第六章 网上服务业

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,第,6章,网上服务业,1,网上服务业,6.1,服务业概述,6.2,网络金融,6.3 网上旅游,6.4 网上招聘,2,6.1,服务业概述,服务的定义：,服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动,。,服务业的划分：传统服务业和现代服务业,传统服务业：,邮电业、交通运输业、商业饮食业、居民服务业、修理业等,现代服务业：旅游业、广告业、文化体育娱乐业、房地产开发及管理业、电子商务、金融业、软件业、信息咨询服务业等,3,服务业的特征,服务的特殊性使得服务定义具有不一致性，这也就决定了服务特点的多样性和不确定性。概括说，服务与一般物质商品相比，具有以下特性：,无形性。服务不同于一般商品，除非服务包含在商品当中，否则，服务便是无形的。,即时性。服务的即时性主要表现在两个方面：一是不可分离性。二是不可存储性。,异质性。服务具有高度的异质性，受提供服务的时间、地点及人员等因素的影响很大。,4,知识性。传统的以物质生产为主的经济发展模式向新兴的以信息生产为主的经济发展模式转换，信息服务业的主要特征就是知识性。,4,现代服务业的特点,(1)高技术性,(2)知识性,(3)高增加值性和集群性,(4)从业人员高素质性,(5)新兴性,5,6.2,网络金融,金融业概述,金融，一般是指金融资产，也可以说是与金融资产流通和信用有关的各种活动。,金融机构是从事各类金融活动的组织，一般是指商业银行、保险公司、投资基金机构、证券公司、期货经纪公司等，在不同的金融机构中有着不同的金融业务。,商业银行,：负债业务、资产业务以及表外业务。随着银行业国际化的发展，国内这些也还可以延伸为国际业务。,保险公司,：人寿保险、财产保险和灾害保险。,投资基金,：是金融市场上的主要资金供应者，其资金主要投放于股票、债券、期货合约和期权合约等金融工具。,证券公司,：代理证券发行、代理证券买卖、自营证券买卖以及其他咨询服务业务等。,6,3,、,电子金融（,E-Finance,）,（,1,）电子金融：金融企业采用现代信息技术手段，实现业务处理自动化、管理信息化和决策科学化。,网络银行、网络保险、网上证券交易、网上理财,（,2,）,电子金融在中国的发展,中国银行的电子金融业务,招商银行的电子金融业务,中国金融认证中心,7,8,9,10,11,6.2.2,网络银行,1,、网络银行模式,（,1,）网络银行定义,机构概念，通过信息网络开办业务的银行,业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银,行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。,世界上第一个网络银行：安全第一银行,SFNB,http:/,12,我国网上银行的建设,1996,年，中国有了第一家上网银行,中国银行。,1997,年，招商银行推出自己的主页及网上转帐业务。在此基,础上，又推出,“,一网通,”,网上业务，包括企业银行 、个人银行,和网上支付三种服务。,1998,年，中国银行和世纪互联有限公司首次通过因特网进行,了资金转移，开创了中国网上支付的先河。,2002,年,9,月，中国工商银行网站被英国,银行家,杂志评为,2002,年度全球最佳银行网站。,13,中国建设银行、中国联通共同合作推出了新一代,手机银,行,，它具有手机理财、手机支付及手机电子商务功能，是国,内首项大规模推出的支持在线交易的手机金融服务。,中国建设银行建立,电话银行,，全国客户只需通过电话、,传真连接到,95533,客户服务中心，就可以享受到,24,小时方,便、快捷、安全的银行服务。,随着外资银行进入网上银行领域，我国网上银行面临全,球性竞争的压力和挑战。,14,（,2,）网络银行模式,2,、网络银行主要业务,（,1,）信息发布：,外汇行情、利率,/,汇率公布、国际金融信息,（,2,）咨询服务,（,3,）查询类,（,4,）资产类 ：住房按揭、消费信贷,（,5,）现金服务,传统银行通过,Internet,进行的扩展,完全依赖于,Internet,的全新电子银行,15,网上个人银行,网上企业银行,招商银行“一网通”,网上支付,“一网通,金融信息”服务,“一网通,网上证券”系统,16,17,18,19,20,3,、网络银行特点,（,1,）降低交易成本,0.1,美元,21,（,2,）高质量服务，,方便、快捷、高效、可靠：三,A,银行（任何,时间,Anytime,、任何地方,Anywhere,、以任何方式,Anyhow,为客户提供超越时空的智能化服务）,（,3,）有助于树立银行良好形象,（,4,）业务智能化、虚拟化,（,5,）服务个性化,（,6,）金融业务创新的平台,22,用户使用网上银行服务的原因,4,、网络银行用户的消费行为特点,23,用户选择网上银行网站最看重的原因,24,25,26,27,28,29,网上证券,1,、网上证券及其特点,网上证券：运用最先进的信息与网络技术对证券公司原,有业务体系中的各类资源及业务流程进行重组。,（,1,）不受地域限制,（,2,）业务整合：交易中心平台自动处理,（,3,）委托方式变化：网上委托,（,4,）与银行业务系统联网，资金跨地区划拨,（,5,）交易席位的无形化,（,6,）国际化趋势,30,31,32,2,、网上证券业务,网上证券交易,证券增值服务 ：一般财经信息服务、信息研究服务、专业,咨询服务、投资理财顾问服务等。,33,网上证券用户使用网上证券服务情况,34,证券公司与,IT,技术厂商合作 ：需下载相关软件,由证券公司与财经网站合作,证券公司依靠自己的力量，开设独立交易网站,3,、,网上证券模式,自由佣金模式：美国（折扣）,固定佣金模式：日本,我国网上证券交易模式,35,36,6.2.4,网上保险,网上保险也称保险电子商务，指保险公司或保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。,2,、网上保险的特点,虚拟性、直接性、电子化、时效性、个性化及多样化,业务过程：投保、核保、理赔、给付,参与方：保险客户、保险公司、中介（银行、认证中心）、,相关业务部门,37,投保人,保险公司的网上保险系统,Intranet,保险公司网站,Internet,CA,、,银行、医院等协作伙伴,工商、税务和监管机构,防火墙,38,3,、网上保险的主要业务模式,（,1,）保险公司网站模式：通过网站宣传公司、产品,（,2,）保险产品网站模式：网络销售和服务,（,3,）综合性网站模式 ：相关行业链接,（,4,）网上保险经纪人模式 ：提供各种保险产品价格并比较,（,5,）网上风险市场模式 ：风险交换站,（,6,）反向拍卖模式 ：,C2B,（,7,）提供某项专门服务的网上公司模式,投保人发布保险需求 保险公司竞标参与,专门的保险网站,39,40,41,6.3.1,网上旅游及其特点,旅游业是指提供旅游产品与服务的产业，主要包括,旅行社业、旅游饭店业、资源景区业、旅游餐饮业、旅游,交通业等 。,旅游业与电子商务的适应性表现在下面几点：,（,1,）旅游业是一个综合性行业,（,2,）旅游业是信息密集型和信息依托型产业,（,3,）旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业,（,4,）旅游电子商务较少涉及物流问题,网上旅游,42, 3,网上旅游运作模式,46,6.4,网上招聘,网络招聘是指企业通过互联网寻找和吸引候选人发送电子简历前来应聘，并借助互联网对其进行初步筛选而组织的一系列活动。,中华英才网,http:/,智联招聘,http:/,前程无忧,