中，商品价格、订单价格等显示不够明显,缺少沟通渠道,由于综合了拍拍、qq商城的商品，电脑中可以使用qq和商家沟通在app中没有找到沟通渠道,总结IOS,优点,导航结构简洁,五个导航tab常在，即使进入深层次页面也可立即返回主页,功能、数据人性化,比较充分的考虑了IOS人群的特点，导航结构、推送广告、商品数据都能体现这一点,购买流程简单便捷,选择货到付款，三步即可搞定,选择在线支付，四步可完成,缺点,商品种类、数量不够全，缺货提醒不够,由于只有qq网购的商品数据，种类不够多，经常出现放进购物车的商品出现缺货的情况,大众点评app,安卓和IOS无差别，以IOS为例,（版本5.4.5）,大众点评,3、商家详情,4、团购,6、摇一摇、预约,7、登录与注册,1,、首页,2,、搜索,8、总结,5、会员卡,首页,首页首屏提供用户最常用的搜索和附近查找功能,（基本需求）,对于附近的查找类别，建议改为可由用户自己设定常用的搜索类别,增加与用户的互动趣味性，,（兴奋需求）,方便用户更方便更广泛的找到自己喜欢的服务，同时尽可能的提供服务优惠，,（期望需求）,放置五个tab，方便点击,1、查找：用户最常用最需要的功能,2、团购：引导用户进行消费,3、签到、我的，需要登录的个性功能，靠后一起排放，符合用户逻辑,5、更多：高级功能，符合习惯最后摆放,搜索功能：,记录搜索记录方便搜索,（期望需求）,智能匹配输入搜索，,快速显示出搜索结果个数,（兴奋需求）,搜索结果个性化定制排序,（期望需求）,附近查找,搜索结果可按照距离,（选择交互形式方便快捷）、,服务类型、排序方式自定义显示，人性方便,（基本需求）,可切换为地图显示模式,使搜索结果更加直观,（期望需求）,列表结果显示出,商户名称和图片、评价等级、人均消费、服务类型、距离以及优惠方式主要的选择因素，直观、方便,（基本需求）,商户详情页面：,服务详情页面信息全面、详细，符合查看逻辑,（基本需求）,点评、签到等操作固定在低端，方便操作,（基本需求）,定位出用户和服务的相对位置，并可按照交通方式进行导航，直观方便,（期望需求）,商户详情评论（严谨性）,用户评论分为点评和签到,点评更严谨更有参考价值,排在签到的上面,（基本需求）,点评列表主要显示总体评价，人均消费、和文字评价,但无法点进去查看更细分的评价,（基本需求）,添加评价时，有对口味、环境、服务的细分评价，同时为了保证评论质量，限定了30字以上的字数,（基本需求）,商户详情签到（趣味方便性）,签到可供用户上传图片，编辑内容更偏向娱乐性，主要满足用户的趣味交互,（期望需求）,展示的排版类似相片墙的表现形式，更趋于趣味交互性,签到的发布更简短、方便、表现形式多样，趣味性多于严谨性,团购展示,类似商户的展示列表，可供自定义排序，并列出了影响团购选择的主要因素,首屏展示出团购的主要信息，购买按钮显眼、操作方便,根据用户的滚屏操作，购买按钮会固定在屏幕顶部、和分享收藏按钮靠近，符合用户的操作和视觉习惯，引导性强,团购购买流程（四步完成）,价格、购买按钮、商品信息,购买人数、结束时间，这些主要信息首屏显示完全，方便用户决策,订单提交和支付操作分开，一个页面一个操作重点，产生一个操作结果，方便用户提交订单,支持支付宝和信用卡支付，覆盖主流的支付方式,缺少了网银支付方式,覆盖主流的信用卡,操作方便,会员卡,根据我的会员卡记录、购买历史等匹配推荐更适合我的会员卡,（期望需求）,可根据种类、地区、排列条件来排序会员卡，浏览查找一如既往的人性化,（基本需求）,列出拥有会员卡的商品针对会员的活动，促销信息及时有针对性,（期望需求）,会员卡使用与申请,申请会员卡信息填写简洁,申请步骤简单，一步即可,申请成功,会员卡列表仿实物卡包,展示，简洁形象，操作方便,会员卡使用简单，,直接展示即可,趣味交互摇一摇,提供按钮操作，方便人性,但按钮位置放在右上角，不够方便、形象,建议挪至竹竿根部，以手的形象展示，点击显示手摇动竹竿的动画，操作更方便，动画更形象趣味,搜索结果显示在指路牌上，形象生动、趣味十足，整个指路牌都可点击，操作方便,（兴奋需求）,预约功能,据介绍，大众点评已经推出了预定功能，好吃的店铺一般人气都会很旺，去到需要等很久，团购服务级别都需要提前预定，预定功能大大的方便了用户吃美食的过程,（兴奋需求）,（但貌似现在提供预定功能的商户不是很多，找了几百家的广州商铺都没有找到有提供预定功能的，大概的使用流程就看看大众点评下面的介绍吧，貌似使用流程也非常的简单：,账户登录,邮箱、昵称、手机号都可登陆，登陆途径多样方便,缺少记住密码的登陆设置,提供市面上常见的账号接口，登陆门槛更低更便捷,账号注册,提供手机和邮箱的账号注册,手机注册三步，共输入四个信息,邮箱注册一步，共输入三个信息,注册途径多，注册流程简单方便,总结,优点,使用流程方便简单,交互形式人性化,登录途径多、方便,注册流程简单便捷,信息查找快速精准,购买流程简单（团购四步完成）,优惠劵、会员卡获取、使用简便,信息展示清晰、多样,重点突出,搜索结果排序多样、人性化,商户信息全面、兼顾严谨性与趣味性,提供列表、图片、地图、文字等多种展现形式选择,满足用户的基本需求、期望需求和部分兴奋需求,信息查找方便、精准，常用功能使用方便,（基本需求）,会员卡、优惠卷、团购等为用户节约费用,（期望需求）,摇一摇、签到方便趣味、预约功能（兴奋需求）,缺点,部分交互还可再优化,常用的附近搜索提供个性设置,摇一摇交互优化,提供预约功能的商家数量太少,物流无法把控,商品物流由店家配送、无法跟踪把控,京东app,安卓和IOS无差别，以IOS为例,（版本IPhoneV2.2.0）,京东,3、商品分类,4、商品详情,6、用户中心,1,、首页,2,、搜索,7、小结,5、购买流程,首页,移动端消费常用于充值、彩票等虚拟购物，,同时常用于订单状态、收藏夹和购物车物品查看,促销卖场和团购，方便用户查看最新的优惠信息,此处把虚拟购物、促销、常用功能用图标的形式摆放出来，简洁方便,常在导航tab共七个，前三个为首页、搜索、分类，属于不需要登录的功能,后两个为购物车和用户中心，需要登录的常用功能,最后两个逛和更多，属于补充功能，需要滚动显示,首页首屏，从上到下为搜索、广告图、动态秒杀,常用功能图标、常在tab导航，整体布局简洁、常用功能和促销信息突出、导航清晰，充分考虑了手机用户的使用习惯和特点,搜索,提供热门搜索和搜索历史供选择,热门搜索起到广告推荐的作用,搜索历史方便用户输入,关键词”衣服“搜索出来的结果默认按相关度排，排在前十的基本为男性服装,（据此可推测出京东男性用户占多数？）,提供文字、条码扫描、拍照三种输入搜索，条码扫描方便用户在实体店扫描比较，拍照功能目前的使用效果不好，正确匹配度不高,商品分类,每个分类下有对应类别的促销版块推荐，方便用户查看促销信息,商品详情,轻松购，可供用户按照预设的收获地址等直接生产订单，不用再进行繁琐的信息确认，安卓版没有此功能，是新增功能安卓版没有更新？还是有其他的原因？,根据商品匹配度，用户浏览习惯，推荐商品，,增加用户的单次购买量,商品价格和加入购物车按钮分开，不方便购买决策,购买流程,1、将商品放入购物车（选择商品规格）2、确认购物车商品,3、提交订单（确认收货地址、支付方式等）4、支付（货到付款不需要此步）,常在，不随滚屏移动,如有商品缺货，将提交不成功，不会自动忽略缺货商品,整体购买流程的操作突上突下，没有点击习惯位置,用户中心,整体还算简洁,小结,优点,导航结构信息简洁,tab导航常在，即使去到深层级的页面，也能很过的返回到首页,促销信息查找方便,首页、商品分类下能让用户较快的找到需要的促销信息,提供便捷的购买方式,轻松购，可让用户快速下单购买,缺点,购买 交互不够人性,购买流程中的操作忽上忽下，不够流畅,提醒不够及时、人性,缺货需要到提交订单时才提醒，订单中如包含缺货的商品时提交不成功，同时不能便捷的去掉缺货商品,