一个零售店的启发讲述

从一个成功的零售店中看到什么,WH,培训教材之,一、设立试骑调查表（学习汽车做法）,这是一种心理信息的反馈。,汽车销售店的做法证明是成功的，在有限的时间中，尽量多收集顾客的信息（,如姓名，电话，用车经历，购车选择的用途和喜好等,）。,客户六次回访。一旦收集到潜在顾客的电话资料，每间隔一段时间给潜在顾客致电问候并进行宣传，在六次以内，务必搞定潜在顾客。,最关键是第二、第三次,（不超过六次为准）。想想为什么？,二、购车中宣传本店的年万公里包修,这是一个“托”，,只针对十个部位件展开，且条件非常严格，苛刻。如：每,1000,公里必须回来到本店更换原厂机油，并且定时对车辆进行点检。,可以在服务力最强的地方选择展开,三、顾客加工厂的工作,设定机油推荐卡。,每一个老顾客成功介绍一名新顾客，第一次，享受免费服务一年（即一年四次机油，每次保养后可免费洗车，打蜡）；第二次，送,120,元的副件，如大锁，好头盔，水银车模等，第三次，奖励现金。,注意：这个顺序不能乱，为什么？,建设乡村导购员。,寻找各地的车托，,不是提成而是发工资。,如介绍,2,台,/,月，半年完成,12,台，则给予,1200,元的工资，半年完成,15,台，则给予,2000,元的工资。,与各村的电工，计划生育员定下宣传合同，,宣传对象以本村的村民为主，不管是否他介绍，只要用户在签订的市、县专卖店中购买的车辆达到一定数量，给予物质奖励，奖励台阶系统化。,百分百的回访,每个顾客都可得到及时的回访，,记得“加西亚的信”吗？,不要讲客观，六次回访，四桶机油必须达到，如：生日，节日更为重要。,年检，季检，月检的三个百分百,年检：,客户购车，,11,个月后，一定提醒“三包期要到了”,季检：,通知顾客到店对车辆进行全面点检和保养，同时出台配件促销方案，这时是销售配件及新配件推广的最好时机（学习麦当劳组合套餐，如：三瓶机油,+,一个大锁,+,两瓶齿轮油,=68,元）。,月检：,新车购买的第一个月是建立满意度的关键。,7,天，,15,天，,30,天，三次回访。,金卡制度,特殊机种，高贵服务，贵宾享受，一年机油，一天小时免费洗车。,四、几个新增加的细节,设立店堂新颖,POP,，客户的照片，购车时的照片,（学习汽车销售店）,用户对维修服务人员的考评。,每一个顾客的修完车后，会对服务人员书面打分，打分的多少影响服务人员的评级和收入；配件销售实行部位工时计分后的提成。（,相当关键,，通益做的好）,发单张,单张上一定要有编号，凭单张购车多送,1,瓶机油或头盔，同时 发单张的人提成,5,元,/,台。,有效的发放：在街头发半单张，浪费严重！应选择夹报，选择机关，工厂，同时小孩儿放学后放给接小孩儿的父母也是好办法！,换机油后，擦车不用纸，用布！,这是为什么？许昌紫光用了半年去调整这人小动作。,全员营销,每个人，甚至财务，仓管，每月都有一台车的任务。,每个人的工作总结，除了对本职工作外，必须还有对公司，对部门的建设指出问题，提出方法，必须！,五、乡镇店的管理,价格：实行零售价批发的管理，月返利可到位，每年的年返为,50,台的返,50,元,/,台，,60,台的返,60,元,/,台，以此累推。,建店：在建立销售店，服务基本店后，进行补贴，且只允许买自己的产品。,各乡镇市场在区域价格上严格控制，对于空白乡镇，,哪个在该乡镇半年时间卖得多，则优先给谁。,（有争议的乡镇）,要求乡镇建立,村级联络员,，每村必须要有。,六、争对手的分析,这次考察这个店，,他们对竞争对手的分析很到位，让我惊讶，,对,YMH,，轻骑，,SDH,车型的论证很到位，特别是很公认的产品漏洞。如：巧阁的车型小，像,50CC,，后轴细，时常坏，油耗,3,升,/100,公里以上（招招要命）。,不分析对手，学习对手，就比较难于进步！,END,人有了知识，就会具备各种分析能力，,明辨是非的能力。,所以我们要勤恳读书，广泛阅读，,古人说“书中自有黄金屋。,”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，,培养逻辑思维能力；,通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，,培养文学情趣；,通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。,有许多书籍还能培养我们的道德情操，,给我们巨大的精神力量，,鼓舞我们前进,。,