GMXY店铺晨会管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,GMXY店铺晨会管理,1,GMXY店铺晨会管理,一、晨会店铺业绩提升的重要因素,二、晨会流程的总述,三、晨会的内容,四、有效的晨会主持技巧,五、晨会的跟进,六、晨会案例,2,一、晨会店铺业绩提升的重要因素,晨会对店铺业绩的意义,Q1:是否每天都在坚持晨会？,Q2:每天的晨会，是否真正解决了什么问题？,Q3:晨会对店铺有什么影响？,3,晨会对店铺业绩的意义,案例物美超市的晨会,4,晨会对店铺业绩的意义,帮助确定位置（生意回顾），指出目的地所在，传达公司信息，传递新产品信息的一种机制,在店铺中建立起畅通的沟通渠道，建立起有效的“避雷”机制，解决相应的为难题，从而提升店铺的业绩,5,晨会的鼓舞激励作用,成功先生&失败先生,晨会，就是帮助店员赶走失败先生、发挥成功先生积极作用的平台，告诉店员你永远支持他们，让他们知道不论发生什么事情你都会竭尽所能给予他们援助，通过赞美他们的工作表现，使店员保持良好的精神状态。,6,晨会的鼓舞激励作用,阿乐的故事,晨会上的表扬、赞美，会使店员感受到“额外关注”，这样会产生意想不到的效果，他们会认为自己是优秀的，进而使能力不断提高，最终就是整个店铺业绩的不断提高！,7,二、晨会流程的总述,1.晨会前的准备,2.晨会的主持,3.常见形式,8,1.晨会前的准备,7分钟的矿泉水介绍,10分钟的会议，30分钟的准备,管理不是要求别人做什么，而是利用自己的影响力去影响他人，而这种影响力就是自己平时如何做事。,9,晨会主题确定,主题每天的工作重点。,麦肯锡法则：按照事情的重要程度来处理。,区分不同时间的晨会重点,周末,周五,周一到周四,10,晨会内容的确定,生意回顾,制定目标,新款介绍,服务跟进,人员分工,11,晨会文件资料的准备,店铺销售日报表,产品出入库报表,12,2.晨会主持,开场简洁明白，以饱满的精神向店员问好,过程注意与店员的互动，时间的控制，表达，加入吸引人的小故事、小游戏和精心挑选的音乐,结尾总结，强调重点，带出口号，鼓舞士气,13,3.常见的形式,激励型,总结型,分享型,辅导型,头脑风暴型,14,4.晨会跟进,制定目标：SMART原则,执行力的核心：跟进、跟进、再跟进,案例：孙武练兵,15,三、晨会的内容,1.销售回顾,2.制定目标,3.新品上市,4.服务跟进,5.人员分工,16,1.销售回顾,1）日销售生意回顾：,前一天的销售量、进货量、出货量、库存量等指标与上周同期和计划的数据进行对比分析，查找差异原因。,Ps：进行销售回顾时，最好请店员来帮忙回答，有助于店员自觉地关注销售业绩。,17,1.销售回顾,2）月、季、年度生意回顾,分析当地市场主要竞争商家，目前己方的机会，存在的威胁及相应的对策。,平衡记分卡分析法：,从财务指标（销量和利润情况）,下线客户状况（分销、满意度等）,内部工作流程（哪些工作需要建立明细的流程来对工作效果实施控制，哪些工作流程需要进行改进等）,持续改进问题和流程（对上月、季、年度存在主要问题的回顾和改进，优化现有工作流程和制度等）,18,参考表格:,19,2.制定目标,制定目标的SMART原则,1）Specific 明确性,2）Measurable 可衡量性,3）Attainable 可接受性,4）Realistic 实际性,5）Timed 时效性,20,1）Specific 明确性,用具体的语音清楚地说明要达成的行为标准。,例如，目标增强客户意识。,减少客户投诉，过去客户投诉率是3%,现在把它减低到1.5%或者1%。,提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程,不明确就没有办法评判、衡量。,明确吗？,21,2）Measurable 可衡量性,目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有明确的标准，最好是具体的数据，作为衡量目标是否达成的依据。,如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。,例如，制度“为所有的老员工安排进一步的管理培训”的目标。,何谓“进一步”？,可衡量性：在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的评分要在85分以上，低于85分就认为效果不理想，高于85分就是所期待的结果。,22,3）Attainable 可接受性,目标是能够被执行人所认可并接受的。,“控制式”的领导，只能带来下属的心理和行为上的抗拒，即使接受，对于目标是否完成，没有最终的把握。,领导者应该更多地吸纳下属来参与目标的制定的过程，即便是整个团队的目标。,23,4）Realistic 实际性,在现实条件下是否可行、可操作。,A.领导者乐观地估计当前形势，低估了达成目标所需的条件，以至于下达了一个高于实际能力的指标。,B.可能花了大量的时间、资源，甚至人力成本，最后确定的目标根本没有多大的实际意义。,24,5）Timed 时效性,目标的实现是有时间限制的。,没有时间限制的目标没有办法考核，或许会带来考核的不公，伤害正常的工作关系，影响下属的工作热情。,25,3.如何制定目标,案例山田本一,把总目标分解成一个个容易实现的小目标，然后各个击破，通过实现各个分级目标来完成总目标的。,店铺主管的目标都是把每年的、每月的目标分解到每一周、每一天。,26,1）月目标的分解,参考去年同期的销售情况,根据去年的销售额 + 今年的增幅,结合具体的情况，参考实际因素，如该月的节假日、天气、商场活动等。,27,1）月目标的分解,步骤：,准备该月份的每月销售目标图,准备参考资料，如该月的节日、天气等,准备过往的销售数据，例如上月销售额、去年同期销售额等等（例如去年同期20万，今年增长10%，则目标为22万）,如果有该月份的推广活动时间表，可一并考虑在内（如有，促销一般促进生意10%，则目标为24.2万）,参考节日、天气、大型推广活动等资料，调整分配出的数字，至满意为止。,28,2）周目标的分解,找出参考数据中每周7天营业额分别所占的比重（例如周一至周四各占销售额12%，周五占16%，而周六和周日各占18%，合计就是100%）,29,