销售人员商务礼仪培训65542720

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,培训讲师：课件制作：,课程培训目的,加强职业意识，了解专业的行为规范,。,塑造良好的职业形象,。,提升职业的素质和能力，为我们的成功奠定基础。,课程主要内容,一、礼仪概述,二、礼仪的重要性,三、销售人员商务礼仪,礼 仪,礼仪是人们在社会交往中，彼此用以规范行为、沟通思想、交流感情、互尊互敬和促进了解的形式，是约定俗成的准则，是一个人道德和文明程度的外在表现。,什么是礼仪,我们是永固集团的市场形象代表，而并非只代表我们个人！,1,建立我们与客户之间的良好沟通,2,推销产品前，先推销自己！,3,为什么要注重我们的礼仪？,销售过程中的基本礼仪,仪容仪表,礼仪,形体仪态礼仪,语言礼仪,接待礼仪,微笑礼仪,仪容仪表,-,着装礼仪(TOP原则),T,T,ime,O,Occasion,P,P,lace,销售过程中的基本礼仪,仪容仪表礼仪,形体仪态,礼仪,语言礼仪,接待礼仪,微笑礼仪,形体仪态礼仪,-,仪态（举止神态）,待客时，身体站直，抬头挺胸，双手自然下垂或交叉放于身前，不倚不靠，不东张西望，脚保持安静。,行走时步代稳健，轻快，有目的；,注意自身形象，公共场合避免出现挠头、抓痒、挖鼻、掏耳、修指甲等不雅观的行为。,精神饱满，热情真诚，眼睛直视对方，眼神很关注。,在销售的过程中，始终充满亲切的微笑；,形体仪态礼仪,-,站姿,形体仪态礼仪,-,坐姿,方向明确，走成直线；,双臂自然摆动，行走频率适中；,抬头挺胸，平视前方；,步伐从容，步态平衡，步速均匀；,行走不得拖泥带水；,形体仪态礼仪,-,走姿,前台的手势,站立服务，标准站姿。男士右手轻握左手腕部，置于小腹前或身后；女士将右手放于左手上，自然叠放在小腹前。,坐姿服务，上身挺直，手臂自然弯曲，腕至肘部的三分之二处搭在桌面或柜台边沿，双手自然叠放在桌面上。,形体仪态礼仪,-,标准手势,指示方向时的手势,为客户指示方向时，身体略前倾，手臂要自下而上从身前自然划过，且与身体成,45,度角；手臂伸直，五指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴指示目标方向，用目光配合手势所指示的方向。,同客户交谈时，手势范围在腰部以上、下颚以下距身体约一尺内，五指自然并拢。交谈时应注意手势不宜过多。,形体仪态礼仪,-,标准手势,销售过程中的基本礼仪,仪容仪表礼仪,形体仪态礼仪,语言,礼仪,接待礼仪,微笑礼仪,语言礼仪,-,服务用语规范,称呼用语：先生、女士、小姐不离口。,礼貌用语：您好、谢谢、再见、对不起。,语音语调：准确、平稳、通俗易懂。,语言礼仪,-,谈话礼仪,以客户习惯的交谈方式谈话,用委婉、商量的语气与客,户交谈,认同与赞美,如何对客户说“不”,避免使用否定性的消极语言,善于提问,销售过程中的基本礼仪,仪容仪表礼仪,形体仪态礼仪,语言礼仪,接待,礼仪,微笑礼仪,接电话,迎客,送客,接待礼仪,索要名片,结账,show商品,接待礼仪迎客礼仪,五步目迎,三步问候,三分笑意,欢喜注目,接待礼仪电话礼仪,礼貌的开头语,转接电话,电话留言6W2H,礼貌结束语,热情专注,态度,充满笑意,声音,介绍商品,成交商品递交,拿商品给顾客看,您要的,是这个吗？好！请您看一看。,这一款布料跟您需要的种类相似，但是口碑较好，您可以比较下！,让您久等了这是您要的商品，请过目。,接待礼仪show商品,收款,1、,谢谢您，一共,元。,2、,这是,元，请稍候。,找错钱,1、,让您久等了，实在对不起，是我们算错了，请原谅,。,客户,质疑,1、,顾客指责货款算错,时。,2、,确定没有算错,时。,接待礼仪收账,向对方提议交换名片,主动递上本人名片,询问对方：,“,今后如何向您请教/以后怎样与您联系？,”,接待礼仪索要名片,接待礼仪送客,店内员工送客至门口,致送客语,目视顾客离去,5,秒,销售过程中的基本礼仪,仪容仪表礼仪,形体仪态礼仪,语言礼仪,接待礼仪,微笑,礼仪,今天您,微笑,了吗？,微笑礼仪,微笑必须做到,“,三笑,”,“,三结合,”,三笑：,眼笑、嘴笑、心笑,三结合：,与眼睛结合,与语言结合,与身体结合,